Слово "Поверенный" означает, что WB просто является посредником между покупателем и продавцом(имеет статус АГЕНТ). И не несёт ответственности за качество товара.

Вернёмся к нашей ситуации. Продавец отказал, WB тоже. Что же делать?! Ответ прост - отправить продавцу претензию. Можно сразу в суд идти, но лучше для начала попробовать вернуть товар досудебно. Для продавца покупатель по умолчанию лох. Который дальше писулек в личном кабинете не пойдёт. Но Мы то с вам не лохи. Поэтому подтверждаем серьёзность своих намерений претензией. В большинстве случаев продавец включает заднюю и возвращает деньги за свой бракованный товар. Но! Так получается не всегда.

Ну, для начала смотрим, кто продавец.

1) Продавец ООО. Тут всё просто, пробиваем его по ИНН в интернете. Вся нужная нам информация для отправки претензии в открытом доступе.

Пример:

2) Продавец ИП или самозанятый.

В открытом доступе только ФИО и реквизиты(для самозанятых только ФИО в карточке товара). Адреса для отправки претензии нет.

Куда же претензию отправлять?!

А тут всё просто. Претензию пишем на имя продавца, но отправляем по юр. адресу WB(агрегатора).

П. 2.2 ст.12 ЗоЗПП

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

Есть ещё вариант с налоговой. Но, это сложнее и платно.

Ну, с тем, куда отправлять претензию Мы разобрались. Теперь надо написать претензию!

Простой вариант претензии

Вариант посложнее. С компенсацией убытка. Имеет смысл при высокой стоимости товара. Т.к. можно получать неустойку 2% в день, а не 1%.

Теперь расскажу, как правильно претензию отправить. Лень вставать с дивана и идти до почты. Отправляем через https://zakaznoe.pochta.ru Нужен аккаунт на Госуслугах. Это дешевле обычного письма.

Ну, или идём на почту и отправляем ценным письмом с описью вложения.

Есть ещё варианты с отправкой по эл. почте, в чате и.т.д. Но, лучше отправить именно по почте на юр. адрес. Это юридически грамотно и в суде будет 100% доказательством отправки вашей претензии продавцу.

Дальше ждём. По первому варианту претензии - 10 дней. По второму варианту - 7 дней. (В первом шаблоне указаны сроки по ЗоЗПП, а во втором по Единым Правилам).

Продавец забил на вашу претензию и не вернул деньги. Пишем исковое по моей инструкции.

Отправляем его так же, не вставая с дивана. По моей инструкции через ГАС Правосудие

Если всё же продавец выйдет на связь и будет готов вернуть деньги за товар. Но при этом нарушит сроки, указанные выше. Вы всё равно в праве получить с него неустойку за каждый день просрочки выполнения вашего требования. Не выплатит добровольно. Всё делаем так же через суд. Для потребителя подача искового заявления не облагается пошлиной.

Спасибо за внимание!

Полностью новость звучит так:

Полиция выявила в марте в ходе мониторинга социальной сети "ВКонтакте" страницу пользователя, администрированием которой занимается Резанков. Мужчина там разместил изображение флага ЛГБТ*. В конце апреля судья рассмотрел административное дело.

В судебном заседании Резанков вину не признал, пояснив, что умысла на совершении правонарушения не имел. По словам мужчины, размещенная им в 2020 году фотография лягушки в парике радужного цвета – "это мем про клоуна Пепе", "который не имеет никакого отношения к ЛГБТ*".

"Суд постановил признать Резанкова Г.А. виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного частью 1 статьи 20.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях, и назначить административное наказание в виде административного штрафа в размере 1500 рублей без конфискации предмета административного правонарушения", - говорится в сообщении.

* Движение признано экстремистским и запрещено в России

И вроде бы тут все понятно, но что, если я вам скажу, что ученый изнасиловал журналиста? Не как обычно, в этот раз лишь на полшишечки, но тем не менее?

Я уже говорил, мне приходится часто копаться в юридической практике, которая ко мне не имеет никакого отношения, и я знаю, что сроки "за ловлю покемонов" и за взрыв "здания ФСБ в майнкрафте" выдавались за несколько иные вещи, чем те, что обычно говорилось в СМИ. Понимаю, кушать хочется всем, а трафик не пахнет, если переиначить слова одного древнеримского лидера. Но это выработало у меня привычку обращаться к первоисточникам и читать их, а не доверять громким заголовкам.

Нет лучше первоисточника, чем судебные дела. Спасибо пикабушникам, дело о лягушонке-гее нашлось. Вот оно: https://novgorodski--nvg.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&...

Из него мы можем достать решение, в котором можем прочитать следующее (по ссылке все есть, я цитаты приведу):

В судебном заседании установлена вина Резанкова Г.А. в том, что публично демонстрировал символику экстремистской организации, при этом действия не содержат признаков уголовного деяния, при следующих обстоятельствах: 12 ноября 2024 года в 08 часов 30 минут по адресу: <адрес>, <адрес> ходе мониторинга Интернет ресурса в социальной сети «ВКонтакте» установлена страница пользователя «<данные изъяты>» с электронным адресом <данные изъяты>, администрированием которой занимается Резанков Г.А., где разместил и публично демонстрировал неопределенному кругу лиц изображение символа международного общественного движения ЛГБТ – флага, состоящего из 6 цветов: красный, оранжевый, желтый, зеленый, синий, фиолетовый, относящийся к символике запрещенной и признанной экстремистской на территории Российской Федерации организации «ЛГБТ», в соответствии с решением Верховного Суда РФ от 30 ноября 2023 года.

Так, пока все сходится. Читаем ещё:

актом осмотра Интернет –ресурса от 12 марта 2025 года, согласно которому при входе по адресу <данные изъяты> осуществляется соединение со страницей пользователя социальной группы «Вконтакте» «<данные изъяты>», в папке «фотографии на стене Егора» обнаружены графическое изображение «Интернет-мема», персонажа, представляющего собой антропоморфическую лягушку из комиксов, на голове которой надет шести цветный парик; изображение в виде исторической фотографии предположительно Клары Цеткин и Розы Люксембург, на которой имеется изображение шестицветного флага

Так, стопэ. Какая Клара Цеткин, какая Роза Люксембург? Что говорил обвиняемый?

В судебном заседании Резанков Г.А. в судебном заседании вину не признал, пояснил, что умысла на совершении правонарушения, не имел. Фотография лягушки в парике радужного цвета, это мем про клоуна Пепе, в последующем перерос в прозвище Хонклер, и стал своего рода философией и не имеет никакого отношения к ЛГБТ, изображение Клары Центкин и Розы Люксинбур также не свидетельствует о пропаганде ЛГБТ, хотя некоторые исследователи, считают, что они состояли в близких отношениях и проживали вместе. Кроме этого, изображения были размещены еще в 2020 году, когда ЛГБТ не было признано экстремистской организацией.

Ну, кроме того, что "Кроме этого, изображения были размещены еще в 2020 году, когда ЛГБТ не было признано экстремистской организацией.", что является полной глупостью, которая не дает ничего кроме 1500 штрафа в данном случае, ничего особо не вызывает у меня непонимания. А вот Клара Цеткин и Роза Люксембург, которые исчезли из всех СМИ - очень даже вызывают.

Короче, ходит где то в интернете мутная история о том, что гражданки были теми ещё белошвейками - ну в смысле ножницы любили. И у гражданина Егора на странице нашлись изображения данных гражданок с присовокупленным к ним флагом ЛГБТ - без всяких хонкеров, непосредственно флаг.

И когда это обнаружилось, то товарищи майоры, не разбираясь особо, забрили весь контент, который показался им подозрительными, и передали его в суд, который постановил, что раз изображение флага ЛГБТ является экстремистским и признано запрещенным, как и вся организация, то и гражданин - виновен.

Вы можете прочитать ещё раз постановление суда, и самим замерить, что конкретно про Хонкера суд ничего не говорит - его присовокупили к решению так, до кучи, что следаки передали. А судили гражданина за размещение лгбт-флага.

Часть 3. Предыдущие все равно не нумеровались.

Новость "В России запретили лягушонка Пепе и в России запретили Хонкера" - очень хорошо собирает просмотры, даже здесь, на Пикабу. А это - отличные деньги, благодаря чему можно опустить (хартьфу в журналистов от меня, от всей души, слюну копил неделю) подробности дела и оставить только громкий заголовок.

Однако если вам действительно интересно, что наше государство считает запрещенным, то вам стоит обратиться к Реестру экстремистских материалов например. В нем вы обнаружите и Майн Кампф, и ряд других недостойных материалов. Например, одно время в нем была картина Васи Ложкина "Великая и прекрасная Россия":

Ваш покорный слуга обжегся на этом, и у него удалили из поста эту самую картину. Счас МинЮст, который и ведет реестр, уже не считает картину экстремистской, но было время.

Ну так вот, каждый может попытаться найти в нем лягушонка: https://minjust.gov.ru/ru/extremist-materials/.

Нужен ли вам спойлер, что вы там найдете? Правильно - нет в природе запрета на Хонкера.

Ну то есть лягушонка присовокупили к решению, особо не ища там даже флага, не вносили в запрещенку, за ним не приходил РКН, благо нашлось действительное нарушение, но всем было похуй и СМИ понесли, что из-за него человека признали экстремистом.

Напоследок - я счас кому нибудь подожгу жопу, но нет, я не считаю это нормой. То есть ради бога, государство борется с теми, кто наступает ему на хвост, окей, в глобальном масштабе это понятно. Но вот штрафовать на полторы тысячи (да и хоть сколько) совершенно левых людей за картинки - это хуйня какая-то.

А тем более хуйня - что профнепригодные журнашлюхи делают из этого инфоповод государственного уровня, половину перевирая, а половину умалчивая.

Ну, так победим.

Неустойка (1%, 0.5%, 3%) начисляется за каждый календарный день просрочки (включая выходные и праздники).

Неустойка 1% за просрочку требований потребителя о возврате/замене товара ненадлежащего качества или компенсацию убытков начисляется на день фактического исполнения требования. Т.е. пока у вас идёт суд и до исполнения решения суда неустойка накапливается и суммируется.

1% за товар + 1% за убыток = 2% в день при выставлении обоих требований сразу.

Цена, от которой определяется неустойка, может рассчитываться не только по чеку, но и по текущей стоимости товара на день удовлетворения требования

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Проще говоря. Если год назад товар стоит 10000, а теперь стоит 50000. То неустойку вы можете заявить от цены на текущий момент. Или после удовлетворения требования с ценой по чеку, взыскать оставшуюся разницу как убыток. (п.1 ст.23 ЗоЗПП, п.1 ст.24 Единый Правил)

1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП, ст.24 Единых Правил) Без ограничения по сумме (но суд может снизить по ст. 333 ГК РФ, если ответчик заявит соотв. требование)

Применяется при:

1) Просрочке требования о замене товара ненадлежащего качества. При этом срок на замену не может превышать 7 дней. Или 14 дней, если требуется дополнительная проверка качества. (ст.22 Единых Правил)

2) Просрочке возврата средств за товар ненадлежащего качества. При этом срок возврата средств не может превышать 7 дней со дня предъявления требования. Или 14 дней ,если требуется проведение экспертизы. (ст. 23 Единых Правил)

3) Превышении установленного законом сроков ремонта товар. При этом срок ремонта не может превышать 14 дней. (п.1 ст. 21 Единых Правил)

4) Просрочке требования потребителя о в возмещении убытков, причинённых потребителю в следствии продажи товара ненадлежащего качества. При этом срок возврата средств не может превышать 7 дней со дня предъявления требования. Или 14 дней ,если требуется проведение экспертизы. (ст. 23 Единых Правил)

Например: почтовые расходы на отправку претензии, расходы на отправку товара на проверку качества или ремонт, расходы на арендуемую технику из-за невозможности использовать неисправную технику на время ремонта или исполнения требования о возврате средств или замене и.т.д.

5) Просрочка требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара. (Статья 24 Единых Правил, ст 23 ЗоЗПП)

Пример: Товар стоит 100 000 руб., просрочка возврата средств – 15 дней.
Расчёт: 100 000 × 1% × 15 = 15 000 руб.

0.5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (ст. 23.1 ЗоЗПП, ст. 25 Единых Правил) Но не более 100% от суммы предоплаты!

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Пример: предоплата 200 000 руб., просрочка – 60 дней.
Расчёт: 200 000 × 0,5% × 60 = 60 000 руб. (но не более 200 000 руб.).

Так же можно взыскать убыток в виде разницы между ценой товара который Вы не смогли получить и ценой товара который вам пришлось приобрести из-за просрочки доставки Вам продавцом. (ст. 393.1 ГК РФ)

3% Неустойка за нарушение сроков выполнения работ/услуг

Применяется при: нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги), не может превышать 100% от стоимости работы (услуги). (п.5 ст. 28 ЗоЗПП,п.5 ст.31 Единых Правил)

Пример: услуга стоит 50 000 руб., просрочка – 10 дней.
Расчёт: 50 000 × 3% × 10 = 15 000 руб.

Проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ)

Применяется при просрочке требования о возврате предоплаченного товара надлежащего кач-ва или отказ от договора оказания услуг или выполнения работ. (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП, п.4 ст. 28 Единых Правил)

1) Продавец не возвращает денежные средства за товар надлежащего качества

2) Нарушены сроки возврата предоплаты при отказе от договора

Сумма определяется исходя из базовой ключевой ставки ЦБ РФ.

Пример: предоплата 100 000 руб., просрочка – 30 дней, ставка 21%.
Расчёт: (100 000 × 21% × 30) / 365 = 1726 руб.

Штраф 50% за отказ в добровольном удовлетворении требований

Взыскивается с продавца в пользу потребителя только в судебном порядке. И рассчитывается судом по формуле: сумма которую присудил суд/2 (п.6 ст.13 ЗоЗПП)

Пример: Суд взыскал 20 000 руб. /2 = штраф 10 000 руб.

Суд определяет размер морального вреда на своё усмотрение. (ст.15 ЗоЗПП)

В среднем он составляет 5-10 тысяч в зависимости от настроения судьи, фазы луны и.т.д.

Ваши вопросы оставляйте в комментариях.

Так же рекомендую ознакомиться с прошлыми моими темами:

Самостоятельно подаём иск о защите прав потребителей в суд. Подробная инструкция с образцом искового заявления

Памятка для потребителя! Дистанционная торговля!

Учимся отправлять иски и ходатайства "не вставая с дивана". ГАС "Правосудие"

Подписывайтесь на мою группу в VK(ссылка в профиле), там много полезной информации про компьютеры и комплектующие. А так же я помогаю по вопросам о защите прав потребителей.

Всем спасибо за внимание!