О тупости поддержки авито
Сейчас вам расскажу о том, как авито неспособно решать проблему которую сами создали. Тем самым сокращая и свой и наш доход.
У нас профессиональный аккаунт с тарифом за успешную сделку. То есть мы не платим за просмотры, платим только за факт продажи, сейчас это 10%. Продаж на пол миллиона в месяц, чисто на Авито. Зарабатывают они с нас 50 000 рублей в месяц, и ещё неизвестно сколько на авитодоставке. Так как 99% продаж на авито - это авитодоставка.
Ситуация: Нам понадобилось сменить реквизиты ИП на аккаунте, причем буквально за пару недель до этого авито добровольно-принудительно попросили-заставили перейти с физ лица на ИП.
Очень жаль что мы заранее не знали, что нам потребуется менять реквизиты. Спустя несколько недель Мы понимаем, что надо сменить реквизиты в Авито. Мы делаем запрос на смену реквизитов, нам отвечают что в течении недели будет недоступна авитодоставка, пока будут меняться реквизиты. И сообщили о том, что надо ждать когда с нами свяжутся специалисты. То есть мы даже не отправили им документы.
Проходит неделя. Ничего не происходит. Я повторяю вопрос, отвечают ждите.
Через несколько дней у нас пропадают продажи. Люди почти не пишут, заказов ноль. Хотя обычно у нас 40-50 заказов в неделю. Я начинаю писать техподдержке, буквально вытягиваю из них информацию о том, что сначала должны закрыться все заказы по авитодоставке. О чём нас конечно же никто не предупреждал.
Я смотрю что у нас едет в отправках, и вижу что самая долгая доставка завершится 17 января 2026 года. А сегодня у нас 9 декабря, 2025 года. То есть мы уже 2 недели прождали, и надо ждать ещё месяц. И продавать мы не можем.
Задаю резонный вопрос, а что делать. Техподдержка ничего не предлагает, отвечает шаблонно. Тогда я сообщаю им что у нас есть сопряжённые с основным аккаунтом - второй аккаунт. На физ. лицо. И предлагаю такой вариант. Они подключают нам тариф такой же как на основном профиле. И мы переносим выгрузку товаров на второй профиль. И продаём там. На что авито отвечает, что на этом профиле нельзя подключить данный тариф. И всё!!! Они больше ничего сделать не могут. Всё!!! Ничего сделать нельзя. Ни звонки, ни персональный менеджер, ни чат техподдержки ничего сделать не может.
То есть Авито само создаёт проблему, при которой мы полтора месяца не можем ничего продавать. Лишает нас этого дохода, лишает себя дохода с наших продаж (да я понимаю что это капля в море, но сколько таких, как наша компания?). И даже не предлагает альтернатив. Мало того что они ничего не предлагают. Они и ничего не решают, я за них придумал довольно изящный выход, но они НЕ МОГУТ это сделать. Просто потому что.
Один стандартный прогер из штата может зайти в настройки нашего профиля, и поменять пару значений. Всё. проблема решена, мы продаём, авито получает доход. Но нет. Они так не могут. Авито не заинтересовано решить простую проблему что бы заработать. Возможно они ждут что мы будем платить за просмотры. Но это слишком дорого.
Соединить с более высоким по статусу сотрудником они не могут, с теми кто корректирует работу техподдержки тоже не могут, ни на кого более старшего или обладающего большей властью выйти невозможно. Такой бред. Ладно в профиле нет такого тарифа, я понимаю, надо продавать за просмотры. Но это около 100 000 рублей в месяц расходов только на Авито. Но Вы же видите что есть сопряжённый профиль, больше года. Очевидно что это тот же продавец, так перекиньте тариф на этот профиль, хотя бы на время. Пусть работа идёт, продажи делаются. Нет, у нас лапки, мы не можем. А мы не можем платить 20% от продаж за просмотры, накручивать эти 20% на ценник тоже не выйдет, да и это нечестно по отношению к покупателю.
Я понимаю, что если бы мы не меняли реквизиты, то этой бы проблемы не было. И у Авито свои правила. Но есть Дром, Дром решил этот вопрос буквально за 1 день. Потребовался один день для смены реквизитов, и они попросили на этот день перевести все заказы в статус "Выданные".
Отзывы.
И это ещё не всё. У нас есть несколько отзывов, которые авито не удаляет, "просто потому что" :) один отзыв сделан на товар, который ВНИМАНИЕ не продан, объявление выложено и товар продаётся. Есть доказательства что клиент не покупал этот товар, а второй такой же товар, был куплен другим человеком, и есть скрины переписки с этим человеком, где он говорит что с товаром всё хорошо и у этого человека даже нет профиля на авито. Всё это я сообщаю техподдержке, отправляю скрины, на что они отвечают шаблонно "Вы оставили жалобу на плохой отзыв, но мы не нашли в нём нарушений."
Есть ещё заказные отзывы, где очевидно любому дураку, что нам намеренно сливают рейтинг, но авито не видит в этом проблем. Из 30 обращений в Авито за год по разным проблемам, техподдержка решила только две технические проблемы, причем это был просто сбой с их стороны. Что-то более серьёзное - нерешаемо.
Это наивно конечно, но если кто-то с Авито этот пост прочитает, большая просьба, найдите того кто может влиять на то, как ведутся дела в техподдержке и переработайте правила для техподдержки. Это стадо овощей только тратит наше время, реальных решений нет. На нестандартные проблемы так же решений нет. Ваша система вредит Вашим клиентам и Вам самим. Выше я описал как Авито лишает себя дохода в размере 75 000 за полтора месяца - просто так, и это без учёта авитодоставки.
P.S. Возможно данная проблема мало кому интересна, но я устал долбиться в закрытые двери, решил написать этот пост в надежде что может хотя бы тут получится донести суть проблемы. Ну или хотя бы предупредить тех кто работает или планирует начать работать с Авито.
И да, я знаю что есть другие площадки, не нравится не торгуй и т д. Но тут речь про плохой подход к организации техподдержки, и отношению к людям. Мы продаём и на других площадках, глупо отказываться от площадки где есть потенциальные покупатели.
