Магазин отказывается возвращать предоплату за телефон. Посоветуйте что можно сделать3
Решила после НГ обновить телефон. Пришла в салон, оформила заказ, внесла полную предоплату. Телефон выбрала Iphone Air 1 Терабайт стоимость 115 990 руб. Продавец сказал, что у нас в городе его нет в наличии. Привезут со склада в другом городе, срок доставки 1 день. Ждите завтра звонка. Я предупредила, что уеду и смогу забрать послезавтра. Мне ответили «без проблем».
Через день мне никто так и не позвонил, решила написать им в соц.сеть. Там они вообще отвечают как то странно, будто бы бот. Задаешь конкретный вопрос, а отвечают общими фразами и не по делу. Нашла номер, позвонила. Менеджер сказал, что он только после выходных и вообще не в курсе, что должен прийти какой то телефон. Сказал даст мне номер управляющей, ждите. Через полчаса никто так и не позвонил, опять перезвонила сама. Дали номер управляющей.
Первое, что сказала мне управляющая, что она мне сегодня звонила и писала, но мой телефон был недоступен. На самом деле я весь день была дома и ни пропущенных, ни сообщений нет. Не знаю куда она писала. При разговоре с ней выяснилось, что пока мой телефон «ехал со склада» (на самом деле уже не уверена ехал ли он вообще), он подорожал. И у них 2 варианта. Либо я доплачиваю около 6 тысяч и получаю телефон на 1 терабайт либо они мне продают за деньги, которые я уже внесла (115 990 руб) Air на 512 Гб.
Конечно же мне это не понравилось. Мне было принципиально телефон на терабайт. Но поговорили с мужем и я перезвонила управляющей, сказала что согласна на телефон 512 Гб.
Но какие то сомнения внутри все таки были. Посоветовалась еще с несколькими людьми, они сказали, что магазин вообще не может так менять цену, тем более после подписания договора. И я решила опять позвонить управляющей, отказаться от покупки в целом и чтобы мне вернули деньги. С момента первого разговора с ней прошло часа 2 не больше.
Когда я ей позвонила, она сказала что телефон уже заказан и она не может отменить заказ. Но я настояла, чтобы отменила. Тогда она сказала, что мне позвонит директор и поговорит со мной. (Не понимаю что это может изменить).
В итоге, когда мне позвонил директор, он стал жаловаться, что если они продадут телефон за 115 990 руб на 1 терабайт, то уйдут в минус, т.к. закупочная цена 120-130 тысяч. Потом он мне начал говорить, что телефон на 1 терабайт мне не нужен. Зачем мне столько памяти и все такое. Потом он сказал, что не может отменить заказ, т.к. курьер уже едет из другого города с моим телефоном и завтра все будет. Потом он стал предлагать мне аксессуары к телефону бесплатно (чехол, зарядку). Но я стояла на своем, что я хочу вернуть деньги.
В итоге разговор перешел к повышенным тонам и он мне сказал, что деньги не вернет, т.к. сначала ему надо продать телефон, который якобы уже едет из другого города.
На этом моменте у меня отвисла челюсть и я впала в ступор если честно. Все что пришло в голову, это сказать, что приду с полицией к ним в магазин. На что директор ответил «да хоть что делайте, по договору у нас 10 рабочих дней на возврат». Тогда я сказала, что приду через 10 дней и положила трубку. Но если честно до сих пор трясет и не понимаю что делать. Разве это законно вот так удерживать деньги и не отдавать их мне?
Еще кстати с другого аккаунта запросили у них обновленный прайс, Air на 512 Гб они продают за 109 990 руб. А мне предлагают его купить за 115 990 руб…
Прилагаю договор. Там указана модель телефона, объем памяти и цена о которой мы договаривались изначально. Предоплату я внесла 100%.
Помогите советом, как лучше сейчас поступить и что вообще делать, куда бежать? Как вернуть свои деньги?
