Выписала дочке подарок на 8 марта. Рейтинг продавца неплохой, что торгует всем на свете и много всякого г.. , то есть разного - внимания не обратила. Посмотрели коробку, она в идеале, приоткрыли в пункте выдачи, при вечернем освещении не заметили, а разглядели только дома. И огорчению нет предела..
1/6
При рассмотрении
Написала поставщику. Больше 5 тыщ цена, ребенок огорченный. Коробка в идеале. Есть видео.. спрашивается, на фига класть неисправный и сломанный товар. Чтобы что?
заявку на возврат сделала. Думаю вдруг дойдет до суда и экспертизы. Пойду до конца. Покупка очень расстроила..
Подскажите где заказывать экспертизу? Или суд сам инициирует. Пока заявка рассматривается думаю план действий уже дальнейших надо уже выработать. Есть видео коробки и этого инструмента.
Привет, Пикабу! Хочу поведать историю о том, как высокие технологии разбиваются о стену бюрократии и банального нежелания признавать свои баги.
Краткая суть: Я решил стать новым клиентом «Яндекс Еды». Первый заказ, все дела. Ввожу промокод на первую доставку, а система мне в лицо: «Ошибочка, заказ-то у вас не первый!». Спойлер: он первый. Совсем первый.
Я, наивная душа, пошел в поддержку. И тут начался квест в стиле Кафки:
«Дай то, не знаю что». Поддержка требует скриншот ошибки. Ребята, заказ уже сделан (по полной цене, потому что кушать очень хотелось). Как я вам сделаю скриншот «в прошлом»?
«Логи? Нет, не слышали». Я им говорю: «У вас же всё в базе есть. Гляньте логи, там видно, что я код вводил и что ваш сервер ответил». В ответ — мороз и игнор.
Бан за настойчивость. Решил попытать счастья в их группе ВК. Результат? Бан. Просто заблокировали клиента, который просит соблюдать условия их же оферты. Сервис!
Финалочка (вишенка на торте). В Телеграме мне официально заявили: в чате мы ничего решать не будем. Хочешь справедливости? Пиши бумажное письмо (заказное, с описью, всё как мы любим) на юридический адрес в Москву.
ИТ-гигант в 2026 году отправляет клиента на Почту России, чтобы проверить одну строчку в базе данных. Это ли не киберпанк, который мы заслужили?
Уважаемая yandex.eda, номер заказа 260211-2686179. Неужели вам реально проще заставлять людей бегать по почтовым отделениям и разводить скандалы, чем один раз проверить работу своих алгоритмов и извиниться?
Обычного промокода «на 200 рублей» после банов и такого футбола мне уже мало. Жду адекватного решения и разблокировки в соцсетях.
Пикабушники, бывало у вас такое, что за ваши же деньги вас отправляли в 19 век письма писать?
Добрый день, дорогие читатели, это мой первый пост, по этому не судите строго.
Эпизод 1: День рождение.
28 ноября 2025 года - мой день рождения. Вот мне исполняется 30 лет. Я уже лет как 10 играю на гитаре и всю жизнь хотел себе полуакустическую гитару ES-335 но все никак руки не доходили. За это время я повзрослел и реже в целом начал брать гитару в руки. Мой друг с университета подал мне хорошую идею: чтобы снова себя вдохновить нужно осуществить мечту и купить ту гитару на которую я постоянно пускал слюни. Китайцы как раз продают epiphone на озоне и мой глаз пал на красивейшую ES-335 Figured.
es 335
Эпизод 2: Ожидание.
И вот так родился заказ 31830791-0153-1 после которого пришла отбивка с датой доставки:
Как пел Tom Pretty - The waiting is the hardest part... в целом меня этот диапазон устраивал и я начал ждать. И я ждал и ждал пока мое терпение окончательно не лопнуло 11 января!
Я начал выяснять где моя гитара, связался с компанией которую озон любезно называет "партнером" - чтобы это не означало и они сообщили что передали гитару озону аж 12 декабря то есть в последнюю милю ака доставке до их пункта выдачи. Все это подтверждается трекингом:
Эпизод 3: Справедливость
На этом моменте я хочу заострить внимание читателя именно на стоимости гитары, конкретно моя гитара стоила 40 тысяч рублей но аналогичная гитара компании Gibson может больше полумиллиона рублей. Мое терпение закончилось тем что я написал досудебную претензию на почту компании ozon о том что: В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан уплатить потребителю неустойку в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки , но не более полной стоимости товара. То есть каждый день после конца первоначального срока доставки по закону капает пенни.
И удивительно но ФАКТ спустя пол часа как я написал досудебную претензию гитара начала движение. Совпадение ? Письмо было отправлено 11 января 2026 г. в 10:48 а заказ отправили на сортировочный терминал 11.01.26, 11:34
Эпизод 4: Кровавая доставка.
После как я увидел движение по трекингу я немного успокоился но в уме держал худшее. И вот 14.01.26 я побежал ее забирать из ПВЗ. Уже в ПВЗ я увидел коробку и визуально не заглядывая внутрь было видно что с башкой что то не так она была погнута. Так как мой пункт выдачи оочень маленький и в тот момент там было много людей я попросил не выдавать мне посылку пока я не посмотрю что внутри. И вот после вскрытия я увидел душераздирающую картину красивое тело с оторванной башкой. Видео - https://drive.google.com/file/d/19OxJPhzZOIozUHsVjTqhxisBIJn... Это объясняло то почему ее так долго везли. Моей злобе не было предела.
Эпизод 5: Где деньги Лебовски!?
После получения целого спектра негативных эмоция я стал искать справедливости. По факту меня кинули на деньги. То есть озон взял мои деньги прокрутил их, нарушил сроки доставки и в конечном итоге привез сломанный товар. На свою досудебную претензию я получил официальный отказ в возмещении неустойки.
Гитару я вернул и получил полный возврат средств. На которые заказал из этого магазина снова ту же гитару.
Эпизод 5: Пердолинг.
Собственно с этим отказом и всеми доказательствами я пошел в суд и подал заявление для возмещения пени.
Хочу подчеркнуть что я не юрист. Чтоб подать заявление надо пройти 9 кругов ада что было успешно выполнено ради всего того что написано в ст 23.1 зпп, тут было дело принципа. Вспоминаем что гитара стоила 40т р а могла стоить и пол миллиона.
В данный момент дело передано в суд.
Эпизод 6: Новая надежда.
Я высматривающий свою гитару.
После столь горького разочарования было принято решение вновь сделать заказ ибо деньги вернулись почти сразу за что выражаю респект. Был сделан аналогичный заказ в том же магазине 31830791-0160-1
6.1 - Джедайская сила
Но внутри меня джедайская сила подсказывала что надо перестраховаться и в догонку был сделан заказ на китайскую копию Gibson es-335 стоимостью 12 тысяч рублей. Уж не хотелось оставаться без новой (хоть какой) то гитары. И тут я уже отслеживал 2 трек номера и было интересно какая дойдет быстрее.
И вот вновь начались полтора месяца ожидания, но к счастью оно было не таким долгим. Сперва пришой мой Chibson (слава богу в целости).
Затем спустя неделю пришла та гитара которую я так давно ждал.
Эпизод 7: Брюс ли наносит ответный удар!
Так как я работал с озоном я уверен на 80% что испорченную гитару повесили на продавца или ещё кого то. Собственно мне как потребителю имеющему отношения только с озоном это должно быть до фонаря - Но все это в уме мы сейчас держим.
И вот момент истины: спустя час когда я пишу эти строки я ходил забирать свою гитару.
В 9 утра как открылся пвз я туда прихожу а пвз очень маленькое и коробку размером с человека довольно трудно там потерять. Женщина которая там работает не могла ее найти! Тут сила подсказывала мне что что-то не так, она попросила зайти меня вечером и я оставил свой номер телефона чтоб она позвонила когда найдет ее. Спустя 15 минут пока я был в пятерочке и покупал завтрак раздается звонок: и я слышу слова: "Нашли вашу гитару но это совсем не гитара, вы упадете когда увидите!" Я прихожу и она выдает мне это:
Это не сильно похоже на гитару, не знаю что было в этой посылке и кто получил мою гитару но факт есть факт, по итогу мои деньги прокрутили несколько месяцев, Товар я не получил, в компенсации отказано. + если бы я мог связаться с продавцом то я уверен что все издержки по сломанной гитаре положили на него, но к сожалению у него закрыт чат. А может китаец настолько расстроился, вспомнил мой адрес и в этот раз положил мне просто кусок огромного мыла или типа того.
Собственно эгоистично я выливаю всю обиду сюда и делюсь своим опытом тут. Буду благодарен за любые комментарии и реакции. Заявление в суде я буду пропихивать до тех пор пока лично люди из этого суда мне не объяснят на пальцах почему я прав или не прав. Как можно занимать доминирующие положение на рынке и не нести никакой ответственности? Если эту историю будут читать люди из Озона - знайте, я ее не удалю/скрою пока не получу компенсацию и эту гитару в целости на руки. Номер моего нового заказа 31830791-0166
Спасибо всем кто дочитал, надеюсь не душно было.
Для тех, кто всё ещё не понял: вы отдаёте деньги организации, которая не выполняет свои обязательства. По сути, вас просто лишают ваших средств, пользуются ими и не дают ничего взамен.
Если вы считаете меня жлобом, нытиком или кем угодно ещё — напишите это в комментариях. Но прежде подумайте, почему вы готовы мириться с таким отношением к себе как к клиенту. Сколько ещё раз вы готовы заплатить за «может быть в этот раз повезёт»?
В современном мире интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. И сейчас очень остро ощущается любое отсутствие или ограничение. В моем регионе переодически вводят ограничения на работу мобильного интернета, так что домашний интернет просто необходим. Но работники Билайн считают иначе... С 3 января в квартире не работает домашний интернет, и компания Билайн не спешит восстанавливать его. Уже больше месяца операторы поддержки назначают новые сроки:
1/4
Обещания поддержки
Бывали и курьезные случаи: когда обещали восстановить связь к уже прошедшему сроку. Но каждый раз неизменный ответ: "Задача в работе. Ждите"
Договоре на оказание услуг связи прописано, что в случае не возможности устранения в 7-ми дневный срок, Билайн обязуется устранить в срок 30 рабочих дней (20 февраля выйдет и этот срок) с ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ уведомлением. Но уведомлять о переносе сроков никто не собирался.
Даже на жалобы реагируют слабо. В телефонных разговорах так же говорят: "Ждите", но, к сожалению, при объяснении причин затягивания сроков добавляю ложь. К примеру, во время звонка от 09.02.2026 оператор сказала, что им не дают доступ в технические помещения Управляющая Компания нашего дома. Но проблема в том, что за пару часов до звонка пришел ответ от УК, что к ним никто не обращался с просьбами для доступа в тех.помещения.
Качество Билайна, как поставщика услуг для доступа в интернет, оставляет желать лучшего. Поддержка и отдел качества полностью игнорируют клиентов. А технический отдел полностью игнорирует свои прямые обязанности.
Заявки в поддержку: 290525227, 290422934, 290487669, 290990892, 294503597
Данный материал не создан с целью рекламы чего-либо. Вся информация представлена в ознакомительных целях и представляет собой субъективное оценочное суждение автора.
Этим постом я открываю серию публикаций, цель которых — снизить вероятность того, что вы станете жертвой недобросовестных мастеров и просто мошенников при необходимости ремонта вашей техники, электроники и других вещей
Для ЛЛ:
1. Не открывать первые же сайты в выдаче поисковика.
2. Смотреть сервисы на сайте производителя.
3. проверять юр. лицо или ИП на основные типы деятельности и не прекратило ли оно/он свою деятельность.
4. Внимательно изучать сайт, на момент мелкого шрифта и плохо читаемого текста, содержащего юридически значимую информацию.
Мошенники и недобросовестные ремонтники очень часто мимикрируют под официальные сервисы брендов Asus, Acer, Apple, Samsung и.т.д.
При этом на продвижении они не экономят. Ссылки на подобные сайты всегда в топе выдачи по ключевым фразам. К примеру, сайт самого Asus, где указаны авторизованные сервисные центры, находится лишь на пятой позиции в Яндексе, а бывает и ещё ниже. А перед ним вот такие вот сайты, мимикрирующие под сайты оф. сервисов.
Наглядные примеры:
У Гугла примерно такая же ситуация. В первых строчках - мутные конторы, которые мимикрируют под авторизованные сервисы. И только ниже - сайт Asus и сервис, там указанный.
Поэтому первым делом заходим на сайт производителя вашей техники и там уже смотрим список сервисов и типы товаров, которые они ремонтируют.
Официальный сайт Asus со списком сервисов.
Официальный сайт Acer со списком сервисов.
Не стоит заблуждаться: в авторизованных сервисах тоже нет идеальных мастеров, которые всё починят быстро и ориг. з/ч. Там тоже хватает нюансов, но если сравнивать с теми мутными конторами из топа выдачи, то здесь шанс быть обманутым гораздо ниже.
Давайте посмотрим, как ещё можно определить, что мы имеем дело с возможно недобросовестными ремонтниками или просто мошенниками. Для примера возьмём один из указанных выше "мутных" сайтов из топа выборки поисковика. И посмотрим, какое юр. лицо предоставляет услуги по ремонту техники.
Мы видим некое ООО "НоваТек Групп".
Берём ИНН и вбиваем его в поисковике. Переходим по ссылке любого из сайтов, предоставляющих справочную информацию по юр.лицам. Так же можно посмотреть напрямую выписку из ЕГРЮЛ на сайте налоговой. Особого значения не имеет, где конкретно смотреть, все сайты всё равно берут данные из одного источника. Но на некоторых больше информации, включая выручку организации.
И что же мы видим:
Основной вид деятельности этого юр. лица - "Строительство жилых и нежилых зданий". А так же ещё 66 дополнительных. А численность штата всего 2 человека. При этом есть пометка о недостоверности данных, содержащихся в ЕГРЮЛ. Что в совокупности может указывать нам на явную недобросовестность такого юр. лица.
Вы спросите: а как должна выглядеть страница нормального сервиса?
Приведу пример действующего сервиса, который действительно осуществляет ремонт компьютерной техники.
И хоть они так же могут хитрить с численностью сотрудников, всё же основной вид деятельности указан верно. А если посмотреть остальные виды деятельности, то там в основном будет ремонт разных видов изделий и продажа комплектующих. Т.к. многие сервисы ещё и приторговывают компонентами для ремонта и б/у электроникой.
Давайте рассмотрим ещё один пример из топа выдачи Яндекса:
Пробиваем ИП по ИНН и получаем вот такую интересную информацию:
Мало того, что ИП уже прекратил свою деятельность, так ещё и основной вид деятельности там - торговля продуктами и какие-то вспомогательные услуги для бизнеса.
Никакого отношения к ремонту электроники этот ИП не имеет. И тут, скорее всего, указаны данные ИП, который и не в курсе, что он основал какой-то там сервисный центр Asus. Жулики так часто делают, а у честных предпринимателей потом возникают проблемы с обманутыми клиентами.
Бывают ещё ситуации, когда на сайте не указываются данные Юр. лица или ИП. Такие сайты лучше сразу обходить стороной. А если уж решили обратиться в такой сервис, то до передачи им вещи на ремонт потребуйте показать вам уголок потребителя, который должен быть в каждой подобной организации. И там должны быть все данные юр. лица или ИП. Пробиваем его через интернет, и если видим основной вид деятельности, как на скриншоте выше или аналогичный. Лучше покинуть этот сервис и больше никогда туда не обращаться. основной вид деятельности должен соответствовать тому виду деятельности, которую ведёт юр. лицо или ИП. А если у него основной вид деятельности - строительство, а где-то в самом низу списка указан ремонт техники - это уже очень подозрительно.
А вот пример ещё одного очень хитрого "официального" сервиса. Сам сайт имеет довольно красочное наполнение.
А внизу вот такая еле заметная надпись:
Выделю её для Вас, чтобы была читаема:
Как вы уже догадались, в такой сервис так же крайне нежелательно обращаться! Т.к. они ещё до начала работ снимают с себя любую ответственность и перекладывают её на непонятно каких самозанятых мастеров.
Привет, Пикабу! Решила поделиться сагой о том, как я заплатила Skillbox за мечту, а получила квест «Найди ещё денег». Садитесь поудобнее, будет долго и с налётом здорового цинизма.
Акт 1: Начало, или «Как я стала SEO-гением за 62 566 рублей» Апрель 2022. Поймала волну саморазвития, увидела красивый курс «SEO-специалист» у Skillbox. Через реферальную ссылку друга (спасибо, друг!) цена стала «всего» 62 566 рублей. Оформила в кредит от Сбера — потому что что может быть лучше, чем платить за обучение с процентами? Первое время — эйфория: лекции, тетрадочка, практика. Даже тесты с куратором обсуждали. Я уже видела себя гуру поисковиков. Но, как водится, за красивой обложкой скрывался сюрприз.
Акт 2: Сюрприз, или «Добро пожаловать в мир платных подписок!» Один из уроков посвящён программе, в которой нужно делать практику. Оказалось, у неё нет бесплатной версии — только дорогая подписка. Не 500 рублей на месяц, а несколько тысяч. При моём бюджете — как просить меня купить Ferrari, чтобы научиться парковаться. На вопрос «Как быть?» получила гениальные варианты:
Купить программу и сделать по урокам (спасибо, Кэп!).
Найти аналог и разобраться самой (а куратор «поможет»). Я, наивная, думала, что плачу за то, чтобы мне объясняли. Оказалось, плачу за право гуглить бесплатные аналоги. Без этого задания дальше учиться нельзя. Мотивация упала ниже плинтуса.
Акт 3: Цирк, или «Заплати ещё, или останешься без сертификата!» Попыталась вернуть деньги — прошла всего 3% курса. В поддержке сказали: «Нельзя, но держите тестовый доступ к другому курсу на 5 дней». Я даже зайти не успела. А недавно зашла проверить — может, что-то изменилось? Оказалось, поддержка куратора закончилась.Но можно продлить! Со скидкой! Щедрость Skillbox поражает:
1 месяц — 11 400 ₽
2 месяца — 14 300 ₽
Полгода — 20 700 ₽ Без куратора можно смотреть видео, но сертификата не видать. Так и представляю: «Вы купили курс? Отлично! Хотите закончить его? Заплатите ещё! Хотите бумажку? Заплатите ещё больше!»
Итог: Вложила дофига денег, получила ни фига. Даже сертификат оказался за отдельную плату. Skillbox, вы гении монетизации разочарования.
Вопросы к сообществу:
Кто-то смог вернуть деньги у Skillbox? Поделитесь лайфхаком.
Юристы что говорят? Я уже консультируюсь, но вдруг есть проверенные методы?
Со мной случилась история которая может произойти с каждым у кого есть авто. Если кратко , то в мой автомобиль , стоящий на парковке, въехал горе - водитель. Ехал он вообще мимо дороги поскольку был блядь, слегка выпивший. Сообразив чем это ему грозит, он вызванивает свою дочь и вуаля ... водитель трезв , правила не нарушены. Гайцы так и говорят - ну бывает, девушка не справилась с управлением. Через день выдают мне листок об отказе делопроизводства в котором описаны повреждения моей машины. Видимые повреждения. Приезжаю в контору " Ингосстрах " и тут начинается клоунада - предлагают ремонт либо деньгами , но ремонт делать будем месяца три , не меньше, и не факт что хорошо сделают... Это прям в офисе открытым текстом . Ну ладно, соглашаюсь брать деньгами с возможностью пересмотра варианта За пару дней зондирования вопроса стоимости ремонта выясняю, что в солидных организациях от 200 тыров.
Звонок из шарашкиной конторы потряс - эти пи�₽ы насчитали 70 тыров.
Видите ли машина старше 5 лет. Да , старше 5 лет на два месяца, но состояние идеальное, менять не собираюсь. Ладно запчасти можно на авторазборках найти, но сама работа стоит не дешево и ни кто скидки не делает.
И тут мне знакомый знакомого скидывает телефон дяди Пети который с золотыми руками, и говорит что он сделает всё заебись за 100 тыр. Сообщаю эту новость оператору наебщиков из шараги Ингосстрах и добавляю от себя , что если не дадут - буду делать независимую экспертизу, найму адвоката и пусть общаются с ними , так они (наебщики)мне через день сообщают - хрен тебе ... дадим 90 тыров. Если хочешь 100 , то обоснуй.
Прям блядь, вот так... по понятиям и в письменной форме ? !
Сцуко. В конце концов все будет как надо, но мозги вынесут ,чую , знатно.
Автодилер пригрозил россиянину уголовным делом после проигрыша в суде.
Выигранный иск против автодилера может обернуться для россиянина возбуждением уголовного дела по подозрению в мошенничестве. Об этом сообщает Telegram-канал Mash.
По информации журналистов, в Санкт-Петербурге владелец автомобиля Geely Tugella обратился в суд из-за конфликта с местным дилером. Кроссовер был приобретен им в 2023 году за 3,3 млн рублей и передан с действующей заводской гарантией. В процессе эксплуатации автовладелец выявил ряд неисправностей, включая проблемы с ремнем безопасности, посторонние звуки в подвеске, а также некорректную работу беспроводной зарядки для телефона.
С требованием устранить выявленные недостатки автовладелец обратился к дилеру, однако в установленные законом сроки ремонт выполнен не был, а требования о возврате денежных средств за автомобиль отклонены. В результате владелец Geely Tugella подал иск в суд.
По итогам рассмотрения дела суд обязал автосалон выплатить клиенту 45 млн рублей. В эту сумму вошли стоимость автомобиля, разница между ценой его приобретения и текущей рыночной стоимостью, неустойка за нарушение сроков исполнения гарантийных обязательств, а также штраф за нарушение прав потребителя.
После оглашения судебного решения владелец автосалона, по словам автомобилиста, начал угрожать ему возбуждением уголовного дела по факту мошенничества.
Интересная ситуация получается. Хотя и не нова. Дилер впарил покупателю новый авто по гарантии, а когда в течение гарантийного срока выявилось множество косяков по автомобилю, то дилер просто тупо открестился от ситуации, мол, я не я, железная лошадь ваще не моя.
Покупателю ничего другого не остается кроме, как добиваться выполнения гарантийных обязательств через суд. Дело выиграно, с дилера взысканы все издержки+компенсация. Но у дилера, видно, не хватает мужества признать свою неправоту, вместо этого он начинает лезть в бутылку и оттуда огрызаться, мол, сцуки, мы вам так этого не оставим, вы еще, петушары, будете нам ботинки лизать. Ну да, ну да, удачи, клоуны🤡. Хочется спросить, а где ж вы раньше-то были, и почему нельзя было решить гарантийные вопросы цивилизованно, а не включать тупо игнор? Что, думали, деньги будут течь рекой только в одну сторону, недоменеджеры недоделанные? А не фуфло ли часом людям толкаете, недофрайеры? Уважающие себя дилеры так не поступают, и работают они только с надежными и проверенными поставщиками - насчет вас по этому вопросу уже возникают серьезные сомнения. И то, как вы теперь реагируете на свой закономерный проигрыш в суде и пытаетесь запугивать своих клиентов, говорит о вас как о недобросовестном дилере, заведомо использующем тактику, присущую ОПГшникам, эдакие братки в законе. Хотели поиметь легких денег, впарив покупателю фуфло, а теперь пытаетесь поменяться ролями, мол, нас поимел какой-то фуфел-мошенник. Хотя мошенники, по сути, здесь - это вы сами. И доказухи против покупателя у вас тупо нет. И не будет. Поздняк метаться, раньше надо было суетиться.
