Юмани заблокировал кошелёк по закрытому исполнительному производству и отправил к приставу
Пост пишу с целью предупредить всех, с чем вы можете столкнуться. Задачи "разобраться" нет.
И да, я пользуюсь картами других банков, кошелёк Юмани (идентифицированный) у меня не основной, никогда не считал его какой-то "тихой гаванью" или "убежищем", скорее наоборот.
Но эта ситуация не на шутку меня возмутила.
В ночь с 23 на 24 апреля, в 00:31, мне прилетает уведомление. Кошелёк ограничен по постановлению ФССП.
Юмани заблокировал деньги на кошельке по неактуальному постановлению пристава
Тут такое дело… исполнительное производство закрыто ещё 11 марта 2026.
То есть на момент блокировки оно уже больше месяца как не существовало.
Я почти сразу отправляю им на e-mail документы о прекращении ИП. Отправляю в 00:52, через 20 минут после уведомления.
Дальше начинается самое интересное.
В чате поддержки мне говорят, что они такие вопросы не решают и нужно ждать ответ от претензионного отдела. Срок — до 72 часов. Ага, то есть блокируем ночью, в самое уязвимое для пользователя время, а разблокировать - ну-у, «подождите немножко».
Утром 24 апреля с кошелька начинают списываться деньги.
Поступление на Юмани от работодателя ушло судебному приставу
При этом ответа на письмо с документами нет.
Через сутки приходит письмо. Разблокировка? Не-е, что вы, а с просьбой… отправить документы ещё раз. Потому что я переименовал файлы в понятные «Постановление о завершении производства», «Снятия ареста и взыскания», ну то есть для их же удобства. Впервые столкнулся с такой придиркой.
Ну да ладно. Пересылаю заново, уже как они хотят.
Ответ примерно такой:
— ограничения поставили «по мере получения бумажного оригинала постановления». Ага, то есть к вам почтовое отправление из Питера в Москву шло 2 месяца?
Юмани придирается к названию файлов
— мы не обязаны проверять актуальность ИП
— деньги уже ушли приставу
— по поводу возврата обращайтесь туда
Юмани отправляет к приставу, чтобы вернуть средства, которые не должны были списывать
Что получается? Юмани заблокировал кошелёк, списал деньги по уже закрытому производству и сразу снял с себя ответственность.
Обратите внимание на тон, в котором общаются с клиентом сотрудники Юмани. Ни капельки не учитывают, в какой стрессовой ситуации может находиться владелец кошелька
Ограничения сняли только 27 апреля. Никакого уведомления не прислали, я это увидел случайно, когда обновил страницу кошелька. Написали, что ограничения сняты, только на следующий день. Извинений, сочувствия не последовало.
Уведомление про снятие блокировки Юмани прислал только на следующий день — 28 апреля
Однако на этом свистопляска не закончилась.
Баланс — минус 326 рублей.
В качестве попытки «загладить ситуацию» Юмани присылает инфу про технические нюансы списания. Как это решает мой вопрос?
То есть сначала списали деньги, потом из-за особенностей списаний по картам загнали кошелёк в минус, а дальше прислали письмо:
погасите долг, иначе заблокируем кошелёк
После всей истории с неактуальным постановлением Юмани угрожает новой блокировкой
Отдельно про переписку.
На вопросы, почему заблокировали ночью в нерабочее время и почему не проверили статус ИП, по сути ответа не было.
На просьбу вернуть деньги — отправили к приставу. А он, чтобы вы понимали, отвечает раз в пятилетку.
Когда я отдельно написал про возврат и компенсацию, ответ пришёл в духе «мы уже всё сказали, новой информации нет».
Но и это ещё не всё.
2 мая я отправил им жёсткое письмо, где прямо написал, что не согласен с их позицией и дальше буду разбираться уже при помощи других инстанций.
После этого Юмани внезапно отвечает:
«Мы взяли ваш вопрос в работу. Пожалуйста, подождите немного».
Ну думаю, ладно, может хоть сейчас кто-то нормально вникнет в ситуацию.
Что в итоге?
Они молчали 4 дня.
Чтобы 6 мая прислать буквально три строчки:
«К сказанному ранее добавить нечего».
«Обращайтесь к судебному приставу».
Всё.
То есть они ЧЕТЫРЕ дня «рассматривали» обращение, чтобы отправить дежурную отписку.
В сухом остатке:
- исполнительное производство давным-давно закрыто
- ночью всё равно по нему прилетает блокировка
- деньги начинают списываться
- ответа нет больше суток
- потом придираются к файлам
- ограничения снимают только через несколько дней
- уведомление приходит уже потом
- деньги не возвращают
- в итоге ещё и минус на кошельке
Если вдруг кто-то думает, что такие кошельки работают как-то «мягче» или аккуратнее — нет. Или если кто-то задаётся вопросом, блокируют ли приставы Юмани — ещё как блокируют. Но вопрос не в приставах, ведь Юмани — такая же кредитная организация, которая подчиняется ЦБ. Абсурд в том, что Юмани может исполнить постановление пристава спустя 2 месяца, сослаться на то, что им только сейчас пришла бумажная копия, сработать по формальному сценарию, даже если производство уже закрыто.
А дальше ты остаёшься с этим один и сам разбираешься с последствиями.
