— Нет, не знаю. Но если не перестанете шуметь, вам придётся освободить номера.

— Да пошёл ты! Моя тётя здесь работает!

— Отлично. Тогда начинайте собирать вещи. Я позвоню вашим родителям и сообщу, что вас выселяют.

Вернулся на стойку, открыл систему бронирования и стал искать их номера. Хотел выяснить, на кого оформлены брони и кто из сотрудников приходится парню родственником.

И тут обнаружилась странность.

Все три номера числились неисправными и были выведены из продажи. По документам в них вообще никто не должен был жить.

Я сразу позвонил директору отеля. Тот подтвердил, что на эту неделю никаких служебных бронирований для сотрудников или их родственников не оформляли. Услышав подробности, директор направился в холл.

Пока я его ждал, к стойке подошёл отец одного из подростков. Извинился за поведение сына и спросил, действительно ли их собираются выселять.

Я попросил назвать полное имя, подумав, что гостей могли по ошибке заселить не в те номера. Но в системе ничего не нашлось.

Мужчина объяснил, что с номерами им помогла знакомая — сестра нашей начальницы службы уборки. Они заселились после полуночи и заплатили за ночь 200 долларов наличными.

Я пересказал всё директору. Тот решил не выселять гостей немедленно и разрешил им остаться до положенного времени выезда.

А мы начали разбираться.

Первым делом подняли отчёты по кассе. За последние две ночи никаких поступлений наличных там вообще не значилось.

Пока директор просматривал записи камер, я заметил, что наша старшая горничная направилась убирать те самые три номера.

И это тоже выглядело подозрительно.

В отеле стояла старая программа учёта, поэтому списки номеров для уборки составляли вручную. Начальница службы уборки в тот день болела, и я сам помогал старшей горничной готовить списки. Тех трёх номеров там точно не было.

Я спросил, почему она собирается их убирать.

Старшая горничная ответила, что ей позвонила начальница службы уборки и попросила заняться этими номерами. По её словам, такое иногда случалось: начальница добавляла номера вне обычного списка и просила помочь, когда не могла убрать их сама.

Тут нужно объяснить ещё одну деталь.

Наш ночной администратор и старшая горничная были мужем и женой. Руководство не видело в этом проблемы, поскольку они работали в разных отделах.

Насколько я знаю, к моменту моего трудоустройства они уже больше десяти лет работали вместе. Оба считались образцовыми сотрудниками. Разве что ночному администратору пару раз делали замечания за то, что он спал в своей машине.

Но записи с камер показали совершенно другую картину.

Директор увидел, как ночной администратор передавал ключи тем самым гостям, даже не оформляя их заселение. Более того, часть ночи он провёл вместе с ними за выпивкой.

Когда стали копать глубже, выяснилось, что случай далеко не первый.

Ночной администратор регулярно сдавал номера своим друзьям и родственникам за наличные, которые проходили мимо кассы отеля.

Чтобы скрыть заселение, он заходил в программу под учётной записью жены и помечал занятые номера как неисправные. В таком статусе номера исключались из доступных для бронирования.

На следующий день жена снимала блокировку и сама убирала номера. Получалось, что в официальной системе гостей вообще не существовало.

Записи камер хранились только за последний месяц. За этот период директор нашёл ещё несколько случаев, когда супруги проворачивали ту же схему.

Сколько времени это продолжалось на самом деле, никто так и не выяснил. Из-за старой программы и большого количества номеров, которые регулярно выводили из эксплуатации, установить точные масштабы махинаций было невозможно.

Через несколько дней обоих супругов уволили.

А началось всё с подростка, который решил произвести впечатление фразой: «Ты вообще знаешь, кто я такой?!»

Источник: https://www.reddit.com/r/TalesFromTheFrontDesk/comments/1uit3wk/when_the_dont_you_know_who_i_am_line_backfires/

Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.

— НЕТ. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕТ.

До специально оборудованных костровищ оттуда всего 40 ярдов. Но теперь я даже дров ему не продам. Человек только что продемонстрировал, что представляет пожарную опасность посреди чёртова леса.

— ЧТО?! ПОЗОВИТЕ УПРАВЛЯЮЩЕГО!

— Я управляющий стойкой регистрации и сувенирного магазина. Поэтому ответ по-прежнему отрицательный.

Через некоторое время тот же постоялец заявляет:

— Кстати, раз мы на федеральной земле, я не обязан платить налог с продаж штата и округа. Уберите его из счёта или позовите управляющего, который сможет это сделать!

— Я всё ещё управляющий стойкой регистрации и магазина. И, кстати, единственный управляющий, который сейчас на работе. Видите лицензию на стене за моей спиной? Она выдана округом. По закону мы обязаны взимать налог с продаж.

— Но я из Орегона! У нас вообще нет налога с продаж!

— Но сейчас вы не в Орегоне.

— А вот в штате Вашингтон магазинам разрешают не брать налог с жителей Орегона! Вы тоже можете так сделать?

— У вас есть выданное Госдепартаментом США удостоверение, освобождающее от налога?

— Нет.

— Тогда нет. С вас 98 долларов 73 цента.

— Но здесь написано: две вещи за 25 долларов!

— Эта акция распространяется на футболки по 15 долларов, а не на толстовки по 35. Две толстовки за 25 долларов мы не продаём. Кроме того, предложение действует при покупке двух вещей, а у вас вообще одна толстовка. Итого 98 долларов 73 цента. Оплатите на кассе или записать покупку на счёт вашего номера?

Тут постоялец внезапно меняет тему:

— Вообще-то я решил съехать досрочно. Мне плевать на ваши правила, возвращайте залог! Ваша гостиница — грёбаная дыра посреди леса. Я хочу остановиться в приличном месте, где не стыдно показаться людям!

— Что ж, сэр, ради вас я вполне могу сделать исключение из правил отмены бронирования. Искренне надеюсь, что вы найдёте гостиницу, соответствующую вашим высоким требованиям.

Есть, правда, одна маленькая подробность.

В эти выходные у нас проходят сельскохозяйственный фестиваль, большой благотворительный велопробег, бейсбольный матч и турнир по рыбной ловле.

Летом в туристическом районе свободные номера на выходных и без того редкость. А когда одновременно проходят четыре крупных мероприятия, свободных мест просто нет.

Вообще нигде. Похоже, даже в пределах двух часов езды.

И я, кажется, забыл сообщить об этом нашему дорогому гостю.

Какое упущение.

В общем, через четыре часа он врывается обратно в гостиницу и требует объяснить, почему его ключи больше не работают. Оказывается, он передумал и хочет вернуться в свой номер.

Приятель, я продал твой номер через 15 минут после того, как горничные закончили уборку.

А теперь убирайся, пока я официально не запретил тебе находиться на нашей территории.

Что? Устраиваешь истерику, потому что думаешь, будто я заставляю тебя ночевать в машине на нашей парковке?

Нет, я вовсе не собираюсь заставлять тебя там спать.

Дело в том, что на территории национального парка ночевать в автомобиле запрещено, если ты не находишься в специально отведённом кемпинге.

Зато в 40 минутах езды отсюда ночёвка в машине вполне законна!

Так что повторяю: убирайся.

Источник: https://www.reddit.com/r/TalesFromTheFrontDesk/comments/90x3j0/thats_a_hard_no_and_again_still_no_yeah_no_not/

Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.

После долгих возмущений он заявил, что оспорит списание через банк.

Я попытался его предупредить:

— Сэр, вы имеете полное право оспорить операцию. Но я бы на вашем месте этого не делал. Если бы кто-то украл вашу карту, я бы вас понял. Однако у нас есть документы, подтверждающие, что вас предупредили о правилах оплаты при незаезде. Впрочем, если хотите решать вопрос через банк, я с удовольствием предоставлю ему все документы.

Когда клиент оспаривает списание, банк обычно временно возвращает ему деньги, пока разбирается в ситуации.

Мужчина подал заявление, получил деньги обратно и тут же позвонил мне похвастаться победой. Долго рассказывал, какой я тупой и как легко он меня обставил.

Похоже, он не понимал, что банк вернул деньги лишь на время проверки. По сути, выдал их авансом, рассчитывая, что списание действительно окажется неправомерным.

А оно было совершенно законным.

Оспаривание я выиграл без особого труда. Предоставил доказательства того, что мужчина сам забронировал номера и был ознакомлен с правилами отеля.

После этого банк потребовал с него обратно всю временно возвращённую сумму.

И мужчина снова мне позвонил. Какое счастье.

Он сообщил, что теперь банк требует с него деньги, а значит, платить должны мы. Ведь вся эта история началась с нашего отеля, поэтому и его долг перед банком — наша ответственность.

Я уже даже не знал, что на такое отвечать.

— Нет. Всего доброго.

И положил трубку.

Но история на этом не закончилась. Спустя некоторое время он позвонил СНОВА.

Теперь, по его словам, банк угрожал передать долг коллекторам, если он не заплатит. А с учётом набежавших процентов мужчина требовал от нашего отеля уже 800 долларов.

Я ответил, что его личные финансы — исключительно его проблема, и попросил больше нам не звонить.

А ведь я пытался предупредить его с самого начала.

Источник: https://www.reddit.com/r/TalesFromTheFrontDesk/comments/9r2f8z/i_tried_to_warn_someone_not_to_dispute_his_noshow/

Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.

В конце концов я предложил проверить записи камер наблюдения: вдруг девушка присутствовала при заселении и я смогу это подтвердить. На мой взгляд, предложение было более чем щедрым. Я пытался найти способ помочь ей, хотя по правилам совсем не обязан был этого делать.

Но женщина на громкой связи возмутилась:

— Вы серьёзно будете так придираться? Почему нельзя просто делать свою работу и пустить мою сестру в наш номер?

Тут я не выдержал:

— Делать свою работу — значит предложить вашей сестре присесть на диван и дождаться, пока вы вернётесь и сами её впустите. А то, что я сейчас делаю, — дополнительная услуга. Я иду вам навстречу, пытаюсь помочь, а вы меня оскорбляете! Я вообще не обязан ничего проверять. Более того, у меня самого могут быть из-за этого неприятности!

В итоге девушка получила ключ, снова громко вздохнула и ушла в номер. Даже саркастического «спасибо» не сказала.

Казалось бы, история закончилась.

Но через пять минут в холле появилась сама Ши-Ши Гарсия.

Странно. Только что мне говорили, что она находится в нескольких часах езды отсюда.

Не отрывая глаз от телефона, Гарсия потребовала назвать моё имя и имя моего руководителя. Заодно отпустила ещё несколько язвительных замечаний.

Я пожелал ей хорошего дня. Возможно, несколько резче, чем следовало.

Тогда Гарсия заявила, что добьётся моего увольнения, потому что я якобы нарушил закон, выдав ключ её сестре.

Пока я стоял с открытым ртом, она самодовольно развернулась, словно модель на подиуме, и удалилась в номер.

Я позвонил управляющей. Та меня поддержала и только посмеялась над ситуацией.

Можно было забыть обо всём, но мне не давала покоя одна мысль.

Я достал телефон, включил диктофон, глубоко вдохнул и постучал в номер Гарсии.

Она открыла дверь, разговаривая с кем-то по телефону.

— Здравствуйте, это администратор. Вы хотите, чтобы я вызвал полицию и попросил вывести постороннего человека из вашего номера?

— Нет-нет-нет! Она сейчас в туалете.

— То есть вы не против того, что эта девушка находится в вашем номере?

— Да, всё нормально.

— Тогда почему вы возмущались, что я её впустил?

Гарсия замялась и принялась просить собеседника подождать или разрешить перезвонить.

Оказалось, когда я постучал, она как раз разговаривала со службой поддержки гостиничной сети и подавала на меня жалобу.

Я специально хотел добиться от неё подтверждения, что сестра имеет право находиться в номере. И она сама это подтвердила, даже не заподозрив подвоха.

После звонка Гарсия последовала за мной к стойке регистрации. Там мы продолжили разговор, который я тоже записал.

— Значит, вы не против того, что ваша сестра находится в номере?

— Совершенно верно.

— Тогда в чём проблема?

— Проблема в вашем отношении к клиентам.

— То есть дело не в том, что я впустил её в номер? Хотя именно за это вы угрожали добиться моего увольнения.

— Не совсем. Я так сказала, потому что разозлилась на вас. Если хотите знать правду, я просто решила побыть стервой.

Вот так. Прямым текстом.

Записи я делал исключительно для собственной защиты. Вдруг на меня составят докладную или вообще попытаются уволить.

А так мне было достаточно, что управляющая на моей стороне. Девушка получила ключ, жалобу подала — можно расходиться.

Но на следующий день, после их выезда, горничные обнаружили интересную вещь.

Гарсия с сестрой украли все гостиничные подушки из своего номера, а вместо них засунули в наволочки собственные старые, потрёпанные подушки.

Они всерьёз думали, что никто не заметит подмены?

Разумеется, мы попытались списать стоимость украденного с карты Гарсии. Платёж не прошёл.

Ладно. Теперь-то точно конец истории.

Как бы не так.

Через два дня я просматриваю список предстоящих заездов и вижу знакомое имя: Ши-Ши Гарсия. Двое взрослых.

Ну здравствуйте.

Я позвонил по номеру, указанному в бронировании, рассчитывая поговорить с самой Гарсией. Но трубку взял мужчина.

Я объяснил, что вынужден отменить бронирование, поскольку Гарсию и её двоюродную сестру мы больше не желаем видеть в нашей гостинице.

Мужчина спросил почему.

И я рассказал ему всё: как девушка требовала ключ, как обе грубили мне, как Гарсия пыталась добиться моего увольнения, как сама призналась, что делает это из вредности, и как после их отъезда обнаружилась пропажа подушек.

Про аудиозаписи я даже не упомянул.

Мужчина принялся извиняться.

Очень много извиняться.

Он рассказал, что их компания постоянно размещает у нас своих сотрудников и раньше никаких проблем не возникало. Наоборот, им всегда нравилось наше обслуживание.

Он поблагодарил меня, снова извинился, пообещал поговорить с Гарсией и попрощался.

На следующий день выяснилось кое-что интересное.

Мужчина, с которым я разговаривал, оказался начальником начальника Гарсии.

После нашего разговора он связался с её непосредственным руководителем. Тот позвонил в гостиницу и поговорил с моей управляющей.

Управляющая пересказала всю историю и заодно сообщила, что у нас имеются аудиозаписи разговоров с Гарсией.

Дамы и господа, с прискорбием вынужден сообщить: Ши-Ши Гарсию и её симпатичную двоюродную сестру уволили.

Причём уволили прямо посреди командировки, в чужом городе, за тысячу миль от дома.

Какая печаль.

UPD от автора: Один из модераторов попросил удалить аудиозаписи разговоров. По совету комментатора я заменил их текстовыми расшифровками.

Источник: https://www.reddit.com/r/TalesFromTheFrontDesk/comments/8znzzo/guest_tries_to_get_me_fired_for_doing_my_job/

Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.