Очень часто встречаю негатив, где кого то обманули, кого то обокрали, кому то не прислали, или прислали кирпич вместо телефона, бывает)
Не думаю, что у кого то есть собранная статистика по процентному количеству обманов, ну а если есть то поделитесь)

я много что заказываю с маркетплейсов (да почти всё) и никогда у меня не было проблем с возвратами, вот к примеру купил я в феврале 2023 года ссд на ноут, не дёшево не дорого, стандарт цена

Он у меня отслужил пару месяцев потом бац и обнулился, утром включаю ноут а у меня ни винды, ни данных, чистый лист, благо у меня все дублируется на комп сразу)
ну думаю может кто то, что то натыкал, может вирус какой, бывает, установил по новой и дальше себе жил)
проходит месяц - история повторяется, ну тут уже сомнения меня берут, думаю плохой ссд, но менять его не было возможно, был на долгосрочном выезде, поэтому терпел ещё 4-5 обнулений)
пока в июне не написал в тех под кингстона.
Они быстро ответили, что судя по номеру это подделка и надо бы вернуть где взял.
Жаль конечно, но что поделать, в голове мысли, озон меня сейчас пошлет, а продавца как и карточки товара уже не существует

Готовился к худшему, попросил тех под написать письмо на бланке, что такой то ссд с таким то номером подделка, что бы озону отправить и паралельно на авось закинул заявление на возврат, где написал просто на словах, что он сломан и подделка.
Озон в течении суток ответил, что базара нет, неси на пункт бабки вернём. Без письма, без согласований с продавцом, сломано? Неси! Вот и всё)

Ещё один возврат был, но показать не могу, он у жены в телефоне
она решила подарить мне планшет на ДР, классный подарок и взяла за 10к (для нас это норм цена), но взяла ноунейм, вот прям самый подпольный Китай, заявленные характеристики не соответствуют реальности конечно, и как бы мне не хотелось его оставить, подарок же, пришлось вернуть, возвращали где то через 3 недели, потому что сначала он лежал и ждал ДР, потом ещё я до последнего тянул, думал ну сейчас андроид перезалью и все заработает (Нет). И опять таки поддержка озона, даже не брыкнулась, просто сказала неси мы все вернём, я отнес, жене вернули в этот же день, красота же)

Есть ещё третья история, где я вообще в плюсе остался (ну я так думаю)
Заказал я на озоне пальто, да не простое, а за 2000 рублей, казалось бы, что может пойти не так, особенно глядя на название продавца

Пальтишко шло ооочень долго, но пришло, мерить в пунктах выдаче мне не нравится, поэтому не глядя беру домой и дома диву даюсь, пальтишко плохого качества оказалось и бирка оторвана, грустно, пишу в тех под в этот же день, мол верните деньги, они мне пишут, что написали продавцу и ждут чего то, я пока не понимал, но потом все понял, продавец решил, что возвращать этот кусок ткани ему не с руки и предложил 500 рублей, я отказался, тогда через 5 минут он предложил 1500 рублей и тут я сдался, итого пальто за 700 рублей, в котором я нормально хожу, когда ни будь отдам матушке подшить и вообще красота)

Как то длинно получилось, если вдруг понравится ещё напишу про другие

И в конце, покупая вещи дешевле рынка, ждите и качества ниже рынка)

Вроде обычный возврат, но отклонили из-за, внимание, повреждена упаковка! Как можно считать это повреждения упаковки? Это же смешно ). В таком виде каждый товар приходит в пункт выдачи. Озон это позор и выдуманный отказ! Здесь на лицо нарушение статьи 26.1 п.4 Закона о защите прав потребителей.

#ozon, #ozon.help
Столкнулась с совершенно негативной ситуацией и прошу помочь мне её разрешить до того,как я написала досудебную претензию и обратилась в суд,тк считаю действия Ozon незаконными.

Ситуация такая: 5.04.2025г и 06.04.2025г я получила заказанные мной телевизоры, работник службы доставки сказал,что проверку провожу сама и если что-то не так,то возвращаю в течении двух недель. Телевизоры проверяла поэтапно и последний телевизор оказался с непонятными буквами на экране. Все остальные без дефектов.
17.04 я составила заявку на возврат 44834638-R14 и 18.04 её отклонили без объяснения причин,якобы не соответствует условиям возврата. Подробную причину можно посмотреть на странице заявки,так указали,но там ничего не было написано.
Далее я множество раз писала в поддержку и натыкалась на отписки по скрипту,никаких внятных ответов. Но из них я поняла,что этот дефект, который присутствует на экране,не является браком(фото приложены).
Я написала свое несогласие,тк буквы достаточно большие,их даже две. Они находятся далеко не с краю, а практически в центральной части телевизора,это не точки небольшие,как я поняла из переписки,что битые писали не являются браком и это норма. Но и как товар хорошего качества отказались принимать обратно,ссылаясь на то,что был в эксплуатации, хотя на телевизоре все плёнки,он полностью упакован,даже шнур не размотан и настройки не были произведены.Пломбы отсутствовали на упаковке,их просто не было и нарушать было нечего,собственно говоря.
Получается Так,что ни под какие условия возврата моя неудачная покупка не подходит. Лихо придумано, но я с этим категорически не согласна и прошу помочь разобраться в данной ситуации до обращения в вышестоящие органы для решения данного спора.
Если телевизор по мнению озон не бракован,то примите его обратно, как товар надлежащего качества, ведь никакие настройки не были осуществелы, все плёнки на месте,в эксплуатации не был,а проверка в виде подключения к сети,работает ли экран, это не эксплуатация.
Фотографии дефекта,который не является им по мнению озон и часть ответов по скрипту в поддержке, я прикладываю в виде скриншотов.

Как магазин отказал в возврате платья "Будуарного", оформленного через интернет-магазин. И что мы делали по закону, чтобы его вернуть.

Ко мне, как к стилисту, обратилась подруга с подбором одежды для фотосессии на ее сайт туристического агентства. Референсы были понятные, я приступила к подбору у локальных брендов. Сразу добавлю, что вещи возвращать мы не собирались, они покупались для себя и в стиле клиента.

Один из референсов был жакет с прозрачным платьем, жакет купили офлайн. А вот над платьем пришлось похлопотать. Нашла я один магазин, не популярный, представлен в корнере Trend Island (для тех кто не знает, это 3 этаж Авиапарка, там собраны только российские марки одежды). Платье это было только онлайн, поэтому мы оформили заказ на сайте.

Всего было два размера S и M, описания размеров не было, мы заказали S, именно такой размер в обычной жизни носит моя подруга. Заказ сразу оплатили на сайте. В течении суток по заказу никто не связался, и Влада сама написала им в инстаграм (запрещенная организация на территории РФ), по контактам с сайта она не дозвонилась.

Ей ответили, что платье шьется под заказ и попросили мерки, но она не ответила и зашла только на следующий день, где ее уведомили, что за ночь они сшили платье и отправили курьером. Получив заказ, Влада сразу написала им, что платье мало и попросила оформить возврат.

На что конечно же, получила отказ. Расписывать всю переписку с ними не буду, но там были и манипуляции и давление, что мы ничего не добьемся. Скажу только, что они отказывали в возврате по закону об офлайн торговле, и что это платье относится к категории нижнее белье и вернуть его нельзя (а мы покупали онлайн и при покупке онлайн вернуть можно и нижнее белье и постельное и купальники), потом ссылались на индивидуальный пошив, но это не считается индивидуальным пошивом.

Что мы сделали:

1. Написали официальное письмо на имя ИП и отправили заказным письмом по адресу регистрации ИП.

2. Ответа на письмо мы не получили, и просто ждали когда истечет срок хранения письма на почте.

Статья 165.1. Юридически значимые сообщения

(введена Федеральным законом от 07.05.2013 N 100-ФЗ)

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

2. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

3. Собрали все документы, фото, переписки, ссылки и отправили на сайт Роспотребнадзора в раздел "обращения граждан" с авторизацией через госуслуги. Также приложив заявление в свободной форме с просьбой обратиться безвозмездно в суд от имени потребителя (без него заявку отклонят).

Любой гражданин нашей страны может получить безвозмездную юридическую помощь по защите прав потребителей. Детали можно уточнить на горячей линии Роспотребнадзора. Я с ними постоянно консультировалась по этому вопросу.

4. Юрист по защите прав потребителей составила исковое заявление, где в общей сложности компенсация составляла порядка 50 тысяч рублей. Там много было пунктов, в том числе что платье не относится к категории нижнее белье и это считается нарушением.

Далее уже рассказ со слов клиента:

Ее вызвали в суд на мирное урегулирование, где присутствовала Индивидуальный предприниматель со своим юристом и судья.

ИП стояла на своем и угрожала экспертизой, а также ссылалась на то, что в этом платье была проведена фотосессия и предложила вернуть 7000 рублей и на этом все (Платье было куплено для образа в другом магазине и другого цвета, она видимо мельком посмотрела в профиле, либо ее менеджеры, которые отвечают в директе).

Итог урегулирования: "Встретимся в суде".

Вечером того же дня, ИП позвонила Владе, видимо ознакомившись более детально с иском, и оценив, всю ситуацию, она предложила мирное урегулирование и одобрила возврат платья с возвратом денег за платье, и по согласованию обеих сторон, за потраченное время, она перевела компенсацию в 50% стоимости платья (итого вернула 20к).

В итоге до суда дело не дошло, но урок я надеюсь предприниматели вынесли. Очень часто российские бренды хитрят и продают платья, как нижнее белье. Это наглое нарушения прав потребителей. Поэтому не ленитесь отстаивать свои права.