Живу в Китае и работаю в логистике. Бывает, что клиенты из России недовольны маленьким обманом на AliExpress, 1688, Taobao и других сайтах электронной коммерции. Расскажу, как не стать обманутым при покупке товара в Китае.
Другой оттенок или цвет какой-то делали товара. Частый случай недовольства у клиентов
Например, вы заказываете легкие фитнес-гантели яркого розового цвета. Так они выглядят на фотографии в карточке китайского маркетплейса. А приезжают гантели темно-розового, практически фиолетового.
Почему так получилось?
Две вероятные причины:
1. Продавец перестарался с фильтрами. При публикации карточки товара, менеджеры продавца часто улучшают его визуальный вид. Иногда товар на фотографии и в реальности меняют значительно. На карточке одно, в реальности чуть-чуть, а, иногда, совсем другое.
2. Вам прислали другую позицию, так как ее никто не брал, а цвет «почти» похож. Розовые гантели разобрали, остались почти фиолетовые. И поставщик решил чуть-чуть обмануть. Он может и правда не понимать, а в чем проблема то. Он же со скидкой продал, ну да, цвет чуть-чуть не тот, почему претензия?
Как не быть обманутым:
смотрите отзывы с фотографиями, они будут опубликованы без фильтров и вы увидите отличие в цвете, если продавец сильно «поиграл» с фильтрами при публикации фотографий;
спрашивайте менеджеров продавца о реальном цвете товара по международной системе соответствия цветов (RAL), правда не все поставщики смогут прислать точный код или могут проигнорировать сообщение. Ведь ответ с подтверждением цвета можно будет использовать при открытии спора на площадке;
пишите менеджерам своего логиста, чтобы обратили внимание на цвет при проверке товара и обязательно прислали фотографию в хорошем освещении.
Изменения какой-то части товара
Бывает так, что цвет отличается не у всего товара, а у какой-то части, фурнитура другая или шов сделан по-другому.
Покупаете кеды с серой подошвой на объявлении, а приходят с коричневой. На фотографии в карточке товара были одни пуговицы, а товар пришел с другими. Показан карман на рубашке, а на деле получили рубашки без кармана.
Любые «мелкие» отличия, с точки зрения некоторых продавцов в Китае, это не повод менять карточку товара. Так и получается, что на карточке одно изображение, а по факту товар уже давно изменен. Может вообще быть другая модель.
В этом случае просмотр отзывов может не помочь и остается спрашивать менеджера поставщика об изменениях (Товар отличается от фото? 产品与图片有差异吗?) и требовать от проверяющих на складе уделить особое внимание деталям, указав каких именно.
Отправка похожего товара, но не того
Чаще всего такое происходит перед или после праздников, особенно перед Новым годом и после Китайского Нового года.
Поставщик не может найти на складе 200 белых футболок, которых, возможно, уже и нет, а чтобы не терять заказ подкладывает 50 серых. Отличаются чуть-чуть, что в этом плохого?
Если товар электроника, то нужно быть очень аккуратным. Отправят видеорегистраторы с меньшей памятью или камерой не 5 Мп, а 3 Мп. Вдруг не замят?
Поможет только доскональная проверка товара по техническому заданию, согласованная заранее. Базовая проверка такое может не выявить. Пришли регистраторы, в карточке товара похожие, ну и ладненько, отправляем.
Низкое качество товара
Иногда новички попадают в ситуацию, когда из нескольких поставщиков с одинаковым на вид товаров на китайском маркетплейсе, выбирают самое недорогое предложение. Результат может быть обескураживающим. Потому что придет такой товар, который будет сложно продать в самую черную пятницу с уценкой и скидкой.
Две карточки товара, товары одинаковые по фотографии и описанию, один стоит $3, второй — $2.1. Если не спрашивать у продавцов о материалах, функциях или прямо не задавать вопрос о разнице. То, кажется, что выбирать выгоднее товар за $2.1. Выгоднее же.
На самом деле разница есть. Она скрыта как раз в материалах и функциях. Одна женская сумка с двойной подкладкой внутри, вторая с одинарной или без нее. Может отличаться фурнитура, качество кожи, размер и количество кармашков.
Это называется «товары разного качества» и показывает, насколько сильна конкуренция внутри Китая. Одна фабрика продает товар за $3, вторая копирует ее товар и выпускает на рынок за $2.1. Что поделать, конкурентная борьба.
«Я заказывал другое!» или почему нужно всегда быть внимательным
Пишет менеджеру клиент: «Я заказывал камеры для систем видеонаблюдения, а вы прислали мне МУЛЯЖИ! Верните деньги обманщики».
Мы переходим в карточку товара по ссылке, которую предоставил клиент. Написано на китайском языке: «Муляжи камер видеонаблюдения и цена по стоимости корпуса». Никакой претензии продавцу предъявить невозможно.
Клиент заказывал товар из Китая первый раз. Не стал переводить, порадовался низкой цене. В итоге сделал заказ настоящих камер, похожих на полученные муляжи.
__________
Как не быть обманутым:
1. Всегда переводите карточки товаров, смотрите отзывы, цены.
2. Задавайте неудобные вопросы поставщику о материалах, функциях.
3. Присылайте ТЗ для проверки товаров на складе логиста в Китае.
4. Перед оптовой партией заказывайте образцы или приезжайте в Китай.
Путин подписал указ и вроде ситуация начала решаться и товары начали двигаться, но оооооочень медленно Из-за этого часть грузов отправили в обход через Беларусь, Киргизию и т.д., но там тоже все плохо. Так что, решения ищем, но пока нет 100% рабочего. Из хороших новостей, некоторые грузы начинают приходить Например, есть несколько зависящих грузов с сентября, вот некоторые пришли, но все еще не все. Так что, продолжаем ждать и искать решения сложившейся ситуации.
Китай, Пекин, 24 марта /Синьхуа/ -- Министр коммерции КНР Ван Вэньтао в понедельник в Пекине провел встречу с генеральным директором компании Apple Тимом Куком. Об этом сообщается в заявлении, опубликованном китайским Министерством коммерции.
В ходе встречи стороны обсудили вопросы развития бизнеса Apple в Китае и китайско-американские торгово-экономические отношения.
Ван Вэньтао констатировал, что китайская экономика продемонстрировала сильную устойчивость и жизнеспособность, став плодотворной почвой для инновационного развития.
По его словам, КНР твердо привержена расширению внешней открытости, обеспечивая равные условия для предприятий с иностранным капиталом и поддерживая равноправное участие их продукции в программах стимулирования потребления, включая программы трейд-ин.
Министр коммерции КНР выразил надежду, что Apple расширит свои инвестиции в Китай и глубже интегрируется в китайский рынок, чтобы воспользоваться возможностями его развития <...>
Укрепление сотрудничества между Китаем и США, двумя крупнейшими экономиками мира, соответствует экономическим законам, в то время как разрыв связей и разъединение цепочек нанесут ущерб интересам всех сторон, указал министр.
<...>
Тим Кук со своей стороны заявил, что Apple продолжит наращивать свои инвестиции в Китай в таких секторах, как цепочки поставок, научные исследования и разработки, социальная ответственность, тем самым поддерживая высококачественное развитие страны.
Гендиректор Apple подчеркнул готовность компании играть активную роль в содействии стабильному и здоровому развитию китайско-американских торгово-экономических отношений.
Я рассматривала перелёт из Челябинска. Решила, что удобнее всего лететь Аэрофлотом. Во-первых, всё в одной авиакомпании и случить что, может получится разрулить. Во-вторых, 1 раз сдаёшь багаж и получаешь его в конечной точке. Правда это прокатило только при перелете в Шанхай, обратно пришлось пересдавать. В-третьих, это прямые рейсы: Че-Мск-Шанхай и обратно. В-четвёртых, можно спокойно купить билеты без всяких тыканий по лагающему сайту.
Вышло туда-обратно 60к на одного.
Были и более интересные варианты:
Китайские авиалинии: 40к в обе стороны на одного. Отказалась от этого варианта, потому что причины см. выше, а через посреднические сайты и сервисы мне было стрёмно покупать, особенно потому что отзывы на них, что там "мошенники!"
Через Иркутск. Выходило столько же или даже дешевле плюс более короткие перелёты. Но куча пересадок с багажом на руках, который постоянно надо сдавать-забирать, в том числе в Китае минимум одна. А это был не вариант.
Банковские карты в Китае принимают или действительно оплаты только через алипэй и подобные сервисы?
Есть серый путь, которым пользовалась я, и белый путь, которым пользовалась мама. Я действительно завела себе Алипей, на него кидала деньги со Сбера (курс выше, но и приходит быстрее), и с Т-Банка (курс низкий, доходит долго). Почему путь этот серый? Во-первых, много нюансов по переводу, а во-вторых, банки переводят ваши деньги "доверенным лицам", а эти лица уже переводят вам. Могут через 4 часа, могут через 2 дня, а могут и вернуть обратно. Плюс часто слышала историю, что такие "лица" в Алипей считаются "дропами" (так называют участников мошеннических схем, посредник между мошенниками и их жертвами), и ваш аккаунт, как соучастника со всеми средствами могут забанить. Я перевела себе таким образом около 1700 юаней и всё обошлось.
Мама пошла белым путём: сходила в РСХБ, завела юаневую карту Юнионпей, поставила в России и зарегистрировалась в Юнионпей. В Китае мы уже привязали ей карту к Юнионпей и она смогла спокойно оплачивать по куар-коду.
Это белый путь, потому что через РСХБ Китай покупает зерно у России и, соответсвенно, этот банк не может быть под санкциями. Поэтому вы легально можете класть туда рубли с переводом в юани и платить с этой карты. Всё законно и прозрачно.
Если нужна отдельная статья про платежи, что где и как платить, и как пополнять Алипей в деталях. Сигнализируйте, всё расскажу.
Это магазин кремов для рук. Только крем для рук и больше ничего. Более того, только крем для рук и только в одном формате упаковки + "мини-версия". Это как "Бархатные ручки" открыли магазин, где только их марка.
Самая милая вещь для тех, кто не может определиться с каким ароматом/картинкой хочет крем для рук, можно выбрать крем по дню и месяцу рождения.
Давно при входе во все российские супермаркеты стоят раковины? Санитайзеры в лучшем случае.
Супермаркеты рассчитаны на большой поток и проходимость: схватил - пробил - укатил домой. Здесь обратный эффект, очередь намеренно замедляется, чтобы вы побольше набрали из "прикассовой зоны".
В Челябинске 20 лет назад все дико не любили сеть местных супермаркетов "Молния", ныне SPAR, потому что там были огромные очереди, т.к. все туда ходили (в Пятёрках тогда были только низкие цены и тухлые продукты).
Про рекламу
Интересный комментарий прилетел к посту о том, как оценить эффективность рекламы до запуска:
А про реальную оценку ни слова. Зато реклама в каждом абзаце.
Может я чего-то не понимаю, но на чем ещё разбирать, как делать эффективную рекламу, если не на примерах рекламы?
в городе опять начали появляться вывески «Магнит Аптека». Вроде они объявляли этот сегмент убыточным и прикрыли лавочку. Второй заход?
Да, второй. И Магнит действительно закрывал свою аптечную сеть по двум причинам:
многие точки оказались нерентабельными, так как "Магнит" решил разом открыть более 2000 точек. Из-за быстрого "разворачивания" сети, они особо не считали доходность каждой точки, самое главное было - количество.
в 2023 "Магнит" закрыл свою фармакологическую дистрибьюторскую сеть и поэтому из бизнес в целом оказался не очень выгодным.
Грубо говоря, они закупали по "очень оптовым и выгодным" ценам, перепродавали в другие аптеки и сами себе. А когда оказались в позиции "других аптек", выяснилось, что не всё так радужно.
Почему решили перезапустить бизнес
Очевидно, если у Х5 есть своя "фарма", значит это очень выгодно. И видимо "Магнит" понял, где. Они пересмотрели формат, ассортимент, внутреннее наполнение, клиентский сервис, когда сократили количество точек до 800, стали приводить к состоянию "окупаемости". И сейчас сеть делает акцент на точки рядом с магазинами "Магнит" и "Магнит Косметик", чтобы вам было удобно купить условно "всё в одном месте".
В Королёве уже несколько месяцев (с августа?) вместо Магнита открылся магазин "Моя цена" в формате "Чижика".
Да, с 2020 года это "идея" была в формате теста. Переориентировали несколько точек в формат "дискаунтера" с расчетом на то, что будет конкуренция "Чижику", плюс люди потянутся услышав сладкие слова "низкие цены".
Почему "Магнит" меняет свои "обычные" магазины на "дискаунтеры", потому что чем меньше ассортимент, тем больше доходность. Чем меньше выбор у клиента (вместо 10 брендов сметаны - 1 или 2), тем легче для торговой сети логистика, закупки и ротация. Это более экономически выгоднее при падающей покупательской способности.
Сленг
Мне тут написали, что я выражаюсь странными словами. Окей, исправляюсь:
Даркстор - это склад для онлайн-заказов. Как правильно написали в ответе, по сути - самокат.
Дарккитчен - только кухня для ресторана доставки.
Ротация в ритейле - замена товара, который плохо продаётся (оборачивается), на более востребованный или оплаченный.
Оборачиваемость - срок, в который люди разбирают товар с полки. Если за 1 день - супер продукт, заказываем ещё, если за 3 месяца, надо распродать и забыть или искать нового поставщика.
Я что-то пропустил? С каких пор перекресток стал премиум сегмент? 🤔 всегда казалось это уровень пятёрки.
Я вам более того скажу, что X5 считает, что они
первый экран официального сайта
Про фермерство
К этому посту у многих "фермеров" подгорело. И они стали писать такие комментарии, что "заводы всё перерабатывают".
Во-первых, не все и всё. Есть понятие что такое рецептура и состав. И насколько важно во многих смыслах (штрафы, претензии, вывод из торговых сетей и проч) это соблюдать. Кроме того, некоторые добросовестные заводы продают менее добросовестным то, что "не пригодилось": кожу, головы, копыта, бракованных поросят.
Во-вторых, нельзя сравнивать колбасу за 50 руб/кг на полке и за 500.
В-третьих, из-за того, что я работала на заводе и знаю, какой там многоэтапный контроль качества и серьёзная лаборатория, и я понимаю, для чего это делается и что у фермера будет...
Так вот и зачем мне рисковать своим здоровьем прежде всего?
Был ещё комментарий по типу: "У меня за курами по 490р/кг очередь стоит!". Дам совет. Продавайте по 600. Будете больше зарабатывать.
Если вы узнали себя в этом меме 👇
Пожалуйста, заполните анонимную анкетку, вы сильно поможете моему бесплатному проекту, который помогает бороться с усталостью и восстанавливать продуктивность.
Ваши плюсы, комментарии, вопросы и поддержка мотивируют меня выпустить посты про:
Ермолино (уже в эту или следующую пятницу)
сервисы доставок
тестах косметики, аллергики vs веганы
кофе: каким он бывает и почему и многое другое.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
Для тех, кто интересуется чем я живу сейчас, и в целом продвижением своего бизнеса, вэлком сюда. В целом, там посты чаще, интереснее и использую самосделанные фотки.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права принадлежат их авторам.
В конце сентября я приехал на автомобиле в Новосибирск, сейчас живу в Рязанской области. Здесь очень просторно, я редко выхожу из дома, редко завожу друзей, потому что никто не улыбается, и я тоже не приветствую первым (только дети жмут мне руку). У меня есть компания по производству порошковых покрытий, я веду бизнес в России, но хочу общаться и заводить друзей с любыми людьми, будь то клиенты или кто-то еще.
Гонконгская компания не может работать напрямую с Россией. Поэтому, я делал запрос от своей китайской компании, и теперь буду отправлять датчики в Россию для подробного изучения и сертификации.
