0 просмотренных постов скрыто
Ответ Cepewa в «Глазунья»42
Вот каждый раз смотрю с капающей слюной на ваши посты с яичницами. И такие они все разные и все такие вкусные.
А у меня вот бургеры.
Такие разные, но в последнее время почти одинаковые, руку набила. Как-то я сказала: я не помню, когда я ступила на эту дорожку, что теперь почти каждый ужин, готовлю своему бургеры и не понимаю, почему они до сих пор ему не надоели)
Пожалуй, сворую вашу традицию, если вы не против)
Показать полностью
9
Ответ на пост «Бургер кинг, обман»1
«Мы проверили по камерам — всё собрано согласно чеку». Почему внутреннее расследование фастфуд-сети — не аргумент
Человек заказывает доставку из известной бургерной сети: пять бургеров, ведро крыльев, около 3 250 рублей. Открывает пакет — а там вместо пяти бургеров четыре, да ещё один из них не тот. То есть минус два бургера, примерно 600–800 рублей.
Он сразу звонит на горячую линию. Компания «разбирается» двое суток и выдаёт хрестоматийный ответ: «провели детальную внутреннюю проверку по видеокамерам, некорректной сборки не выявлено, сотрудники укомплектовали все позиции согласно чеку, проведена разъяснительная беседа, хорошего вам дня».
Ссылка на оригинальный пост: Бургер кинг, обман
Объясняю, почему «мы проверили по камерам» — это не аргумент, а красивая ширма, за которой компания прячет нежелание возвращать два бургера. 🍔
ПОЧЕМУ КАМЕРЫ НИЧЕГО НЕ ДОКАЗЫВАЮТ ВАМ
Первое. Риск на продавце до момента передачи (статья 459 ГК РФ). Всё, что происходит с вашим заказом до того, как пакет оказался в ваших руках — на кухне, в термосумке курьера, в лифте — это проблема продавца. Камеры показывают сборку на точке. Но заказ ещё едет до вас. И если по дороге бургер «испарился», продавец отвечает перед вами, а дальше сам разбирается с курьером.
Второе. Вам привезли не то, за что вы платили. Продавец обязан передать товар, который соответствует договору по количеству и ассортименту (статья 4 ЗоЗПП). В чеке — пять конкретных бургеров. В пакете — четыре, и один не тот. Это уже основание требовать вернуть деньги за недостающую часть (статья 18 ЗоЗПП, статья 466 ГК РФ).
Третье. Камеры — это собственное доказательство продавца в собственной интерпретации. Внутренняя проверка — не независимая экспертиза. Фраза «мы посмотрели и ничего не увидели» не освобождает от ответственности — она просто показывает, что компания очень не хочет возвращать деньги.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ПОПАЛИ В ТАКУЮ СИТУАЦИЮ
1.
Зафиксировать сразу. Фото состава заказа на фоне чека, видео распаковки одним дублем, скриншоты заказа. Звонок на горячую линию — тоже фиксация: дата, время, номер обращения.
2.
Направить письменную претензию. Не чат, а претензия способом, который оставляет след: заказное письмо с описью вложения, официальная форма на сайте со скриншотами, email (если указан как официальный канал) или лично с отметкой о принятии на вашей копии. Срок возврата денег — 10 дней (статья 22 ЗоЗПП). Готовый шаблон претензии — у меня в Telegram-канале и его зеркале в MAX, ссылка в профиле.
3.
Если молчат — Роспотребнадзор и чарджбэк. Получили деньги за пять бургеров, а передали четыре — это уже повод для проверки регулятором (статьи 14.7 и 14.8 КоАП РФ). А раз оплата картой — операцию можно оспорить через банк.
4.
Суд как вишенка. По месту жительства потребителя, без госпошлины при иске до миллиона, плюс моральный вред и штраф 50% от присуждённого за упрямство компании (статья 13 ЗоЗПП). Эту арифметику компании понимают быстрее, чем любые камеры. ⚖️
ПОЧЕМУ ОНИ ТАК ОТВЕЧАЮТ
В их экономике вернуть 600–800 рублей дороже, чем шаблонная отписка. Они ставят на то, что 99 из 100 расстроятся, напишут пост и успокоятся. И обычно правы.
Но сотый отправляет претензию, потом жалобу, а потом иск со штрафом. И внезапно «дешёвая» отписка обходится дороже двух «сэкономленных» бургеров.
Автор поста написал, что сеть потеряла постоянного клиента из-за условных 600–800 рублей. Добавлю: они потеряли клиента и оставили себе дыру в доказательной базе. Потому что потребитель, который всё зафиксировал и отправил претензию, — это уже не «недовольный гость», а потенциальный истец. 📦
Хотите научиться действовать в таких ситуациях — заглядывайте в мой Telegram-канал и его зеркало в MAX: разборы, шпаргалки, шаблоны претензий.
Ну и да. Бургеры, судя по всему, были вкусные. Просто обидно, что их не довезли.
ДИСКЛЕЙМЕР И ИСТОЧНИКИ
Материал носит информационный характер и отражает личное мнение автора. Не является индивидуальной юридической консультацией или призывом к действию. Для решения конкретной ситуации рекомендуется консультация специалиста.
Источники:
Закон РФ «О защите прав потребителей»: ст. 4, 13 (п. 6), 15, 18, 22, 23.
Гражданский кодекс РФ: ст. 459, 466.
Кодекс РФ об административных правонарушениях: ст. 14.7, 14.8.
Показать полностью
Бургер кинг, обман1
21.08.26 года был оформлен заказ.
Курьер привез заказ, через пару минут, распоковав заказ, обнаружил, что он не полный и частично не тот. А именно, привезли 4 воппера, вместо 5 и один воппер не тот, тоесть не хватает 2х вопперов из заказа. Я сразу же позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Обещали разобраться и разбирались они аж 2 суток. После чего мне прислали ответ, что с их стороны все хорошо и нарушений не обнаружили и проведут беседу с сотрудниками.
Я не понимаю, как хватает наглости писать такое и еще и по камерам они все посмотрели. Я не знаю, есть ли тут на пикабу аккаунт бургер кинга, но из-за условных 600-800 руб (за 2 воппера), они потеряли постоянного клиента, я понимаю, что им на это наплевать, в их масштабах то, но осадок остался и не приятный.
Прошу поднять данный пост в топ, чтоб Бургер кинг увидел и принес хотябы извинения.
Показать полностью
2
Бургер особого назначения
Показать полностью
1
Проверка бургеров была объективной – в Роскачестве ответили на заявления Роспотребнадзора
Недавно специалисты Роскачества нашли кишечную палочку в бургерах BB & Burgers, "The Бык", Burger Heroes, Ketch up и Torro Grill.
Сегодня Роспотребнадзор заявил - нет оснований, чтобы привлечь эти компании к ответственности: часть документов оформили некорректно, там нет подписи проверяемого лица. Кроме того, по данным ведомства, некоторые бургеры исследовали через неделю после того, как брали пробу.
Роскачество отреагировало. Организация настаивает, что несоответствие образцов требованиям – это факт, подтвержденный в лаборатории. А отсутствие некоторых документов никак не отменяет юридической и научной силы протоколов.
«Требование надзорного органа применять к независимой потребительской закупке регламент государственного контроля (с обязательным вызовом представителя проверяемого лица) противоречит самой сути независимых испытаний», - считают в организации.
Источники:
Показать полностью
