Больше 10 лет являюсь клиентом мобильного оператора Мегафон, подключил к нему всю семью. Иногда бывали проблемы, но тут же решались позвонив оператору центра поддержки. Можно было принудительно ограничить подключение платных услуг ребенку. И было все спокойно... Но в последнюю неделю происходит нечто аномальное. Сижу, никого и ничего не трогаю, смартфон лежит в стороне. SMS уведомление. У вас подключена платная услуга " Замени гудок". Захожу в личный кабинет мегафона, да действительно почему-то подключилась, и списалось 5 руб. Отключил тут же в личном кабинете. Поматерился. В чат попробовал написать, но бот в ответ начал мне рассказывать про эту услугу. Плюнул. Хрен с этими 5 руб. - пусть подавятся. Сегодня листаю ленту новостей, приходит SMS - у вас подключена платная услуга "Касперский +" Что бля??? Зашел в личный кабинет - точно, еще и 35 руб. списали. Отключил. Час дозванивался до службы поддержки, пытаясь доказать виртуальному помощнику Елене, что она не поможет! Ответил оператор Сергей. Я объяснил проблему. Ответ следующий: само ничего не подключается, либо в личном кабинете, либо SMS код на номер, либо перешли по какой-то ссылке, К А К О Й - Т О Б Л Я!? Попросил Сергея оформить офиц. заявку, и вернуть деньги., так как сам ничего не подключал, и услугой не пользовался. В ответ услышал, что никакой офиц. заявки он принимать не будет, это не тот случай. Короче, типа "САМ ДУРАК". Я офигел от такой борзоты! Короче, многоуважаемые представители МЕГАФОН прошу со мной связаться! По времени подключения услуг, думаю, можно отследить мой номер. И, наверно надо менять оператора всей семье...
Привет. Хотела бы этой ситуации коснутся с другой стороны, со стороны бывшего работника клиентской поддержки. Да и в целом, полно коллег осталось, наслышана. Поделю пост на две части. 1. Культура общения. Начну с главного - мальчик или девочка на телефоне за управленческие действия компании НЕ отвечает. Вот точно так же, как не отвечает продавец книжного магазина за то, какой автор в стране может книгу выпускать а кого сняли с продаж. Или как не отвечает конкретный таксист из яндекса за формирование цены поездки. Это решают люди наверху.
И да, у таких работников по сути "лапки". В их должностные обязанности не входит передача таких сообщений, точно так же, как уборщица у вас не может принять жалобу по качеству экспозиции в Третьяковке. Нет, вы конечно можете на неё наорать, но сами понимаете, картины останутся всё те же
Поэтому угрожать, требовать что бы " вот ты пришёл и сам всё это снял" - это ужасно а главное - бессмысленно. Не он вешал, не он приказ этот отдавал и не его работа это ликвидировать. Вы сами то хотите, что бы за решение вашего начальства отвечали лично вы? Это будет крайне увлекательный перфоманс!
Конечно, это не означает что работник любой компании имеет право вас нафиг слать или угрожать вам, это и не правильно и не профессионально. Странно, что вообще приходится объяснять, что рядовой сотрудник и полномочий то не имеет на что-то влиять, так ещё и работа его состоит в другом, а не жалобы принимать.
2. Как бороться всё таки с нехорошими действиями компании, если, как оказалось, бессмысленно поливать помоями первого попавшегося сотрудника!?
Тут какие-то прекрасные люди предлагали следующие - формировать липовые заявки. Формировать кучу заявок на подключение а потом их отменять - сразу НЕТ.
Почему? Хотя бы потому, что это выстрел даже не в ногу, а в соседа. Вот сейчас ситуация в стране сложная, мобильную связь глушат, люди массово подключают проводной интернет, очереди на подключения огромные, порой по месяцу. Вот они и так большие, а представляете, как весело, когда звонит человек и говорит - я вот удалёнщик, жить без интернета не могу, спасите помогите, работа стоит! А ему в ответ - пошёл нафиг, подключишься где-нибудь в октябре, у нас тут весь график забит, борцуны насоздовали кучу фейковых заявок, мы понятия не имеем, какие настоящие а какие нет, в график они поставлены все, т.к. регламент такой, так что очередь ваша в следующем месяце. Или ещё дальше.
Лицо будущего клиента, который рад борьбе за чистоту
Причина вторая - компания от этого не пострадает. Знаете почему? Потому что идёт прозвон клиентов уже после подачи заявки. Иными словами, монтажники на честное слово редко верят и их обычно не посылают без предварительного созвона типа "Вот заявку оставляли, такая-то дата, подключаем?" Поэтому для компании убытков почти нет. Иными словами - график подключения будет забит и новый клиент с трудом сможет оставить заявку, а ваши липовые подключения "отлетят" и бессмысленных покатушек монтажников не будет. Конечно, можно пойти дальше и отменять заявку уже прям на глазах монтажника. В этот момент вспомните, пожалуйста, что где-то сидит человек которому интернет нужен, но тот монтажник который должен его подключать - участвует в вашей забастовке. Получается, от ваших действий пострадают только будущие клиенты, которые испугались долгого подключения и всякой ерундой занимаются, то поиском непонятных провайдеров, то вынужденные сидеть в антикафе за вайфай.
Хотите сделать что-то полезное? Ну что ж, существует почта, куда можно писать письма Управляющая компания, которая это убирает и с ней тоже можно пообщаться. Фас, Роспотребназдор и прочее. Огласка на пикабу та же самая.
Вобщем, любое действие лучше, чем наезжать на человека, который за это ответственность не несёт. Самое печальное, что если он отвечает вам грубо - он плохой и это правда непрофессионально, надо разбираться с ним А если отвечает профессионально - то он выслушивает ваш негатив, потому что вы решили на нём сорваться а потом вынужден работать дальше, а вы счастливый, повесите трубку. Не надо так. Будьте людьми.
Ребят они совсем все охренели, ударились в ИИ, хорошо бы он работал ну хотя-бы как DEEPSEEK! Никак не могу пробиться в поддержку Мегафона, три дня назад без предупреждений, звонков(хотя-бы знаменитым ихнем ИИ) выруби связь! дозвонится до них вообще не вариант, либо БОТ, либо ждите! Захожу в приложение вижу картину!!!
Нахожусь в деревне, что делать, своей машины под рукой нет, бегу к соседу, он бухой, протрезвел едим в город в "офис" мегафон, передаем данные, говорят в течении пару часов все заработает, вернулся обратно, прошло 5, 5 сука часов и ничего, пытаюсь написать в чат и получаю вот это ДНО!
СИЖУ БЕЗ СВЯЗИ 4Й ДЕНЬ, СПАСИБО МЕГАФОН!
1/4
Помощник ЕЛЕНА так и хочется добавить -Т**рь
Никак не хочет соединять со специалистом, походу это наше будущее, пора задуматься!
Особенно поражает, когда видишь счета за оплату и видишь, что они скокнули в небо. Звонишь оператору, мол, у меня тут ошибка в счете. А тебе на серьезны таких щах и абсолютно серьезно говорят "а так и было, так и должно быть", и прим, что тариф без абонентный, по нему, по сути не звонят, по существу, вообще не должно быть расходов. нет, вы да положи на стол деньги за какие-то несуществующие услуги. Я даже боюсь представить, сколько людей так поставл ина край финансовой пропасти.
а так всегда бывает с теми компаниям/сервисами что превратились в неуправляемых зажравшихся монстров, пожирающих самих себя
- вырождение и самоедство от полной обезличенной безответственности, жадности и других болезней
список уже опустившихся довольно большой (если учесть их федеральный охват) - куяндекс (со всеми сервисами) - дзен (когда ещё был куяндексовым и потом когда продался) - помойка авито (которая потерялась в наглом нарушении законов, собирая персональные данные вопреки нескольким чётким законам о запрете подобного) - вкАнтакте))) которые занимаются чем угодно но не функционалом и развитием, постоянно ломая интерфейс и монетизируя всё подряд - мейлсру (известный еще с 90х спам рассадник) - все ОпСоСы, даже тот же теле2 который хорошо начал особенно на фоне тройки но быстро скурвился - а традиции монополиста ростелкома ещё фору дадут другим опустившимся в гнилой анти-клиентской "политике" - про черепашью с пропадающими посылками Почту России кто только не стебался - АвтоТаз - УАЗ
- ГАЗ вроде пытается но всё равно как то плохо получается ...
и ещё куча сервисов и компаний гнивших уже до основания
и ведь могли бы исправиться... но нет, всё становится только хуже на всех фронтах это опустившиеся забыли про то кто им приносит деньги и на кого они должны ориентироваться
Впервые решил написать пост, зарегистрировался на рабочий телефон. Так как хочется понять, насколько вообще законно то, что вытворяет оператор мобильной сети, а именно Мегафон.
В прошлом месяце близкие мне рассказывали о том, что Мегафон присылал им оповещения о принудительной смене тарифа на более дорогой. И суть этого нового тарифа заключалась в том, что он был точь-в-точь такой же, как старый, только дороже. Главное, что у клиента не спрашивали, согласен он или нет, а меняли ему по умолчанию. Только направляли одно смс с кодом, который нужно набрать на телефоне, если клиента не устраивает и он хочет отказаться. Сверху эти смс, как правило, «присыпали» кучей своей рекламы.
Послушав эти истории, я у себя проверил смс от оператора. Ничего не было.
Шло время. Обнаружил в личном кабинете, что теперь за те же условия, что раньше у меня и были, теперь плачу на 20 процентов больше. Написал оператору - говорят отказаться уже нельзя. Так как на принятие этого решения был выделен промежуток времени, в течение которого я был настолько занят, что не имел возможности разбираться в ворохе смсок (командировка, болезнь).
Спрашиваю в чате поддержки Мегафона, как так вышло, и объясняю, что хочу вернуть, как было. Нет, говорят, нельзя. Говорю, переведу всю семью на МТС. Предложили 250 бонусов. Зачем они мне? Компенсация обдираловки от оператора за пару месяцев.
Вот объясните мне, это реально законно?
Насколько мне известно, в таком наглом и даже хамском отношении к своим клиентам замечен только Мегафон. Специально опросил знакомых с МТС – подобного их оператор не вытворяет. Как у других операторов точно не знаю.
Моя семья – многолетние клиенты Мегафона. Но продолжать оставаться на Мегафоне уже никакого желания нет. В прошлом уже были косяки от этого оператора. Переход на МТС всей семьи уже начат.
Поделитесь отношением ваших операторов к клиентам.
И если есть кто из Мегафона, объяснитесь на всю страну за вот такое подлое отношение к многолетним клиентам.
Хорошая антиреклама. Не знают, что ещё придумать...То гомика Шарлота пригласят, то цветных мальчиков и девочек, косящих под корейскую группу... ещё жопа Чеботиной нужна была))) P.S.А на счет этого диалога и ситуации, что то мутная история. Начали из далека, клиентка привередливая, это понятно. Но зачем потенциальных покупателей отговаривать таким общением, последнее сообщение вообще капец - Найдет очки на крыльце! Девчонка предложила купить фастфуд в благодарность, могли бы не выебыв@ться эти хреновы ЗОЖники, а согласится на кг мандарин, к примеру, тем более по цене примерно одинаково с говногамбургером...
Не поняла, в чём была проблема 1) написать сразу, в первом же сообщении, что клиентка очки забыла 2) оставить очки до завтра 3) на предложение про бургеры или чипсы ответить, что ничего не надо, или просто проигнорировать? Судя по сообщениям, клиентка заносчивая, но с ней вполне можно работать, если не провоцировать. И "не провоцировать" не значит стелиться перед ней, а просто - не провоцировать. Работа с людьми предполагает у работников, которые пошли в сферу обслуживания, некоторую терпимость к особенностям разных людей и умение оставлять своё мнение об этих особенностях при себе. А хороший сервис подразумевает, что человека будут лояльно принимать со всеми его особенностями и причудами и позволят до определённой степени просто быть собой. Тут же сотрудник раздул конфликт на ровном месте. И сделал это именно сотрудник, а клиентка просто подключилась. А уж что и кому она там говорила по телефону, её отношения с мужем - вообще не его дело.
