Доброго дня, попал в неприятную ситуацию, , заказывая телефон через маркетплейс озон, возврат 139057723-R12 от 7.08.2025г.

После получения заказанного телефона, через приложение, в течение гарантийного ремонта, у меня перестал включаться телефон, я оформил заявку на возврат, в возврате мне было отказано и озон посоветовал обратиться в свой сервисный центр, я поехал туда, оплатил платную диагностику и был в лёгком шоке узнав, что ранее заказанный айфон наполовину состоит из неоригинальный запчастей, а также не подлежит ремонту (прикладываю скрин диагностики)

После этого я оформил повторно заявку на возврат, приложил акт из сервисного центра, отправку через пвз согласовали, но только после решения продавца о возврате денег (скрин чата с поддержкой прикладываю)

Т.е ваш продавец отправляет подельный айфон, собранный кустарно, который ломается в течение гарантийного периода, я остаюсь без телефона, оплачиваю платные диагностики, а ваш продавец будет принимать решение о возврате?

Страница продавца с объявлениями о продаже также загадочно пропала с сайта озон, хотя при заказе было указано, телефон полностью новый и оригинальный

Прошу вас разобраться в ситуации!!!

Забрал наушники из ПВЗ 19 июля, так вышло, что распаковал их только 25 июля (к слову, в пункте выдачи предупредили, что вскрывать товар нельзя).

Распаковку на случай спорной ситуации записал, на наушниках были недостатки, неясно, просто заводской брак или рефаб, небольшая вмятина на одном из наушников, подумал - ладно, не супер критично, но все же неприятно, взял самые большие насадки, ибо меньше мне не подходят, в ушах держатся не очень хорошо, хотя несколько лет назад я эту модель уже пробовал и вроде все было ок. Возможно, просто возрастные изменения, потому как раньше такой проблемы не было, наушники можно было комфортно разместить в ухе. Взял Хлоргексидин, аккуратно протер амбушюры и убрал в кейс. Одни наушник не заряжается, это легко понять по индикации внутри кейса, закрыл кейс, открыл - начал заражаться, потом снова погас.

Думаю, оформлю возврат - 7 дневное окно ещё не прошло, никогда проблем с возвратом не было у других магазинах, на что получил ответ от продавца - ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ, что нарушены условия гарантии, в возврате отказано. Открываю спор, пишу, что товар не был в использовании, один раз примерял и все, чего уже достаточно абсолютно всегда, чтобы возврат одобрили, ведь невозможно понять, подойдёт товар или нет, пока ты его не откроешь и не попробуешь. Также добавил, что видео распаковки с дефектами есть, но "арбитр" Кира сочла не обращать на это внимание, снова отказ - Яндекс Маркет согласен с решением продавца, товар был РАСПАКОВАН и ПРИНЯТ в эксплуатацию, в возврате отказано. Абсолютное наглое несоблюдение прав потребителей. Я бы даже закрыл глаза на дефекты, если бы наушники хорошо сидели, но Яндекс Маркет выбрал войну.

На @Wildberries, покупался аккумуляторный триммер, на ПВЗ проверил с одним аккумулятором и комплектацию, забрал. Чуть позже проверил дома и оказалось что второй аккумулятор не работает, не заряжается. С продавцом в конечном счёте вопрос уладили, но из общения с продавцом и поддержкой понял, что решение по возврату бракованного товара принимает продавец, даже если оспариваешь отказ, апелляцию рассматривает так же продавец.
Так вот, заявку одобрили и написано что вернут всю сумму в ключая оплаченную доставку. Отнёс товар в ПВЗ, в разделе возвратов не отображается ни как что я товар им вернул, поддержка сказала что статус возврата нужно смотреть в разделе покупок. Ну ОКей, посмотрел, действительно товар принят в ПВЗ. На следующий день вернули деньги за вычетом доставки. Начал выяснять у поддержки в чем причина, они сначала создали внутренее обращение, потом я уточник когда будет ответ, ответили что списания правомерны, потом ответили что когда товар дойдёт до склада, там проверят и если подтвердят что есть брак, вернут деньги за доставку. В этот же день чуть позже ответили что товар уже якобы проверен и брака нет, взвращать оплату доставки они не будут, предоставлять каких то доказательств что они проверяли товар тоже. Притом что я в двух заявках прикладывал фото и видео с тем что аккумулятор при подключении к зарядке показывает якобы заряжен, но на инструменте не работает. Говорят что информация внутренняя и не предоставляется. Мне просто кажется на складе не стали заморачиватся с проверкой и поставили отметку что брака нет и всё хорошо, поддержка отвечает как боты и от них ничего не добится. Может это и не новость, в последнее время заказываю мало, а на Вайлдберриз так и того реже. Для себя понял что заказывая на ягодках что то сложнее мыльно-рыльного нужно быть готовым что будут проблеммы с возвратом, даже по браку.

Тема несправедливого отношения больших компаний к клиентам довольно популярна в массах, каждый хоть раз сталкивался с проблемой наложения болта крупной организацией на свои мелкие возмущения. А я, как человек с обостренным чувством справедливости, так вообще постоянно сталкиваюсь. Вот, например, сковородка у меня испортилась. Не в первый раз причем! Именно эта модель, Rondell RDA-869, сковорода-гриль, отличная вещь в плане готовки, я таких уже штук 7 купил, периодически выходит из строя (антипригарное покрытие слезает) раньше заявленного гарантийного срока в 2 года. Да, я готовлю часто, каждый день. Сковороду эту использую где-то раз в 3 дня, так что это не промышленная ресторанная готовка, и хотелось бы 2 года ей пользоваться без проблем. 2 раза я менял её в М.Видео, причем 1 раз поменяли без вопросов, а второй раз отправляли в сервисный центр, и уже после этого поменяли. Но тут в прошлом году, листая приложение яндекс-маркета, наткнулся на эту сковородку по скидке. Сразу, конечно же, заказал. Пришла оригинальная сковорода, вопросов нет, сразу начал её использовать по назначению. К сожалению, через год начало потихоньку уходить покрытие в месте нагревания, а сейчас, спустя 1,5 года, оно и вовсе исчезло.