Когда номер телефона важнее бизнеса: как сервисы теряют реальных владельцев аккаунтов
В российских цифровых сервисах до сих пор используется упрощённая модель идентификации пользователя: номер телефона = владелец аккаунта.
Проблема в том, что в реальном мире эта модель давно не работает.
Мой кейс — типовой, но показательный.
У меня был бизнес-аккаунт на #Avito, зарегистрированный много лет назад на номер телефона, к которому у меня сейчас нет доступа. Номер давно перевыпущен оператором и используется другим человеком. Классическая ситуация, описанная во всех инструкциях операторов связи.
При этом:
у меня есть доступ к электронной почте, на которую регистрировался аккаунт;
аккаунт — бизнес-формата, с историей операций;
я предоставил в поддержку акт сверки из ЭДО, подтверждающий хозяйственную деятельность;
я готов пройти любую разумную процедуру идентификации.
Результат: отказ.
Причина отказа формально выглядит так:
«Мы не можем сменить номер телефона без предоставления банковского чека об оплате услуг».
И тут возникает логический тупик.
Где ломается логика
Чек ≠ владение аккаунтом
Банковский чек десятилетней давности не является более сильным доказательством, чем:электронная почта,
ЭДО-документы,
история бизнеса,
юридические данные.
Номер телефона — самый слабый идентификатор
Номера:теряются,
перевыпускаются,
меняются при переездах,
не принадлежат человеку пожизненно.
При этом именно номер становится абсолютным ключом, а все остальные признаки — вторичными.
Процедура не учитывает время
Требование чека из банка, которым ты пользовался 5–10 лет назад, в реальности означает:«Если ты не хранишь все транзакции за десятилетие — ты не владелец».
Это противоречит и пользовательскому опыту, и здравому смыслу.
Системная проблема, а не частный случай
Это не проблема конкретного сервиса. Это архитектурная ошибка:
нет многофакторной идентификации владельца;
нет градации доверия к источникам;
нет сценариев «утраты номера»;
нет процедуры восстановления для бизнес-аккаунтов.
В мире, где:
существуют ЭДО,
есть КЭП,
есть банковская идентификация,
есть видеоверификация,
продолжать упираться в один номер телефона — это технологический анахронизм.
Что можно было бы сделать
Без революций:
вводить иерархию доказательств владения;
разделять личные и бизнес-аккаунты по процедурам;
разрешать верификацию через ЭДО / КЭП;
использовать почту как полноценный фактор, а не декоративный.
Пока этого нет — сервисы будут терять реальных клиентов, сохраняя при этом формальное ощущение безопасности.



