Попахивает пиздежом!
Зимой купили сыну ботинки. Отличные были боты, но на следующий день, после истечения озоновских сроков, лопнула собачка. Сделал крупные фото, где было отчётливо видно, что заводской брак - раковина в литье. Отписался продавцу; тот ответил, чтоб через техподдержку восстановил сроки и сослался на переписку. Написали в поддержку, через час загорелась кнопка претензии. Перезаполнил претензию и через час её удовлетворили.
Всем привет!
Приобрела в подарок для мамы кольцо с бриллиантами на Озон. Спустя некоторое время решила поинтересоваться у мамы, нравится ли ей кольцо. Оказалось, во время же первого выхода из кольца выпал один камень. Друзья, работающие в ювелирных компаниях, подсказали, что я могу вернуть его без проблем, так как плохое закрепление камней является браком.
Связалась с продавцом, приложила все скрины и фото изделия с выпавшим камнем, продавец согласился принять возврат, так как по его словам «на все изделия идёт гарантия 6 месяцев». Но. Вот незадача! Озон не даёт оформить возврат, так прошло более 7 дней. Продавец тоже не соглашается на другую форму возврата. Через бота не могу прорваться!
Хотела бы призвать @Ozon, в тему (номер заказа 17044543-0321) и пояснить, почему я не могу воспользоваться своим правом на возврат на данной площадке?
Ещё, если писать досудебную претензию - кому предъявить её? Озон?
Как меня бесят эти п....зды, которые примеряют обувь в WB и не только на босу ногу и потом отказываются, неужели так трудно следки или носочки надеть.
В Онлайнтрейде 29.05.2023 был заказан SSD диск Netac NV5000-N M.2 1TB PCIe 4.0 x4 3D NAND (NT01NV5000N-1T0-E4X) (код товара 3461098).
В августе 2024 начались с ним проблемы, внезапно пара синих экранов друг за другом, а затем ссд пропал из системы. После десятка перетыканий он появился, но все данные с него пропали, пришлось переустановить винду.
Вчера опять начались траблы, постоянное "ошибка ввода/вывода" на 1 торренте (фильм), при попытке его открыть, vlc вылетал, так же не возможно было перепроверить его. Скачал Victoria, проверить из под винды, примерно на 70-80% синий экран WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR, и диск пропал из системы.
Повторив ритуал почти годичной давности (десяток перетыканий в разных разъёмах) диск появился, винда загрузилась. Казалось бы поебда? Но чет меня эти бсоды стали напрягать, как бы вообще без диска не остаться. Решил проверить ссд из под лайв винды.
Скачал лайв винду, загрузился, сделал тесты в Виктроии и Hard Disk Sentinel, вот результаты:
При первом тесте в Виктории (игнор) диск просто отвалился, при последущих уже не терялся.
Виктория говорит 17 "бэдов", HDS -- 11, Кристалл диск инфо что здоровье 94%, HDS из лайв сд что здоровья 40%, он же из винды обычной что 88% здоровья, кому верить? Весь диспетчер событий засран "Неверный блок на устройстве \Device\Harddisk1\DR1." (за вчера 550 штук)
По совокупности нынешних проблем, возможно ли обменять диск на новый по гарантиии (еще год остался, чек, коробка все в наличии)?
Если да, то как его отправить к ним, ибо с момента покупки, я успел переехать в мухосранск за 200км от ближайшего пункта выдачи, ехать туда, это почти четверть цены ссд, а я нищук (да, я нищий студент, у меня денег на автобус нет😬)
В какое сообщество кидать не особо понял, вопрос по гарантии, пусть будет лига юристов, если не туда, то перенесите пжлст
Здравствуйте товарищи.
Сегодня отвлечемся от бизнеса, его защиты, арбитража и прочих терний и разберем что-то простое и понятное. К примеру в очередной раз пройдемся по возврату товара.
С великим удивлением увидел что все еще живы юр.конторы специализирующиеся на потребитлеьских спорах с ценой иска до 50 тысяч рублей. Ну... Что-же, заберу немного вашего хлеба, но не для себя, а в общественных интересах.
Итак, начну с того что 90% споров такого типа о возврате товара. Учитывая роль маркетплейсов в общем количестве продаваемых товаров, давайте сосредоточимся на них. На этом вводная часть закончена... Погнали просвещаться! Специально для вас пост теперь даже с картинками как будто кому-то они нужны...
🛒 Как вернуть бракованный товар купленный на маркетплейсе и не облажаться в процесе 🛒
🔍 Что нужно знать в первую очередь:
У вас есть 15 дней с момента получения товара, чтобы вернуть его. Это железное правило, прописанное в ЗоЗПП и подтверждаемое в вашем случае правилами дистанционной торговли. Продажа через маркетплейс этот всегда дистанционная торговля и никогда розница.
На ПВЗ вам могут рассказать про то, что у них свои правила возврата. Это конечно прекрасно, но юридической силы не имеет, если конечно не улучшает положение потребтиеля по сравнению с правилами указанными в ЗоЗПП. Вы не продавцы, оферта для вас не свод правил, а так, некая рекомендация и художественное чтиво.
Брак товара бывает следущих видов :
Повреждения товара при доставке;
Заводской брак;
Несоответствие описанию;
Отсутствие у товара заявленных функций;
Да, все это основания для возврата.
📃 Пошаговый план действий по возврату товара ненадлежащего качества:
Фиксация брака:
Фото/видео товара со всех сторон
Упаковка
Если речь про несоответствие характеристик - сведения о товаре в карточке и их сравнение с реальными параметрами товара.
Любые дефекты крупным планом
Обращение в поддержку:
Создаём заявку на возврат
Прикладываем фото/видео
Выбираем причину “брак/повреждение”
Письменная претензия:
Пишем претензию в свободной форме
Указываем дату покупки
Описываем дефекты
Требуем возврат денег
Отправляем через личный кабинет. Если хотите продублируйте по электронной почте.
Все это время мы настойчиво должны общаться именно с маркетплейсом, а не с продавцом. Если вы хотите вернуть товар, мнение продавца вас не должно сильно волновать.
Если вам отказывают:
Сохраняем все переписки
Делаем скриншоты
Фиксируем номера обращений
🎯 Важные моменты:
Храните упаковку 14 дней после покупки
Сохраняйте чек (электронный тоже подходит)
Фиксируйте все сроки и даты обращений (хоть в блонкноте)
Не выбрасывайте товар до получения денег
Делайте фото/видео сразу после вскрытия упаковки
Сохраняйте все коробки и бирки
Фиксируйте трек-номер при отправке претензии
🗣 Что делать, если маркетплейс уперся:
Пишем досудебную претензию
Если не хотим идти в суд, пишем жалобу в РосПотребНадзор с приложением всех собранных материалов и вашей претензии.
👮♂️ Когда маркетплейс может отказать:
Если вы сами повредили товар
Если истёк срок возврата
Если дефект возник из-за неправильной эксплуатации
💼 Если дошло до суда:
Собираем все документы
Делаем экспертизу (если нужно)
Пишем исковое заявление
Платим госпошлину
Ждём решения
💰 Ваши цели если идете в суд:
Возврат полной суммы
Компенсация морального вреда (в формате пары тысяч рублей)
Штраф 50% от суммы (за отказ в досудебном порядке)
Возмещение судебных расходов (если они возникнут)
А теперь дорогие друзья, я вам скажу ужасную правду - до момента обращения в суд юрист вам не нужен. А если есть много свободного времени и подвешенный язык, то и после обращения в суд - тоже.
Почему? Все очень просто, с радостью сообщаюсь что государство уже поделилось с вами не просто бесплатными шаблонами, а аж целым конструктором который вы можете использовать в своих целях.
Здесь можно создать претензию: https://prav.mos.ru/construct/pretenziya
Здесь можно создать иск: https://prav.mos.ru/construct/sudebnyj_isk
А здесь база знаний по правам потребителей в целом: https://prav.mos.ru/
Пользуйтесь товарищи, постарался сделать пост для вас максимально понятным и легкоусвояемым.
Не пойму как суды вообще встают на сторону клиента в таких случаях. Покупки как таковой не было и никто вам ничего не обязан. Ещё раз повторюсь, для меня загадка как судья это упускает. В ММ при оформлении заказа приходит вначале первый чек на почту (назовем его предварительный), который подтверждает "резервирование" средств на каком-то хрен пойми временном "счёте" или ещё как-то, не важно. Важно то, что продавец эти деньги ещё не получает и никакого акта купли-продажи ещё не существует в информационной вселенной. А вот ПОТОМ, когда товар уже клиентом получен, средства с этого "счета" переводятся продавцу и через какое-то непродолжительное время на почту приходит второй, уже реальный чек подтверждающий покупку. И каааак, как чорт подери вас, которые ноют, что им заказ отменили и монеток не начислили ещё хотят, чтобы справедливость восторжествовала? Вы вообще с какого момента решили, что вам занизашто штото должны? Я если что простой клиент ММ, правда бывший, раньше они были норм, а щас скатились
Кто бы сомневался, что говноконторе не нравится, когда её ругают.
Бро, я выиграл аналогичный процесс: обязал продавца передать товар, а ММ - зачислить спасибы. Честно признаюсь, перечитывать все твои документы некогда и нет особого желания. Поэтому поделюсь лишь своими тезисами, ибо мудни из ММ должны страдать, как они заставляют страдать потребителей
Привлекай к процессу третье лицо: АО "ЦЕНТР ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ"
Дальше прямая цитата из моего иска:
Согласно пункта 2.9 Программы лояльности «СбербСпасибо» ни уполномоченная компания - АО «Центр программ лояльности», ни Банк не несут ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между участниками и партнерами Программы, если такие споры и разногласия не связаны с нарушением уполномоченной компанией или Банком своих обязательств в рамках Правил и Акций.
Согласно пункта 6.1 Программы, уполномоченная компания в порядке, установленном правилами соответствующих Акций и Правилами Программы, проводит Процедуру Начисления Бонусов от Партнеров Программы на соответствующий Бонусный счет Участника за Бонусные операции, совершенные с использованием Карты любого другого банка или наличных денежных средств в целях приобретения Товаров у Партнеров Программы для личного потребления Участника, или при совершении Участником иных действий, предусмотренных правилами Акции, не содержащих признаков Злоупотребления Правилами и правилами Акции.
Согласно Правилам программы лояльности Мегамаркет, размещённым по адресу https://megamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/, именно ООО «Маркетплейс» является Оператором Программы лояльности и именно ООО «Маркетплейс» определяет условия и проводит Акции в рамках Программы, а также вправе приостановить или прекратить проведение Акций в одностороннем порядке без согласования с Участником (п. 3.5.4), производить начисление на бонусный счет Участника соответствующего количества Бонусных рублей (п.4.1.1), разрешать претензии связанные с зачислением и списанием Бонусных рублей (п.6.1.) Согласно радела 6 правил лояльности Мегамаркет «Все претензии Участников, связанные с зачислением Бонусных рублей на Бонусные счета Участников и списанием Бонусных рублей с Бонусных счетов Участников, разрешаются Оператором», где оператором является ООО «Маркетплейс».
ООО «Маркетплейс» является партнером программы лояльности «СберСпасибо». На базе программы ООО «Маркетплейс» проводит акции по начислению бонусов «СберСпасибо» Участникам акций. Правила указанных акции размещены в публичном доступе на сайте программы по ссылке https://spasibosberbank.ru/partners/detail/megamarket.
Таким образом, организатором акции по начислению бонусов за покупку товара ___ в размере ___ бонусов «Спасибо» и Партнером Программы являлось ООО «Маркетплейс», и именно ООО «Маркетплейс» должно поручить уполномоченной компании – АО «ЦПЛ» начислять на бонусный счет участника акции определенное количество бонусов за совершение бонусных операций, именно ООО «Маркетплейс» является надлежащим ответчиком по исковому требованию о начислении бонусов за совершенную операцию покупки товара.
Шестой кассационный суд общей юрисдикции в определении от 26 июля 2021 года № 88-16146/2021 пришел к выводу: «Бонусные баллы товаром не считаются, не имеют денежного эквивалента и представляют собой форму материального стимулирования покупателей к дальнейшему обслуживанию у соответствующего предпринимателя. Допрасходов на их приобретение покупатель не несет, предприниматель начисляет их без взимания с потребителя вознаграждения».
-----------------------
в просительной части:
− Обязать Ответчика ООО «Маркетплейс» поручить третьему лицу АО "ЦЕНТР ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ" произвести операцию по зачислению ___ бонусов «Спасибо» на бонусный баланс Истца по программе лояльности «СберСпасибо» в течение 14 дней после передачи Товара
