user10512784

Здравствуйте! 12 марта 2025 года с работы по пути домой мною был принят заказ 50234915/1#D499 (изначально был такой номер - на скриншоте видно, хорошо что его сделал) Тольятти Автозаводское шоссе 6 - Бургер Кинг (ТЦ Парк Хаус) - Жилина 54 (Газотеплоснабжение - так было в заказе на момент выполнения). Заказ ждал минут 15-20. Забрал и доставил заказ в точку Б к магазину Тольяттинская газовая компания (оказалось так называется). Магазин работал до 17.00, а время было шестой час! Магазин был закрыт. Попытка связаться с клиентом не увенчалась успехом...абонент сбросил звонок..и так несколько раз! Я сообщил в письменную поддержку...но она как всегда не отвечает. Видимо любят они так издеваться над курьерами))) Далее позвонил в голосовую поддержку и поддержка также мне сообщила, что не может связаться с клиентом. Выждал необходимое время и оформил возврат. В процессе написал в письменную и позвонил в голосовую поддержку. С учетом того, что заказ был по пути домой, голосовая поддержка мне заказ отменила с утилизацией (со слов диспетчера поддержки - такая возможность имеется). Иначе я бы по любому вернул, несмотря на свои дела. Заказ был благополучно закрыт. Самое обидное, что я пропустил сообщение от письменной поддержки о его возврате! Хотя голосовая отменила, т.е. закрыла..письменная наоборот. Хз знает кто у них там главнее??? Но обычно, если закрыть заказ нельзя, его закрыть не могут и нужно обязательно вернуть! Да еще сам заказ достал из сумки и переставил в багажник...Думал позже придумаю куда его пристроить))) Сам такую еду не ем по определенным причинам. Сделал свои дела и вышел через 1-1,5 часа на линию. Т. к. сумку вожу в салоне на заднем сиденье и я забыл про заказ. Вспомнил через 2 дня открыв багажник. Так и пришлось выбросить. Ну да ладно. В итоге 30 марта 2025 приходит корректировка 1000 рублей, за то что не вернул этот заказ отправителю, а я его подчеркну: УТИЛИЗИРОВАЛ ПО РЕШЕНИЮ ВСЕ ТОЙ ЖЕ ПОДДЕРЖКИ-ТОЛЬКО ГОЛОСОВОЙ (ТАКОЙ ОТВЕТ ПОЛУЧИЛ В НЕРАВНОЙ БИТВЕ С ПОДДЕРЖКОЙ). С поддержкой биться бесполезно и доказательства для них не доказательства, НАВЕРНО УНИЖАТЕЛЬСТВО, а объяснять они ничего не будут. Но самое странное то, что в заказе за который они мне сделали корректировку, вдруг появился позже (30.03.2025 года увидел) подъезд, этаж и квартира, чего ранее не было. Вот это прикол! Заказ стал за номером 2636760. И где же они были все эти 18 дней??? Наверно корректировали и исправляли заказ в свою пользу. А тут вдруг решились. На балансе были деньги, которые не снимал и копил для снятия без комиссии и видимо там у кого то чесалась ЛАПКА. Не работал уже неделю из за поломки машины и деньги задержались. Лучше бы вывел.... Ну да ладно... Вывод и очередной урок: - Яша все что захочет то исделает, а правила его же сервиса для него не правила, а плетка для курьеров! Это как закон, что "Дышло", куда повернул туда и "Вышло"))) Шлет отчеты о доставке положительные - об отсутствии нарушений в профиль и тут же наказывает за свои же недочеты. Получается, что сервис Яндекс клиентоориентированный и работает по принципу "Клиент всегда прав", если клиент конечно достучиться до дубовой "Поддержки". Очень хорошо! Но тогда виноват курьер за то, что "Клиент всегда прав" и курьер никогда не достучиться до твердой, как мне кажется больше подходит "Задержки"))) Поэтому принято решение всегда сразу выводить денежные средства, т.к. лучше комиссию банку платить, чем Яндексу непонятные штрафы и не выходить больше в парк, благо их полно, ибо штраф привязан к кошельку парка (сервису вывода средств)! Но сервис найдет за что заблокировать..Они умеют))) На написание данного поста толкнули многократные подобные деяния Яндекса. Делюсь опытом так сказать! Принимать или не принимать во внимание дело каждого.

P. S. СОТРУДНИКАМ ЯНДЕКСА - ДОВЕДИТЕ СВОЮ СИСТЕМУ ДО УМА...ПОДДЕРЖКА ДОЛЖНА ПОМОГАТЬ КЛИЕНТАМ И КУРЬЕРАМ . БЫТЬ ЕДИНОЙ (ГОЛОСОВАЯ И ПИСЬМЕННАЯ) И ШТРАФЫ НАЗНАЧАЙТЕ ПО СУЩЕСТВУ. А НЕ ТАК ЛИШЬ БЫ НАВАЛИТЬ БЕЗ ФАКТОВ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВ! УСЛУГА ДОЛЖНА ОКАЗЫВАТЬСЯ КАЧЕСТВЕННО КЛИЕНТУ. А КУРЬЕРУ СООТВЕТСТВЕННО ДОЛЖНО ЗА КАЧЕСТВЕННО ПРЕДОСТАВЛЕННУЮ УСЛУГУ ОПЛАЧИВАТЬСЯ В СООВЕТСТВИИ С ТОЙ ОПЛАТОЙ, КОТОРУЮ ОПЛАТИЛ КЛИЕНТ. А НЕ ЗА МИНУСОМ, КАК МИНИМУМ 30%, ОТ ТОЙ СУММЫ, ЧТО ОПЛАТИЛ КЛИЕНТ ИМЕННО ЗА УСЛУГУ ДОСТАВКИ.