Замена стекла телефона по гарантии в DNS
Кто нибудь сдавал телефон на замену стекла телефона?Если да то сколько ждали, а то мне желательно чтобы сделали в этот же день
0 просмотренных постов скрыто
ПИК любви к клиентам
Накипело)
Полтора часа пытаюсь разобраться со своей гарантийной заявкой с супер прекрасным отделом гарантии компании ПИК. Телефон в бесконечном ожидании, если попасть на менеджера - он ничем не может помочь, ничего не знает, и даже робот, который до перевода на него, собирает всевозможную информацию "для проверки" ничего ему, бедняжке, не передает.
На вопрос какой статус заявления и когда ждать по нему решения, пишут:
"Благодарю за ожидание. Ваше обращение (номер) находится в работе у ответственного отдела. Пожалуйста, ожидайте обратной связи от нашего менеджера."
Я задаю вопрос, собственно, "а срок то, какой?" Для контекста - я уже полтора года буквально жду решения по изначальной заявке, в прошлый раз на нее отвечали через полгода а потом втихаря закрыли. Сослались на ошибку системы а потом все по новой с новой жалобой, так сказать)
Все последующие отвечают так:
"Вижу, что моя коллега предоставила ответ на ваш вопрос".
И каждый раз менеджер пропадает. Пердит в чат и пропадает. Раз за разом. По 10-15 минут на ответ не имеющий никакой практической ценности.
Как у производственника - у меня горит жопа. Ну столько людей, и им платят зарплату. И я даже с одной такой по телефону разговаривал. Сплошные "му-му" и "умгм пук, среньк". Зачем вообще таких держать? Зачем вообще создавать столь полезные кадры? Безусловно, с прослойками-перекладывателями бумаг в больших компаниях им не сравниться, но там хотя бы свои по блату и зарплаты платят отмывочные - понятно в целом "чтобы что".
Может быть, руководству ПИК просто убрать все адреса, телефоны, средства коммуникации и забить на обратную связь? Не, ну а что! Зачем платить зарплату за отсутствие деятельности. Зато есть результат! Нет жалоб!
Браво - ПИК.
UPD: Заявка просто была закрыта. Надеялся на мирный способ решения проблемы, чтобы потом не спрашивали "а почему вы не пытались с нами связаться?((( че сразу судиться то".
Показать полностью
Помогите разобраться с WB
Ситуация в общем такая: купил на WB робот- пылесос dreame в подарок. Через пару дней использования одариваемый пожаловался, что подарок сходит с ума- то на станцию не заезжает, то начинает метаться во время уборки, то выдает ошибку по лазерному датчику. Отвезли в официальный сервисный центр, где нас развернули с гарантийным ремонтом - серийный номер не числится в базе проданных.Я, уверенный что быстро с этим разберусь, забрал пациента и через свой личный кабинет оформил заявку на возврат. Записал видео с проблемой, скинул скан бумаги из сервиса с отказом в гарантии. В итоге продавец отказывает в возврате, так как не видит неисправности. Повторно посылает в сервис- якобы они что то напутали. С верой в людей я снова обращаюсь в сервис и получаю тот-же самый ответ.
Далее обращаюсь в поддержку WB с просьбой пересмотреть результаты заявки на возврат. WB смотрит заявку и так же говорит, что не видит ничего.
В итоге у меня есть : сломанный пылесос, заключение СЦ с отказом в гарантии, чек о покупке, где продавцом указан сам WB а не продавец, на которого они меня пытаются спихнуть, чтобы я с ним каким то волшебным образом договорился. И желание вернуть деньги.
Каким образом мне действовать? Вроде как надо направлять досудебную претензию? Я в этом не в зуб ногой.
Ralf Ringer развалился за 2 дня
20. мая купил себе кроссовки Ralf ringer, как раз на осень. В понедельник ходил в них, а сегодня в курилке закинул ногу на ногу и увидел как подошва просто отходит от кроссовка, посмотрел на второй и там такая же фигня. Т.е. они и двух дней не выдержали обычной ходьбы, пробег меньше 2км. Но по дням в гарантию не помещаюсь естественно, она у них 30 дней.
Вывод, китайские кроссовки за 1000р будут куда живучее чем эта поделка, качество отвратительно!
Хотя до этого была и другая обувь от этого бренда, и зимние ботинки есть которым уже 4 года точно, ходят без проблем, туфли были.....ППЦ в общем.
Показать полностью
7
Возврат кресла по гарантии в DNS
Здравствуйте, столкнулся с очень неприятной ситуацией. 22 мая 2024 года приобрёл компьютерное кресло Бюрократ T-9923WALNUT черный, артикул: 8136352 в магазине DNS за 35 299 рублей.
Сразу, как собрал его заметил, что сиденье качается подо мной (на тот момент вес был 150кг), кресло по информации на сайте и заявлению производителя выдерживает до 200кг. Отправил кресло на проверку качества, обратил внимание, что из газлифта вытекает черное масло и скорее всего дело в нём, также снял видео, как именно оно качается, но в сервисе сказали, что дефекта нет, это обычный люфт. Спорить не стал, так как на кресле всё ещё можно было сидеть, хотя и не так удобно.
Спустя год, 1 августа 2025 когда я сидел на кресле у него отвалилось колесико, в результате чего я упал с кресла и защемил спину. После осмотра увидел, что погнулся металл в месте крепления колесика, и после установки колесо снова выпадало, т.е. креслом пользоваться было невозможно.
Отправил кресло на проверку качества, но мне отказали и в ремонте и в возврате средств, так как сказали, что причиной поломки стало нарушения эксплуатации. При этом никаких объяснений, в чем именно заключалось нарушение эксплуатации мне не предоставили, так же не предоставили даже возможность полноценно описать ситуацию, так как звонила девушка оператор из сервисна центра и сказала уже постфактум, что эксперт вынес такое заключение.
На момент поломки мой вес составляет 160кг, кресло выдерживает до 200кг. Никакого необычного использованися не было, на кресле сидел только я, не прыгал, не ронял его. Более того, за всё время я ни разу не воспользовался механизмом качания, так как понимаю, что с моим весом это могло бы привести к поломке ещё раньше. Использовал кресло аккуратно.Теперь небольшой комментарий: купил это кресло по высокой цене именно в DNS, так как доверял этому магазину и думал, что если что-то сломается во время гарантийного срока - всегда смогу обратится и проблему решат. Однако меня ждало разочарование. Раньше считалось, что DNS = качество,и этому магазину доверяли, теперь же отношение к клиентам совсем другое. Руководство сети жалуется на маркетплейсы и их заниженные цены, заверяя, что в DNS всё по закону - а на деле отталкивают своих последних клиентов, которые надеются на качество и сервис.
Показать полностью
9
10 лет гарантии Askona
Привет, друзья! Хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с Askona — возможно, мой случай поможет вам избежать подобных проблем.
В далеком 2021 году имел счастье приобрести у них матрас , который через несколько лет он начал проседать и доставлять дискомфорт. Естественно, решил воспользоваться гарантией, а она у них на данную модель, по словам консультанта, составляла 10 лет.
Но тут началось самое интересное. В Askona мне заявили, что без гарантийного талона ремонт или замена невозможны. Заказ я делал через их сайт, при передаче матраса гарантийный талон мне не дали. По горячей линии подтвердили, что гарантия на данный матрас составляет 10 лет. Таким образом, чек есть, покупка зафиксирована, матрас действительно деформировался в гарантийный срок, но в гарантии отказано. Особенно порадовали ответы менеджера по обслуживанию клиентов.
Показать полностью
2
Ну грёбаный Xiaomi!
Решил я записаться на плаванье — вроде полезно. Думаю: куплю Mi Band 8, пусть хоть какую-никакую статистику собирает, посмотрю, как организм реагирует на нагрузку.
Перед покупкой, залез в интернет, почитал отзывы, спросил у консультанта в магазине. Все как один: “Да! Воды не боится, можно плавать, нырять” Ну, думаю, ок, беру.
(Небольшое пояснение: я примерял умные часы, но они мне неудобны, поэтому выбрал браслет.)
Дома настроил, увидел кучу режимов для плавания.
Прихожу в бассейн, запускаю тренировку — вроде всё работает, показатели на экране меняются
Тренировка закончилась — надо завершить её на браслете. Нажимаю а сенсор не реагирует. Думаю: “Ну, мокрый же, ладно” — протираю, кладу в шкафчик, иду в душ. Возвращаюсь — всё равно не работает.
Иду в магазин, объясняю ситуацию. Мне: "Сдавайте по гарантии, проверим”. Ну ок, отдал.
Через два дня звонок: “Приходите забирать”. Я радостный — быстро починили! Такси, магазин, и грустная реальность.
Отказ в гарантии. Основание — «механическое воздействие».
Итог:
Если “влагозащита” не справилась — это не гарантийный случай, это ты дурак, потому что повёлся на “заявленные характеристики” и вообще посмел плавать в воде.
Просто бинго!
P.s Посоветуйте норм устройство, которое не утонет в бассейне. Желательно, также браслет.
Показать полностью
1
Ответ на пост «Во Вьетнаме можно купить жену за 6000$»1
Как вам идея решать проблемы демографии через поддержку миграции молодых девушек из других стран?