Мошеннические действия со стороны КУПЕР или НИКОГДА не называйте код заказа доставщику
Всем привет! Много лет заказываю в Купер и, если и случались мелкие проблемы, то быстро решались возвратом средств или довозом товара. В целом, все шло хорошо, до вчерашнего дня.
Мой пост - скорее пост предупреждение потенциальным покупателям. НИКОГДА, слышите? НИКОГДА не называйте код доставки товара до его полной проверки! Проверяйте все, в том числе, и сроки годности, т.к. КУПЕР резко переобулся и больше не решает спорные ситуации в пользу клиента.
Если кратко, размещен заказ на 12 тысяч рублей, пришел курьер, пакеты стоят в стороне и их не видно и сразу с порога, КОД заказа. Я без задней мысли сообщаю код, я вообще его второй раз в жизни сообщаю, раньше доставка была всегда без кода, иногда под дверью оставляли - проблем не было.
Короче, сообщаю код, и мне передают 4 пакета, я такой, а где все остальное? Ответ - заказ большой (было несколько упаковок воды), я сейчас спущусь и принесу остальное, ну ОК. Жду... Естественно - тишина. Звоню курьеру - ой я пакеты в магазине забыл, но вы не переживайте, я сейчас в чат сообщу и они скажут что делать или деньги вернут или довезут...ну дальше вы поняли...
Итого: заказ привезли приблизительно на 4 тысячи, на 8 тысяч курьер устроил себе званый ужин. Поддержка - в игнор, по нашим данным вам все доставили в полном объеме, до свидания. Чат в блок, звонил 3 операторам (бросают трубки), писал на почту, также футбол.
Самое интересное, что мне абсолютно непонятно, курьер совершил уголовно наказуемое деяние, т.к. тиснул товар на сумму больше 8К, у меня есть несколько камер, которые записали курьера, кол-во пакетов, разговор с ним и прочее, но КУПЕР не хочет все это слышать, т.е. по сути преступно бездействует.
Могли бы ж на раз выявить курьера и привлечь его к ответственности, но не хотят, то есть покрывают его преступные действия.
Допускаю, что и клиенты Купера могут заниматься манипулированием с продуктами, но, блин, КУПЕР у тебя есть профайл клиента, ты видишь, что он заказывает много лет, не беспределит, почему не подходить к спорным ситуациям дифференцированно?
Итак, всем еще раз - КОД доставки называть только после 100% гарантии, что с заказом все в порядке. В дальнейшем, никакие беседы с Купером вам уже не помогут и маловероятно, что вопрос решится в вашу пользу.
P.S. На следующий день съездил в магазин Метро, нашел там курьера, который доставлял заказ, устроил ему очную ставку с руководителем. Он упорно заявлял, что забыл пакеты в магазине. Облазили все холодильники - пакеты не нашли, но сотрудник Купер в магазине создал заново заявку на возврат. В этот же день возврат прошел.
Не знаю, что помогло, Пикабу сила или сотрудник Купер в Метро молодец, но компании КУПЕР надо срочно менять подход в работе с клиентам. Не думаю, что ситуации с недоставкой товара на 8 тысяч рублей у вас происходят часто, ну так займитесь этим случаем сразу отдельно. Перенаправьте на более продвинутого оператора, соедините с сотрудниками в магазине, сделайте особую почту для сложных случаев.
Сейчас ваша служба поддержки выглядит так, что ты получаешь бан за 5 минут без возможности, что либо возразить на каком-либо уровне и в каком-либо диалоге.
