HR наполнен психологическими уловками, скрытыми приемами управления и отсутствием обратной связи. В этом видео вы узнаете максимум про профессию HR, этику ректурера и подбор кадров вместе с директором по персоналу Светланой Муратовой.
цитируя классиков:
— Привет, Олег.
— Я не...
— Давно не виделись. Все так же хорош в постели?
— Олег так Олег.
Предыстория: я устраивалась на работу ещё в Евросеть, незадолго до слияния ушла в отпуск по уходу за ребёнком. Иными словами, никаких актуальных контактов, связи с руководством на данный момент не имею, кроме тех, что есть в открытом доступе.
Суть проблемы: появились вопросы к отделу по персоналу, но никакой связи (удалённо) с ним нет. Робот на горячей линии предлагает связаться с руководителем, но, боюсь, моего бывшего руководителя уволили, т.к. нашу торговую точку закрыли. Есть почта, но предназначена она для тех, кто только собирается устроиться на работу. Скорее всего, придётся ехать к ним в офис. Как вариант, пойду знакомиться с коллегами в ближайшем салоне Связного, хотя они вряд ли дадут мне контакты HR))
Вопрос: @svyaznoy.russia, почему нельзя было облегчить людям жизнь и выделить канал для связи с отделом по персоналу для трудоустроенных сотрудников?
У нас сменился HR руководитель, который отвечает за Восточную Европу, в этот регион помимо России у нас входит и Турция. И эту девушку посетила гениальная идея: все должны отмечать 8 марта, нам было приказано организовать праздник. Для нее было большим удивлением что мы его и так празднуем без их советов, но 7 марта. Нас пытались заставить это праздновать именно 8, но узнав что это выходной, от нас отстали и обратили внимание на Турков.
Оказалось что они, годяи, игнорируют эту дату! Спустили распоряжение, организовать праздник за счёт коллектива, и обязательно с подарками! Так как компания у нас европейская, то принципы равенства никто не отменял, а значит подарки должны подарить всем без исключения, но за их же счёт. Так и живём..
Знаете, что такое адище? Это отстоять ебенячую очередь на протяжении четырех часов, чтобы просто подать уведомление, на которое уходит три минуты работы инспектора.
Вчера мне нужно было подать уведомление в миграционку о принятии иностранца на работу. Казалось бы, плевое дело. Тем более, что я задница ленивая и предпочел даже не париться с заполнением формы, а просто заплатить 400 рублей очаровательному пузатику из ларька под ОВД.
Прием инспектора с 11 часов. Мы приехали за полчасика, чтобы все успеть заполнить. Пузатик в ларьке сделал все за 10 минут, чем порадовал меня и дал надежду на скорое возвращение в уютное кресло руководителя. Но нет тут то было.
Мы же в миграционке, а не в борделе. За час тут не управишься.
Спустившись в бездну подвала, я узнал, что специалист, которая принимает уведомления, а также делает все остальное, но не мне, отбыла в неизвестном направлении полчаса назад.
Причем перед отъездом, милая женщина всех уверила, будто вернется через пятнадцать минут.
Ну, думаю, пробки задерживают.
И судя по времени, пробки там были знантные, ибо прождали мы эту чудесную даму до половины первого .
В половине первого она пришла, начала прием и через полчаса, естественно, съебалась на обед, ибо у нее по графику так положено, да и вообще, вон на стене написано, что мне жрать с часу до двух - крикнула она в толпу и хлопнула дверью.
Честно говоря, глядя на нее, я бы посоветовал ей воздержаться от обедов, а возможно и от ужинов тоже, но ей виднее. В конце концов, хорошего инспектора днем с огнем не сыщешь, а эту видно издалека.
В два часа дня она начала прием, чем вызвала нездоровый ажиотаж в рядах гигантской очереди и сладкий трепет в моем измученном сердце.
Спустя час, в три с копейками, мы попали к ней на прием, где она сделала следующие операции:
Открыла журнальчик, взяла ручку, проставила входящий в журнальчик, написала число о приеме на моем квитке, закрыла журнальчик, отдала мне квиток и попрощалась.
Все. Больше ничего. То есть я страдал 4 часа ради трехминутной операции!
Понятно, что дамы при родах сильнее страдают, но у них всегда есть выбор, а у меня его нет. Закон суров, а украинец слишком классный специалист, чтобы я его не оформлял.
После всего этого треша, когда уже сидел в столовой своего бизнес-центра, жадно закидывая в себя куру, я занимался тем, что люблю больше всего. Рефлексировал.
И вот мои выводы:
1. Я понял, что в очереди ты видишь настоящую жизнь и философию простых русских (в миграционке чаще не очень русских) людей.
2. Когда я плачу врачу, она меня лечит с улыбкой. Когда своими налогами я плачу в бюджет, улыбаться во время морального изнасилования заставляют меня.( а то ведь хуй примут еще)
3. Подобные места притягивают сумасшедших. Последние полчаса я провел под громкий разговор ебанутой бабки с информационным стендом. Узнал, что она дочка императора и у нее три паспорта. За малым не присел перед ней в реверансе.
4. Через три часа очереди, я понял, что готов перегрызть сонную артерию каждой наглой морде, пытающейся пройти без очереди, чтобы "просто спросить"
5. Гламурные телки, вылезшие из дорогой машины, через полчаса теряют свой пафос и уже пиздят со всеми наравных.
6. Перестал стесняться публично ссать. И это самый полезный приобретенный навык. Ибо туалетов в учреждении нет, а отключать почки по требованию я еще не научился.
Люди, проходящие мимо, на третий раз уже совсем не смущали.
7. Понял, что я охуенный карьерист. За два часа я сумел сделать фантастический взлет от простого запуганного hr-а, до магистра Йоды миграционки.
Ко мне обращались за советом, просили помочь и припадали своими испуганными губами к благодати моих знаний приема инспекторов.
И тут я задумался, а не в этом ли мое призвание? Может ну его все в бездну? Может мне пора спасать людей, а не просто нанимать их?
Короче, друзьяшке, если кому надо посидеть за вас в очереди, то обращайтесь.
За отдельную плату я готов.
Ведь сколько еще гаражей мной не обоссаных, а ебнутых бабок не выслушанных? Это ж уму непостижимо!
"Человек-очередь" готов спасти этот мир своей жопой и пиздливостью.
В конце концов, "На дне" Горького не зря мой любимый роман.
Пойду поем.
Какое-то время на пикабу была неделя HR и, как и не трудно догадаться, многие не совсем в курсе а с чем это едят и зачем нужны все эти тетки и пару мужиков. В зависимости от интереса читателей, либо продолжу по разделам, либо оставлю только часть HR занимающуюся рекрутингом.
Решил описать отдел кадров HR, как его увидел я, проработавший там какое-то время. Сразу скажу, что работал я только в западных компаниях, поэтому и буду описывать как было/есть там.
Многие считают HR только отделом, который читает ваши резюме и приглашает на собеседования. На самом деле - этим занимается лишь один из отделов, иногда самый многочисленный, но все-таки далеко не единственный. Здесь сразу оговорюсь - речь идет о средне-крупной компании (в более мелких компаниях эти функции совмещают, но если кому будет интересно, расскажу как и по рангам).
По-мимо отдела Рекрутирования (Recruiting and Talent Acquisition) есть также Learning & Development (L&D), Organisational Development (OD), Payroll, Employee Relations, Benefits & Compensation, Director's Office. В зависимости от величины компании - это не 2-3, а 50+ сотрудников со своими замами, иерархией и прочими плюшками.
Итак, как работает рекрутинг. Вам звонит молоденькая девочка (как из историй на пикабу) и приветливым голосом приглашает на собеседование. Далее вы приходите, встречаетесь с ней, далее со своим потенциальным начальником и если все довольны (последний в первую очередь) - вы приняты и можете со своими любимыми отмечать новую работу. Девочка во всей этой системе, понятно сыграла лишь самую незначительную роль. Так видите вы. А теперь как видит это HR.
Департамент куда требуется новый специалист оставляет заявку на нового рекрута HR. На этом этапе идет согласование бюджета нового сотрудника и категории. Но к этому мы еще вернемся. Скажем только, что допустим нужен менеджер с зарплатой 100уе. Заявка поступает в базу HR и обсуждается менеджером/главой HR с данный отделом можно ли привлечь сторонние ресурсы (здесь смотрится можно ли найти такого менеджера в самой компании). Этот шаг важен, потому как именно из бюджета HR будут выделятся средства на поиск. Поэтому внутренний будет намного дешевле = компания и HR сэкономят денег. Если такой случай всех устроил - вывешивается обьявление в местном интранете/доске/емайлом по всем сотрудникам - человек находится - его переводят, все довольны.
Но, если человек не находится, или (в большинстве случаев HR заранее предупреждает что на данную вакансию привлечь возможно только внешние кадры), начинается следующий этап - Sourcing. На этом этапе молоденькие девочки и мальчики сидят и перелопачивают тонны резюме на сайтах, постят объявления на биржы труда и садятся за телефоны и по 10 часов в день отзванивают потенциальных работников (почему так долго - прежде всего потому, что внеофисные часы гораздо проще "поймать" заинтересованных лиц). Это самая изнурительная работа рекрутинга. Тут еще надо не забывать, что очень важно, к вакансии приставляется рекрутинг консультант, который и следит как девочки и мальчики выполняют свою работу отсылая ему отшлифованные резюме.
Раз зашла речь о консультанте - тут я должен вам объяснить - консультант - это уже менеджер среднего звена в цепочки рекрутмента. До него еще надо дойти. Именно он решает что показывать и что отклонять от нанимающего менеджера. Именно он решает когда, зачем и состоится ли вообще интервью, назначает даты и проверяет все ли в порядке. Именно он будет главным представителем до высылки вам предложения о трудоустройстве - бонусов, плюшек и самое главное - зарплаты.
Но, раз мы уже дошли до консультанта, стоит рассказать что происходит дальше. Итак, консультант получил 15-20 резюме от своих соурсеров и далее отсеивает их до 5-10. Критерии отсеивания могут быть от банального - имя не понравилось, до, хотел поговорить но труба молчала. Не забываем - рекрутеры очень разговорчивый народ, и потрещать им нравится. Бывает даже, когда соурсер по ошибке высылает заведомо негодное резюме, при хорошем настроении консультанта и звонке - резюме отправляется наверх. Как уже понятно с моего последнего предложения - самые лучшие и пушистые отправляются наверх менеджеру подавшему заявку в HR на вакансию.
Менеджер в свою очередь показывает понравившиеся резюме своим коллегам/женам/начальникам и сообщает консультанту о своем решении кого хотят пригласить на интервью.
Интервью - вроде все понятно, но есть нюансы. Может проходить в 2-5-10 этапов в зависимости от должности и компании. Простейшая схема - трудоустраивающий менеджер + консультант или его координатор (как и писал, консультант уже довольно высокая птица и начиная со средних компаний уже может иметь одного а то и двух координаторов, которые занимаются его календарями и встречами и прочей бумажной работой). Именно на этом этапе вам в начале могут задать "дурацкие вопросы". Если должность повыше (или компания считает себя покруче), могут появится ребята из HR других отделов ("тупых" вопросов будет заметно больше). Ребята из других отделов вообще могут перекрыть консультанта и сказать мол он не нужен и присутствовать самим, если посчитают нужным. Это как раз-таки злые тетки и дядьки со своими каверзными вопросами. Именно они, а не консультант (как можно подумать ранее) будут вас заваливать. Консультанту наоборот выгодно если вас возьмут.
Но, у нас же хэппи энд история, поэтому интевью вы прошли, и далее начинается этап "предложения". На этом этапе, если помните во время интервью вам задавали вопрос - а сколько сударь изволите получать? И тут, какую сумму вы назвали - от такой суммы будут плясать. А пляски проходят в таком ключе: вы попросили 120К. Бюджет на эту должность 100-150К. Консультант смотрит на зарплаты ваших потенциальных коллег и предлагает менеджеру сумму. Далее менеджер решает сколько и озвучивает сумму консультанту вам предложить. Критерии смотрятся на:
1. Ваш опыт по сравнению с другими
2. Сколько вы попросили вначале
3. Потенциал роста (это в случае если место очень перспективное в плане роста - компании выгоднее вам начислять больший бонус или повышать зарплату значительнее каждый год, чтобы вы не уперлись бы сразу в потолок бюджета и не начали бы бузить что Маше повышают а мне нет).
Тут, следует учесть, что если вы назвали сумму меньшую бюджета - ничего не изменится и платить вам будут все равно минимум по бюджету (вы сказали готов работать за 80К, но если бюджет 100К - вам дадут 100К). Свистопляски начинаются когда вы попросили больше. Там уже начнутся сравнения и доводы почему как и кого бы не обидеть (консультанты в основном на вашей стороне).
Вам предлагается предложение с оговоренной суммой и вы с радостью соглашаетесь. На этом вроде бы и все... но нет! :)
Как только вы получили предложение и согласились на него включается служба он-бординга. Те вы как бы уже в компании, но еще нет. Эти ребята помимо всех вопросов, взозникших у всех людей до этого вас будут проверять. На вшивость. Думал написать что шутка, но подумал - все-таки доля правды есть :)
Основные проверки (в зависимости от компании) пойдут по направлениям вашей истории работ за последние годы (от 2 до 10), далее ваша академическая история (универ + сертификаты, на более мелких школы) и прочие интересные вещи уже по усмотрению компании (ие банкротство, криминал, директорство, владение акциями и т.п.).
Последний этап полностью зависит от вас. Насколько быстро вы предоставите информацию своему он-бордеру - настолько быстрее вы начнете работать. Поэтому (в основном для запада), всегда держите номера ваших контактов с прошлых мест работы, дипломы, сертификаты, даты работ. Поверьте, на этом этапе просто стыдно завалиться. Но он-бордеры тоже не спят, ибо они уже хоть и принадлежат к рекрутингу, но отчитываются HR (те, которые могли вас завалить на интервью).
Далее, все позади, вы приходите в свой первый день и кого видите... Правильно - HR! Вас будут встречать либо ребята из последнего on-boarding, либо L&D которые любезно объяснят вам что зачем и почему, проведут экскурсию, выпишут либо дадут направления получить доступы и прочее и прочее.
Не думал что получится такая простыня, но что есть то есть. Если есть вопросы - обращайтесь в комментах. В след постах (если будут) попробую ответить, ибо злые силы ада заминусовали мои пред комменты. Также я пропустил большую часть про аутсорсинг рекрутинга, типы трудоустройства и структуры подобных агентств и корпораций (если вы думаете что ваш нашел Миша по Линкину и он один - не обольщайтесь, за Мишей может стоять корпорация из тысяч Миш, которые только занимаются HR Resourcing).
Предисловие для Пикабу:
Это мой текст, который я писал для одного hr-ресурса. И, увы, в связи с тем, что там все строго, мне пришлось быть максимально нежным. Но я старался сделать нескучным текст, который просто из-за тематики уже обязан навевать тоску.
О чем еще говорить в день, когда начали арестовывать тамплиеров? Естественно, о грехах.
Конечно, всегда приятно говорить о том, какие мы все в профессии замечательные и хорошие. И соглашаться с этим всяко приятнее, чем читать недовольные отзывы соискателей о том, какие же эти "эйчарихи" глупые, непонимающие и вообще, дескать, лишний жир, поросший внутри компании.
Ну, во-первых, хочу сразу же развеять эту дискриминацию и сказать, что мужчины в HR тоже встречаются. Да, реже, но есть же. Привет!
Во-вторых, хочу парировать стандартным ответом, что все мы люди, и как среди специалистов, например, инженеров, попадаются совсем уже непрофессиональные работники, так и в нашей сфере есть те, кто, мягко скажем, повернул не туда.
Но, к сожалению, хороших "эйчарих" обычно не запоминают, воспринимая их профессионализм как само собой разумеющееся, что в принципе логично, а вот плохих берут на манифест и тащат в глубины Интернета с целью сплотить узкий профессиональный форум на теме всеобщей ненависти к этим мерзким глупышкам, отказавшим после собеседования.
И несмотря на то, что мне сейчас очень хочется начать стучать себя в грудь и доказывать, что я и мои коллеги – это одуванчики и ангелы во плоти, я этого делать не буду.
Ибо чем это будет отличаться от тысячи и одной статьи, раскиданной по всему Рунету? В которых рассказывают про системы оценки, структуры принятия решений и т.д. Зачем кому-то знать, что чаще всего не ХэЭр принимает решение об отказе, он всего лишь гонец с плохими вестями. Или что отказ обусловлен слабым профессионализмом кандидата. И про заинтересованность, часто денежную, в закрытии вакансии, когда персональщик оформил бы с радостью, да понимает, что потом хуже будет – тоже не поведаю.
Пустое это все.
Лучше присоединюсь ко всем "хейтерам" и с большим удовольствием раскрою темные грешки себя и своих коллег. Которыми, естественно, никто из нас не страдает. Ведь это все домыслы и гнусные инсинуации непонимающих профессию людей. И плохой HR для нас, как империализм – все знают, что он где-то есть, но никто никогда вживую не видел (да, это ирония).
Текст будет полезен, в первую очередь, новичкам профессии, хотя и некоторым корифеям тоже можно иногда проверить себя. Задать себе вопрос, а не погряз ли я во грехе?
Несмотря на то, что это и так по умолчанию подразумевается, напоминаю, это мое личное мнение. И соглашаться с ним или нет – решать вам.
7 смертных грехов эйчаров (5 страшных и 2 посимпатичнее):
1. Гордыня
Здесь все как в основном трактате о грехах. Самый страшный и опасный порок, постигающий зачастую наиопытнейших HR-ов, отработавших в профессии первые три- пять месяца. Сам прошел через это.
Все эти: "Да не буду я ему (кандидату) звонить с обратной связью. Ему работа нужна – сам пускай и звонит". "Что значит провести сейчас отпуск? У меня обед через десять минут, приходи вечером" (для несведущих, операция отпуска проводится в два нажатия), "Если кандидат не заискивает передо мной на собеседовании, то значит не заинтересован в работе." и т. д. и т. п.
Чувство собственной важности и уверенности в непоколебимости своего мнения – это именно то, о чем часто говорят кандидаты, когда в негативном ключе обсуждают нас с вами, коллеги.
И давайте положим руку на самую важную часть тела и уже признаем, что такое бывало у каждого из нас. Просто в какой-то момент, осознав это, мы просто двигались дальше.
Ну а те, кто еще стоят на месте собственной гордыни, молю, покайтесь!
2,3. Алчность и Зависть
Естественно, нам не доплачивают. Хотя бы потому, что зачастую не понимают сложности и важности нашей работы. Иначе объяснить, почему рекрутер у нас в Ростове-на-Дону до сих пор стоит 15-20 т.р. - невозможно. Или кадровик.
Обижают нас деньгами и всегда обижали.
Но если вы уже согласились работать на этой должности, то не стоит, радостно потирая ладоши, науськивать генерального лишить сотрудника всей премии за опоздание в три минуты, только потому, что он получает в два раза больше вас. Хотя бы потому, что это как минимум плохо и принесет больше вреда, чем пользы для мотивации персонала
Если вы хотите денег, особенно сразу, идите в продажи. Те же переговоры, документы, только зарплаты повыше.
А в HR зарплат больших сразу не бывает. До них ой как надо расти. Впахивая, обучаясь и стремясь.
В общем, к черту алчность. Мы все всё знали изначально.
А завидовать – это плохо. Везде, не только в работе.
4. Гнев.
Давайте вспомним свое советское прошлое (родители рассказали) или заводское настоящее. Иногда достаточно просто увидеть трясущиеся ноги простого грузчика, идущего на вызов в отдел кадров, чтобы понять, гнев – это плохо.
Кричать, срываться, ругать взрослых людей за ошибку в заявлении на отпуск – это непрофессионально. Всегда. Без оправданий.
У нас работа с документами, у них, допустим, с деталями. Уймитесь.
Если менеджер по персоналу не может держать себя в руках и рамках необходимой корректности, пускай даже с самым занудным сотрудником – это плохой менеджер.
Основная компетенция персональщика – коммуникабельность и умение находить контакт с любым человеком. Давайте будем развиваться в этом.
А срываться дома можно на аквариуме с рыбками. Им все равно, а вам легче.
5. Леность
У любого менеджера всегда много работы. Даже когда ее вроде бы и нет, она всегда есть. И если, ок, текучку можно благополучно пинать изо дня в день, укладываясь в дедлайны, то вот с апатией шутки плохи.
Все мы понимаем, что порой донести руководству какую-то рациональную и действительно классную идею сложнее, чем на Эверест взобраться. Или убедить оптимизировать работу, поработать со структурой, запустить проект обучения, институт оценки, прописать план адаптации и т.д.
Уж наверняка каждый из нас сталкивался с тем, что шикарные идеи сначала даже начинали реализовываться, а потом, в середине пути, сворачивались. Просто потому, что руководству стало скучно, нет денег, или просто устали.
Руки опускаются после этого. Согласен.
А когда так происходит в седьмой раз, с разной степенью важности и сложности, то делать уже не хочется ничего.
Коллеги, увы. Все мы знаем, что с этим ничего не поделаешь. Поэтому просто стискиваем зубы, находим силы в увлечениях живописью по ночам и просто делаем.
Наша работа очень часто непонятна, еще чаще не признана, просто потому, что у нас нет моментальных результатов и большинство проектов имеют накопительный характер эффективности. А все хотят тут и сразу.
Просто давайте вспомним о благодетели по названием "Смирение". Смиримся с этой несправедливостью и продолжим быть китайским болванчиком, занудой, приставакой и всем подобным. Продолжим нести свои идеи и ценой титанических усилий превращать дикий хаос управления в упорядоченную систему.
Ибо нет ничего хуже отчаявшегося HR-а, опустившего руки.
Тут и косяки по КДП будут, и проблемы с наймом, и текучка с нездоровым микроклиматом.
Уж лучше орите тогда иногда.
Дома и на рыбок.
6. Неуверенность
Даже если вы чего-то не знаете – это не повод проговаривать это вслух. Если это, конечно, касается вашей сферы, а не ядерной физики.
Все мы учимся, все мы развиваемся. И знать все невозможно. Однако, на мой взгляд, это крайне плохо, когда получив задачу, менеджер говорит, что не знает, как ее выполнить.
А интернет тебе зачем? А курсы? А знакомые? А своя голова и умение искать нужную информацию в залежах информационного потока?
Неуверенный HR – это всегда невнятность на собеседованиях, неумение "протаскивать" идеи, разброд и шатание в правилах взаимодействия с HR.
Неуверенный персональщик зачастую превращается скорее в секретаря, который выполняет поручения всех и вся, звонит кандидатам и перекладывает бумажки из стопки в стопку.
Встряхнись! Мы управляем персоналом. Мы собираем этих людей, встраиваем, мотивируем. Переставай бояться. Лучше сделать ошибку, чем годами сидеть, спрятавшись за бумажками.
За ошибку ты получишь опыт и не всегда наказание, а вот за вялую работу ты всегда получишь увольнение. Ведь рано или поздно, даже до самого странного собственника доходит, что что-то не так. И на твое место возьмут инициативного, сложного и работоспособного.
Не дай этому случится. Ободрись
7. Неприятие критики
Последний по списку, но не по значению грех – боязнь критики.
Возможно, это тоже часть гордыни, а возможно и нет. Но большинство моих коллег, да и я сам, чего греха таить, совершенно не умеют выносить критику их работы.
Ведь каждый считает, что делает все безошибочно, правильно и только он – единственная светлая личность в этом пасмурном небе посредственностей.
Жаль только, что вакцины со 100% действием от текучки, ошибок и неэффективных сотрудников еще так никто и не придумал.
Иначе мы бы давно жили в мире розовых пони и кисельных берегов.
Критика – это важная вещь, хоть болезненная, поэтому ее надо учиться переживать и выносить лучшее.
Даже если она не обоснована, то мы хотя бы можем включить в себе специалиста и просто оценить того "профессионала", который доказывает нам дичайшие вещи. А дальше выработать стратегию. И если не по избежанию критики, то хотя бы по работе с критикующим.
Ведь мы Персональщики и как никто умеем дружить. В интересах бизнеса.
Ну а еще включение этого греха позволяет мне парировать все негативные комментарии к этой статье. Так как, кто будет со мной не согласен, тот просто грешен.
Уважаемые коллеги, желаю вам успехов и помните, что мы в ответе за тех, кого приручили. Давайте же любить наших сотрудников, собственников и бизнес, в котором мы работаем.
Ведь все мы знаем, что именно мы – лицо компании. Желаю вам быть счастливыми лицами.
Ссылка на оригинал статьи: http://hr-tv.ru/articles/author-opinion/sem-smertnyh-grehov-...
