... и т.д.
В общем - это работают конторы.
Жертва вызывает "мастера" по объявлению. По телефону обозначаются крайне низкие цены. Приезжает неизвестное лицо. Лезет в вашу технику. Находит огромное количество косяков. В итоге стоимость возрастает многократно. В результате, еще далеко не факт, что проблема будет устранена, а может и появятся новая. А денежки с вас попросят. Это если проблема программная.
Второй вариант - аппаратная проблема. В таком случае, "мастер" убеждает жертву, что необходимо забрать устройство в сервис и там его починят за не дорого. При этом, может оставить липовую бумажку, а может и не оставить. После чего с вами никто не связывается, ждут, когда вы сами позвоните. По телефону вам называют ценник, сравнимый со стоимостью устройства и говорят, что уже починили и вы уже должны. Естественно, аппарат никто даже не диагностировал. Если вы начинаете возмущаться, то сначала вам делают скидку, а если это вас не устраивает, то просят оплатить только диагностику (которая изначально была бесплатной) и называют ценник 4000-8000 руб (как правило). В общем, ваше устройство попало в заложники и за него требуют выкуп. Хотя, скорее всего, его даже из сумки не доставали. Получите вы свое устройство либо после согласия на выкуп, либо после привлечения правоохранительных органов. Последнее реально, если есть конкретное место дислокации у "сервиса". Зачастую, клиенту сообщают липовый адрес.
Еще одна ошибка потенциальной жертвы - поиск сайтов, в названии которых присутствует название бренда ее техники. Жулики этим активно пользуются и регистрируют домены, типа asus-service, appleservice, mac-repair и т.д. (названия из головы, любые совпадения случайны). Жертва, видя такое название думает, что попала в авторизованный сервис. По факту же, она просто попала на нервы и бабки. Конечно, авторизованные сервисы тоже могут иметь такие названия, но искать их стоит на официальном сайте производителя. В поисковике натолкнуться на них, на первых страницах, крайне маловероятно.
2. Конторы из ТОПа поисковиков.
Схема схожая с вышеописанной. Разница может быть в том, что зачастую конторы из поисковой выдачи имеют конкретное место дислокации, но опять же - не всегда. Что бы не писали и не говорили операторы таких "сервисов" в плане цен, нужно учитывать, что стоимость привлечения одного клиента для них от 4000-5000 руб. Естественно, ниже этой суммы ценник не ждите - накручивать будут на всем. У них миллионные ежемесячные вливания в рекламу. Ни один нормальный сервис не может себе позволить такие расходы, сохранив приемлемые цены за услуги.
3. Мастерские "рядом с домом".
Тут уже сложно категорически судить о мастерстве и порядочности - все индивидуально.
Возможно, сидит себе мастер в подвальчике и крутит ноутбуки. Он может быть честным. Но стоит учитывать, что опыт в ремонте возможно получить на хорошем потоке техники, которую в ремонт приносят. А комплект профессионального оборудования для ремонта ноутбуков начинается от 300 кило руб (начальный уровень). И оно должно окупаться. А окупаться оно может только на потоке, ведь еще есть и сопутствующие расходы (к примеру, аренда, еда и т.д.). Поток же в подвальчик сложно нагнать. Круг замкнулся.
В общем, мастер может быть и честным, но опыт его под вопросом.
4. Про нормальных мастеров.
Первое, что стоит учитывать - это то, что никогда квалифицированный мастер не будет работать на выезде. Хороший мастер всегда в цене. У него достойная зарплата в сервисе и загрузка высокая. Ему нет необходимости выезжать к клиенту. К примеру, я искал обоих мастеров по пол года и сейчас ищу с июля.
На выезде работают парни с низкой квалификацией. Да, они могут выполнить программный ремонт или выполнить блочный ремонт. К ним стоит обращаться только в том случае, если их рекомендовали ваши знакомые. Иначе можно нарваться на жуликов.
Относительно частных мастеров, которые работают сами на себя. Безусловно, среди них есть достойные мастера с неплохим оборудованием. Как правило, они работают у себя дома. Чаще всего клиентов они привлекают через соц сети, показывая свои компетенции, к примеру, на YouTube. Ну и конечно же, на них прекрасно работает сарафанное радио. Искать их стоит в соц сетях. Рекламу они нигде не дают.
Я примерно так и начинал более 15 лет назад, еще в ВУЗе. Сначала, ремонт компьютеров и ноутбуков - это было хобби, потом дополнительный заработок, а сейчас - основная сфера деятельности. Любимое занятие приносит прибыль - и такое бывает =)
На Авито можно встретить более-менее соображающих мастеров. Но искать на этой площадке я бы не советовал. Большинство объявлений на этой площадке от жуликов. Нормальные мастера там не задерживаются. Их вытесняют фиктивным демпингом.
Можно воспользоваться площадками типа Профи или ЮДУ. Само собой, предварительно изучив отзывы о мастерах, оставляющих предложение. Но бдительность терять не стоит. Свое отношение к таким площадкам я описал тут: Ответ на пост «Отзыв о сервисе ю ду (YouDo)»
Теперь про сервисные центры. Нужно учитывать, что хороших сервисов не более 10% от общего количества. А скорее, даже значительно меньше. Субъективно, я бы сказал, что на 1 млн жителей, не более 2-3 хороших сервисов. Под "хорошими" я подразумеваю клиентоориентированность и высоко квалифицированных мастеров. Собственно, такие мастера - вымирающий вид. Поэтому, большинство сервисов просто не способны выполнять сложный компонентный ремонт. Они предлагают блочную (или модульную) замену комплектующих, что чаще всего выходит значительно дороже для клиента, чем компонентный ремонт. А в некоторых случаях, заплатив больше можно получить хреновое качество замененного модуля. Яркий пример, с которым встречаюсь - это материнские платы и видеокарты на MacBook и iMac 2011 года. 99% из них гретые и менять свое шило на их мыло смысла нет. И родную плату или карту можно восстановить аналогичным способом (прогревом), в десяток раз дешевле. Но не надолго, само собой.
5. Про авторизованные сервисные центры.
Огромное количество людей уверены, что обратившись в такой сервис, они получат качественное обслуживание. Это верно, но только отчасти.
- Первое, что стоит учитывать, что искать их нужно только на официальных сайтах производителей техники. Как и писал выше, в поисковой выдаче встретить их на первых страницах проблематично. Да и как вы их отличите от общей массы поиска?
- Второе. Авторизованные сервисы имеют уровни авторизации. Каким-то производитель разрешает только модульный ремонт и их большинство (производителю проще и выгодней). В таких сервисах, из-за элементарной проблемы вам предложат замену материнской платы по стоимости, сравнимой со стоимостью такого же БУ устройства. Либо скажут, что ремонту не подлежит. Они просто не могут иначе - правила такие.
Сервисные центры, которые имеют авторизацию на компонентный ремонт, как правило выполняют простой компонентный ремонт, а вот при сложном, как и в первом случае, предлагают модульную замену. Дело в том, что у них огромный поток техники в ремонт приходит и квалифицированных мастеров на всю технику просто не хватает. Зачастую, ремонтом занимаются даже менеджеры.
- Третье. Если ваше устройство на гарантии, то можете смело обращаться к официалам, но все же, предварительно читайте отзывы - сервис сервису рознь, даже среди авторизованных. Конечно, доказать свою правду можно через обращение на горячую линию производителя, но эта нервотрепка может растянуться на месяцы.
Если устройство уже не на гарантии, то рассчитывайте на приличный ценник ремонта. Но при этом, с большой вероятностью, работа будет выполнена по совести. У "официалов", часто, при проблемах с материнской платой, стоимость ремонта приближается к стоимости аналогичного устройства БУ.
В итоге, обращение в авторизованный сервисный центр еще не является гарантией того, что все пройдет гладко, но это вполне возможно. При этом, учитывайте высокую стоимость ремонта - но это второй вопрос - разводить вас скорее всего не будут, согласились - делают, не согласились - ну и ладно, оплатите только диагностику по утвержденному прайсу.
6. Желание сэкономить.
Это естественное желание, жаба есть у всех, у кого-то потолще, у кого-то поуже. Собственно, это и есть главное оружие жуликов. Нужно понимать, что работа мастера, даже по банальной установке операционной системы на дому, не может стоить как курьерская доставка. И если обещают ценник менее 1000 руб, то это явный развод. А скорее, ценник за установку системы на дому будет начинаться от 2000-2500 руб (я про Москву, в регионах может быть немного ниже).
Если же речь о ноутбуке и проблема с железом, то вызывать на дом - очень опасное занятие. И тут вступает в силу второе оружие жуликов - лень жертвы. Обещают бесплатный выезд, бесплатную диагностику, дешевый ремонт и все в течении 1 часа. Фантастика! Про сыр напоминать не буду. Просто нужно включить логику.
7. Как же выбрать сервисный центр и/или мастера?
Несколько основных критериев выбора:
- Есть мастерская и расположена по конкретному адресу. Вы должны знать, где находится ваша техника.
- Диагностика бесплатная, даже при отказе от ремонта.
Или же диагностика может быть платная, но это должно быть явно обговорено и по ее результату обязательно должен выдаваться диагностический АКТ. Также, предварительно должно быть указанно, модульная или компонентная диагностика будет выполняться за деньги.
К примеру, у нас любая диагностика ноутбуков и моноблоков выполняется бесплатно. А вот диагностика системных блоков только модульная и стоит 800 руб. Этот ценник обоснованно ввели из-за того, что после диагностики системника клиенты отказывались от ремонта в 90% случаев и самостоятельно меняли приговоренное железо. В общем, не рентабельно было. Но о стоимости диагностики говорим заранее.
- Выполнение ремонта только после согласования стоимости с клиентом. Но тут есть серьезный нюанс.
Диагностика - это почти ремонт. Есть такой факт. В большинстве случаев, при компонентном ремонте, выполнить качественную диагностику, не заменив подозрительные компоненты на материнской плате невозможно. А после их замены, аппарат может начать уже полноценно работать. То есть, по сути ремонт уже выполнен и осталось только собрать и протестировать устройство.
Тем не менее, если после выполнения такой диагностики клиент отказывается от ремонта, то мастер должен вернуть все взад и выдать устройство "без ремонта". Да, время потерянно. Обидно, досадно, ну и ладно. Хорошему мастеру не привыкать.
- Срок работы сервиса. Если он меньше 2 лет, то я бы обращался к ним с большой осторожностью. Не говорю, что это плохой сервис. Может даже наоборот. Но бдительность терять не стоит. Репутация годами нарабатывается и за пару лет сделать вывод о сервисе очень сложно. Срок работы можно проверить по дате регистрации домена, старым отзывам, публикациям в соц сетях и т.д.
- Отзывы. Это самый скользкий момент, т.к. они могут быть заказными. Но есть некоторая методика. Отзывы должны быть размещены за продолжительное время (от года и дольше). Не должно быть большого количества негативных отзывов (в процентном отношении). Должен вызывать подозрение контраст между 5-бальными отзывами и 1-бальными. Тут есть вероятность, что 5 звезд - накручены, а 1 звезда - реальные. Не может же быть, что к одним клиентам боготворящее отношение, а к другим пофигистическое - стабильность должна прослеживаться. Если большинство отзывов негативные, то определенно туда не стоит идти. Если же все отзывы положительные, то не стоит сразу думать, что они накрученные. Если человека обидели, то он с наибольшей вероятностью оставит негативный отзыв. По-этому, если негативных отзывов нет на протяжении долгого времени работы сервиса, то это может говорить о его качестве. Работа по поддержанию хорошей репутации - это серьезный труд. Сало кто готов над этим работать. Знаю по собственному опыту. Положительные же отзывы, по моей статистике, оставляют не более 2-3% клиентов. И это нормально, т.к. качественная работа воспринимается как само собой разумеющееся. Если же отзывы отсутствуют, то определенно туда идти не стоит. Не может быть такого, что никто ничего не написал про сервис. Либо этот сервис слишком молод.
8. Практика поиска.
Рассмотрим банальную ситуацию.
Ноутбук / моноблок / системный блок. Не загружается Windows. Выдает ошибку при загрузке. Хозяин ноутбука вообще не в курсе как что устроенно в этом агрегате и кроме офисных приложений и браузера только фотки и киношки просматривает. Про БИОС, меню загрузки, режим восстановления вообще никогда не слышал. А картинки с MHDD или Викторией вгоняют мозг а троттлинг. Что же делать?
Набирать в поиске "Ремонт ноутбука" - бесполезно, хотя многие идут именно этой сомнительной дорожкой.
Первое, что нужно сделать - это связаться со знакомыми и спросить, нет ли у них знакомых мастеров.
Если не нашлись, можно воспользоваться площадками ЮДУ или Профи.
Ну и третий вариант - забиваем "ремонт ноутбуков" на YouTube, ВК и т.д., с указанием города. Ищем мастеров, которые имеют много подписчиков и которые показывают свою реальную работу.
Ну и конечно же, пишем пост на Пикабу в " Сообщество Ремонтёров - Помощь ". Скорее всего заминусят и будут обзываться всякими ругательствами (типа, рукожоп), но не обращайте внимание - мастер скорее всего найдется.
Тут такая непонятная традиция. Человек просит о помощи в соответствующем сообществе, а его минусят те, кто это может сделать и считает, что каждый должен уметь это. Большинству параллельно - они не ставят плюсики с минусами. А плюсуют те, у кого похожая проблема, мастера, ну и я (еще со школы помню: "не знаешь - спроси") =)
В общем, ремонт не сложный в большинстве случаев. Виновник: сама Винда (скорее всего), на втором месте жесткий диск или твердотельный накопитель, ну и с малой вероятностью оперативная память или другое железо. Вполне решаемо на дому, но для полноценной диагностики понадобится много времени, может и пол дня. Нужно прогнать диск, нужно протестить память, как минимум, после чего уже ставить винду, если с железом все в порядке. А это как не крути, несколько часов работы. И ценник в 600 руб просто не реален! И на дому такая работа всегда будет стоить дороже, чем в нормальном сервисе. Просто в сервисе, это будет побочная работа. Пока крутятся тесты по несколько часов, мастер выполняет другую работу.
К примеру, у нас полный комплекс стоит 1500 руб. Прогоняем все тесты, устанавливаем винду со всеми необходимыми драйверами и пакетом базовых программ. При этом, принимаем технику на 1 рабочий день минимум.
А вот если технику залили (к примеру). Или просто перестала включаться, по неведомой причине. В общем, явная проблема с железом. Тут лучше сразу искать квалифицированного мастера или сервис. У него должен быть рейтинг и отзывы. Ну и очень желательно, чтобы то, на что способен мастер, было показано в видео или в виде поста с фото оформлено.
На конец.
Да, концовка какая-то не окончательная. Как и писал в начале: не могу мысли в кучу собрать. Готов ответить на все вопросы.
