Всем привет! В дальнейшем речь идет о частном доме, в г. Саратове, Заводской район

В сентябре месяце этого года в доме моей тещи стали «плакать» стены на цокольном этаже. Пройдя весь участок с той стороны где началось подтопление, я подумал, что теща или дети забыли закрыть шланг для полива и причина в этом. Перекрыв на улице все краны, решили понаблюдать недельку за ситуацией, но ситуация не изменилась. В первую очередь приходит одна мысль, что у нас прорвало трубу, которая входит в дом. Так как тесть умер и мы не знали даже где находится колодец, ни говоря о трубе, какая труба проложена из металла или полипропилена. Взяли металлоискатель и пошли искать колодец (да, колодцы там без крышек, лист металла и засыпаны сверху грунтом) в предполагаемом его расположении. Нашли. Заглянув в колодец и увидев трубу, понял, что проблема не в нашей трубе, так как она была из полипропилена и в обсадной трубе. Да и в колодце все было сухо как и обсадной трубе, которая заходит в дом. Пока разбирались, что это не наш порыв, в один из дней отключали воду почти на сутки, Течь на цокольном этаже дома мой тещи прекратилась. Но когда дали воду, то через сутки стены опять заплакали, но более интенсивно. Было решено позвонить в водоканал и вызывать аварийную бригаду, чтобы они обнаружили течь. В водоканал мы позвонили 1 октября, но специалист водоканала приехал лишь 5 октября. Ну пока ждали специалиста, я сделал отверстие в стене цокольного этажа где течь была больше всего и из стены хлынул поток. Вставили трубу в отверстие и запенили щель между стеной и трубой. Занесли старую ванную в погреб и в нее стала стекать вода из трубы. В ванную опустили дренажный насос и когда ванная наполняется насос срабатывает и откачивает воду. Благодаря этой конструкции теще стало легче, она не так часто стала выносить ведра и собирать воду с пола, которая бежала в больших объемах. Она ее просто даже не успевала собирать.
Приехавший 5 октября специалист водоканала взял пробы воды для анализа, но не сообщил когда будут готовы результаты. Прождав две недели, мы позвонили в водоканал, на что нам был дан ответ, что в дом поступают грунтовые воды. При этом в октябре еще раз было отключение воды и вода на цокольный этаж почти прекратила поступать на цокольный этаж дома моей тещи.
28 октября сделали повторную заявку, но ни кто так и не приехал.
7 ноября теща написала заявление на имя генерального директора водоканала Зайцева П.В. 10 ноября он сам сделал заявку на адрес дома моей тещи. Но подвижек со стороны водоканала так и не было. Уже 25 ноября моя супруга стала названивать им и выяснила, что заявка на рассмотрении. Она потребовала создать новую заявку и потребовала сообщит в какое время ожидать специалиста, но ей не смогли дать четкого ответа. Специалист приехал в тот же день, но через 13 часов после оставленной заявки, взял опять пробы воды, но сообщил теще, что результаты анализа можно узнать завтра утром. 26 ноября позвонив диспетчеру водоканала, нам сообщили, что вода грунтовая. Объяснив диспетчеру, что вода практически прекращает поступать на цокольный этаж, сделали новую заявку, по которой ни кто не приехал. Супруга около 16.00 26 ноября позвонила узнать, когда приедет специалист. На что получила ответ, что сотрудник был, опять взял пробы и разъяснил, что нас затапливают грунтовые воды и заявка закрыта. Так как специалист к нам не приехал и водоканал не выполнил просьбу об отключении предполагаемой поврежденной трубы, супруга попыталась оставить еще одну заявку, на что получила отказ.
27 ноября была направлена претензия на имя генерального директора «Саратовводоканала» с требованием отключить предполагаемую трубу, которая является источником затопления. Но в течении 2-х рабочих дней со стороны водоканала ни каких действий не было.
28 ноября на нашем водопроводе было аварийное отключение воды. Мы решили снять на видео как идет уменьшение потока воды, поступающей по дренажной трубе. Через час после отключения литровая банка воды наполнялась за 40 секунд, а через 4 часа после отключения литровая банка наполнилась за 2 минуты 40 секунд. Что является прямым доказательством того что поступающая вода на цокольный этаж является не грунтовой, а свидетельствует о том, что от места порыва до дома моей тещи достаточно большое расстояние раз анализ показывает, что воды являются грунтовыми. Но сотрудники водоканала игнорирует данный факт и не предпринимают ни каких действий для решения нашей проблемы. Сотрудник водоканала, который брал пробы, советовал нам самим найти место порыва и поменять трубу (это вообще законно частному лицу, в городе искать повреждения труб?))), но предполагаемая поврежденная труба к нам не имеет ни какого отношения, кроме того, что из-за нее топит цокольный этаж.
Вот сейчас направили письма во все инстанции (кроме Спортлото), ждем что будет дальше))

Вот как это выглядит