Тогда я написал об этом на Пикабу.

После публикации со мной связались представители МТС и пообещали разобраться. В комментариях компания написала:

««Мы понимаем важность вашего вопроса и уделяем особое внимание ситуации. Уточняем информацию у коллег, чтобы предоставить вам максимально точный и полный ответ по электронной почте».»

Звучит вполне обнадёживающе. Казалось бы, теперь они действительно проверят информацию и дадут содержательный ответ.

Но я решил дополнительно уточнить ситуацию в чате поддержки.

И тут началось самое интересное.

Два отдела - две версии происходящего?

В чате мне сообщили, что никакой новой информации о ситуации нет и не будет, а ранее предоставленные сведения - это всё, что компания может сообщить на данный момент.

Я прямо спросил: получается, обещанного подробного ответа не будет?

Один оператор пояснил, что сотрудники, общающиеся со мной по электронной почте, - это те же специалисты первой линии, что и в чате.

Другой оператор сообщил обратное: отдел, ответивший мне на Пикабу, с чат-поддержкой фактически не взаимодействует. Поэтому в чате не видят ни статуса обращения, ни информации о подготовке письма.

При этом он заверил меня, что раз коллеги пообещали ответить, то ответ обязательно будет.

Я не утверждаю, что кто-то намеренно вводит меня в заблуждение. Возможно, сотрудники действительно работают в разных подразделениях и не имеют доступа к информации друг друга.

Но тогда возникает вполне закономерный вопрос: почему клиенту не могут последовательно объяснить, кто рассматривает его обращение и чего именно стоит ожидать?

Я также спросил, можно ли обратиться к подразделению, которое занимается сложными клиентскими ситуациями. Мне предложили направить письменное обращение по юридическому адресу компании в Москве.

Сам оператор общался вполне доброжелательно, пытался помочь и честно объяснял ограничения своих полномочий. К нему у меня претензий нет.

Однако проблема с получением конкретной информации от этого никуда не исчезла.

Чего я хочу добиться?

Не требую раскрывать внутренние документы компании или называть точную дату окончания работ, если её действительно невозможно определить.

Мне хотелось бы получить ответы на простые вопросы:

1. Что конкретно было сделано с момента регистрации обращений 10 августа?

2. Есть ли какие-либо реальные изменения в планах по модернизации оборудования?

3. Почему представители разных каналов поддержки дают противоречивые объяснения порядка рассмотрения моего обращения?

4. Получу ли я обещанный подробный ответ по электронной почте или он снова ограничится формулировками вроде "информация уточняется" и "сроки составляют от шести месяцев"?

На момент публикации я всё ещё ожидаю обещанного письма.

Возможно, оно действительно окажется содержательным и ответит на все вопросы. Я буду только рад, если так и произойдёт.

Но пока получается странная ситуация: чтобы узнать, что происходит с моими обращениями, мне приходится писать публичные посты, общаться с разными подразделениями и выяснять, кто из них вообще располагает нужной информацией.

Вопрос к сообществу: сталкивались ли вы с подобным взаимодействием с крупными операторами? И главное - приходили ли вам после подобных обещаний действительно содержательные ответы, а не очередная порция корпоративных формулировок?

Приехала к себе и не могу избавиться от этого наваждения. Написала ему так не о чем, он холодно ответил. Желания в дальнейшем общаться у него я так понимаю нет. Знаю, что он не женат.

Прост наваждение хочется реально с ним того самого хоть разочек, хочется общаться об истории и политике, хочется дальше также гулять, смеяться и вообще...

Как заглушить в себе это чувство? Херня ж какая-то