Cainiao доставка с Али Экспресс⁠⁠

Cainiao служба доставки с Али Экспресс.
Подскажите ситуация в следующем, заказал товар в постамат, сегодня утром разговаривал с оператором сказали по техническим причинам не возможно положить в постомат, оформили заявку на курьера в течение 5 дней со мной свяжется. Около 14 часов приходит сообщение посылка в постомате, я довольный что все таки получилось , приехал, ввел код , открылась дверца там пусто, связался с оператором говорят курьер не правильно команды сделал, вы так же ждите он вам позвонит, на мои просьбы сказать где посылка и в каком она центре или офисе, они лишь говорят вам позвонит курьер и все привезет, а я переживаю у продавца я посылку получил, а спор закрывается через 15 дней! Подскажите как быть из личного опыта с Cainiao.