Я стараюсь следить за отечественным производтвом в разных сферах, в т.ч. одежда и обувь, и, если есть возможность, стараюсь покупать отечественное. Поизучав российских производителей обуви, открыл для себя пермскую фабрику обуви Трек. Это старая солидная компания, с собственным производством, специализирующаяся в основном на трекингвой обуви. Поизучав отзывы, понял, что продукция достаточно качественная, ну и цены соответствующие.
В начале ноября они сделали хорошие скидки в своем официальном интернет-магазине и я решил заказать две пары: зимнюю обувь и обувь для межсезонья. Оформил и оплатил заказ 10.11.2025 .
Размер выбирал в соответствии с рекомендациями из видео и их размерной сеткой. У меня нога 275 мм, что по их сетке соответствует 43 размеру.
Заказ разбили на 2, т.к. зимние ботинки были в наличии, а для межсезонья нужно было изготавливать 3 недели. Соответственно зимние ботинки приехали ко мне раньше - 21.11.2025. По размеру и объему ботинки сели хорошо.
Когда в конце ноября у них была акция к черной пятнице, решил заказать себе ещё и летние ботинки, для лесных прогулок. Заодно должны были начислить бонусы, за предыдущий заказ, но их не начислили и заказал просто по скидке.
Выбирал размер также по их размерной сетке.
Летние ботинки получил 05.12.2025, померил, и понял, что они очень большемерят. Решил оформить обмен на размер меньше, предварительно согласовав с менеджером. В разделе контакты указан номер телефона, по которому я пытался дозвониться еще для консультации при оформлении заказов и в этот раз - безуспешно. Поэтому решил продолжить коммуникацию в чате на сайте - через их CRM Bitrix.
Написал 05.12.2025, вечером, сразу после того как забрал и померил обувь. Я спросил о возможности обменять на 42 размер и перепроверить размер у межсезонной обуви, которая ещё в производстве. Чтобы сразу её можно было заменить на размер меньше, если она тоже окажется больше. На что менеджер ответил, что в зависимости от модели, может отличаться размер и скинул таблицу с размерами. Почему нельзя эту таблицу разместить на сайте или привести обувь обувные колодни к единой размерной сетке, остается риторическим вопросом.
Для оперативного решения вопроса, я несколько раз спросил как связаться с менеджером, на что в итоге получил ответ, что рабочий день окончен и давайте вернемся в понедельник к этому вопросу. Здесь никаких претензий нет, учитывая разницу в часовых поясах.
В понедельник 08.12.2025 снова пишу в чат с просьбой свзяться с менеджером. Опять уточняют причину, хотя история есть. В итоге привлекли менеджера Сергея, чтобы он мне позвонил. Он перезвонил, мы с ним достаточно хорошо пообщались и решили оформить возврат и замену летней обуви на размер меньше. А по межсезонной обуви решили доставить мне 43 размер и по факту уже смотреть. Сергей сообщил, что "сегодня-завтра" оформит трек-номер для возврата.
Выждав указанный период, 10.12.2025 решил напомнить о себе и поинтересовался в чате где трек-номер для возврата. После мне позвонил Сергей и попросил оформить возрат самостоятельно. А после в чате прислали ссылку на инструкцию, как оформлять возвраты в личном кабинете продавца.
Естестенно, для покупателя (физ. лица) процесс другой и в процессе оформления возникли вопросы по габаритам, которые отражались на стоимости доставки. О чем я написал уже 11.12.2025. И я не хотел оплачивать стоимость возврата, т.к. неверно выбранный размер был по ошибке продавца. Я выбирал строго по их инструкции и их размерной сетке. После этого Сергей мне перезвонил и сказал, что отправку за счет продавца может оформить менеджер СДЕК в офисе.
Я сходил в офис СДЕК, где мне сообщили, что они такой возврат не могут оформить и это нужно как раз делать из личного кабинета продавца, по той инстркции, которую мне присылали, либо через закрпеленного менеджера СДЕК в их офисе. Об этом я написал вечером 11.12.2025 в чате.
Ответ не поступил и 15 и 16 декабря я ещё раз пытался получить хоть какую-то свзять. При этом по телефону никто не отвечал. Написал на ватсап на номер, с которого звонил Сергей, там попросили перезвонить 17.12.2025. Я перезвонил, но номер не доступен, о чем написал. После чего спросили номер заказа и пропали.
В итоге вчера, 24.12.2025 не дождавшись ответа ни по одному из каналов связи, я за свой счет отправил возврат и по всем каналам продублировал сообщение с просьбой вернуть деньги за них и вернуть деньги за межсезонные ботинки, которые так и не доставили.
Очень обидно, когда хороший и качественный отечественный бренд, который активно развивается и активно ведет соц. сети, имеет такую клиентоориентированность.
