14

Продолжение поста «Яндекс дважды оштрафовал меня за заказ, которого не оказалось в заведении»

Яндекс и сегодня прислал такую же самую отписку. Ощущение, что человек мои посты вообще не читал.

«Пользователь обратился с жалобой по заказу. Мы проверили информацию повторно, и нарушение подтвердилось. К сожалению, оспорить корректировку не получится».

На мой конкретный вопрос, читали ли они мой пост, мне в очередной раз присылают то, что на скрине

«Пользователь обратился с жалобой по заказу. Мы проверили информацию повторно, и нарушение подтвердилось. К сожалению, оспорить корректировку не получится».

@Yandex @Yandex.Go, @Yandex.Pro, @Yandex.eda,

Продолжение поста «Яндекс дважды оштрафовал меня за заказ, которого не оказалось в заведении»
62

Продолжение поста «Яндекс дважды оштрафовал меня за заказ, которого не оказалось в заведении»

Дальше мне отвечают

«Пользователь обратился с жалобой по заказу, поэтому оплата была отменена. Если вы не согласны с решением, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки в приложении.

Служба поддержки водителей и курьеров Яндекс Доставки»

Простите, но вы проверили, на какого конкретно курьера была написана жалоба, про которую вы всё время пишете?

Вы всё время говорите, что жалоба поступила по заказу. Но я же вам уже в трёхсотый раз говорю, что заказ до меня забрал другой курьер и не доставил получателю. Следовательно, я не мог физически забрать заказ из заведения.

И жалоба составлена на того первого курьера, который не доставил заказ.

Поддержка Ростикса мне звонила, клиент мне также звонил, мы с ним все эти детали обсуждали.

Кроме того, средства с меня списали дважды - 7 мая и 9 мая. Вы также проигнорировали этот вопрос.

Для чего вы посылаете в чат поддержки? Там присылают такие же отписки про корректировку, которые я упомянул в посте.

16

Ответ PiterBlad9 в «Яндекс дважды оштрафовал меня за заказ, которого не оказалось в заведении»

Невозможно достучаться до ебучих алгоритмов. Вкалывают роботы, счастлив человек - киберпанк, который мы заслужили.

Ответ PiterBlad9 в «Яндекс дважды оштрафовал меня за заказ, которого не оказалось в заведении»
169

Продолжение поста «Яндекс дважды оштрафовал меня за заказ, которого не оказалось в заведении»

Итак, Яндекс мне прислал такую же самую отписку, даже не вчитался в суть поста.

«Корректировка по заказу 295 была назначена единожды, так как вы нарушили правила сервиса. Пользователь обратился с жалобой по заказу, поэтому компенсировать стоимость не получится».

Продолжение поста «Яндекс дважды оштрафовал меня за заказ, которого не оказалось в заведении»

То есть сам пост они не читали, ситуацию с заказом не смотрели вообще, что то жалоба на предыдущего курьера могла быть. А также тот факт, что заказ до меня забрал другой курьер и не доставил, поэтому логично, что я физически не мог доставить этот заказ и штрафовать надо того первого курьера! По итогу Яндекс проигнорировал вообще всю последовательность моих действий.

С таким ответом я естественно не согласен, буду и дальше выносить эту ситуацию в публичное поле.

@Yandex @Yandex.Go, @Yandex.Pro, @Yandex.eda

Показать полностью 1
170

Яндекс дважды оштрафовал меня за заказ, которого не оказалось в заведении

Работаю пешим курьером в Яндекс Доставке как самозанятый. И, кажется, попал в максимально абсурдную ситуацию, из-за которой мне теперь не дают спокойно работать.

5 мая мне прилетел заказ из Ростикса. Когда пришёл в заведение, выяснилось, что заказ уже забрал другой курьер примерно 35–40 минут назад. Доставить нужно было буквально в соседний дом, но клиент свой заказ так и не получил.

Самое интересное началось дальше.

Тот курьер не закрыл заказ в системе, поэтому заказ просто перекинули мне. В заведении заказа нет, клиент говорит, что ничего не получил, поддержка Яндекса фактически говорит “разбирайтесь сами”. При этом если курьер просто отменяет заказ, он теряет приоритет (целых 7 баллов, которые мне, пешему, восстанавливать несколько часов минимум) и заказ летит следующему курьеру. То есть проблема просто переходит по кругу.

В итоге я:
- звонил клиенту;
- общался с поддержкой;
- общался с Ростиксом;
- пытался нормально разрулить ситуацию, чтобы следующий курьер не пришёл в ту же самую ловушку.

После этого Яндекс списал с меня 300 рублей в виде “корректировки”, но на самом деле это штраф.

Поддержка написала шаблонное “нарушение подтвердилось”, но объяснять, в чём именно моё нарушение, отказалась.

Я уже отправил обращение в прокуратуру по поводу этой ситуации, потому что реально не понимаю, насколько вообще законны подобные списания у самозанятых по ГПХ без нормального разбора и объяснений.

И вот сегодня, 9 мая, Яндекс… снова списывает с меня ещё 300 рублей за тот же самый заказ. Поддержка факт повторного списания игнорирует и просто присылает шаблон про корректировку.

Яндекс даже не обращает внимания на тот факт, что заказа у отправителя не было и я не мог его там забрать поэтому

Яндекс даже не обращает внимания на тот факт, что заказа у отправителя не было и я не мог его там забрать поэтому

То есть теперь с меня удержали уже 600 рублей за ситуацию, в которой:
- заказ я не воровал;
- не игнорировал клиента;
- не бездействовал;
- а наоборот пытался помочь всем сторонам разобраться.

Отправляю скрин баланса и подробное описание истории. Тут же прилетает ответ:

Вообще я спокойно относился ко многим странностям платформенной работы, но здесь уже начинаю ощущать себя персонажем какого-то сюрреалистического сериала про курьеров.

Самое смешное, что если бы я просто молча отменил заказ и ушёл, скорее всего вообще ничего бы не произошло. А наказали в итоге именно меня за попытку разобраться в ситуации.

Теперь Яндекс не даёт мне спокойно работать из-за одного этого заказа.

Номера обращений в поддержку DELIVERYCONCERN-4163386, DELIVERYCONCERN-4175725.

@Yandex @Yandex.Go, @Yandex.Pro, @Yandex.eda,

Показать полностью 5
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества