Может YOOMONEY - это, действительно, сокращение от YOu Our MONEY (вы наши деньги)?
Пост о блокировке денежных средств компанией Юмани и последующими её требованиями, выполнение которых может быть смертельно опасным для людей, проживающих в регионах, подвергающимся обстрелам.
Ниже моё письмо, отправленное 23.06.2024 10:44 на адреса 'support@yoomoney.ru', 'svk@yoomoney.ru', 'pr@yoomoney.ru' (имена и фамилии убрала). В конце ответ Юмани, который подтверждает все факты, перечисленные в моём письме.
Хочу у вас уточнить вопросы, чтобы предоставить верную и правдивую информацию, вдруг что-то у вас уже изменилось. Знаю, что по каким-то причинам вы не отвечаете на вопросы своих клиентов, поэтому сразу напишу ваши ответы, основанные на предоставленной вами информации и элементарной логике, если ответ верный, то просто на него не отвечайте, а если нет, то напишите, пожалуйста, верный ответ. Если всё верно, то просто проигнорируйте моё письмо – это будет доказательством вашего согласия с приведенной ниже информацией.
Все вопросы очень легкие, основаны на моей переписки с вами, опыте использования вашего сервиса и общедоступной информации, свободно размещенной в сети интернет, и не требуют от вас раскрытия какой-либо секретной информации. Если что-то не верно, то, пожалуйста, аргументированно поправьте.
Как и в любых компаниях у вас разработаны и действуют процедуры на случаи пандемии, каких-либо катаклизм, военных действий и т.д., которые автоматически вступают в силу и направлены на сохранения жизни и здоровья ваших клиентов и работников компании, это общеизвестный международный стандарт, также как взаимодействие с регулирующими органами, направленное на предотвращения преступлений и защиту жизни и здоровья ваших клиентов и работников.
Как вы знаете, ещё в 2018 году государство разработало и внедрило безопасную и бесплатную систему идентификации онлайн. Президента самой большой страны, ядерной сверхдержавы и будущее 146 миллионов можно выбрать бесплатно и безопасно онлайн. Счёт в банке можно открыть бесплатно и безопасно онлайн.
Во время пандемии коронавируса в России государственные органы рекомендовали, требовали не выходить из дома, не посещать общественные места, не контактировать с другими людьми для минимизации распространения вируса и смертности среди населения. МВД продлило срок действия истекших водительских удостоверений на 3 года. Налоговая и банки предоставляли каникулы. Сотрудников переводили на удаленную работу.
Я правильно понимаю, что во время пандемии, ваши пользователи, вызвавшие у вас подозрения (блокирование денежных средств на кошельке), независимо от статуса кошелька, должны были по вашему требованию (ЮМани: «это единственная возможность решить ваш вопрос»), чтобы вернуть доступ к своим деньгам, ехать в общественном транспорте к нотариусу, делать ксерокопию, отправлять почтой необходимые вам документы (Почта + нотариус) и ждать в течении месяца вашего решения?
Ответ ЮМани (если что-то не верно, пожалуйста, аргументированно откорректируйте):
Да, правильно. Конечно, мы прекрасно понимали, что это будет способствовать распространению вируса и смертности среди людей, но наши правила обязательны для всех пользователей и они выше здоровья и жизни людей. Они приняли эти правила, когда создавали кошелёк в ЮMoney. Это единственная возможность решить их вопрос. Пунктом 5.4. статьи 7 115-ФЗ прямо предусмотрено наше право требовать и получать от клиента документы, удостоверяющие его личность, даже если это опасно для его жизни и здоровья. 115-ФЗ приняли ГД, СФ и подписал президент России, согласно этому закону “Почта + нотариус” – это единственный и безальтернативный вариант. Мы же со своей стороны не предприняли никаких действий, направленных на защиту жизни и здоровья наших клиентов, поэтому не отправили предложение в соответствующие регулирующие органы об использовании безопасных и бесплатных альтернативных вариантов.
Во время наводнения в Оренбургской области государство и жители России помогали материально и финансово пострадавшим людям, многие из которых лишились всего.
Я правильно понимаю, что во время наводнения в Оренбургской области, ваши пользователи, проживающие на этих территориях и вызвавшие у вас подозрения (блокирование денежных средств на кошельке), независимо от статуса кошелька, должны были по вашему требованию (ЮМани: «это единственная возможность решить ваш вопрос»), чтобы вернуть доступ к своим деньгам, тратить свои деньги на оплату проезда, ксерокопии, услуг нотариуса и почты, чтобы отправить необходимые вам документы (Почта + нотариус), и ждать в течении месяца вашего решения?
Ответ ЮМани (если что-то не верно, пожалуйста, аргументированно откорректируйте):
Да, правильно. Мы понимаем, что они оказались в сложной ситуации, но наши правила обязательны для всех пользователей. Они приняли эти правила, когда создавали кошелёк в ЮMoney. Это единственная возможность решить их вопрос. Пунктом 5.4. статьи 7 115-ФЗ прямо предусмотрено наше право требовать и получать от клиента документы, удостоверяющие его личность. 115-ФЗ приняли ГД, СФ и подписал президент России, согласно этому закону “Почта + нотариус” – это единственный и безальтернативный вариант.
Многие территории России, особенно, близкие к зоне проведения СВО, подвергаются обстрелам со стороны ВСУ. В результате таких бесчеловечных и хладнокровных преступлений погибают мирные жители. Многие переезжают в более безопасные места, например в деревни, подальше от городов. Власти помогают людям с переездом, чтобы сохранить их жизни и здоровье.
Я правильно понимаю, что ваши пользователи, проживающие на территориях подвергающихся обстрелам ВСУ, и вызвавшие у вас подозрения (блокирование денежных средств на кошельке), независимо от статуса кошелька, должны по вашему требованию (ЮМани: «это единственная возможность решить ваш вопрос»), чтобы вернуть доступ к своим деньгам, покидать безопасные места (например, семья переехала подальше от города и обстрелов в деревню) и с риском для жизни возвращаться в город, ехать по «дороге смерти», бегать там за ксерокопиями, к нотариусу, на почту, отдавая последние деньги, чтобы отправить необходимые вам документы (Почта + нотариус), и ждать в течении месяца вашего решения?
Ответ ЮМани (если что-то не верно, пожалуйста, аргументированно откорректируйте):
Да, правильно. Конечно, мы прекрасно понимаем, что, выполняя наши требования по предоставлению документов, наши любимые клиенты, включая беременных женщин, инвалидов, пенсионеров, могут попасть под обстрел ВСУ и погибнуть, но наши правила обязательны для всех пользователей и они выше здоровья и жизни людей. Они приняли эти правила, когда создавали кошелёк в ЮMoney. Это единственная возможность решить их вопрос. Пунктом 5.4. статьи 7 115-ФЗ прямо предусмотрено наше право требовать и получать от клиента документы, удостоверяющие его личность, даже если это опасно для его жизни и здоровья. Мы не можем сделать для них исключение. 115-ФЗ приняли ГД, СФ и подписал президент России, согласно этому закону “Почта + нотариус” – это единственный и безальтернативный вариант. Мы же со своей стороны не предприняли никаких действий, направленных на защиту жизни и здоровья наших клиентов, поэтому не отправили предложение в соответствующие регулирующие органы об использовании безопасных и бесплатных альтернативных вариантов.
Как вы знаете, в мировой практике принято незамедлительно реагировать, когда пользователь сообщает об уязвимостях в системе безопасности сервиса. Например, у Apple даже есть специальная программа, которая поощряет финансово пользователей, сообщивших о таких уязвимостях. Я неоднократно сообщала вашим специалистам о структурных уязвимостях в системе безопасности вашего сервиса, благодаря которым преступники могут получить данные ваших пользователей и использовать их для совершения мошеннических действий против ваших же клиентов. Также спросила могу ли я продать эту информацию, чтобы оплатить все расходы, необходимые для отправки требуемых вами документов, т.к. у меня нет финансовой возможности для их оплаты. Все ваши специалисты это проигнорировали.
Подскажите, пожалуйста, это официальная позиция вашей компании не обращать внимание на сообщения об уязвимостях вашего сервиса или это грубое нарушение процедур и правил компании вашими работниками?
Ответ ЮМани: требуется ваш ответ. Ответ по умолчанию (если что-то не верно, пожалуйста, аргументированно откорректируйте): это наша официальная позиция, мы не обращаем внимание на сообщения об уязвимости нашей системы.
Получается, что ваше заявление ниже не совсем соответствует действительности и у меня есть доказательства:
«Наша компания надежно хранит персональную информацию клиентов в строгом соответствии с законом и федеральными стандартами в области защиты данных».
Член Комитета по безопасности и противодействию коррупции Анатолий Выборный, представляя законопроект с поправками в Закон № 115-ФЗ на пленарном заседании Госдумы, отметил, что угрозы, связанные с легализацией и отмыванием доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма, сохраняются, поэтому важно внедрять современные, более эффективные формы борьбы с легализацией незаконных средств. Эти цели и преследовал законодатель, утверждая рассматриваемые изменения в Закон № 115-ФЗ. Могу отметить, что угрозы не только сохраняются, а значительно выросли, благодаря большому вовлечению мигрантов в эту деятельность, вы это прекрасно знаете.
Как вы знаете, ваша система идентификации клиентов, антифрод, алгоритмы – всё это эффективно только против обычных пользователей, профессионально же занимающиеся отмыванием денег группы, включая действующие с территории Украины, чувствуют себя как рыба в воде, ни о какой эффективности борьбы с легализацией незаконных средств речи не идёт, доказательств этому я собрала достаточно, хотя многие вещи вы могли бы давно и легко пресечь, но как бы почему-то не хотите, в отличии от других сервисов. А ваша идентификация "Почта + нотариус" обеспечивает преступникам и дроповодам полную анонимность и возможность осуществления их деятельности и не отвечает современным и эффективным формам борьбы с легализацией незаконных средств, вы прекрасно знаете почему.
Уверена, что до конца рабочего дня понедельника 24 июня 2024 года, вы сможете ответить, а, если всё верно, то просто проигнорируйте.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ответ Юмани от 26.06.2024 14:26 на моё письмо:
Внимательно изучили ваше сообщение.
Мы предоставили вам все необходимые инструкции по разблокировке вашего счета. К сожалению, других вариантов решения в этой ситуации нет. Нам жаль, что вы столкнулись со сложностями.
Со своей стороны готовы рассмотреть ваше заявление в максимально краткие сроки, когда оно поступит.
Департамент по претензионной работе
