Бесплатная услуга, которую прячут от абонентов. Как МТС монетизирует спам-звонки
Привет, Пикабу.
Хочу поделиться свежей историей о том, как устроена скрытая изнанка коммерческого цинизма сотовых операторов на примере МТС. Выкладываю этот разбор в Лигу Юристов, так как здесь имеет место прямое нарушение Закона о защите прав потребителей: оператор скрывает законную бесплатную опцию, чтобы принудить потребителя к платной подписке (навязывание платных услуг связи).
История началась 30 мая 2026 года. На чистый номер моей мамы началась агрессивная атака телефонных спамеров. Ежедневно шли входящие вызовы от неких «ООО Magnun: dostavka» и «ООО Polezniy zvonok: reklama» (всего более 6 звонков с разных номеров).
Сначала я, как полагается, отправляла эти номера во внутренний бесплатный фильтр спама в приложении МТС, подробно расписывая в комментариях, что никакой доставки мы не заказывали. Эффекта ноль. Нежелательные звонки продолжали поступать.
Пробовала также отправлять их номера в спам через встроенный фильтр телефона. Но номера каждый раз менялись и блокировать их по одному не имело смысла.
Номера спамеров, часть из которых была заблокирована самостоятельно в телефоне
Тогда я написала в официальный чат поддержки МТС.
Сначала ко мне подключилась оператор Жанна. Я скидываю ей скриншоты этого спам-кошмара (один из звонков прорвался на экран прямо во время переписки). Как вы думаете, что делает Жанна? Блокирует спамеров на уровне сети? Нет. Она, как попугай, повторяет мне одно и то же: «Рекомендую подключить услугу "Защитник". Он заблокирует входящий звонок, если тот подпадает под категорию Спам».
"Бесплатно заблокировать спам-звонки мы не можем"
То есть логика МТС такая: мы прекрасно видим, что вас бомбят спамеры (которым, скорее всего, сами же легально и продали ваш абонентский номер), но бесплатно мы и пальцем не пошевелим. Хотите покоя – платите нам по 150 рублей в месяц за платную подписку.
Когда я прямо написала Жанне, что это отличный бизнес – сначала пропускать спам, а потом брать деньги за защиту от него, Жанна выдала шаблон «ваша точка зрения не соответствует действительности» и... просто сбежала из чата!
Вместо неё стал отвечать бот Смарти, который на любые вопросы просил переформулировать текст, попутно сокрушаясь, что «свободных операторов нет».
Но я не сдалась и написала боту короткую, емкую фразу: «Трусы вы!».
О чудо! Бот мгновенно вызвал в чат живого оператора Викторию (какое говорящее имя в той ситуации!). И вот тут были сорваны покровы с главного секрета МТС, о котором Жанна предпочитала помалкивать.
Виктория, оценив масштаб бедствия и поняв, что спорить бесполезно, сразу написала: «Смогу предложить вам "Запрет массовых автоматизированных вызовов"».
Оказывается, у МТС есть встроенный, абсолютно БЕСПЛАТНЫЙ рубильник против спамеров, который на корню исключает ваш номер из баз массового обзвона! Но этот щит операторы, подобные Жанне, умышленно прячут от 99% обычных людей, чтобы выжимать деньги за платную подписку.
Услугу мне в итоге подключили бесплатно. Спам прекратился через сутки. Напоследок я написала в чат: «Это всё на данный момент. Привет Жанне – предыдущему оператору». А Викторию поблагодарила.
Мораль истории простая: Друзья, если вы попали в такую же ситуацию, не кормите платных «Защитников». Идите в чат, вызывайте оператора, не бойтесь называть вещи своими именами и требуйте подключить вам бесплатный «Запрет массовых автоматизированных вызовов».
А можно поступить еще проще. Вот ссылка на официальный сайт МТС с описанием услуги запрета и способов ее подключения и отключения:
Выдержка с важной информацией из описания услуги на сайте МТС:
Бесплатная услуга «Запрет массовых автоматизированных вызовов» блокирует все массовые звонки, рекламу и спам. До вас не дозвонятся с номеров, связанных с юридическими лицами и ИП. Обычно с них звонят с рекламными целями. Продолжат поступать звонки от МТС, из государственных и медицинских учреждений.
С подключённой услугой до вас не дозвонятся из банков, сервисов бронирования и других полезных организаций.
Перед подключением услуги взвесьте предполагаемые пользу и вред от нее в вашем конкретном случае.
Краткая инструкция для тех, кто хочет закрыть свой телефон от спамеров на МТС:
Подключение бесплатного запрета: Наберите на телефоне команду *649# и кнопку вызова.
Отключение (если понадобятся курьеры): Наберите команду *518# и кнопку вызова.
Сколько ждать при отключении и повторном включении (свежие данные из техподдержки от июня 2026 года):
Отключение моментальное! Если вы ждете важный звонок от коммерческой доставки (крупная мебель, курьер) – набираете *518#, и шлюз открывается сразу в ту же секунду, курьер тут же до вас дозвонится. Нет никакой нужды отключать услугу заранее!
Повторное подключение – ВСЕГО 5 МИНУТ! Как только посылка оказалась у вас в руках, вы снова набираете команду *649#, и уже через 5 минут ваш номер снова заперт в цифровой бункер от спамеров.
P.S.: Да, я знаю, что закон о запрете автообзвонов вышел еще в сентябре 2025 года. И многие пикабушники про него слышали (ссылка на пост). Но суть моего поста в другом – посмотрите на жадность МТС! Прошло 9 месяцев с принятия закона, а их оператор Жанна продолжает врать в глаза, что бесплатной защиты не существует, и агрессивно вымогать 150 рублей в месяц за «Защитника», пока вы не назовете их трусами! Услуга есть, но её умышленно прячут от людей. Проверяйте свои приложения!
