...или как вести себя, если менеджер младшего звена пытается вас надуть
Предыстория:
В Декабре прошлого года на аукционе компании (ООО "БФТ") общими усилиями моих, уже бывших, коллег (привет вам, скучаю) была выиграна PS4 Pro 1TB, и выкуплена мной, так как я собирался ее покупать себе в подарок на НГ, а им особа не нужна.
Как вы могли уже догадаться, она сломалась: перестала выводить звук и изображение на экран.
8 Мая я отдал ее туда, где она была куплена компанией, а именно DNS на Пресне. Приняли оперативно и без проблем.
Сегодня мне приходит СМС следующего содержания:
Проверяю в каком из магазинов на данный момент есть товар и счастливый мчусь туда на всех парах. Но, жопа чует неладное, так как в нашей стране чуется и многое делается через одно место, предварительно распечатал папирус со своими правами, чтобы в случае чего опираться на них в спорах с продавцами.
И собственно то, ради чего я это пишу:
Прихожу в магазин, нахожу менеджера и объясняю ему ситуацию. Все стандартно: отдаю свои бумаги, сообщаю паспортные данные и готовлюсь к получению товара. Но тут менеджер замечает, что куплена PS4 Pro была за 28 990, а на данный момент ее цена составляет 31 990, в связи с чем у нас состоялся вот такой диалог:
М - менеджер, Я - я
М: Товар сейчас стоит 32 тысячи, вы должны будете доплатить
Я, с улыбкой на лице - Я вам ничего не должен, это вы мне должны
Менеджер уходит с кем-то посовещаться и возвращается через несколько минут.
Смотрите - зовет меня к терминалу - вот ваша PS4 на левой половине экрана, вот наша PS4, на правой и у них разные артикулы, возможно они отличаются, следовательно вы должны допалатить.
Тут я уже взбесился и сразу начал говорить возмущенным тоном:
Я: Меня не волнует какие у товаров артикулы, это вас только касается, все что меня волнует - это сдать товар ненадлежащего качества вам и получить его эквивалент, если у товара новая цена, вы должны осуществить перерасчет и дать мне товар по его новой цене, но я вам ничего не должен.
Менеджер продолжает гнуть свою линию:
М: Но вот видите, артикулы разные, а должны быть одинаковые, только тогда я могу вернуть, а так вам надо доплатить
Я: Да что вы мне впариваете? Какая мне разница, как потребителю, что значат эти артикулы? Мне кажется - это нормально, что они разные, могу ошибаться, но по-моему это как id товара в базе данных. Если это так, вы хотите сказать, что вы можете мне вернуть мою же PS4, которую я вас сдал две недели назад? Ваша задача сейчас вернуть мне эквивалентный товар, смотрите на характеристики, это точно такая же консоль.
М: Да, действительно, характиристики одинаковые.
Менеджер замолчал, глаза забегали, лицо покраснело.
М: Хорошо, ждите
Менеджер удалился
Развязка:
Через 10-15 минут прогулок по DNS, на столе бухгалтера наконец-то была моя PS4 Pro, бухгалтер была очень любезная, рассказал ей что произошло, она начислила мне бонусы на карту, я попросил, чтобы они заботились о компетентности сотрудников и заставляли их учить законы о правах потребителей, так как это часть их работы. Настроение немного поднялось, забрал товар и со смешанными чувствами поехал домой. С одной стороны чувство триумфа, с другой негодавание, что на довре 2018 год, а все еще происходит вот такое дерьмо, и что будь на моем месте другой человек, менее наглый и более скромный, то скорее всего с него стрясли бы эти злосчастные 3 тысячи рублей.
Что хочется сказать: неважно насколько вы уверены в себе и умеете говорить в таких ситуациях, не ведитесь на уловки продавцов, ваша задача как потребителя занать свои права требовать их исполнения, но только в рамках правового поля, не наглея, как это часто бывает. Учите свои права, консультируйтесь, берите с собой более опытных людей, печатайте их на листочке если потребуется, в этом нет ничего постыдного, вы не жлоб, вы - потребитель.