Ozon, где моя посылка? Или как я осталась без пальто и сапог в дождливую погоду из-за «происшествия на складе»
Всем привет. Пишу сюда от бессилия и в надежде на силу коллективного разума, потому что официальная поддержка уже довела до ручки.
Ситуация такая: 18 октября я отправила посылку сама себе через Ozon Доставку из Казани в Феодосию. Внутри — мои личные вещи: пальто, любимые джинсы, сапоги. Вещи не «на продажу», а те, которые мне жизненно необходимы здесь и сейчас.
20 октября посылка прибыла на сортировочный склад «Ленина». И на этом всё закончилось. В 15:22 статус сменился на «Отправлен обратно» с пометкой «Не удалось доставить заказ».
С 20 октября (уже больше 10 дней) у посылки НЕТ НИ ОДНОГО реального сканирования. В трекинге висит какой-то системный бред: «Зеленодольск», «ПВЗ Казани», но везде стоит статус «Уточняем» без дат. Это просто нарисованный маршрут, физически коробка нигде не сканировалась.
Что говорит поддержка Ozon?
Это отдельный вид искусства. Боты и операторы выдают диаметрально противоположную информацию:
• Сначала: «Ваш заказ отменен из-за происшествия на складе, мы все компенсируем».
• Потом: «Посылка в пути, ждите до 45 дней».
• В итоге: «Мы не предоставляем детализацию по внутренним процессам, мы не знаем, где ваш груз».
Я живу в Феодосии и физически не могу поехать в Казань, чтобы поискать свою коробку на полках. А поддержка предлагает мне либо «прислать любого человека» (ладно, знакомых если постараться можно найти), либо покорно ждать 45 дней, чтобы потом они соизволили признать ее утерянной и выплатить копейки.
Самое обидное, что я зашла в обсуждения в их официальной группе ВК, и увидела десятки таких же людей. У некоторых посылки сгорели или разбились в том самом «происшествии», и поддержка точно так же кормит их завтраками про 45 дней.
Друзья, кто-то сталкивался с этим недавним завалом на складах? Есть ли вообще шанс, что они физически найдут посылку, или это уже всё, можно ставить крест и идти в суд за деньгами? Может, кто-то знает, как до них достучаться, чтобы запустить реальный поиск, а не переписку с роботом?
Буду благодарна за любой опыт и советы. Уже отправила официальную досудебную претензию, но так хочется верить, что мои вещи еще можно спасти...
