Раньше я уже слышал о случаях слива личных данных в данной организации. Но жизнь не стоит на месте: знакомьтесь, новая схема развода лохов
В общем, отправляет мама СДЭК-ом из Лен.области посылку дочери на Дальний Восток. Стоит такой знак внимания, недёшево, кстати - 2.910 руб. В посылке: вязаные вещи, курага и яблочная пастила (собственного изготовления, завёрнутая в фольгу). При оформлении посылки вопросов никаких к содержимому не возникло.
Вопросы возникли дней через 5 (когда посылка попала на сортировку в СПб). Отправителю позвонили из СДЭКа и информировали, что в посылке обнаружено, дескать, чего-то непонятное и, стало быть, посылка будет уничтожена. После длительных объяснений и уговоров, СДЭК согласился таки вернуть посылку отправителю, сторговались вроде как всего-то за 30 руб. Про возврат денег, изначально уплаченных за доставку на ДВ, естественно, было рекомендовано забыть (ну типа, сама-ж виновата, запрещённую пастилу отправить пыталась)
Поробовал беседовать с поддержкой на сайте СДЭКа. До живого оператора достучаться удалось, но толку из разговора было немного:
Так вот, Валерия, что я хочу Вам сообщить: если на сайте СДЭК ввести в поиск вот то, что Вы рекомендовали, то получится примерно так:
Весьма любопытное чтение, кстати (осторожно, многабукофф). Там, при наличии желания и свободном толковании, запрещено к пересылке оказывается практически всё! (ну, вот кроме пастилы, разве что)
Так как забывать про сумму в 2.910 руб. как-то не очень хочется, поэтому пишем заявление:
ждём-с ответа...
Ну и напоследок, чисто по-человечески, хотелось бы узнать у СДЭКа, если его представители здесь есть, а в чём проблема то?
Ну если эта пастила вам и вправду напоминает динамит или там кокаин (хз, какая там у вас фантазия), то разве же это правильно, возвращать посылку отправителю за доп. оплату? Пока что это больше похоже на вымогательство, чем на заботу о "безопасности"
Пишу тут первый раз, я больше читатель, но... Видимо пришла и моя очередь пострадать, постонать и пожаловаться и рассказать о приснопамятной и печально известной, не заслуживающей никакого доверия компании, да-да, СДЭК. Абсолютно Моё, посылка трекается по номеру № 10228300215, много скринов и самый первый - отправка продавцом с Авито по договоренности СДЭКом, ну нет в этом богом забытом месте (адреса сохранены) где я работаю, ничего лучше по доставке, хотя нет ли? Почта уже давно обошла по качеству эту контору.
Собственно квитанция со стоимостью оплаты. Отправлено 18.02.2026
Жаль не сразу догадался делать скрины, начиная с 19.02.2026 пошли интересности. Доставка запланирована экспресс, расчетная дата прибытия 20.02.2026, т.к. местный пункт получает посылки понедельник-среда-пятница. Отправлен мне был достаточно дешевый планшет, коих в продаже уже нельзя найти.
Утро 19.02 - вижу по треку изменение даты доставки на 23.02:
Обратите внимание "перенесена", позже станет "ожидается", как-будто по плану. Чат-бот в первый день еще реагировал на слово задержка. На второй день уже начал отвечать "прибудет в плановый срок".
Написал отправителю, что ситуация неприятная, но черт с ним, переживу. Параллельно начал выяснять у поддержки, что происходит. Повторюсь, не сразу задумался о скринах, а оказалось чат подтирается при заполнении новыми сообщениями. Там мне рассказывали, что сейчас-то вот-вот во всем разберутся и дадут ответ. А мне не надо ни о чем беспокоиться, смысл переписки и ответов ТП "Ориентируйтесь на 20.02 авиадоставкой до Мурманска". Пока ждал хоть какой-нибудь ответ ближе к вечеру становится еще интереснее. К перенесенной дате добавилось изменение стоимости доставки:
Ну как бы в три раза без малого стоимость поднялась. Что такого-то, дело-то житейское.
Увы, с 19.02 переписка была стерта умным механизмом чата в приложении СДЭКа. Там мне продолжают лить в уши, как поддержка второй линии ломая ноги бежит мне на помощь наперегонки с менеджерами, чтобы рассказать как так получилось и как это исправить. Ни разу не плавно переходим в 20.02, середина дня, истории всё те же:
1/6
Переписка 20.02.2026
Поддержка первой линии продолжает рассказывать, что мне нужно немного подождать ответов второй линии и страшных специалистов. А у первой линии лапки. Тут же в чате операторы вполне себе осознают (неоднократно) вину компании СДЭК в задержке. И так и не могут объяснить причин происходящего (+4 дня к сроку доставки, Х3 к цене). Подтверждают, что сами уже подали второй тиккет во вторую линию. Сначала была просто надежда на сбой программы... Но ни за час, ни за три, ни за три дня общения никакой бравый менеджер, как оказалось, на помощь с объяснениями не придёт. Ни в чате, ни по телефону, как обещали на скринах в ТП. За то первая линия очень мне сочувствует. Но помочь естественно не в силах. Оч важная для меня информация. Продолжаем 21.02. чтобы не рассказывали кто приходит к нам первыми на помощь (первый же скрин от 21.02):
1/7
Переписка 21.02.2026, вторые сутки без ответов.
Снова налили воды в чате о своей беспомощности и недоступности никакой информации кроме "наруша'ли все сроки". Признают в лице оператора. А для меня всё громче звучит вопрос: если сроки нарушены, то почему стоимость выросла? За хранение таксы? Обещают в очередной раз в течение суток дать ответ. Ответа естественно нет. И до сих пор непонятно, что за магия со стоимостью и сроками. Начинаю уже чуть эмоционировать. Но ответы те же, пустые и бессмысленные.
Продолжаем сегодня (22.02.2026), вы наверно не поверите - ответы аналогичные, вода водой.
1/9
Переписка 22.02.2026
Ничего не знаем и знать не хотим, и, тем более, ничего никому не расскажем. Ооочень ответственный менеджер обязательно предоставит информацию. Вся информация им уже дважды передана... Ах да, к вечеру трижды, но кого это в СДЭКе волнует? Никого. Три дня же выходных. Вопрос про доставку сегодня 22.02. даже не вникли, т.к. в этот день ничего в ПВЗ не доставляется, а вопрос конечно же будет решаться. Собственно повторная переписка вечером 22.02. единственный оператор, который хоть чуть-чуть проникся и потратил время. Со слов оператора дополнен тиккет, и предложение направить для заполнения форму для претензии. Хотя в любом случае заполнять её имеет смысл уже после свершившейся доставки.
Итого: 1. Отсутствие обратной связи как таковой; 2. Беспомощность операторов - поддержки первой линии. Умышленное или неумышленное сокрытие информации о задержке доставки и изменении стоимости; 3. Отсутствие обратной связи от второй линии поддержки и фантомных менеджеров в течение трёх дней; 4. Абсолютнейшая халатность и отсутствие заинтересованности в решении вопросов; 5. Нарушение принятых на себя обязательств; 6. Пункт отправления получит отзыв "прицепом" за грехи конторы.
П.С. По большому счёту это крик души чтоль, проще вылить своё негодование на бумагу, чем вариться в этом болоте. А завтра я пойду за посылкой. Рассчитаюсь и оформлю претензию, т.к. дороговато выходит. П.С.С. Отправителю поддержка пела похожую историю с некоторыми расхождениями.
Надеюсь, что здравомыслящая часть аудитории выберет по возможности другую службу доставки. Даже почта РФ в последнее время выросла в качестве оказания услуг. У меня выбора особо не было. Надеюсь, 2: СДЭК накажет рублем не только меня, но и тех кто допустил самое явление подобных ситуаций.
Всем привет. Хотелось бы услышать советы от бывалых и юристов. Пред-история следующая: в августе 25 года мне на почту пришло уведомление что якобы с послала посылку из Краснодара в Москву. Я этого не делала. Предполагаю, что дело в SDEK ID (это чтобы не показывать паспорт при отправке и получении). Но логично, что должен приходить какой то код по смс или пушу, чтобы это сделать. Обращалась в СДЕК поддержку многократно - они не могут решить вопрос и передают старшим специалистам, а те отвечают в чате (даже если просишь позвонить) через 2 дня и снова убегают. Ответили, что не могут изменить данные пока не узнают правильные данные. И отменить посылку тоже. Тот факт, что мои данные светятся для получателя (мои ФИО и телефон) никого не смущает. Писала на почту службы безопасности СДЕК. Писала в РКН и в приемную полиции (МВД). В итоге самым первом случилось, что посылка приехала и ее забрали. Во вторых Служба защиты СДЕКа ответила, что "все нормально, там номером ошиблись, родственнику посылку отправляли" (вот это ответ от безопасности, ну спасибо) и что они удалили мои данные из посылки (после того как ее уже доставили и забрали). Полиция нашла место правонарушениям и сказала, что рассмотрит в порядке очереди (но за это время статус тот же). РКН два месяца им звонил/писал за объяснениями, по итогу спустили на тормоза, потому что: 1. ПВЗ принадлежит ИП, а не СДЕК (хотя система отправки СДЕКовская), 2. Мои данные удалили (после того как я получила посылку). Короче результата пока ноль.
Актуальная история: а сейчас снова, из того же Краснодара, из того же ПВЗ отправили посылку в ту же Москву, только уже другому получателю. Опять с моего аккаунта. Опять пишу в поддержку - они обещают связаться сегодня, а по итогу говорят, что свяжутся в течение 3х дней. Предчувствую те же ответы и пинание до тех пор пока посылку не получат. Опять написала службе защите СДЕК. Опять написала заявление в РКН и МВД. Но там не быстро.
СДЕК айди удаляю на днях, одни проблемы. В аккаунт никто не мог войти, там все ок настроила.
Нервы потрепали мне знатно. Я настроена параноидально и не хочу нести ответственности за то, что там. Поэтому обезопасила себя обращениями в разные инстанции. Но кто обезопасит от того, что СДЕК просто плюет на банальные просьбы подтверждать операции дополнительно кодом из смс/пуша, а также плюет на то что из за их системы персональные данные были слиты третьим лицам, посылки едут непонятные, и в итоге ты еще и крайний, потому что "слишком переживаешь, все норм же". И посылка за это время скорее всего снова кому то доедет от моего имени.
Ребят, подскажите, что делать? Судиться? Стоит оно того? Какие еще рычаги давления есть на то, чтобы они пересмотрели свою безопасность и принимали твои жалобы всерьез?
сдэк, а почему нельзя зайти на ваш сайт, просто отследить посылку и все? чтоб без лишней информации. куча ненужной хуйни- зачем? не уподобояйтесь остальным пидарасам
Они там в каменном веке что ли застряли??? НИКОМУ не нужен паспорт, чтобы забрать заказ! НИКОМУ! Уже лет 15 как, наверно. Разумеется я пришёл забирать свой заказ, как в любой другой нормальный пункт выдачи, с смс-кой с номером заказа. И меня послали. Это при том, что он не оплачен ещё был. Я за него платить собирался. Пришлось идти второй раз на след. день. Я так понимаю, меня спасли от мошенников, которые очень хотели сами оплатить и забрать мой заказ. Я наверное должен быть офигительно благодарен. Сегодня это просто ДНИЩЕ!
Нужно было отправить монитор AOC (27 дюймов) в другой город, разобрала полностью, сложила в оригинальную коробку. Да большая достаточно, но из-за пенопластовых вставок для повышенной фиксации всех деталей. Он внутри зажат что на миллиметр не сдвинуть.
Сама отправить не успела, доверила дело отцу. С его слов: Отказались принимать без деревянного каркаса и страховки плюс к стоимости. Ладно, думаю, целее будет. Оплатил. Сходил на рынок, иду домой, решил почитать что мне в квитанции написали. Отправитель ноль, получатель Фулдо Марина, отправка сумки, цена 0. Пришлось вернуться
Т.е. сотрудник пункта навязал доп. услуги, неправильно сделал накладную и спокойной отправил клиента, ничего его не смутило. Про обрешотку это вообще грабеж, если монитор будут кидать то никакая деревяшка не спасет.
Цена доп услуг +50% к стоимости, выгодно придумали
Но главное не это, магистральный экспресс склад не привез мой монитор. Ни в плановую дату доставки, ни через неделю. И сейчас товар более 5 дней лежит без движения на складе (а лежит ли)
Обычный срок доставки 3-5 дней, но не сейчас. Обращения в СП естественно не помогли, обратной связи нет. Почему товар лежит с 19.08 по 23.08 в Москве без движения объяснить не могут.
Что у меня есть - +50% к цене, +к весу, +2 недели доставки, непонятное местонахождение груза Чего у меня нет - моего монитора
1/2
Крик души, может хоть пост поможет найти мой монитор и получить компенсацию за потраченное на них время и деньги (
UPDATE 2 Посылку нашли, отдали. СДЕК смог решить вопрос, большое спасибо!
UPDATE Важная информация, которая пришла после поста, но я ее вынесу наверх. Милая девушка в поддержке СДЕК по телефону сказала, что к моей заявке о том, что я не получала посылку, приложено видео, описала мне девушку (точно не я) которая получает посылку - МОЮ - ПО СДЕК ID. Я в еще большом шоке.. т.е. сдек id это хрень какая то? Можно просто взять и провести выдачу не пойми кому?
Заказала таблетки Ветмедин (вет.лекарство) на площадке Озон, продавец - нормальный зоомагазин из Нижнего Новгорода, доставка через СДЭК. Сижу, жду... Как же я удивилась, когда в один прекрасный момент, мне приходит чек на почту от Озон и "спасибо за заказ". Йокнуло, чек - это же получение. Захожу на сайт Озон, так и есть:
Продираюсь сквозь бота поддержки озон, получаю ответ оператора:
А СДЕК на мою жалобу мне ответил:
Красота... я просто в шоке, ну явно никто не охотился за дурацкими таблетками, это же не айфон. Просто произошла какая-то дурацкая ошибка, но никто не хочет разбираться. У озона вообще лапки, к продавцу, честно говоря, наверное нет вопросов - он заказ отправил, ну а сдеку.. что ему с одной посылкой разбираться, тратить ресурсы своих людей, проще сказать - "ты сама дура".
Слава богу, потеряла 5 000, а не 50 000 рублей. Но так обидно, что ни на каком этапе я не встретила клиентоориентированности... Ни СДЕК, ни ОЗОН пользоваться, конечно, больше не буду.
Кто-нибудь встречал такое? Как доказать что ты ни ногой не заходил в ПВЗ? Как можно провести выдачу по CDEK ID без клиента?
Заказала я сыр на вб(да-да, там и не такое продают), (нет, не испортится, сыр долгого созревания в вакууме нормально доедет за пару дней),естественно курьерской доставкой.
Оказывается, такую доставку осуществляет сдэк. Доставка назначена была на 4 августа, но оно прошло, а сыра нет. 5 числа проверила заказ, он в пункте выдачи, наверняка рядом, сама заберу. И тут оказалось, что забрать самим нельзя, говорит поддержка. Где курьер и когда он будет - тоже не говорит, предлагает ждать. А там же сыыыр! Предлагаю съесть им самим, а мне вернуть деньги - не хотят. Но и не везут!
Так вот, малоуважаемый сдэк! Как мне получить мой заказ? Ваша поддержка - это комната закрытых дверей, они непробиваемые, а между тем сыр не получен, он просто лежит на складе. Почему??? Как его добыть? Почему курьеры, собирая заказы, третий день его не везут и не берут?
Ребята, кто сталкивался? Как пробить непробиваемое и получить заказ?
Сдэк, верни СЫР!
P.S. Пикабу работает! Ура! После ссылки на пост, сдэк дал добро самостоятельно забрать на складе. До него правда ехать 21 минуту на машине, но кого это вообще останавливало? Отпишусь, как все прошло чуть позже.
