Ситуация заключается в следующем, я уже достаточно давно пользуюсь Aliexpress и в целом проблем с ним никогда не было, мелкашку доставляют четко.
Но вот увидел на распродаже "Черная пятница" проектор по хорошей цене. Решил что однозначно надо брать.
21 ноября оформил заказ, решил оформить доставкой курьером первый раз за все время пользования сервисом.Заказ успешно двинулся прошел таможню и 17 декабря в точно указанный Aliexpress срок покинул сортировочный центр. Все карты легли как надо, свободный день, делаю ремонт, вызвал мастера что бы тот установил люстру. И тут мне приходит уведомление что заказ "Доставлен".
Посмотрел личный кабинет, проектор действительно доставлен, вот только вопрос кому?
Начал звонить в Cainiao, объяснил ситуацию, оператор действительно подтвердил что заказ доставлен. Как это произошло непонятно, ну в общем сказали жди 5 дней проведем расследование.
Конечно на следующий день я им позвонил на горячую линию, на горячей линии извинились и сказали что курьер случайно перевел заказ в статус "Доставлен" и ждать теперь надо до 21 числа, новой доставки. Факт удивительный как это возможно, ладно бы это были трусы за 150 рублей но вещь то денег нормальных стоит. Пишу им в чат и получаю тот же самый ответ, ждем до 21 числа.
Ну что ж бывает, ладно.
Наступает крайний день 21 декабря и я понимаю что доставки похоже не будет.
Пишу опять в чат и получаю вот такой ответ.
В общем переносят доставку еще раз уже на 25 число, но я подстраховался и открыл 20 спор по факту того что товар не получил.
В общем то не было и дня что бы я не звонил и не писал в это самое Cainao. Ответы все были шаблонные.
23 декабря решил опять позвонить на горячую линию,узнать как что идет с заказом. Мне попался оператор Александр который в полной уверенностью сказал что по данным этого самого Cainiao мой заказ доставлен. Мы начали все по новой, тут у меня уже начался батхерт.Хорошо что разговор был записан мной и так же приложен в спор на AliExpress.
К слову все скриншоты и видео было приложено к спору который должен был закончиться 24 числа. И я предполагал что в мою пользу.
Но....
Сегодня 24 число и я более чем уверен что доставки не будет и 25. Более того по логике AliExpress Russia и его логистической компании я должен сидеть дома все это время и ждать когда курьер соизволит приехать.Хотя в свою очередь я дал понять что 24 и 25 числа я работаю и более того могу получить заказ только 26.
На мое сообщение о том что будет готовиться обращение в суд с просьбой предоставить юридический адрес последовала следующая реакция.
1/2
Звучит как издевательство.
В общем я считаю что данный пост будет хорошей рекламой этим 2ум компаниям. И более чем информативным постом для людей которые планируют что либо заказать через тх курьерские службы.
Я же в свою очередь готовлю 2 досудебные претензии в эти компании для решения своего вопроса в судебном порядке. По другому они не могут и не хотят его решать.
Всем спасибо за внимание.Надеюсь данный пост наберет много комментариев что бы его смогли увидеть как можно больше людей и не связывались с этой компанией.
Решил я сделать заказ на Aliexpress на распродажу 11.11 Оформил сборный заказ состоящий из 3х товаров. Один товар с экспресс доставкой, как я понял из России и два заказа из Китая, доcтавку выбрал в пункт выдачи Cainiao (по совместительству пункт выдачи Яндекс Маркет, в котором получить заказ можно только покоду из приложения Яндекс Go). Один из отваров с отправкой из России очень быстро добрался до моего города, покинул местный сортировочный центр и пропал (обычно в этот же день, либо на следующий после покидания сортировки посылка была готова к выдачи). После того как посылка не появилась в пункте выдачи пробовал писать в поддержку Cainiao (у них переписка не сохраняется и каждый чат обновляется). Поддержка сначала говорила что в течении 5ти рабочих дней посылка будет доставлена, после того как сроки прошли, начали писать что составили заявку на запрос в службу доставки о местонахождении посылки. В дальнейшем писали что видят что заявка составлена, ответа от службы доставки нет.
К этому времени две другие посылки добрались до моего города, так же покинули сортировку в моем городе и перестали отслеживаться. Поддержка Cainiao говорит ждите 5 дней, посылки доставят. Пробовал писать в поддержку Cainiao письмо
Неприятная ситуация - потеряли мою посылку. Заказывал кучу мелочи для работы и хобби, часть покупок алик объединил в один пакет, его и просрали. Остальная россыпь пришла, а главного пакета нигде нет.
Расскажу поподробрее, просто заваривайте кофе-какао-чаёк, ибо мне врядли чем-то можно помочь.
Заказываю в постамат цайняо. Приходится периодически их менять, потому что прежний заколебал без моего ведома усылать мои посылки на почту России в соседний район, куда и ходить было очень далеко, и процедура получения каждый раз была какой-то лотереей с гемороем.
Ну вот и текущий постамат наконец-то отличился, не просто редиректнув мою посылку, а начисто прое▞ав её.
3 ноября 17:21 Посылка готова к самовывозу Aliexpress Standard Shipping
Потыкавшись в постамате и поняв, что посылку опять редиректнули, я пошёл умилясь в ПВЗ Яндекс Маркет. Ведь кои-то веки они переслали не в еб▞ня, а в ПВЗ в этом же доме. Но меня ждало горькое разочарование, там ни с ном ни духом не знали о моей посылке и мой код у них не бился никак. По моим персональным данным если и пытались искать, то жопой. Визуально попросил по треккоду посмотреть посылки - в маленькой комнате их было немного, или нет или ху▞во поискали.
В общем ушёл я в расстроенных чувствах, но не унывая, ведь есть же Служба поддержки Цайняо! Там ничем даже не пытаются помочь и пишут по шаблону. Иногда просто начинают выдумывать х▞йню. Принимают "заявки в работу", но них▞ра не делают. Или у них настолько проблем много что не успевают разгребать, или это такой способ дотянуть время до конца срока хранения. После нескольких дней кормления меня завтраками меня просто бомбануло:
Периодически начинают просто врать, что якобы мне пришёл код и я его должен проверить в личных сообщениях. В каких сообщения,х, какого софта или сайта - ответить затрудняются. То в СМС, то в Яндекс ГО. Говорю, нет никаких СМС, а Я.ГО я не пользуюсь и не обязан, я заказывал не у них и выбирал доставкой вас а не их. Говорят, иначе тогда не получится получить, сами будете виноваты. "не получится" любимое корпоратское "потому что на▞уй пошёл, вот почему"
У меня смартфон старый, на него это говноприложение даже не ставится, и как мне могли туда что-то отправить, если я им даже не пользуюсь и аккаунта не имею?
Цайняо переобувается на любимые рельсы - ждите, ждите.
Написал им на мыло, результат предсказуем:
Добрый день, Благодарим Вас за обращение. Ваш вопрос был принят в работу. Мы уточним всю необходимую информацию у отдела доставки и вернемся к Вам с ответом в течение пяти рабочих дней. Всего Вам доброго, хорошего дня! С уважением, Анастасия.
Моя посылка 13го числа заканчивает время своего хранения. Сегодня уже 10е.
Добрый день, Благодарим Вас за обращение. Ваш вопрос был принят в работу, ожидайте.
Скажите пожалуйста, а если 13е число пройдёт, а я всё ещё "буду ожидать от вас ответа", то кто ответит за утрату моей посылки и моего времени? Ведь никто, правда? Всем на...ть? Разобраться где моя посылка вопрос часов, а может и минут.
Добрый день, благодарим Вас за обращение. В случае, если посылка будет изъята из пункта выдачи раньше, чем будет рассмотрен запрос, Вам будут возвращены денежные средства в Интернет-магазине, для этого Вам будет необходимо открыть спор. Мы делаем всё, что от нас зависит, чтобы разобраться в ситуации, как можно скорее. Приносим свои извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства. Всего Вам доброго, хорошего дня! С уважением, Катерина.
Да пошла ты, Катерина, ▞▞▞▞, вслед за конём.
Любые сервисы х ▞Яндекса, куда я дозвонился до человеков, отказывают мне в помощи. Я физик, у них нет отдела который разбирается с этим. пусть сам цайняо к ним обращается. А я могу пройти на ▞ер.
БРЕАКИН НЮЗ!
Прямо сейчас, пока я пишу этот пост, мне наконец-то позвонили с цайняо, верите? И вот по какому поводу - у меня СЕГОДНЯ заканчивается время хранения посылки и я должен её забрать!
Скачать, что я ох▞ел, это ничего не сказать. Да ещё оператора слышно плохо, часть слов просто пропадает, е▞банная ip телефония у саппортов в эпоху СВО и глушилок связи, это как в Смольный в 1917м дозвониться. Или они это специально делают?
Спрашиваю, вы звоните по моему обращению об потери моего отправления?
Нет. Просто сегодня надо забрать.
Говорю, я не могу забрать, и уже много дней с вами общаюсь по этому вопросу. Говорю, вы там вконец о▞уели чтоли, у меня посылка до 13го храниться будет - это видно в ЛК алика, и я создавал у вас в чате заявку на продление хранения, пока вы её ищите! Вы должны были бороться с Тьмой а не встать на её сторону а вы мне выходит ничего не нашли, так ещё и срок хранения обнулили? Вы там конченные чтоли?
Поют сверчки...
Девица тупо мне позвонила сказать что у неё записано, больше она ничего не знает, "потому что на▞уй пошёл, вот почему". И повесила трубу лошадь глухая.
Такая вот вишенка на тортик моего поста вам от Цайняо.
ИТОГ:
Моя посылка неизвестно где, в ЯМаркете мне её выдать не в состоянии, сам Яндекс тупо шлёт меня нахер. Цайняо морозит и шлёт нахер, списался с поддержкой самого алика он тоже шлёт меня нахер:
Команда AliExpress: Здравствуйте. Благодарю вас за ожидание. Ваш вопрос находится еще в работе. Прошу вас ожидать.Вернусь к вам с ответом, ожидайте, пожалуйста.
Писал в чаты, на имейлы, звонил по куче телефонов, эффект один. Все они просто издеваются скриптовым корпоратоязом и, им пох▞й. Ждите, ждите, потом на▞уй идите.
Итог - проё▞анная посылка с кучей важных мелочей на пару кило рублей с хвостиком. Придётся открывать сранный спор на возврат денег и всё заказывать заново. А потраченное время, нервы, и срыв планов из-за отсутствия необходимого мне никто не вернёт. Схожу ещё, на ПВЗ, дял очистки совести, ну а вдруг случится чудо блеа▞ь? Но там молоденькие мальчики на сменах, мало разбирающиеся в работе, один штука на два ПВЗ в разных комнатах разом, Яндекс и ОЗОН любят экономить. Там любой бичара мог спиздить мою посылку, пока единственный сотрудник в другой комнате его корешу что-то выдавал.
ПОСТСКРИПТУМ о постаматах, и как можно было этого избежать.
Постамат - железный шкаф с кучей ячеек, куда кладут посылки. Пока я не мог получить свою потеряшку, я не раз уже сходил получил другие мелкие пакеты. Их все каждый кладут в огромную ячейку.
Пакет, умещающийся на ладошке, кладут в ячейку длиной с локоть.
И так бывает что получаешь за раз три пакета, и каждый в отдельной ячейке.
Я конечно стараюсь быстро забирать заказы, чтобы освобождать ячейки для других получателей, и их не редиректило в рандомные ПВЗ или почты России. Но иногда заё▞ывает, ждёшь хотя бы дня три, чтобы каждый день не ходить за единственным пакетом с мелкой фигней.
ПОЧЕМУ нельзя аккумулировать посылки для одного получателя в одну ячейку, если там достаточно места? Это позволит существенно экономить место почтовой службе, сэкономить на субподрядчиках, а людям не вводить на каждый пакет отдельный код для получения. Не ходить в разные места за посылками. И вообще всем одни плюсы, но почему-то всё вот так.
На этом всё. цайняо горите в аду, вместе с яндексом и прочими службами поддержки. Мало того, что везде одни боты сейчас, так и люди этими скриптами превратились в бездушные бесполезные жестянки.
Для лиги лени: служба доставки Cainiao уже месяц держит посылку на складе в Москве, вчера наконец ответили, что не доставляют по моему адресу, при переборе оказалось, что ни один адрес по территории Москвы не подходит, подошёл только в Бутово. При этом другие посылки они же на мой адрес привозят. Что делать в такой ситуации? Надеюсь на силу Пикабу.
Теперь подробнее, предыстория: в сентябре выпал отпуск, планировал велопоход от Москвы до Питера. Также в августе планировал пробный заезд Выборг-Питер. Закупил сумки, палатку, спальник. Но черт меня дернул поменять колеса, чтоб вес поменьше и накат побольше, на старых имелся небольшой дефект, из-за которого бескамерка нормально не держала. В начале лета заказал на Алиэкспресс колеса фирмы Elitewheels в официальном магазине и стал ждать, пока ждал, продал старые колеса, новый владелец сказал, что проблем нет, бескамерка ему не нужна. Небольшие сомнения закрались, когда спустя 2 недели заказ все ещё не был собран, продавец меня успокоил, что колеса изготавливаются по мере поступления заказов, и действительно по отзывам такое бывало. К обещанной дате доставки колеса только выехали, довольно быстро пришли на границу, и я оплатил пошлину. Недели за две приехали на склад в Москву. Я уж обрадовался, что даже успеют к Выборгу, и все колеса застряли, при этом другие заказы с этого же склада «Цейняо» доставляла, спустя 3 недели бессмысленных переговоров со службой поддержки я написал продавцу, чтоб он посодействовал со своей стороны. Продавец оказался общительным, обещал всё решить, и действительно на следующий день колеса выехали с одного склада, приехали в другой и были выданы курьеру. И на следующий день прилетает статус: «Неудачная попытка вручения, курьер не смог дозвониться», хотя никто не звонил. Служба поддержки отписалась, что у них такое бывает из-за ошибки или если курьер не успевает доставить заказ, то высвечивается такой статус. Сказали ждать звонка на следующий день. Когда никто не позвонил, сказали ждать 5 рабочих дней, спустя эти 5 дней мне сказали: «По вашему адресу не доставляют, назовите другой», при этом за эти 3 недели мне приехало 2 заказа от них же на тот адрес, на который они якобы не доставляют. Ладно, я назвал адрес работы, туда тоже не доставляют, я просто открыл карту и начал играть в морской бой по всей территории Москвы, все удары были мимо, на вопрос, точно ли они доставляют в Москву, был дан утвердительный ответ, наконец оператор сжалилась и согласилась назвать индексы, куда они доставляют, оказалось, все индексы находятся в Бутово, то есть в Московскую область. Прошу помощи, может кто-то сталкивался с таким, может ли доставка на лету менять адрес, что когда принимают посылки, они доставляют, а когда привозить, они не доставляют. Что делать в такой ситуации? До поддержки «Алиэкспресс» не достучаться, там только робот и никак не выйти на живого человека.
Пост с целью предупредить о наглости курьеров доставки при молчаливом одобрении вышестоящего руководства.
Был заказан принтер из официального магазина бренда, при оформлении указал курьерскую доставку до квартиры, так как тащить крупногабаритную коробку весом в 10кг это сомнительное удовольствие.
Сама доставка была относительно быстрая, по крайней мере в этот раз не было недельных зависаний, это можно отметить как плюс. Единственный. В день предполагаемой доставки приходит такое сообщение:
Для понимания - это уже промзона со всеми вытекающими и находится от меня очень далеко. Т.е. заказ доставлен даже не до пункта выдачи, а просто предлагается забирать со склада. С поддержкой @AliExpressRussia, связаться невозможно, так как вконтакте сообщения они обрубили, а при попытке связаться через приложение или сайт необходимо три часа пробиваться через бота, а когда появляется кнопка "вызов оператора" при нажатии ничего не происходит. С поддержкой доставки не связаться ни по телефону ни через чат так как везде большие очереди, а звонки сбрасываются. Поэтому, по опыту предыдущих заказов стало понятно - если заказ не забрать сегодня и самому его можно не ждать вообще. Пришлось ехать к обозначенному времени. По указанному адресу действительно оказались какие-то склады и несколько таких же людей, которые как и я приехали за своей курьерской доставкой. Потратив минут 40 на поиски нужного склада и попытки дозвониться до курьера удалось узнать, что никакого склада ни цийняо, ни алиэкспресс там нет и не никогда не было. Спустя ещё минут 10-15 курьер наконец вышел на связь и предложил выйти от этих складов к парковке, куда уже подьехала легковушка доверху набитая посылками, которые конечно же даже никак не были закреплены, после чего мне вытащили мою коробку и уехали не дождавшись даже визуального осмотра полностью. Вот немного фото состояния посылки:
1/6
А вот так они выглядели в машине:
Более удачно сфотографировать не получилось даже не обострять конфликт, но коробками был забит весь задний ряд и ни одной полностью целой не увидели пока вытаскивали нужную
С поддержкой @AliExpressRussia, связаться так и не удалось, а поддержка доставки ссылается, что все вопросы к алиэкспресс, с которым невозможно связаться из чего получается замкнутый круг футболинга.
Сейчас планируем написать две досудебные претензии, одну в сторону @AliExpressRussia, а вторую логистической компании cainiao с целью возместить все затраты понесенные в связи с не оказанной услугой поэтому будем рады любой помощи в комментариях.
Конечно с доставкой цайняо и раньше были проблемы, но теперь видимо перед заказом будет уточнять у продавца логистическую компанию, которой он отправляет дабы больше никогда не связываться с этой компанией, которая просто плюет на свои обязательства, качество да и безопасность получателей
Середина марта. Вышла из строя плата зарядного устройства аккумуляторного шуруповерта. Заказал на Алишке новую такую же. Заявлена доставка Cainiao - китайская служба. Заказ отправляют быстро. Уже 31 марта посылка проходит таможню в Подмосковье, а 1 апреля ее доставляют в Тулу, в областной сортировочный пункт. Остается несложная задача: из областного центра передать посылку в районный, примерно 60 км. Выдача должна осуществляться в пункте сети Ситилинк. Ранее этот канал я использовал неоднократно, вопросов не было. Но не в этот раз. Пункт выдачи закрыт, на здании вывеска "Аренда". Есть другой пункт выдачи, в соседнем микрорайоне города. Но туда, судя по информации, посылку если и отправили, то там еще не оформили и код на получение не прислали. На Алишке прявилось сообщение, что адрес доставки изменен. Но конкретные данные адреса не указаны.
А сколько раньше глумились над скоростью доставки через службу "Почта России"...
Заказал фару на мотоцикл, продавец отправил товар быстро, посылка пришла в постомат, а вот забрать ее не получается с 6 февраля. Постомат просто закрыли на ремонт. Поддержка по телефону получила уже 5 моих обращений, но ни одного не решили. Рекомендовали открыть спор на алиэкспрессе. И что я им скажу? Что посылка висит со статусом на сайте готова к получению, поэтому верните мне деньги? Отвратительное отношение.
Вы все на почту России гоните, так китайцы работают не лучше
Приветствую. Сделали заказ на Aliexpress через данную службу доставки. Сроки "предполагаемой доставки", как поддержка любит выражаться был 2 февраля, Почта России обещала 8 февраля, чёрт нас дёрнул заказать через них. Далее началось приключение, которое ещё не закончилось. В итоге 20 января посылка выдвинулась по трек-номеру "RLFV00024856". Мы заказывали две доставки в один и тот же день, с одного и того же магазина, телефоны. Первый заказ прибыл с опозданием 9 февраля. Второй заказ по сей день не доехал. Судя по трек-номеру 13 февраля заказ доехал до Владивостока, поехал кататься по городу "Покинул сортировочный цент" и всё.. Больше его никто не видел. Поддержка магазина отвечает, что сами связывайтесь с доставкой, у них нет с ними связи. Поддержка Цайняо отвечает что у них нет связи с курьерской доставкой и все ссылаются на ГАРАНТИРОВАННЫЙ СРОК доставки 75 дней, который нигде не указывается на русскоязычном сайте при заказе, зато магазин и доставка успешно этими цифрами манипулируют. В итоге названивая в колл-цент доставки с 3 раза, после одного из разов где девушка бросила трубку, потому что не хотела продолжать разговор выяснилось, что посылка не приезжала во Владивосток (ответ на моё обращение). Итог каков, 24 февраля прошёл месяц после передачи товара в доставку, а где заказ так и не известно. Теперь вероятно после потери заказа не вернут пошлина (она к слову 9300). Отравительная доставка от слова совсем.
