Авито доставка и не возмещение средств за поврежденный товар⁠⁠

Всем здравствуйте! С начала 2018 года пользуюсь услугами платформы Авито, в том числе более 100 успешных отправок с помощью сервиса авито доставки.

15.04.25 покупателем был оформлен заказ через авито доставку на фонари. Достаточно долго общались в чате, отправлял дополнительные фото/видео. Сами фонари в состоянии около новых, без каких-либо нюансов, все целое:

В ПВЗ при сотруднике все дополнительно упаковал в пузырчатую пленку (пупырку) и отправил заказ.

24.04.25 приходит уведомление об отказе от товара, а так же сообщение от покупателя:

Согласно информации на официальном сайте Avito и в приложении, посылка защищена, а если с ней что-то случится, авито возмещает ущерб.

27.04.25 в ПВЗ осматриваю повреждения и оформляю акт с сотрудником. Далее создаю обращение на авито, касаемо поврежденного товара, прикрепляя акты о повреждениях, также отправляю все фото/видео до отправки и каким в итоге товар приехал обратно.

И что же вы думаете?) Через 10 минут, приходит ответ, что авито не при делах, да и вообще все в порядке и вы можете забрать свой заказ в ПВЗ по коду))))))). На вопрос о пояснении, просто отписка и закрытие обращения:

На следующий день пытаюсь решить проблему по телефону, но там сообщают, что все хорошо, не переживайте, по телефону мы этим не занимаемся, пишите сотрудникам "роботам" в чат или создавайте обращение и вам помогут. Обращение закрывают.

Далее создаю новое обращение на сайте, прикрепляю фото и вроде как начинают рассматривать и отвечать, но ответы оказываются очень интересными:

1. Оказывается товар имеет следы износа и потертостей, поэтому на нем образовалась трещина после транспортировки))).
2. А через несколько минут добавляют: они выяснили, что повреждения уже были на поверхности, но отметить их на фото не смогли, как они выяснили не понятно... (Перед отправкой на фото/видео не было повреждений, в процессе упаковки вместе с сотрудником в ПВЗ тоже не было никаких повреждений).

Видео прикрепляю, на нем четко видно отсутствие каких-либо трещин и сколов:

В этом же обращении, снова пишу, прикладывая фото фонарей и обращаю внимание на отсутствие каких-либо недостатков перед отправкой и прошу рассмотреть его корректно и по существу, но ответ сами можете догадаться какой:

Таким образом,

после 3-ех обращений в @Avito.help, создается впечатление, что Авито предоставляет недостоверную информацию и вводит в заблуждение пользователей, которые пользуются их сервисом, а именно авито доставкой, где заявлено, что в случае возникновения повреждений/утере/подмене посылки будет возмещен ущерб. Фактически даже не вникают в сложившуюся ситуацию и не пытаются разобраться в ней по существу... С момента первого обращения прошло более месяца, но проблема так и не решена.

Номер обращения: #61821078 за 20.05.25

Заказ №70000000247974253