Теперь мы знаем про категории чуть лучше. Наверное... p.s. Можно обратить внимание на время ответов и их качество с учетом затраченного времени. 4 из 5 обращений подобные
В продолжении темы хочется рассказать
Хоть Билайн и утверждает что какие то бонусы должны придти в течении трех дней, ничего так и не пришло.
Создали заявку. Но я больше в этом учавствовать не хочу. 😔
Так же я проходил их опросы с другого номера. Так же не начислили. Но тут спорить не хочется и тратить время. Они даже это не видят.
А у Вас как с этим обстоят дела? Вам бонусы приходят?
Хочется поведать вам одновременно радостную и печальную историю моего опыта использования карты Халва. Эта история про действительно самую классную программу лояльности банка, в которой я участвовал, про полную непрозрачность правил пользования картой, произвол решений банковской администрации и некомпетентность службы поддержки.
Минувшей зимой мой коллега разрекламировал мне программу лояльности, пожалуй, самой популярной, кредитной карты от Совкомбанка. Дескать, с покупок на Озоне, в Пятёрочке и кое-где ещё можно кэшбек баллами до 10% получать, а потом их в рубли переводить. С переводом баллов в рубли я уже знаком был, а вот кредитными картами никогда не пользовался – побаивался. Но желание сэкономить на покупках, особенно в Озоне, где чаще всего закупаюсь, пересилило мои опасения. Тем более товарищ рассказал, как получить кэшбек 10% баллами от цены по Озон карте, что звучало особенно вкусно. Надо сказать, он предупредил, что, мол, люди где-то писали, что те, кто использовали карту только для покупок на маркетплейсе Озон с максимальным кэшбеком, не редко оказывались с заблокированной картой. Ну что ж, думал я, попробую.
Итак, я оформил карту, совсем немного времени спустя подключил подписку «Халва.Десятка», так как посчитал её особо выгодной для себя. Вот что мне обещали:
Это вырезка из памятки по использованию карты «Халва» с официального сайта https://halvacard.ru/. 2% за каждый платёж, неплохо, да? Лучшее, что я видел из разряда «кэшбек на всё». Райффайзен предлагает 1.5% на всё, если 10 000 рублей в месяц тратишь. Это лучшее, что у меня было. А 10% у партнёров, не шикарный ли кэшбек? Как же получить эти заветные 10% от цены по Озон карте на одноимённом маркетплейсе? Мне эту «схему» рассказал коллега с пометкой: «Тссс, это вроде как не совсем честная схема, но пока работает». Так вот об этой «не совсем честной» по его словам схеме написано на ОФИЦИАЛЬНОМ МЕДИА РЕСУРСЕ ХАЛВЫ: https://media.halvacard.ru/polza-s-khalvoi/pokupki-na-ozon-s-dvoinoi-vygodoi?ysclid=mdoy3mv5da676249149
А вот и сама инструкция:
Так, вообще, партнёров то у них много. Из того, что было интересно мне: Яндекс Маркет, Всенструменты.ру, Пятёрочка, Лента, Спортмастер, Fix Price и др. 4% за каждую покупку и 10% за покупку от 10000 рублей с подпиской. Как по мне очень даже неплохо, но есть разумные ограничения, как и у большинства других банков:
Это скриншот с официального сайта https://halvacard.ru/faq/kak-perevesti-bally-v-rubli-na-halve?ysclid=mdoyqwmxfa966410292#est-li-podvodnie-kamni-u-halvi. Красным подчеркнул наглую ложь, но об этом позже. Есть также официальный документ в pdf где, на первый взгляд, достаточно подробно изложены все правила https://sovcombank.ru/document/2777.
Итак, платим халвой везде и всюду, а у партнёров особенно. Копим до 5000 баллов в месяц, компенсируем покупки у партнёров, тем самым переводя баллы в рубли. Здорово? Я так и делал. С момента оформления карты, а позже и подписки, Халва стала моей основной картой. Я платил ей почти всегда и почти везде. Понятное дело, что, если мне другой банк предлагал 5% за оплату ресторана, а я как раз платил за всю компанию картой в подобном заведении, я перекидывал деньги на карту с большим кэшбеком. Но чаще всего по Халве было либо просто выгоднее, либо не хотелось лишних махинаций – платил ей. Не буду лукавить, траты на сертификаты Озон по количеству потраченных денег были моей основной тратой, но не потому, что я использовал Халву исключительно там, где наиболее выгодно, а потому, что Озон – мой любимый маркетплейс (не реклама). Да и что может пойти не так? Есть же правила, есть официальные гайды с медиаресурса самой Халвы, как экономить на покупках в Озон, есть потолок в 5000 баллов. Пользуемся.
Но, если бы всё было так хорошо, этой статьи бы не было… Всё самое интересно началось тогда, когда мне пришло СМС сообщение от банка с текстом: «ХАЛВА. Ваше участие в Программе лояльности может быть приостановлено: п.1.3.6-1.3.7 https://hva.im/yeWlSi. Измените модель покупок». Хм… Прочитал ещё раз правила, не понял, что я там нарушаю, написал в поддержку:
Достучался до человека:
В общем, можно было сделать вывод, что система отправила мне это СМС из-за того, что я не делал покупки по карте в течении какого-то времени после начала нового отчётного периода. Действительно не делал, был в другой стране. Как приехал, начал делать. А что, обязан? А где-то об этом написано? Странно, но, судя по всему, всё должно быть ок 🙂. А не тут-то было!
Примерно через месяц мне пришло новое СМС: «С 26.07 ваше участие в Программе лояльности приостановлено в связи с нарушением Программы. Инфо: https://hva.im/141WzW».
Я сразу в чат с поддержкой:
Достучался до человека:
Читаю ещё раз пункт 1.3.6:
Под два последних подпункта я точно не попадаю. Остаются первые 2. Сама по себе формулировка, включающая термин «злоупотребление», очень расплывчатая. Что считать «злоупотреблением»? Банк может считать «злоупотреблением» получение мной максимального кэшбека (5000 баллов) два месяца подряд, может считать «злоупотреблением» мои частые покупки у партнёров, может считать «злоупотреблением» то, что я купил что-то в магазине Магнит 13.07.2025 на сумму 154 рубля. Хочется конкретики:
Никакой конкретики в чате я не получил. Сразу приведу тут ответ на обращение: «Уважаемый *** ***! Ваше обращение №103881056 рассмотрено. Согласно условиям программы лояльности https://hva.im/141WzW Банк может исключить участника из Программы лояльности, заблокировать карту и связанный с ней банковский счёт по причинам, указанным в программе лояльности https://hva.im/141WzW, а также при выявлении других нарушений, злоупотреблений, мошеннических действий или предоставлении информации, вводящей в заблуждение Банк и/или партнеров в процессе участия в Программе лояльности. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать. Причины не разглашаются в силу ограничений, установленных внутренними регламентами Банка.»
В конечном счёте никакой конкретики не последовало и там – «причины не разглашаются». Пользуйтесь нашей программной лояльности, но правил не нарушайте. Не «злоупотребляйте». Но что есть «злоупотребление», мы вам не скажем – сюрприз будет!
Мне, разумеется, сразу стала интересна судьба ранее полученных баллов и судьба баллов к начислению:
Да… Прекрасно, подумал я. Но на всякий случай решил попробовать обменять баллы на рубли. И, о чудо, сработало. Вывел все до одного полученные ранее баллы! А, выведя баллы, сразу же вывел и все деньги со счёта карты и со счёта «Копилка», ибо в СМС мне явно дали понять, что «Банк может исключить участника из Программы лояльности, заблокировать карту и связанный с ней банковский счёт». А зачем мне держать деньги в банке, где без объяснения причин могут заблокировать карту и счёт?
А теперь коротко о том, как я пользовался картой последнее время:
Я имел активную оплаченную подписку Халва 10-ка на 1 год. Успел попользоваться ей примерно полгода.
Я пользовался Халвой, как основной картой, платил ей везде, и у партнёров, и не у партнёров.
Незадолго перед блокировкой оплатил крупную покупку не у партнёра.
Имел накопительный счёт «Копилка», хранил там деньги.
Ну и ещё один момент. Совсем незадолго перед блокировкой я узнал, что скоро престанет действовать программа 5х10. Если коротко, то при условии, что я делаю минимум 5 покупок и трачу минимум 10 000 рублей в месяц, мне присваивают каждый месяц новый уровень. Далее я могу обменять этот уровень на дополнительный кэшбек баллами по курсу 10% (максимум 5000 баллов) за покупку у партнёра. Мне и в чате об этом написали, и сотрудник позвонил и всё рассказал, агитировал воспользоваться, пока программа работает. Я уже имел 8-ой уровень. Прочитал условия:
Взял отсюда: https://halvacard.ru/halva/wiki/bonus-5h10
Понял, что не смогу воспользоваться, пока не сделаю 30 покупок от 100 рублей каждая у партнёров в рассрочку. Что ж, не хотел я пользоваться заёмными средствами, но выгоду тоже упускать не хотелось. Сделал на Озоне 33 покупки в рассрочку – набрал всяких подарков от 100-200 рублей родне на новый год. А может это злоупотребление? Я не нашёл, чтобы где-то было написано, что я не могу сделать эти 30 покупок за 1 час, подобрав стоимость товаров таким образом, чтобы каждый был не дороже 200 рублей. Вообще, я очень не хотел пользоваться заёмными средствами, я заранее уточнял у оператора, могу ли я пользоваться картой, не используя кредитные деньги. «Конечно да!» - сказал он. Но ради обещанных бонусов к моменту исключения из программы лояльности я и заёмными средствами воспользоваться успел.
Но банк что-то ему одному известное посчитал «злоупотреблением». Вся моя «стратегия» пользования картой оказалась ничем для «внутреннего регламента Банка» – я исключён из программы лояльности.
Можно ли назвать действия банка противоправными? Нет! В правилах программы лояльности заложена такая формулировка, которая даёт банку право исключить клиента из программы лояльности за что угодно. Юридически – проблем нет.
Можно ли назвать политику банка мерзкой, неприятной? Да! На официальном сайте чёрным по белому написано:
А подводные камни есть! Да ещё и какие! Банк без объяснения причин может исключить из программы лояльности или даже заблокировать карту!
Я решил почитать, есть ещё ли подобные случаи. И их оказалась масса! Кто-то делал только покупки сертификатов на Озон, и ему блокировали карту, а кто-то, как и я, пользовался картой весьма разнообразно и тоже получил бан. Я ещё легко отделался, мне хоть карту не заблокировали. Вот развёрнутый отзыв на бакнки ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11551039/.
А ниже, под отзывом, видим:
Ответ банка, если что, можно переформулировать одним предложением так: «Исходя из правил имеем право наложить на вас бан». Печально… Какой же это «народный» рейтинг, если оценка реального человека из народа «не зачитывается» в угоду банку. Сайт банки ру меня разочаровал.
Или вот ещё отзыв по теме: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12083013/. А под ним видим:
Программа лояльности не оценивается в рейтинге банка??? Да программа лояльности – это одна из главных характеристик, на которые смотрит думающий человек при выборе банка. Стыдно, банки ру, стыдно…
И за Совкомбанк стыдно! Они же везде пиарят свою карту. Для привлечения клиентов громко рассказывают, какая классная у них программа лояльности (а она действительно классная). Я понимаю, что то, что для клиента «выгода», то для банка «убыток». Но все же взрослые люди. Банки используют программы лояльности для привлечения клиентов, которые в свою очередь и приносят банкам прибыль. Программы лояльности – это реклама. И очень нехорошо, когда в рекламе тебе обещают одно, обещают, что подводных камней не будет, дают разумный максимум баллов, которые клиент может получить за месяц, дают, вроде бы, прозрачные правила, а по факту направо и налево раздают баны по причинам, которые сами не разглашают. Всё это правомерно, но очень, очень некрасиво! И поддержка совершенно некомпетентная. «Просто пользуйтесь картой» - говорили они, «Ваши баллы вам больше недоступны» - говорили они. Сказать ничего не могут, а то, что могут, то – дезинформация.
Подытоживая всё вышесказанное, хочется ещё раз сказать то одно единственное слово, которое максимально полно и чётко характеризует всю сложившуюся ситуацию:
Всем добра, и найти хороший банк!
Всем привет.
Пилю прохладную историю как в очередной раз корпораты побеждаюют обычных трудяг-работяг.
Приходит очередная цель в яше (пикрил) с 28-11 июля выполнить 212 заказов и накинут 17к (зарекался больше не выполнять эту херню, но бабки были нужны поэтому решился) последнюююю неделю работал как шаман с бубном у нас город глушат рэб приходят смс от мчс о дроновой атаке связь работает очень плохо приходилось от вайфая к вайфаюю ездить чтобы хоть какой-то заказ поймать и отвезти, ну сгорем пополам все успел выполнил - на радостях за пивом домой кайфовать. Некст день никакой выплаты нет, пишу в поддержу и начинается раскачивание качелей со скриптовым модератором который одно и тоже пишет только разными словами без какой либо конкретики и ничем не помогает , да и не хочет особо вникать и разбираться, не понятно почему их называют "ПОДДЕРЖКА" наверное можно переименовать в скриптовые боты которые отвечают по 1+ часа. В итоге мне отказывают в начислении бонуса без объяснения причины, только общие термины, конкретно разбирать ситуацию с примерами мне отказали. Я каждый из 212 заказов отвез от пункта А в пункт Б в этом уверен на 100%, и даже следом еще 2 заказа отвез на подстраховку т.к был один спорный когда высадил девушку которая перешла на личные оскорбления(но меня заверили что даже этот заказ был учтен в цель)
Был ли у кого-то подобный опыт, есть очень огромное желание обратиться в трудовую инспекцию чтобы разбирались они. Эти корпораты с миллиардной выручкой грабят работяг которые и так за копейки эту белоту возят, по 100р тариф везет 20 минут везешь чтобы в цель заказик пошел ага.
В общем товарищи не выполняйте цели, оно того не стоит, будете возить в хурхуяновки за копейки белоту и везет, только нервы свои тратить, лучше мой район ставьте и с кайфиком его катать.
п.с. сори за пунктуацию и ошибки писал на эмоциях быстро .
Решили оформить Яндекс.Музыку по акции: 3000₽ — и 1000 баллов в подарок. Звучит выгодно, правда? Аккаунт девушки — главный в семейной подписке, покупка была оформлена с него, но платёж прошёл с моей карты.
И вот, деньги списаны, подписка активна...
А бонусы? Их как ветром сдуло. Причем Яндекс видит начисление и списание бонусов, они подтвердили это скрином.
Написали в поддержку с номера девушки В ЯНВАРЕ — пообещали «вернуться с ответом». Прошло время (СЕЙЧАС МАЙ)— тишина.
Ни бонусов, ни объяснений.
Сложно не почувствовать себя обманутыми. Условия акции — прозрачные. Выполнение — мутное.
Яндекс, ты серьезно?
Очень улыбнул путь клиента, как они футболят между своими чатами для описания проблемы. 3-4 перехода, чтобы выйти на бота который игнорирует тебя:(
Скрины и видео приложил, пусть люди увидят СВОИХ героев и не ведутся больше на рекламу их бонусов
Судя по всему, ситуация массовая и Магнит решил кидануть очень много людей со своими бонусами.
Заранее скажу, что никакие правила я не нарушал, ведь не передавал карту кому-то и продукты покупал только для себя.
Расскажу о своей ситуации.
Итак, предыстория. Пользуюсь картой магнита уже довольно давно, точнее очень давно, долгие годы, а с прошлого октября решил перейти на подписку магнит плюс премиум, которая стоит 99р/мес. и скажу честно, ни разу не пожалел, ведь с ней реально выгоднее закупаться и экономия может быть приличной, но видимо все хорошее рано или поздно заканчивается.
Наступило 9 апреля, я решил заказать продукты с доставкой и списать бонусы, но не увидел в приложении во время оформления фразы "Потратить бонусы", ее там попросту не было, хотя сколько начислено будет бонусов я увидел, поэтому не заподозрил ничего странного, а просто решил написать в поддержку, ведь она нам, всем клиентам Магнита, поможет?
Спойлер: я еще никогда так не ошибался.
Это диалог с поддержкой в приложении на 9 апреля, когда я еще искренне верил, что поддержка решит мой вопрос. Как вы можете видеть, ответа от них в тот день я не дождался.
"Ну окей, ничего страшного, со всеми бывает, наверное просто линия очень занята и нету свободных операторов, все мы люди "- так думал я, но далее будет такой цирк, что эти мысли больше не посетят мою голову.
11 апреля, пишу в поддержку второй раз, все еще веря в добросовестность творения Галицкого, ведь не может детище героя Краснодара кидать людей, да?...
Как вы можете увидеть выше, ответа от оператора я снова не получил, на этом моменте стоило бы немного напрячься, но мы с Магнитом жили бок о бок уже столько лет, что я даже и подумать не мог о каком-то обмане или кидалове.
Далее я снова написал в поддержку, уже 17 апреля.
Вот тут то я уже понял, что дело пахнет керосином, но паниковать не стал, т.к. думал, что проблема решится звонком в службу поддержки, но позвонить у меня то не было времени, то я забывал, и все никак не доходили руки.
Теперь у нас идет 18 апреля, но как уже стало понятно, алгоритм ответов не меняется.
Отвечает только бот, но оператор на помощь просто не приходит, схема какого-нибудь кидалы с рынка, не правда ли?
Однако я пускай и наивный, но после 5-го раза тоже понимаю, что к чему. Поэтому решил проверить, а что будет, если не указывать сразу проблему с бонусами, а сначала попросить оператора и уже потом задать конкретный вопрос.
23 апреля, у меня списали деньги за оплату подписки, хотя пользоваться я ей по факту не могу, попахивает мошенничеством.
О чудо, мифический оператор наконец-то подключился, но видимо что-то пошло не так и он слился сразу, как только узнал о проблеме с бонусами. Смешно, не правда ли?
Теперь мы постепенно подбираемся к сегодняшнему дню.
27 апреля, я уже ни во что не верю, но решил все-таки написать в поддержку, т.к. 23 апреля у меня списали деньги за подписку.
Ну тут у меня уже знатно подгорело.
Окей, вы не хотите давать возможность пользоваться программой лояльности, ок, вы решили кинуть меня на 1000 рублей, но неужели так сложно сказать об этом прямо и сразу? Почему нельзя было ответить, мол, дружочек, мы тебя забанили просто так, так что пшел вон, зачем заставлять меня писать вам весь месяц?
После этого я позвонил в поддержку и оказалось, что меня заблокировали из-за какой-то "подозрительной активности", чего? Я хожу в магнит за продуктами и иногда в магнит косметик, если нужно там что-то купить. Какие подозрительные активности вы там нашли? Все эти магазины расположены либо в одном здании, либо в соседних. Причем в поддержке мне сказали, что бонусы будут и дальше копиться, только я ничего не смогу с ними сделать и аккаунт они мне никогда не разблокируют, а на вопрос, можно ли тогда хотя бы вернуть эти несчастные 99 рублей, списанные 23 апреля с моей карты, мне сказали НЕТ!
Кстати, на почту можете им не писать, они там никогда не отвечают и не читают.
Короче, вывод:
-900 бонусов, которые не успел потратить.
В комментарии под моим постом пришел представитель сбера и любезно скинул ссылку на правила акции "сберспасибо".
Всего 72!!! страницы правил в формате pdf. Именно с этим предлагает ознакомиться с мобильного телефона при выборе категорий кешбека сбер. 72 страницы на компе, на экране смартфона это сколько будет?
Ну так вот, важное! То, на что ссылается сбер, при отказе начислять бонусы: А именно п.3.8-3.10 правил.
Всего 3 страницы из 72-х. Не много.
Теперь ты знаешь.
Кому интересно полные правила ( все 72 страницы) тут
Яндекс тоже педорюги
Когда выбирал категорию на март - давали 5% на заправки. И стабильно 5% у меня на выбранную категорию. Сумма 10% ведь, но нет же. Украли ироды окаянные.
В поддержке сидят неадекваты. Ни разу не ответили на вопрос. @Yandex, вы там реально роботы?
