Всем привет. В общем, ситуация ниже и сразу вопрос: чего по закону я могу добиться от Beko? В идеале хочу замены на рабочую такую же стиралка. Реально ли? Или мне так и светит гарантийный ремонт каждый месяц до конца гарантии?
Дано: стиральная машина с сушкой Beko.
С фирмой Beko ранее я не сталкивалась, обычно стараюсь покупать флагманские бренды, во избежание ситуаций, описанных ниже.
Куплена в Эльдорадо, в апреле 2021 года. Гарантия 2 года.
В октябре моя демо-версия закончилась. Сначала она перестала досушивать вещи. Доставала полусырыми, при стирке на режиме «досуха».
Хочу отметить, что чистку барабана, слива, фильтра, я производила как рекомендует производитель — каждые 2 месяца. Даже напоминалку в телефоне поставила, чтобы не пропустить срок.
Вызвали мастера по гарантии. 5 дней ожидания. За день до его приезда, заглючило, а после вообще отвалилось колесико переключения режима стирки.
казалось бы — фигня, копеечное пластиковое колесико.
Но мастер вынес вердикт — замена электронного блока (это «мозги» машинки). Благо, случай гарантийный, поскольку механических повреждений он не нашёл, а вообще, эл. блок, это 80% стоимости от всей машины.
И проблема с сушкой он сказал по этой же причине.
Ок, они заказали деталь, ожидание месяц.
Весь месяц, конечно, без стиралки прожить с 2 детьми и мужем я не могла, поэтому, раз в 3-4 дня приходилось тащить 2-х месячного ребёнка и баулы вещей в прачечную, и отдавать там минимум 300 рублей за стирку.
Но что поделать, приболела моя красавица, с кем не бывает. Сейчас её подлечат и начнётся опять моя беззаботная декретная жизнь, думала я.
В общем-то, после замены эл. блока и крутилки, она правда заработала, и ещё 2,5 месяца радовала меня своими умениями.
В середине января она опять перестала досушивать вещи. Работала через раз. Но я не могла себе позволить опять остаться на месяц без сушки, на веревке сохло быстрее.
Но вскоре и этим она меня перестала радовать.
Начала тупо выключаться при первой же сушке.
Мастер сказал от перегрева, показал как её разбирать и отключать какие-то датчики и мол не звоните по пустякам.
В июне она начала отключаться при каждой сушке.
Хочу отметить, что цикл сушки я сама никогда не прерывала, хотя мастер винит меня, но я точно знаю, что это не моя вина, однако же с гарантийным случаем все мастера каждый раз соглашались.
На этот вызов приехал уже другой мастер.
Сказал, что нужна замена электронного блока.
Даже не удивился, что это не в первый раз.
«Ну это же Беко» - сказал он.
В этот раз деталь ждали всего 5 дней. Поменяли, и сказали, если что, звоните-пишите.
Проблема не исчезла. Заявку в СЦ не принимали, потому что мастер не закрыл старую.
Гарантийный сервис отправлял меня в Сервисный центр, а те обратно.
В итоге никто так и не приехал, и новую заявку создать не удавалось, поскольку не закрыта старая.
Ну и знаете, я просто забила и начала копить на нормальную сушку, а этой машинкой пользовалась как просто стиральной, поскольку времени и сил уже не было бороться.
Сегодня 4 августа.
В стирке 2 шорт и 3 футболки (не перегружена и ничего такого)
Моя уже стиральная машина начала трещать и тарахтеть, цикл отжима и слива висит на 00:01, вода по прежнему в машинке, и сливать она не собирается.
Жду мастера и собираю вещи в прачечную.
хочу спросить совета, куда ещё можно обратиться, и можно ли что-то предпринять, чтобы машину заменили? Ведь это же не нормально, верно? Скоро выйдет гарантийный срок, и останусь я, в буквальном смысле у разбитого корыта.
В декрете нет возможности каждый год менять стиралки, при учете того, что эту уже я продать никому не смогу, а чинить ее будет дороже, чем купить новую. Если кто-то подскажет, что я могу сделать, напишите мне, пожалуйста, я буду крайне благодарна!
Чеки и все бумаги в наличии
