Че тут так за её терпение топят, за профессионализм, вообще не понимаю 🤷 Он уперся, обосрали 90% человека, пусть за дело. А её с ни*уя расхвалили. "Это не мои проблемы", "оставляйте" и так далее, с неуместной ухмылкой и высокомерным общением. Для понимания тем у кого диван в её сторону: в ситуации, где произошел конфликт интересов, он хоть и упёртый баран - лично ей уточнил, что к ней нет претензий. Не хулиганит, не оскорбляет её, он как клиент тупой мб, но человечный. С её же стороны, никто решил не замечать ни фраз недопустимых, ни поведения. В таких ситуациях эта ваша "улыбка" - только добавляет негатива, какой бы тупой не был клиент, он всё таки клиент. И в данном случае, даже улыбка не совсем уместна. Профессионал в работе с людьми, это когда ты не ухмыляешься в ответ на претензию, а входишь в положение. Человек с претензией, пусть и такой, хочет видеть что его слушают а не давят лыбу, тут радостного нет ничего. Манера общения, отдельная тема. Молодая риэлторша из 90х. "Мне насрать, я буду тебе повторять что это не мои проблемы, оставляйте и так далее" Это вообще как может восхищение вызвать? Ужас сколько людей считают что ей позволено так себя вести, так вести диалог, понимая что он нюня по сути. Не тот случай. Работа с людьми как никак предполагает такое качество - как считывание эмоций. Он на негативе, но даже не к ней. Ей повезло что не психопат скрытый, такой "работой с претензиями" ей бы минимум полиция понадобилась, если б у него расстройство было. Через одного пишут: "в её обязанности не входит оформление возврата". Да естественно, но это не отменяет той надменности и пафоса, с которым именно она ведёт диалог. Топил бы за неё безбожно и громче всех писал, что она профессионал - да не за что. Ни помощи, ни соучастия, только на кой то хрен включенный телефон при наличии нескольких видеокамер. Здесь у неё как раз есть обязанность - быть вежливой, а это подразумевает не фразы "это не моя проблема", а пусть и шаблонные, но слова которые не выбесят человека ещё больше. Это минимум. Невзрачная девочка с заиканием, может быть гораздо профессиональнее, тут даже особого ума не надо, просто выслушай и отвечай нормально. Пусть одной и той же фразой, но по человечески. Скажи "извините, я лишь могу выдать и принять товар", не понимает - перефразируй чуть, повтори. Фраза "это не мои проблемы" - верх этичности. А по человечески если чисто, за столько времени вот этой показухи, можно было и помочь, показать, даже не беря в руки его телефон, просто скажи куда жать. Не такой уж он и изверг, тут даже заметили насколько он сдержан по отношению к ней.
И да, всем кто скажет: это неблагодарная работа , платят мало и т.д., факт того что она сама её выбрала ни о чем не говорит? Даже если у тебя месячные или неприятности - ты можешь сорваться, все люди. Но ты это выложила, значит именно в этой ситуации, готова к критике. Мужику там и так в комментах прилетело. Очень жаль, что большинство - даже профессиональные качества судят по внешности и умению не запинаться, когда говоришь, а не на то, что именно говоришь и уместно ли это.

Простите за теги или еще что, первый пост. Может где накосячил( И да - это не я на пвз, прост мужика самую малость жалко даж