Короче, набираю в озоне: 'озон трэвэл' и выдает озон : 'Смотка спидометра Нива-трэвэл'.

А чо, мошеннические приборы можно продавать? Не пахнут деньги?

Всем здравствуйте! С начала 2018 года пользуюсь услугами платформы Авито, в том числе более 100 успешных отправок с помощью сервиса авито доставки.

15.04.25 покупателем был оформлен заказ через авито доставку на фонари. Достаточно долго общались в чате, отправлял дополнительные фото/видео. Сами фонари в состоянии около новых, без каких-либо нюансов, все целое:

В ПВЗ при сотруднике все дополнительно упаковал в пузырчатую пленку (пупырку) и отправил заказ.

24.04.25 приходит уведомление об отказе от товара, а так же сообщение от покупателя:

Согласно информации на официальном сайте Avito и в приложении, посылка защищена, а если с ней что-то случится, авито возмещает ущерб.

27.04.25 в ПВЗ осматриваю повреждения и оформляю акт с сотрудником. Далее создаю обращение на авито, касаемо поврежденного товара, прикрепляя акты о повреждениях, также отправляю все фото/видео до отправки и каким в итоге товар приехал обратно.

И что же вы думаете?) Через 10 минут, приходит ответ, что авито не при делах, да и вообще все в порядке и вы можете забрать свой заказ в ПВЗ по коду))))))). На вопрос о пояснении, просто отписка и закрытие обращения:

На следующий день пытаюсь решить проблему по телефону, но там сообщают, что все хорошо, не переживайте, по телефону мы этим не занимаемся, пишите сотрудникам "роботам" в чат или создавайте обращение и вам помогут. Обращение закрывают.

Далее создаю новое обращение на сайте, прикрепляю фото и вроде как начинают рассматривать и отвечать, но ответы оказываются очень интересными:

1. Оказывается товар имеет следы износа и потертостей, поэтому на нем образовалась трещина после транспортировки))).
2. А через несколько минут добавляют: они выяснили, что повреждения уже были на поверхности, но отметить их на фото не смогли, как они выяснили не понятно... (Перед отправкой на фото/видео не было повреждений, в процессе упаковки вместе с сотрудником в ПВЗ тоже не было никаких повреждений).

Видео прикрепляю, на нем четко видно отсутствие каких-либо трещин и сколов:

В этом же обращении, снова пишу, прикладывая фото фонарей и обращаю внимание на отсутствие каких-либо недостатков перед отправкой и прошу рассмотреть его корректно и по существу, но ответ сами можете догадаться какой:

Таким образом,

после 3-ех обращений в @Avito.help, создается впечатление, что Авито предоставляет недостоверную информацию и вводит в заблуждение пользователей, которые пользуются их сервисом, а именно авито доставкой, где заявлено, что в случае возникновения повреждений/утере/подмене посылки будет возмещен ущерб. Фактически даже не вникают в сложившуюся ситуацию и не пытаются разобраться в ней по существу... С момента первого обращения прошло более месяца, но проблема так и не решена.

Номер обращения: #61821078 за 20.05.25

Заказ №70000000247974253

Покупатель всегда прав?

Как часто говорят работники торговли, их работа стоит не только денег, но и нервов. Покупатели бывают разные: кто-то знает свои права, кто-то – нет, а кто-то вообще придумывает то, чего не существует.

Фразу «Покупатель всегда прав» слышал, наверное, каждый. Этим выражением любят пользоваться многие, но не все знают и понимают, почему они «по умолчанию» правы, а их оппонент – нет. Сказали – и все тут.

В редакцию Bamper.by обращаются не только потребители услуг, но и те, кто услуги оказывает. Владельцы магазинов запчастей и торговых точек порой недоумевают, почему в их адрес сыплются претензии от покупателей, хотя они работают как положено. То «Я в 9 утра пришел, а у вас зарыто», то «Вы должны мне все рассказать и показать», то «Вы должны делать все, что я скажу». Да, у продавцов есть обязанности, но есть и права, как и у покупателей.

Скажем сразу: белорусское законодательство ориентировано на то, что у покупателей прав больше, так как закон исходит из того, что обычный гражданин не сведущ в юридических вопросах и в тонкостях отношений в области потребительского рынка. А вот продавцы должны об этом знать. Справедливо это или нет – тема для отдельного обсуждения, но мы, обобщив поступившие вопросы, решили рассказать своим читателям о том, что должен предоставлять своим клиентам продавец, а что не должен и какими документами все это регламентируется.

Закон о защите прав потребителей

Этим законом определено, что продавец – это организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий реализацию товаров и услуг, а потребитель – физическое лицо, которое эти товары и услуги потребляет.

Начать следует с того, что продавец в первую очередь обязан предоставить покупателям необходимую, а главное – достоверную информацию о реализуемых товарах и услугах. Такая информация должна содержать: наименование товара; виды и особенности услуг; указание на документы, устанавливающие требования по качеству товара; сведения о свойствах товара; цену и условия оплаты; гарантийный срок (если установлен); рекомендации и (или) ограничения по пользованию товара; дату изготовления (в определенных случаях); наименование и местонахождение продавца и еще много-много чего.

Информация о продавце должна быть отражена на вывеске или иным доступным способом. Что интересно, продавец обязан сообщить покупателю страну происхождения товара, если она не совпадает с местом нахождения изготовителя.

Например: свечи зажигания произведены немецкой фирмой, но завод-изготовитель находится по факту в Китае. В данном случае продавец должен эту информацию сообщить потребителю.

Если продавец реализует товары или услуги посредством сети Интернет, то соответствующая информация должна быть доведена до покупателя посредством фотографий или при помощи иных информационных источников. При этом можно использовать как русский, так и белорусский язык. Режим работы торгового объекта устанавливает сам продавец. Поэтому фраза «Я пришел, а вас не было», может стать неправомерной претензией. Есть случаи, когда такой режим нужно согласовывать с государственными органами, например, работа в ночное время, или в определенных местах, или вблизи жилых домов, школ и прочее.

Продавец обязан предоставить покупателю выбор формы оплаты товаров или услуг (наличные или безнал), за исключением случаев, когда законодательством разрешено не осуществлять расчеты в безналичной форме. Но об этом продавец обязан сообщить заблаговременно, до покупки товара или услуги.

Есть еще обязанности, такие как оказание содействия в свободном выборе товаров, обеспечение безопасности товара, обязанности по установлению срока службы, годности товара и гарантийного срока, обязанности по обеспечению возможности использования товара по назначению, а также его ремонта и обслуживания. Про гарантийный срок немного отдельно – если производитель его не установил (так иногда бывает), то это должен сделать продавец.

Постановление Совмина Беларуси №703

Этим документом определены правила продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, а также положение о порядке утверждения ассортиментного перечня. Документы эти многостраничные, вникать в их хитросплетения смысла нет, поэтому мы остановимся на основном.

Например, продавцам запрещается не пускать покупателей в торговый зал или объект в связи с приближением окончания работы этих объектов. Они (продавцы) имеют право за 10 минут до окончания работы сообщить о том, что время работы торгового объекта заканчивается. Так что аргументировать свой отказ фразой «Мы скоро закрываемся, уходите» – неправомерно.

Есть в этом правиле и исключения, например, вход покупателей в объекты общественного питания может быть прекращен за 30 минут до их закрытия в связи с окончанием времени работы объекта общественного питания.

Все покупатели, находящиеся в торговом объекте, объекте общественного питания в момент окончания их работы, должны быть обслужены. Работник продавца должен иметь нагрудный знак с указанием собственного имени и должности.

Немного поговорим об особенностях продажи запасных частей к автомобилям. Например, при продаже таких товаров продавец обязан сообщить покупателю информацию о марке, модели, годе выпуска, иных признаках автозапчастей, позволяющих установить, что это именно та запчасть, которая нужна вашему автомобилю.

Также текущим постановлением регламентировано, что продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о местонахождении книги замечаний и предложений. Предъявляться, понятное дело, такая книга должна по первому требованию потребителя.

Книга жалоб

Это отдельная и очень чувствительная тема. Положение о порядке выдачи, ведения и хранения этой книги утверждено постановлением Совмина №285.

Организация и индивидуальный предприниматель определяют необходимое для выдачи им количество книг в соответствии с перечнем мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений.

Книга ведется в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг. «Книга жалоб в офисе, а офис не здесь» – нарушение.

Гражданина, который внес в книгу жалобу или предложение, обязаны уведомить о результатах их рассмотрения путем направления официального ответа. Копии ответов гражданам хранятся вместе с книгой по месту ее ведения.

Что можно вернуть, а что – нет

Постановлением Совмина Беларуси №778 определен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Товар ненадлежащего качества можно вернуть в соответствии с законом о защите прав потребителей, а вот если к товару нареканий нет, то ситуация иная.

Так, возврату или обмену не подлежат: текстильные товары, паркет, ламинат, нательное белье и белье для новорожденных из всех видов тканей, ювелирные изделия (если любимая девушка отказалось принимать кольцо, то не повезло), технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые приборы, телерадиотовары, нагревательные приборы и т.д.), автомобили, кузова к ним, шасси, рамы и двигатели к ним, парфюмерия, мебельные гарнитуры, игрушки, бытовая химия, печатные издания, предметы личной гигиены, лекарства, а еще цветы и растения, табачные изделия, батарейки и прочее.

Екзист - настало время рассказать про то,  как ты скатился в днище.

Маленькое предисловие. Работал с этим магазином много лет, думал нет конкурентов, целы хорошие, привозят быстро.. Но случилось что-то там, и екзист распался на exist и isnext. Не знаю, как там выглядел процесс изнутри, но на потребителях отразилось некрасиво. Офис exist переехал с красивого здания в центре города на окраину, и зайдя туда за заказом я знатно офигел. Советские столы, которые видели Ленина, никакой зоны ожидания, грязь и мрак. Менеджеры в рубашках сменились толпой ржущих быдланов, которых набрали из местных автосервисов, пообещав, видимо, золотые горы. Оба случая были после этого "распада" компании. 

Случай 1. Не мой. Знакомый заказал датчик АБС на субару. В прайсе было 4 или 5 предложений по оригинальному датчику, первое в цену 3500р, остальные 5000р+. Выбрал первый, доставка 3 дня, оплатил, через 3 дня поехал забирать. Отдали черный пакет с наклейкой, думает странно. Вскрывает,  прям на месте, а датчик б.у.. Даже от грязи поленились отчистить. С разборки приехал. Он смотрит на них, говорит - вы чо мол, одурели что ли? На что ему отвечают, ну а что, ты поставь,  может он рабочий. Знатно офигел, потребовал возврат или замену, побурчали, но оформили. Полезно проверять на месте, иначе если бы уехал, уже ничего не доказать.

Случай 2, мой. Покупал датчик включения вентилятора на аккорд, датчик одноконтактный, аналоговый (это важно).  Приехал забирать, выносят, дают и уходят. Я стою, проверил датчик, ходят мимо меня, как будто меня нет. Дальше диалог:

Я: - Документы то будут какие то?

Е: - А зачем тебе?

Я: - Ну как, гарантия должна быть, вдруг вы мне нерабочий привезли.

Е: - Какая тебе гарантия, это технически сложный датчик, нет гарантии

Я: - Документы! Я разберусь сам с вашими сложными датчиками, или отдел прав потребителя разберется

Е: - Ну вот тебе бумажка. Может и печать поставить?

Опустил лирику, оставим что мне там "тыкали", в общем это был последний заказ в этой конторе.

Сейчас пользуюсь другим сервисом, где чуть дороже, но всегда всё вовремя, и проверяют поставщиков. А ЕМЕХ и екзист (про остальных неизвестно) продают всё подряд, даже не заморчаиваясь о сертификатах от производителя. Грубо говоря, я могу как ИП начать делать тормозные колодки в подвале, и продавать их через екзист, подписав соответствующие документы. Такие дела. Я за то, чтобы ввести контроль качества комплектующих, ибо некоторые, даже крупные производители настолько безответственно подходят к своим запчастям, что их просто опасно ставить на авто... но об этом в другой раз!