Я никогда не писала гневных постов, но служба поддержки WB вынуждает меня написать.
3 ноября 2022 года, мне на пункт выдачи Wildberries пришли кроссовки. Так как я хороший клиент и сумма выкупа у меня 80 тысяч +, у меня работает функция постоплаты, поэтому деньги за товар я оплачиваю после выкупа. Товар мне не понравился и после примерки на пункте выдачи я решила отдать его. Отдала и пошла домой, и какого же было моё удивление, когда мне пришла смс о списании денег за эти кроссовки. Я вернулась и уточнила у девушки, которая сидела на пункте выдачи, что случилось. Дама призналась, что случайно пикнула кроссовки типа как-будто я их выкупила, но тут же увидела ошибку и клятвенно заверила меня что возврат уже сделала и деньги скоро станут доступны на карте. Ну ок, подумала я и со спокойной душой ушла домой, тут то и началась эпопея с возвращением моих кровных денег....
Сначала я спокойно ждала возврата, так как понимаю,что сразу деньги конечно не придут, обычно возвращаются за 2-3, максимум 5 дней , но на всякий написала службе поддержки. Шли дни, 2,3,4,5. На пятый день я уже начала серьёзно волноваться и стала писать в службу поддержки. Ниже приложу скриншоты моей переписки, служба поддержки отвечает абсолютно невпопад и каждый раз типа "ускоряют" решение моего вопроса но по итогу пишут одно и тоже. Сначала писали про какой-то технический сбой, а затем они просто по накатанной начали писать одно и тоже только разными словами.
Кстати говоря горячей линии у них нет и когда я просила связаться со специалистом "голосом" меня послали снова писать сочинения в текстовом варианте.
До 15 числа я пыталась узнать что с моими деньгами переписываясь со службой поддержки, через прил.
Затем я зашла на полную версию чата и стала переписываться там. (кстати там удобнее, потому что по крайней мере можно сразу отвечать на ответ)
Служба поддержки начала навешивать вину на меня, что товар я забрала и унесла и возврата никакого не было, пришлось раздобыть скриншот с компьютера с пункта выдачи,где явно написано что возврат был произведён сразу после выдачи (скрин прилагаю)
После того, как скрин был предоставлен, служба поддержки "переобулась" и начали опять писать про какой-то запрос, который будет исполнен / проверен в ближайшее время. Итак в итоге сегодня 16 ноября, денег у меня нет и я незнаю когда я их получу. Прошло почти пол месяца как я отдала назад товар, поэтому я вам крайне не рекомендую оплачивать товар заранее, так как потом денег своих вы не дождётесь. Вас будут кормить завтраками и обещать, что деньги вот вот вернутся)
Самая отвратительная служба поддержки, с которой я когда-либо общалась и ужасный сервис. Я разочарована и расстроена, так как мне жаль мои 1504, которые непонятно вернутся ли вообще