15.12.2025 мне позвонили из службы поддержки Яндекс (Еда). Меня распросили о данной ситуации. Я все это же самое рассказал, а сегодня 16.12.2025 году вижу в профиле по этому заказу штраф. Тут же пишу в письменную поддержку проблеме, на что мне отвечают что уорректировка была назначена из за заказа, который я не вернул. Я им тут же отвечаю то, что закрывала Ваша поддкржка..проверяйте. прошу внимательно изучить все сроки скриншоты, прослушать аудиозапись разговора с голосовой поддержкой, тщательно разобраться и вернуть мои кровно заработанные денежные средства в сумме 3000 рублей или ПОЯСНИТЬ ПО СУЩЕСТВУ ЗА ЧТО ШТРАФ🤔! И все ушли бесконечно разбираться))) Так вот Яндекс из за своих ошибок штрафует курьеров и разбираться не хочет. Кто то должен быть виноват....Не знаете кто? Завтра узнаете...навалим Вам штраф и Вы ничего не докажете, т.к. правила и штрафы только для Вас!

Р. S. пока нет ответа от письменной поддержки ничего не утилизируем...хотя и это тоже не гарантия, что тебя не кинут на трешку)))

Конец декабря, вечер, ажиотаж, лютый мороз и не менее лютые пробки на дорогах. Я как всегда на смене (напомню, курьерство — мой основной источник дохода), развожу заказы и мечтаю уже поскорее поехать к семье, вместе наряжать ёлку. Забираю у отправителя заказ с пометкой «к подъезду» и, спустя час, оказываюсь рядом с домом получателя.

Подъезжаю, звоню. В ответ — тишина, разве что мертвые с косами не стоят. Звоню ещё раз — сбрасывает. Странно, да ладно. Я вообще за 3 года в разных ситуациях побывал и разных персонажей встречал, поэтому пока всё было, так скажем, в пределах нормы, пусть и с небольшим отклонением от нее.

Выхожу из машины. Звоню ещё раз — то же самое. В голове уже мысли, что делать дальше, ждать ещё или разбираться с техподдержкой (признаюсь, очень этого не хотелось, учитывая, что в обычный день с ними все не так быстро решается, а тут еще и предновогодка).

Стою, думаю. Вдруг — открывается дверь, из подъезда выглядывает паренек в растянутых трениках, и с порога кричит «А, это вы курьер? Я вас жду, с телефоном проблемы какие-то».

«Фух, пронесло» — подумал я, передал ему заказ, подтвердил все в приложении и уехал.

Проходит 2 дня и я получаю уведомление от Яндекса о возможной блокировке, а вместе с ним — штраф за нарушение правил сервиса.

Какая корректировка, какой штраф, какие нарушения? Я был, мягко говоря, в шоке. Все правила я прекрасно знаю и всегда по ним работаю, рейтинг у меня высокий, да и проблем вообще никогда не было.

Но ещё в большем шоке я был, когда узнал, за что мне влепили штраф — якобы, ту самую посылку к подъезду я не доставил. Естественно, я тут же связался с поддержкой Яндекса, но как вы можете представить, им было глубоко наплевать на мои аргументы.

Собственно, вот тут и начинается само расследование. Я решил добыть доказательства того, что я невиновен, избавиться от штрафа и вообще доказать, что это все это — не более, чем махинация со стороны клиента.

Первое, что пришло на ум — поехать к тому самому дому и посмотреть, есть ли там камеры видеонаблюдения. В этот же день после работы я отправился туда. Где-то подсознательно мне хотелось снова встретиться с этим пареньком в трениках, хотя, если бы это произошло — не знаю, что бы я сделал.

К счастью, его я не встретил, а вот камеры, как раз, обнаружил. Не буду вдаваться в подробности, но спустя 2 дня мне удалось договориться и раздобыть запись, на которой отчетливо видно, как я передаю тот самый пакет получателю.

Ну а далее — дело за малым: обратился снова в поддержку, предоставил запись, добился положительного решения — корректировку отменили, штраф тоже. К слову, даже пообещали клиента наказать, но верится мне с трудом, что за таких как я Яндекс будет заступаться.

Несмотря на то, что все уже позади, неприятное послевкусие осталось: это как, знаете, когда дрался в детстве с кем-то, пришли взрослые, разняли, но блин, последний удар-то противник нанес! Вот и у меня также.

А вообще, у меня уже нехилая коллекция случаев подбирается — регулярно раз в месяц что-нибудь да происходит. Поэтому если вы думаете, что работать курьером — это скучно, вероятно, вы никогда им не работали.

Попробуйте, вдруг и вас затянет?

Звоню клиенту, мол, пропустите меня, я приехал, а в ответ слышу: «Вижу вас, но так просто пропустить не могу, чтобы открыть шлагбаум, нужно получить код по смс. Продиктуйте ваш номер телефона».

То ли я от технологий отстал, то ли еще что-то. Странно, да ладно. Поскорее бы уже разделаться с этим заказом и домой. Диктую барышне свой номер, кладу трубку и жду то самое смс с кодом.

Собственно, долго ждать не пришлось — сообщение поступило буквально через несколько секунд, но вот в чем прикол: пришло оно почему-то от моменталки (приложения для вывода денег) , где я снимают средства, и там действительно был код подтверждения. Деньги в этот момент я выводить не пытался, а значит, сделать это хотел кто-то другой?

Отвечаю, меня так затрясло в тот момент, а ведь я всю жизнь считал себя уравновешенным человеком. Но видимо, когда дело касается твоих честно заработанных, никакие нервы не выдержат.

Не успел я прийти в себя, как эта курица мне перезванивает и говорит: «Ну что, Сергей, вам пришёл код? Можете продиктовать?»

В этот момент я понял, что действительно нарвался на мошенницу, но изо всех сил старался держать лицо и не подавать вида. Продиктовал ей какие-то цифры — естественно, не те, что получил в смс, а параллельно пытался решить вопрос с техподдержкой парка. Надо отдать должное ребятам — на мой запрос они быстро отреагировали, приняли в работу, а мне посоветовали обратиться в поддержку Яндекс с активного заказа.

Собственно, пока Яндекс отвечал мне (мне казалось, что прошла целая вечность!), я тем временем продолжал строить из себя дурака, уверяя, что код я назвал верный, просил отправить подтверждение еще раз и т.д.

Мне кажется, она уже выкупила, что я раскусил её, но ни в какую не сдавалась.
В итоге — первым сдался я, так как весь этот цирк, продолжавшийся около 10 минут, мне уже изрядно надоел. Послал её куда подальше, выслушал ор по поводу, что она поставит мне низкую оценку, развернулся и уехал.

Яндекс, зная об этой ситуации, закрыл мне заказ, но, внимание: с потерей активности! То есть, по их мнению, это я ещё и виноват, что деньгами своими не поделился, так получается? Вообще у них бывают свои приколы, но чтоб настолько… Если бы не техподдержка парка, не знаю, как долго бы я со всем этим разбирался.

Вывод прост: если вам кажется, что вас обманывают — скорее всего, вам не кажется. Не пытайтесь строить из себя героя и самостоятельно решать все вопросы, обратитесь в техподдержку, лучше сразу и в парк, и в сам Яндекс. Чем раньше вы расскажете о ситуации — тем больше шансов, что она по итогу решится в вашу пользу.

Не знаю, что еще придумают мошенники, но шлагбаум при помощи смс я больше открывать не буду — лучше остаться без одного заказа, чем без всех честно заработанных.