Ребята из Пикабу. Почему так?
Почему не могу подписаться на интересный контент на вашей площадке?
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Исповедь сгоревшего оператора КЦ
Я проработала оператором колл-центра в медицине практически 2 с половиной года. 2 года - в сети многопрофильных клиник и 5 месяцев - в стоматологии. И мне есть, что вам сказать.
Приготовьтесь к тому, что пост будет длинный, хоть я и постараюсь сделать его как можно более емким, насколько это возможно. А так же к тому, что я буду ругаться. А ругаться буду сильно, без церемоний и матершинными матюками. Но также и буду признательна, если в комментариях найдутся люди, которые прольют свет на непонятные лично мне проявления человеческого поведения. А я в свою очередь постараюсь в ходе повествования рассказать о работе частных клиник. Пристегиваемся.
1. “Конюховы”.
Я живу в городе на Неве. И я не то, что весь перечень станций метро не знаю. Я не знаю все названия районов, живя здесь уже пять лет. Почему-то мне казалось, что в таком огромном НП человек прежде чем позвонить должен погуглить расположение клиник, а то мало ли может статься, что живет человек в Муринау, а клиника внезапно в Колпино. А подижты!
И вот звонит на линию пациент. Спрашиваешь - какой адрес клиники тебе надобен.
Варианты ответов:
а) А что у вас есть на Гражданке/Ветеранов/ и тд?
А у нас внезапно ничего нет. Ни на Гражданке, ни на Ветеранов. Прикол,да?
б) Я живу на улице Малая Залупинская 34.
Он живет на улице Малая Залупинская. В дохуймлялионнике. Не в трех соснах. Пиздец. Лезешь в карты смотреть где ж та Малая Залупинская есть. Тратишь время.
в) Я не знаю, где находятся ваши клиники.
Редкий, но шедевральный ответ. Значит поедешь из Муринау в Колпино. Потому-что не уметь гуглить в 20-х годах нынешнего столетия, если ты не глубокая пенсия, ну…Это пиздец.
2. Соединяторы.
Часто возникает желание таких соединить. Только не с клиникой. А аля доктор Хейтер из “Человеческой Многоножки”.
Запись, ребята, осуществляется через общий централизованный телефон колл-центра. Потому-что у администраторов - представьте себе - есть своя работа. У них может быть нихуевый поток пришедших пациентов. Всех надо оформить, у кого-то проблема, претензия, кто-то не согласовал свой ДМС-ный прием предварительно, да мало ли чего, у них своя работа. Нам никто не платит за работу переключателями, мы здесь для того чтобы вас записывать.
3. ДМС-ники.
Одна из самых проблемных категорий пациентов. Причины для драмы примерно следующие:
а) Я не буду диктовать номер полиса/покажу полис в клинике. Начинает истерить, плакать в трубку, а потом идет нахуй - искать заветный номер.
Нет, не покажешь. Потому-что данные твоего полиса нужно внести в твою карту, и потому-что прием нужно согласовать. Админы облезнут это делать, до страховой еще нужно дозвониться, до некоторых я дозванивалась, страшно себе представить - по 20 минут. Вот и представь - стоишь ты такой, у тебя уже прошло пол-приема, админ вместо того чтобы делать свою работу висит на трубке. Классно, да? Ну коли хочется постоять, кто ж тебе запретит.
б) Тихушники, которые до последнего молчат что идут по ДМС, и ставят перед фактом после приема.
Здесь админ с горящей сракой колотится в КЦ, мол, какого вы его данные не внесли. А КЦ ни сном ни духом. Звонит диспетчер страховой - вы че там, сукины дети, ошалели, пациента угнели плотить заставляете.
Та же самая картина и при записи - если не спросишь, он НИКОГДА, буквально НИКОГДА не скажет что идет по ДМС.
И да, не все врачи работают с ДМС-никами. Невыгодно. Кого-то просто заставляют, потому-что ДМС-ников нынче выше крыши.
4. Прочие сорта тихушников.
Примеры:
а) Здравствуйте. Мне нужно записаться к врачу.
И молчит.
К КАКОМУ ВРАЧУ?
Иногда ответ потрясающий - “к любому”. Ок, мужик, сходишь к гинекологу.
б) Доброго. Запишите меня на узи.
Узи не по беременности?
По беременности.
Какая неделя?
30.
Охуеть. Это же такая неважная деталь. И опять же - она никогда не скажет об этом. Никогда. Объясняю - узи не по беременности - это смотрят состояние органов. По беременности, даже на ультра ранних сроках, смотрят по другому. Я уже молчу про скрининги. Запишу я тебя на простое узи, ты со своим пузяо поковыляешь вхолостую в клинику а потом будешь ныть и скандалы устраивать.
5. Инфантилы.
а) Я не попал на прием, потому-что мне не позвонили/не отправили смс. Еще и с наездом. А там тетка лет 40-ка по голосу, или взрослый мужчина. От пиздюков я такого не слышала кстати никогда.
Скажи пожалуйста, махароший, а кому это надо в первую очередь? А как люди попадали к врачам в поликлинику в еще совсем недавнюю до-смсную эпоху?
б) Мне не сказали, что нужно оставить почту!
Ничего в башке не щелкает, да? А куда мы тебе должны анализы отправить - на тапок? На деревню дедушке? Если они тебе нужны на почту?
Кстати почему мы не можем отправлять анализы на почту, которую ты хочешь продиктовать в звонке. Кто угодно может позвонить и представиться тобой. Или тем более написать в чат. Потом - сопли, истерики, иски, пиздюли от мужика откуда ты мне сифак принесла пизда с ушами, и прочие радости бытия.
6. “Вы почему такие цены дерете?”
Понимаю что вы планируете бюджет и хотите знать точную конечную цену, чтобы не было сюрпризов. Объясняю, почему цены в стоме и дерматологии начинаются “от”.
В стоме, во-первых, лечение зависит от состояния зуба. Мы не можем посмотреть вам в рот по телефону. Поверхностный кариес-одна цена, пульпит - совершенно иная, погибший черный труп - вообще удаление, другая цена. Во-вторых, материалы и анестезия, неизвестно сколько всего потребуется в зависимости от градации пиздецомы и чувствительности. С моим зубом мудрости к примеру хирург дрочился больше часа и вкатил мне всю допустимую норму анестезии. В-третьих, плюсом идет разная стоимость в зависимости от категории самого врача- у КМН всяких, ведущих и прочих дороже.
В дерме та же стори-количество, диаметр новообразований, выбор анестезии.
И вот ты сидишь и как папугич долдонишь почему цена от. Пациент же методично колупает мозги, как тому кассиру почему у вас хлеб 70 рублей сука мразь, сидишь и думаешь а что ты хочешь от меня как от оператора? Такова ценовая политика. Я тебя проконсультировала - решай, звони по другим клиникам. Что я должна сделать?
7. “Почему мне насчитали дохуя очень”.
Вместо того, чтобы разбираться непосредственно в клинике, он молча попукивая помукивая платит, упархивает, а потом звонит на линию и героически выносит мозг оператору по телефону. Или звонит из клиники.
А я звоню опять же в клинику спрашиваю у админов че там насчитали. Мне говорят все то же самое, что пациенту, и я возвращаюсь с тем же самым к пациенту. Цена “от” не окончательная и начинается от поверхностного кариеса, а у вас там рот менять надо на новый. Вот и насчитали.
8. “И что нам делать?”
Вопрос, который ставит в ступор, и задается, когда на сегодня нет свободных слотов. Всмысле - что делать? Может быть….
Позвонить в другую клинику?....
Напоминаю. Дохуялионник.
И я не рожу тебе свободное окно. Его тупо нет. Ищи, бляха муха.
Здесь у нас вскрывается отличие частной медицины от госки. В госке не будет такого внимания и комфорта, но тебя обязаны принять хоть по очереди, хоть как, госка тебе реально обязана. У нас же все по записи. И если свободного слота нет - ничего сделать нельзя. Мы не имеем право отказать только если ты реально умираешь.
Отдельно про клятву Гиппократа, потому-что некоторые до сих пор наивно полагают что врачи дают Гиппогрифу и Гипермаркету. Вы оригинальный текст видели? “Клянусь Аполлоном врачом, Асклепием, Гигиеей и Панакеей, всеми богами и богинями…” Имаджинируете такое? Но это так, лирическое.
9. НДФЛ.
Драма возникает по причине того, что справку можно забрать исключительно лично. Удивительно, как люди, которые не гуглят расположение клиник, с боем и кровавыми слюнями пытаются получить справки, заключения и анализы дистанционно. Справка выдается только лично и под роспись. Таков регламент. Опять как папугич сидишь и в пинг-понг задротишь. Можешь хоть обосраться, хоть обоссаться хоть обрыгаться у меня на линии, но таков регламент.
10. Документы.
Еще драма. В чем принципиальная сложность взять с собой документы? Паспорт-книжечка А5. Свидетельство о рождении - листичек. Это пуд кирпичей? Однакож! Возмутительно - заставили переть целый 10-ти граммовый документ! Ну не примут тебя в клинике, припрешься зря. Мне то что. Мое дело-озвучить. Незачем плакать у меня на линии.
Завершу пожалуй пунктом 11 - звонящими в 20:59. Фактически вы звоните в рабочее время-последнюю минуту до закрытия. Но это вопрос воспитания и эмпатии. Полагаю никому не будет радостно, если начальник в 17:59 подкинет какую-нибудь задачу и скажет сделай щас по братски.
Вроде бы вспомнила всех. Спасибо за внимание и возможно понимание. В целом, по моим скромным наблюдениям, у нас очень упал уровень культуры у населения. Люди банально не умеют здороваться и прощаться. Или не хотят, что вероятнее. И конечно разбаловались, ждут когда за них сделают, подумают, и тд.
Показать полностью
Пойду по записи ...
Показать полностью
1
Панические атаки и платные клиники 2
После посещения первого платного врача и пропитого курса беспонтовых таблеток лучше мне не стало. Стало хуже.
Главное в борьбе с паническими атаками это вовремя их диагностировать и тогда можно обойтись вообще без таблеток, только психотерапией. В моём случае я прожил с этой херней уже полгода и ни кто мне так и не сказал, что со мной происходит, кроме сомнительного ВСД.
А главная опасность панических атак в том, что они не просто переживаются, а как бы записываются и накапливаются. Триггеры у всех разные, но работает это примерно так. У человека в трамвае случилась атака. У кого то случилась и случилась он не парится и дальше живет. А кто-то стоит через неделю на остановке, ждёт трамвая, вспоминает как в прошлый раз ему в этом трамвае дышать стало трудно, в глазах потемнело и т.д. и его уже на остановке потряхивает. Человек в таком состоянии прокатится пару раз, потом его снова накроет атака в трамвае или уже на остановке. Рано или поздно мозг свяжет поездка в трамвае=ПА. Дальше хуже. Человек только проснулся , но знает, что ему предстоит поездка на трамвае и его уже дома накрывает жуткая тревога. Не абстрактный страх, а именно страх повторения панической атаки. И вот на трамвае субъект уже не ездит.
Если и тут ни кто не диагностировал тревожное расстройство, то атаки догоняют человека и в троллейбусе, и на улице, и на работе, и по пути на мусорку... И все эти эпизоды так же запоминаются, ожидается их повторение и вот человека накрывает уже при выходе из дома. И вот дома человек уже почти не выходит. Привет агорафобия.
Мне это всё еще только предстоит пройти и я совсем не понимаю, что происходит. Вроде сказали ВСД, прописали таблетки, а лучше не стало, стало хуже. По совету знакомого знакомой зятя подруги моей матери иду к очередному платному. Врач "от бога" людочку вылечил чуть ли не взглядом.
Пришел, рассказал опять всё. Первый ее вопрос "Пьёшь?". Ну мне скрывать нечего, я не алкаш, не запойный. По пятницам с корешем 0,7 виски-колы на двоих раздавим и норм. Ну я и говорю. Пью. Ну всё с тобой понятно, говорит, это всё от алкашки, бросишь пить и всё пройдет. Не прошло)) В тот раз я не попил месячишко, лучше не стало и вернулся к обычному режиму. Потом всё таки завязал лет на 5.
Но вот тётя дала полезный совет. Чем больше у тебя дел, начатых и законченных тем лучше. И это совершенно точно. В борьбе с тревожным расстройством очень полезно занять голову ремонтами, выбором обоев, достижением спортивных целей, хобби... Если голова забита постоянно меняющимися задачами, в том числе пока ты ждешь того самого трамвая, то места для прокрутки в голове "а вот в тот раз меня тут трясло" не остаётся.
Так что всем кто борется с чем то подобным - нагрузите себя делами, что бы разбавить рутину.
И конечно прописала мне таблетки за 1500р, которые я конечно купил (ведь я доверяю врачам), а потом узнал, что у них есть аналог за 170 )) Прописала антидепрессант, зачем не объяснила, а сам я не понял, ведь депрессии у меня нет.
Показать полностью
Панические атаки и платные клиники
В предыдущих постах я описал как со мной произошла первая паническая атака и как мне не помогла бесплатная медицина.
Преисполненный верой в платную медицину я отправился по адресу, который мне дала бесплатный невролог. Иду опять к неврологу. Но только платному.
В общем она меня посмотрела, я рассказал про симптомы, голова кружится, руки трясутся, в груди горит... Она говорит "Ну всё понятно - ВСД" (вегето сосудистая дистония). Я в тот момент был так рад, что наконец то узнал, что меня подкосило, что у него есть название и оно лечится. Как бы не так))
Немного про ВСД. Врачи ставят диагноз ВСД когда непонятно что с тобой происходит, но ты вроде не умираешь. Подтянуть под него под сотню симптомов. А а в классификаторе болезней вообще такого диагноза нет.
Добрая тётенька прописывает мне таблетки и посылает за ними в конкретную аптеку. Вот именно в этой говорит покупай. А я к слову тогда еще здоровый со всех сторон был и не опытный в плане медицины, и уж точно не думал, что врач может быть на проценте от аптеки.
Что это были за таблетки уже не помню. Помню, что жутко дорогущие типа 4000 за пачку, а надо таких две в месяц. Ну и спойлер, конечно же ни хрена они не помогли. Медленно и неуверенно начинаю понимать, что моя проблема лежит не в области медицины.
Показать полностью
Платная медицина
Для тех, кто считает платную медицину лучше.
Это не всегда - так.
Ранее я часто, при необходимости, обращалась к платным и бесплатным специалистам, что-бы получить 2 мнения о своей проблеме.
Чаще всего, бесплатная медицина давала более верный диагноз и более верное лечение.
Так вышло и в этот раз.
16.02 мое лицо, внезапно, покрылось непонятными волдырями. Полностью. Не затронутыми остались: носогубная складка и кожа под бровями. Было очень похоже на герпес. Все лицо красное, воспаленное и вздутое.
17.02 я в очереди к платному дерматологу (ибо к бесплатному хрен запишешься)
Платный дермато-венеролог делает визуальный осмотр и сразу назначает лечение, а именно:
1) Каждый час чередовать маску из крепкого черного чая и мази Локоид. ( в 12 часов чай, в 13 Локоид и так попеременно)
2) Антибиотики 2 раза в день (зачем?)
3) Таблетки Аллервей (ну с ними все понятно, на всякий случай)
Я следую инструкции. Каждый час мое лицо либо в заварке, либо в мази локаид.
Пью антибиотики 2 раза в день вместе с Бифиформом.
Прошло 7 дней, визуально стало лучше. Обрадовалась.
На 8-й день я просыпаюсь от жуткого жжения лица, чесалось так, что хотелось кожу ногтями содрать.
Воспаление вернулось и в разы сильней. Я выглядела как человек, который бухает 24/7.
Примерно так и было.
Пытаюсь записаться к этому врачу - тщетно, ближайшая запись через неделю.
Ок. Лицо чешется так, что хоть наждачкой скобли, начинаю думать и вспоминать.
Вспоминаю, что 15 лет назад меня очень спасал крем, который мне прописал врач, в составе которого был Бетаметазон (очень хорошо запомнила его). Это гармональный препарат (как и Локоид, не используйте без совета врача).
Но я его использовала без совета врача, т.к. других вариантов у меня не было.
Все ядреные воспаления - ушли, отеки понемногу спадают (еще не совсем), лицо перестало чесаться, воспаления уменьшаются значительно (и это всего лишь за 7 часов!!!)
К чему я все это? Если Вам не помогает лечение врача - идите к другому врачу! Неправильное лечение - усугубляет ситуацию!
Всем здоровья и грамотных специалистов!
UPD Красавицей себя не считаю, фото приложила для понимания масштаба проблемы, если кто-то хочет высказаться негативно, относительно моей внешности - пожалуйста.
Показать полностью
1
Гребаные зубные платные врачи
Желаю, чтобы у каждого платного врача была наклейка на спине и груди, как у евреев в гетто. И чтобы каждый такой платный врач, в связи с наклейкой, получал все услуги и товары в пять раз дороже, чем обычный законопослушный гражданин. И чтобы все эти товары гнили и ломались у него буквально через два дня после окончания срока гарантии.