Была такая же ситуация в конце прошлого года с увлажнителем: пришел нерабочий, в этот же день оформлена заявка на возврат, через несколько дней приходит отказ, якобы, от продавца, далее апелляция к Вайлдберриз и сразу же отказ от них, мол, не видим нарушения в отказе продавца.

Почему написал "якобы от продавца", потому что... ответ на скриншоте.

После чего был подан иск к Вайлдберриз, далее пришел их отзыв и ответчик был заменен на продавца из карточки товара (теперь агрегатор не является продавцом по закону) и решение о компенсации стоимости товара + штраф.

Сравнение с Озон: в то же время был заказан УФ-аппарат солнышко, при получении не было никаких внешних повреждений, но открыв дома через пару дней коробку обнаружил, что крепление УФ-лампы сломано, при этом корпус аппарата заклепан, т.е. починить своими силами это не просто... оформлена заявка на возврат, одобрена в течение часа и аппарат сдан в ПВЗ в этот же день, деньги в кошельке уже через 2 часа после оформления заявки.

После неудачного заказа увлажнителя на Вайлдберриз он был заказан на Озоне, но через 4 месяца возле провода он стал протекать и греться, оформлен возврат по гарантии, аппарат сдан, деньги вернули без всяких проблем!

На Вайлдберриз куплен комплект для сборки компьютера (гарантия 1 год), через 2 месяца перестает включаться, от имени продавца (2-ой скриншот) закономерно отказывают в возврате. Причем продавец иностранный, т.е. по большому счету ему абсолютно плевать на законы РФ, а Вайлдберриз не видит в отказе никаких нарушений... И снова единственный вариант это суд, но не очень понятно как потом взыскать средства, разве что исполнительный лист отправить в банк Вайлдберриз?

Всем здрасте. Мой первый пост - прошу большими камнями не кидаться.

Жене для покраски тортов понадобился краскопульт, заказали на ВБ, пришёл 26-го июня в пункт выдачи, коробка помята, но все внутри целое и упакованное - решил забрать.

Дома подключаю в розетку - не запускается, пробую чайник в ту же розетку - работает, повторно подключаю краскопульт - никаких признаков жизни.

Ну, думаю, бывает. Сразу оформляю возврат, но продавец отказывает, ничем не мотивируя. Ладно, пишу в тех поддержку, но и там без всяких объяснений отказывают.

А че так можно было??? Прям как супер-бизнес-план звучит: просто рассылаешь нерабочие товары и отказываешь в возврате.

#WILDBERRIES ЧТО ЗА ХРЕНЬ???

Вроде и сумма не очень большая, но очень обидно и принципиально не хочу это так оставлять. Может кто сталкивался с таким и подскажет дальнейшие действия?

Заранее благодарен.

Вопрос или даже размышление вслух, не определилась. Наверное, всё же вопрос.

В надежде на лето, заказала на ВБ шорты муслиновые в количестве 2 штук, одинакового фасона, размера и ткани, разница только в цвете. Можете закидать тапками за это, но оказалось, что альтернатива была заказана не зря, т.к фасон всё же отличался и одни из шорт сели ну очень плохо. Заказ забирал муж, поэтому в ПВЗ примерки, соответственно, не было. Понесла на возврат, который благополучно не приняли.

Дома началась долгая и нудная переписка со службой поддержки, в которой выяснилось, что продавцы зарегистрировали себя к разным категориям вещей: один - как обычная одежда, подлежащая возврату в течение 14 дней, а второй (товар которого по закону подлости я и хотела вернуть) - как пижамы, которая относится к белью и возврат только по браку.

Поддержка сначала ссылалась на то, что категорию продавца можно увидеть при покупке, при том, что её видно только через компьютерную версию; затем, что перед покупкой нужно смотреть на значки с условием доставки: если нет значка, что возврат в течение 14 дней, то товар невозвратный. В итоге была версия о том, что в описании товара сказано, что шорты домашние, хотя дальше в том же описании идёт речь о том, как здорово их использовать на прогулках по городу, на даче и даже на пляже.

В целом с тем, что меня отфутболили, я уже смирилась, но, как говорится, осадочек остался, а с ним и вопросы:

Обычно все тут жалуются, а я наоборот, похвастаюсь. Многое в жизни меняется, вот ситуация на сегодня.

Заказал на озоне товар - набор из 3 футболок за 600+ рублей. Думаю, если хорошие футболки - супер. А если плохие - ну как-то сойдет, дома, на даче там. Сегодня посылка пришла. В посылке - одна футболка. Более того, футболка нифига не хлопковая. Она тоненькая и на просвет как дешевые носки и блестит как синтетика. А самое интересное - у нее срезан ярлычок, который сзади на шее. Я полагаю, что для того, чтобы состав не было видно.

Сначала приуныл, мол, "ну ты ж знал, что китай". Потом, думаю, надо попробовать. Не догоню - так хоть согреюсь! Получу опыт, как это работает (или не работает). Оформляю возврат - рассматривают (обычные, не китайские возвраты автоматически одобряются). Первое предложение было что-то вроде "вернем (примерно) 186 рублей и товар у вас". То есть, я за 400-500р получаю говномайку. Отказываюсь. Через какое-то время предложение - вернем 200+ рублей. Тоже отказываюсь. И тут же: возврат одобрен, деньги получите на карту в ближайшие 1-2 дня (на самом деле пришли сразу), товар возвращать не нужно. То есть, говномайку я получил бесплатно (Если увидите на улице счастливого чувака в стремной майке, через которую видно пузо и соски - это или я или Валерий Леонтьев). Заказывать на Озоне из Китая буду смелее.

На всякий случай уточню, что на озоне я активный покупатель, уже давно и много покупаю, возвраты делаю, но редко. Из Китая тоже покупал, в том числе компьютер. Может быть это влияет.