SergeyExpress

Одни думают, что работать курьером — это легко и просто. Другие, видя требования и правила со стороны Яндекса, тут же теряются и, наоборот, считают, что все слишком много заморочек и даже не стоит пробовать. У меня нет цели никого переубеждать — я лишь хочу поделиться своими наблюдениями и обозначить самое главное, что важно знать при начале работы.

Первое и самое главное правило: никогда не работайте без термокороба

С 25 апреля Яндекс вводит правило, согласно которому работать без термокороба нельзя. В Москве обновление вступит в силу чуть позже, но это не значит, что сейчас еще можно успеть поработать «по старинке».

Отсутствие термокороба — это огромные комиссии с каждого заказа, около 10%! По факту, вы просто сами себя обкрадываете, нарушая данное требование. С одной стороны, понимаю, что тратить свои кровно заработанные на покупку сумки хочется единицам, но с другой — а что если это расценивать как инвестицию в вашу работу? Отбить стоимость термокороба можно за один рабочий день, так что, как говорится,  хватит думать — надо брать.

Кстати, термокороб космических денег не стоит — в зависимости от региона цена может варьироваться, но дороже чем в Москве (1600 рублей) я нигде не встречал. Заказать можно через Яндекс или у партнера, через которого вы работаете в Доставке — cвой короб я как раз получил через несколько дней СДЭКом. Приятно, что доставка бесплатная — заплатил 1000 рублей за сумку и вперед, доставлять заказы.

Многие почему-то думают, что вместо термокороба подойдут обычные термопакеты, но нет. Никаких термопакетов и других изобретений — только термокороб, иначе дополнительных комиссий вам не избежать.

Думаю, здесь все понятно: один раз купили и пользуетесь, а если вдруг перестанете работать — его всегда можно продать, за это не переживайте.

Правило №2: своевременное прохождение фотоконтролей

Фотоконтроль — это гарантия того, что в любой нужный вам момент вы сможете выйти на линию и начать зарабатывать. Чтобы не было ситуаций, что вы собрались поработать, заходите в Яндекс.Про, а у вас нет доступа к заказам, обязательно своевременно проходите все проверки. Как правило, уведомления приходят заблаговременно и время отправить фотографии у вас есть достаточно.

Лучше это сделать сразу же, как получили оповещение – иногда проверки занимают несколько часов. Если же сразу после отправки фотоконтроля вы решили выйти на линию, не дождавшись подтверждения — будьте готовы, что еще примерно 1-1,5 часа с вас могут снимать комиссию. Увы, но таковы правила.

Кстати, фотоконтроль Яндекс любит запрашивать не только в отношении термокороба — время от времени вам могут прилетать уведомления с требованием подтвердить свою личность. В момент регистрации в приложении вам потребуется сделать несколько селфи, в том числе и с паспортом, а далее — подтверждать уже просто своей фотографией, снятой в режиме реального времени в приложении.

В завершении темы фотоконтроля, мой вам совет: если не хотите оказаться в ситуации, когда вам внезапно заблокировали доступ из-за непройденного фотоконтроля — делайте все заранее, времени много не отнимает.

Правило №3: хотите работать не только на доставках посылок, но и в Еде? Тогда вам необходима мед.книжка

Делать ее или нет — решать вам, но как я сказал выше, без мед.книжки работать в Яндекс.Еде не получится. Лично я прекрасно живу и без нее, заказов предостаточно и в Яндекс.Про, а парк не требует оформление мед.книжки. Ну а если вы решите, что «вам оно надо» — обращайтесь в ближайшую СЭС или  Центре гигиены и эпидемиологии, чтобы пройти санминимум. И не забудьте про печать в сан.книжке — без соответствующего подтверждения вы не сможете пройти фотоконтроль документа в приложении Яндекс.Про.

Кстати, кто не знал, прохождение санминимума — услуга платная, и раз вы работаете на себя, уплаченные за нее деньги вернуть не получится. Стоит это удовольствие везде по разному, в Екатеринбурге, например, от 500 до 2000 рублей.

Правило №4: не хочешь облажаться — люби и тесты проходить

Яндексу, как и любой другой организации, важно, чтобы сотрудники (пусть и являющиеся самостоятельными налоговыми агентами) были обучены и, в целом, не порочили имя компании.Для того, чтобы начать работать в доставке, вам необходимо изучить материалы и пройти тесты — эта эта процедура обязательна абсолютно для всех курьеров и без ее прохождения выйти на линию не получится.

Конечно, можно протыкать ответы наугад, но какой в этом толк? На самом деле, в тестах разбирается большое количество вопросов, с которыми можно столкунуться во время работы. Не хотите штрафов и корректировок — будьте любезны, изучите все и соблюдайте правила.

На самом деле, нюансов работы предостаточно, но если разбираться со всем поэтапно, то все не так сложно. В следующей статье я расскажу про основные требования к вашему телефону, без которых работать курьером не получится, а также про нюансы работы в приложении Яндекс.Про.

Если дочитали до конца — поставьте лайк, мне будет приятно! Ну а если у вас остались вопросы или что-то хотите добавить — пишите в комментарии, все прочитаю и на все отвечу!

И что я слышу в ответ? Невероятно, но НОВЫЙ АДРЕС! Я не знаю, под чем был человек на том конце провода, но либо он реально был не в себе, либо он просто тролль… Других вариантов у меня не было ни тогда, ни сейчас.

Я снова хотел все бросить, но что-то внутри меня говорило: «Давай, докажи ему, что ты справишься!», а еще — очень хотелось посмотреть этому «чудаку» в глаза, увидеть, есть ли там хоть капля раскаяния или все глухо?

Еду снова, снова звоню уточнить адрес — на этот раз специально заранее, понимая, что меня снова могут развести. И надо же, через приложение не могу связаться с клиентом — раз доставку подтвердил уже, то все, никакого добавочного номера у меня нет.

Достаю нужный номер через техподдержку, звоню. Спустя пару попыток на телефон все-таки отвечает, но не парень, с которым я разговаривал все время, а девушка. Догадываетесь, что она мне говорит?

— Мы ждем доставку, но по другому адресу и не от вас. А вашу мы уже отменили, даже деньги уже вернулись.

Прикиньте, да? Я езжу с их заказом туда-сюда, а они его отменяют и заказывают заново!!! Короче, я попсиховал, уничтожил заказ и поехал домой спать, а на утро получил косарь корректировки, которую так и не смог оспорить.

А потом все спрашивают: «А почему это все курьеры такие злые?». Так вот, добрым нам нельзя быть, как видите — иначе приходится расплачиваться своими же деньгами.

Позже я выяснил у техподдержки парка, где я все-таки накосячил: как выяснилось, допустил я 2 ошибки в одной: не поменял через техподдержку адрес заказа и завершил его, так и не отдав клиенту.

Что ж, в следующий раз буду умнее, и надеюсь, что и вы тоже, потому что таких разводил становится все больше и больше. Поэтому мой вам совет: в любой непонятной ситуации обращайтесь в поддержку! Не зря они все-таки комиссию с нас дерут, пусть отрабатывают свое, а наши карманы при этом целее будут.

Делитесь, что думаете по поводу всей этой ситуации? Может, и с вами что-то подобное происходило?

Выхожу из машины. Звоню ещё раз — то же самое. В голове уже мысли, что делать дальше, ждать ещё или разбираться с техподдержкой (признаюсь, очень этого не хотелось, учитывая, что в обычный день с ними все не так быстро решается, а тут еще и предновогодка).

Стою, думаю. Вдруг — открывается дверь, из подъезда выглядывает паренек в растянутых трениках, и с порога кричит «А, это вы курьер? Я вас жду, с телефоном проблемы какие-то».

«Фух, пронесло» — подумал я, передал ему заказ, подтвердил все в приложении и уехал.

Проходит 2 дня и я получаю уведомление от Яндекса о возможной блокировке, а вместе с ним — штраф за нарушение правил сервиса.

Какая корректировка, какой штраф, какие нарушения? Я был, мягко говоря, в шоке. Все правила я прекрасно знаю и всегда по ним работаю, рейтинг у меня высокий, да и проблем вообще никогда не было.

Но ещё в большем шоке я был, когда узнал, за что мне влепили штраф — якобы, ту самую посылку к подъезду я не доставил. Естественно, я тут же связался с поддержкой Яндекса, но как вы можете представить, им было глубоко наплевать на мои аргументы.

Собственно, вот тут и начинается само расследование. Я решил добыть доказательства того, что я невиновен, избавиться от штрафа и вообще доказать, что это все это — не более, чем махинация со стороны клиента.

Первое, что пришло на ум — поехать к тому самому дому и посмотреть, есть ли там камеры видеонаблюдения. В этот же день после работы я отправился туда. Где-то подсознательно мне хотелось снова встретиться с этим пареньком в трениках, хотя, если бы это произошло — не знаю, что бы я сделал.

К счастью, его я не встретил, а вот камеры, как раз, обнаружил. Не буду вдаваться в подробности, но спустя 2 дня мне удалось договориться и раздобыть запись, на которой отчетливо видно, как я передаю тот самый пакет получателю.

Ну а далее — дело за малым: обратился снова в поддержку, предоставил запись, добился положительного решения — корректировку отменили, штраф тоже. К слову, даже пообещали клиента наказать, но верится мне с трудом, что за таких как я Яндекс будет заступаться.

Несмотря на то, что все уже позади, неприятное послевкусие осталось: это как, знаете, когда дрался в детстве с кем-то, пришли взрослые, разняли, но блин, последний удар-то противник нанес! Вот и у меня также.

А вообще, у меня уже нехилая коллекция случаев подбирается — регулярно раз в месяц что-нибудь да происходит. Поэтому если вы думаете, что работать курьером — это скучно, вероятно, вы никогда им не работали.

Попробуйте, вдруг и вас затянет?

Отвечаю, меня так затрясло в тот момент, а ведь я всю жизнь считал себя уравновешенным человеком. Но видимо, когда дело касается твоих честно заработанных, никакие нервы не выдержат.

Не успел я прийти в себя, как эта курица мне перезванивает и говорит: «Ну что, Сергей, вам пришёл код? Можете продиктовать?»

В этот момент я понял, что действительно нарвался на мошенницу, но изо всех сил старался держать лицо и не подавать вида. Продиктовал ей какие-то цифры — естественно, не те, что получил в смс, а параллельно пытался решить вопрос с техподдержкой парка. Надо отдать должное ребятам — на мой запрос они быстро отреагировали, приняли в работу, а мне посоветовали обратиться в поддержку Яндекс с активного заказа.

Собственно, пока Яндекс отвечал мне (мне казалось, что прошла целая вечность!), я тем временем продолжал строить из себя дурака, уверяя, что код я назвал верный, просил отправить подтверждение еще раз и т.д.

Мне кажется, она уже выкупила, что я раскусил её, но ни в какую не сдавалась.
В итоге — первым сдался я, так как весь этот цирк, продолжавшийся около 10 минут, мне уже изрядно надоел. Послал её куда подальше, выслушал ор по поводу, что она поставит мне низкую оценку, развернулся и уехал.

Яндекс, зная об этой ситуации, закрыл мне заказ, но, внимание: с потерей активности! То есть, по их мнению, это я ещё и виноват, что деньгами своими не поделился, так получается? Вообще у них бывают свои приколы, но чтоб настолько… Если бы не техподдержка парка, не знаю, как долго бы я со всем этим разбирался.

Вывод прост: если вам кажется, что вас обманывают — скорее всего, вам не кажется. Не пытайтесь строить из себя героя и самостоятельно решать все вопросы, обратитесь в техподдержку, лучше сразу и в парк, и в сам Яндекс. Чем раньше вы расскажете о ситуации — тем больше шансов, что она по итогу решится в вашу пользу.

Не знаю, что еще придумают мошенники, но шлагбаум при помощи смс я больше открывать не буду — лучше остаться без одного заказа, чем без всех честно заработанных.