Ответ на пост «Как одним поступком компании портят отношение к себе»15
Вы разбередили мои раны полученные от общения с разными банками. Выложу разными комментами про разные банки.
Начну с Совкомбанка.
Давно оформил карту Халва. Пользовался в основном как дебетовой картой, тратил свои средства у партнеров, получал неплохой кэшбэк (когда он еще был неплохой).
Однажды в Леруа купил по карте Халва за свои деньги комнатный коврик. Принес его домой и понял, что не подходит. Отнес обратно в Леруа на возврат. А возврат в Леруа делается в отдельном "отделе", соответственно возврат не по тому терминалу, где произведена покупка.
В том же месяце в Эльдорадо купил по Халве заемными средствами в рассрочку сплит-систему. Приходит день ежемесячного платежа. С карты списывается платеж и сумма, равная сумме покупки в Леруа. Пишу в поддержку, почему так списано. Получаю ответ, что при возврате, сделанном не на том же терминале, по которому проведена оплата, невозможно идентифицировать платеж, поэтому он уходит в счет погашения текущей задолженности. При этом система не проверяет ни дату возврата (в моем случае возврат сделан до покупки в рассрочку), ни ИНН организации, где сделана покупка в рассрочку, ни ИНН организации, которая производит возврат. Но зато кэшбэк вычесть они не забыли.
Оставляю претензию. Через некоторое время средства возвращаются на карту.
Казалось бы все, но нет.
В дату очередного платежа у меня опять списывается сумма ежемесячного платежа и сумма покупки в Леруа. Опять обращаюсь в поддержку и получаю ответ, что возврат от банка не удалось идентифицировать. Вот это уже было не смешно. Объясняю всю хронологию событий. Составляем претензию. Получаю возврат средств. Но в следующем месяце все повторяется.
Так я каждый месяц и общался с поддержкой до самого закрытия рассрочки.
Справедливости ради Совкомбанк за все это прислал промо-код на 1000 баллов.