user495495495

Понятно, что очередным го…носервисом @Ozon уже никого не удивишь.
Но я сегодня столкнулся с тем, как они умудрились выйти (по крайней мере, для меня) на качественно новый уровень идиотии.

В принципе, весь рассказ можно уместить в вот эти три скриншота:

Ну а тем, кому вдруг хочется подробностей, рассказываю.

Приходит долгожданный заказ из Поднебесной и в личном кабинете появилась ободряющая надпись: "можно вызвать курьера, доставка по клику от 15 минут".

Нажимаю на кнопку "Доставка по клику".

Озон говорит: "Если хотите бесплатно, закажите что-нибудь с Ozon Fresh, иначе 149 ₽".

Окей, выбираю на Fresh всякую полезную мелочь. Все как попросили.

В итоге получаю радостное сообщение:

Ждите, курьер будет в промежутке 21:45 – 21:55

Ну ладно, не 15 минут, конечно, а примерно 50 с момента подтверждения доставки по клику, но рекламному "от 15 минут" мы давно уже не верим (как и сам Озон, конечно же).

Спойлер: никакого курьера, разумеется, не было.

Через 20 минут после истечения указанного самим же Озоном времени доставки пишу в поддержку (естественно, не ожидая ничего хорошего): "А где же мой заказик?"

Туповатый бот бодро рапортует:

«Я передал информацию оператору. Он поможет вам через 16 минут».

Жду.

Через некоторое время приходит ответ (не через 16, а через 17, но это уже мелочи):

Ваш заказ принят в обработку, однако перемещение по нерасчищенным дорогам требует от курьеров больше времени.
Мы сделаем всё возможное.
Оставили вам баллы в личном кабинете. Мы всегда на связи.

Понятно, виноват у них Собянин, дороги не расчистил. Ну, известный прием - в своем факапе обвинить кого угодно, лишь бы не признавать свой косяк.

Да и не понятно, что за баллы? Почему вместо моего заказа? Никаких пояснений.
Проще говоря, дали клиенту по е-баллу. Ничего, впрочем, нового. Всё как обычно.

Понимая, что сегодня уже ничего не будет, ложусь спать....

День второй. Дежавю

Утром проверяю в личном кабинете, там висит уже не такая обордряющая надпись:

Видимо, Озон сам пытается понять, что вообще означает "доставка по клику в течение 15 минут".

Проверяю периодически ЛК, и вот ближе к вечеру снова надпись, которую уже видел вчера:

Курьер приедет с 21:45 до 21:55

Да. Ровно то же время, что и вчера.
Мне это показалось подозрительным, и не зря.

Как вы уже догадались, курьер так и не приехал.

После истечения времени доставка снова увидел философскую надпись в ЛК:

Дата доставки на уточнении

Пишу в поддержку ещё раз.
С трудом пробиваюсь через бота и его стандартные ответы.
Получаю не от бота, а от поддержки (так написано) "гениальное" (в своей ереси) сообщение:

Понимаю ваше беспокойство.

У вас не оформлена доставка по клику. Пожалуйста, перейдите в заказ и нажмите "Вызвать курьера", выберите условия и подходящее время. Чтобы услуга была бесплатной, то можно оформить заказ совместно с продуктами или без, но в этом случае стоимость услуги будет 149 рублей. Подробнее здесь: https://s.ozon.ru/6jNZZJpТо есть:

То есть:

• заказ оформлен,

• курьер дважды был назначен,

• время доставки дважды указавалось,

• я вторые сутки жду доставки от 15 минут,

…но, оказывается, я просто не оформил доставку по клику.

Как удобно.

Поддержка, разумеется, больше не отвечала.

Тут я и вспомнил про чудодейственную силу Пикабу.

Лично я представляю её действие так:
Сотрудника, что дал такой тупой ответ, выпороли розгами, заставили лично доставить заказ и выложить видеоотчёт на Пикабу и больше Озон такой фигни не вытворял.

Но я, конечно, понимаю, что это нереально (но вдруг)...

Выводов и заключения не будет, по крайней мере, пока. Что тут еще добавить..... Ну разве что на мои гневные вопросы в поддержке отписывают словами

простите за странную ситуацию с доставкой. Коллеги работают по данной проблеме. В ближайшее время предоставим ответ в чат. Пожалуйста, подождите немного.

Что означает в "ближайшее время" и подождите "немного" даже Майкрософту не известно, котоырй давно фривольно трактует астрономическое время.

Не благодари:

На сотового оператора жалуются в Роскомнадзор (качество связи, интернет, помехи), Роспотребнадзор (защита прав потребителей, навязанные услуги) и ФАС (необоснованные тарифы, реклама). Всегда начинайте с письменной претензии оператору, а затем, в случае игнорирования, обращайтесь в эти госорганы онлайн или письмом, приложив копии предыдущей переписки.

Пошаговый порядок обращения:

Обращение к оператору (обязательный первый шаг):

Составьте письменную претензию (заказным письмом или в салоне связи, с копией и отметкой о принятии).

Укажите проблему (плохая связь, скорость, неверные списания) и желаемое решение (перерасчет, устранение неполадки).

Оператор обязан ответить в течение 30 дней.

В надзорные органы (если оператор не реагирует):

Роскомнадзор: Если проблема в качестве связи, скорости интернета, помехах (обращение через сайт ведомства).

Роспотребнадзор: Если нарушены права потребителя (некачественная услуга, навязанные платные услуги, грубость сотрудников).

Федеральная антимонопольная служба (ФАС): Если есть вопросы по тарифам, рекламе, недобросовестной конкуренции.

Суд: Если другие способы не помогли, можно подать иск в суд.