Мой аккаунт на Авито заблокировали без конкретной причины. У меня было много положительных отзывов, заказы и т д. Работал честно. Конкретную причину так и не назвали, только дали пункт с длинным списком правил, причину не конкретно не объяснив. Прошу принять меры и разобраться в ситуации.
Было у меня тоже что-то похожее с Альфой. Ситуация один в один как у автора. Я живу в крупном городе, но тоже попал в информационный вакуум с Альфой. Они мне не звонили, я им не мог дозвониться. Без визита в офис проблему решить не удалось. А деньги я переводил тоже в Альфабанк и вы не поверите кому - ЖЕНЕ! У нас фамилия одинаковая, адрес регистрации одинаковый. Подтверждаю, что у них фильтры безопасности творят дичь и не могут понять, что два их клиента имеют счета в одном банке, живут в одной квартире, и могут (о ужас!) совершать переводы денег друг другу. А жена даже какой-то там VIP-премиум-платинум клиент Альфы со всякими бесплатными поездками на такси, проходами в бизнес-залы, ресторанами и выделенным телефоном персонального менеджера, который по моему ловит оргазм только от одного звонка моей жены... Ладно, вернемся к проблеме. При визите в офис Альфы сотрудники отделения просто так не могут разблокировать счет клиента, перед этим нужно разговаривать с их службой безопасности. Только СБ могут разблокировать вам обратно возможность пользоваться банковскими услугами. Сотрудники отделения со своего служебного телефона звонят в СБ, говорят, что у них клиент с заблокированным ЛК и картами. Потом передают трубку служебного телефона тебе и ты начинаешь общаться по скрипту с сотрудником СБ. Я много раз общался с реальными сотрудниками СБ, которые являются ЛПР (лицо, принимающее решение) и могу сказать, что это умные люди. К ним прислушиваются как рядовые сотрудники в организации, так и руководители отжедов и даже целой компании. Могу сказать, что у сотрудников СБ Альфы совсем нет мозгов, либо я разговаривал не с сотрудником СБ, а просто оператором, который вбивает в программу мои ответы. Вот вот кусок разговора с сотрудником СБ Альфа, восстановленный по памяти:
- ...
- Назовите ФИО человека, кому вы хотели перевести деньги.
- {я называю}
- вы знаете этого человека?
- а вы по фамилии не видите совпадений?
- сотрудник раздражается но ведет себя вежливо, в рамках приличия, и просит четко отвечать на вопрос ДА или НЕТ, иначе я не пройду проверку и разговор будет закончен со стороны банка, а счета не будут разблокированы.
- ДА {но очень хотелось сказать НЕТ и проверить, насколько глубока эта кроличья нора, но не стал}
- ...
Есть ещё пострадавшие? Предлагаю объединяться
Пишу этот пост уже не из любопытства, а потому что ситуация зашла слишком далеко.
Почти год назад мой аккаунт на Авито был заблокирован. Без конкретных причин, без доказательств нарушений — стандартная формулировка «действия могли вводить в заблуждение».
На момент блокировки на балансе аккаунта оставались деньги (300 рублей). Сумма небольшая, но вопрос принципиальный.
Что происходило дальше:
десятки обращений в поддержку;
однотипные ответы «мы разбираемся»;
никаких сроков;
никакого решения.
В итоге я оформила официальную досудебную претензию с требованиями:
вернуть удержанные деньги;
восстановить доступ к аккаунту либо предоставить мотивированное решение с доказательствами.
Прошло ещё много месяцев.
И только сейчас, почти через год, я получила ответ, суть которого:
«При попытке вернуть деньги произошла ошибка. Обратитесь в поддержку вашего банка, а потом напишите нам ещё раз».
То есть по факту:
деньги до сих пор не возвращены;
аккаунт заблокирован;
причин блокировки по-прежнему нет;
ответственность перекладывается на пользователя.
Я не утверждаю, что Авито официально занимается мошенничеством.
Но фактически:
деньги удерживаются почти год;
досудебная претензия проигнорирована;
добровольно вопрос не решается.
На мой взгляд, это уже похоже не на «технический сбой», а на системную практику затягивания, пока пользователь не махнёт рукой на свои деньги.
❗️ Поэтому у меня вопрос к сообществу:
Есть ли здесь ещё люди, у кого Авито удерживает деньги после блокировки аккаунта?
Кому месяцами отвечают «мы разбираемся»?
Кому так и не вернули средства?
Если такие есть — предлагаю объединиться.
Авито, если вы это читаете:
у вас ещё есть возможность решить вопрос в досудебном порядке.
В противном случае история пойдёт дальше — через суд, Роспотребнадзор и публичное поле.
А самое интересное заблокировали мой профиль, потому, что я выложила купальник на продажу! Вот так просто улетел в бан с деньгами в кошельке, куча положительных отзывов.
Я столкнулся с крайне неприятной и, похоже, системной проблемой на Авито — мои реальные отзывы от настоящих клиентов без внятных объяснений удаляются модераторами. Хочу поделиться ситуацией и задать платформе несколько неудобных вопросов.
За четыре месяца работы с реальными заказчиками мне так и не удалось сохранить ни одного развёрнутого отзыва. Система помечает их как «подозрительные» и «похожие на накрутку». При этом речь идёт всего о трёх отзывах — сложно представить, чтобы такое количество могло считаться попыткой манипулировать рейтингом. Все клиенты реальные: есть переписка в чате Авито, звонки, детальная история взаимодействия по сделкам. Сами отзывы не состоят из шаблонных фраз — в них описано, как именно проходила работа.
При этом на платформе полно предельно коротких отзывов вроде «Всё супер!», «Отлично, советую», «Всё хорошо», «Отличное занятие». Такие односложные реплики спокойно проходят модерацию. А мои — с подробным описанием сотрудничества — исчезают без следа и без каких‑либо пояснений.
Ответы службы поддержки неизменно сводятся к шаблонным формулировкам:
«Нашли признаки накрутки»;
«Попросите клиента подать заявку на восстановление»;
«Пусть приложит доказательства сделки (скриншоты, чеки и т. п.)».
Но в такой схеме есть несколько очевидных проблем:
я не могу требовать от клиентов тратить личное время на обжалование;
система никак не указывает, что конкретно в отзыве вызвало подозрения;
нет чётких критериев, по которым одни отзывы блокируются, а другие публикуются без вопросов.
Почему такая ситуация несправедлива?
Во‑первых, отзывы — это лицо поставщика услуг. Для потенциальных клиентов они служат главным маркером доверия. Без них невозможно подняться в рейтинге и привлечь новых заказчиков.
Во‑вторых, налицо явные двойные стандарты. Если краткие «всё ок» считаются легитимными, то почему подробные описания процесса работы маркируются как «накрутка»?
В‑третьих, полностью отсутствует прозрачность. Нет понятных правил: какие фразы можно использовать, какие конструкции допустимы, а что система сочтёт подозрительным.
В‑четвёртых, нет никакой реальной обратной связи. Поддержка не объясняет, какие именно элементы текста или особенности формулировок приводят к срабатыванию алгоритмов.
Что я хотел бы увидеть от Авито:
чёткие и публичные критерии модерации отзывов — например, минимальный объём текста, список запрещённых шаблонов, явные признаки «накрутки», которые ищет система;
предупреждения до удаления — скажем, «Ваш отзыв может быть заблокирован из‑за [причины]. Рекомендуем доработать»;
индивидуальный разбор спорных кейсов, а не шаблонные ответы — если система ошиблась, это нужно признать и восстановить отзыв;
единые правила для всех пользователей — непонятно, почему одни получают лояльность модерации, а другие сталкиваются с банальными блокировками.
Сейчас система модерации Авито работает как «чёрный ящик»:
отзывы удаляются без объяснений;
поддержка ограничивается шаблонными фразами;
правила применяются выборочно и непредсказуемо.
Это не просто создаёт неудобства — это напрямую бьёт по бизнесу. Если Авито хочет оставаться площадкой, где царит доверие, ей необходимо обеспечить:
прозрачность процессов;
справедливое отношение к пользователям;
открытый диалог с продавцами и поставщиками услуг.
Надеюсь, этот текст привлечёт внимание команды Авито и заставит задуматься: действительно ли текущая система модерации работает так, как должна?
Буквально вчера вечером получил в ПВЗ OZON наушники с микрофоном Hoco W65 по заказу 90107929-0159. Давно хотелось на компьютер что-то беспроводное, но я не торопился, а супруга решила поторопить события и заказала "это" сама. Согласен, я тоже смотрел на них т.к те же hoco ew51 (копия airpods 2) меня по звуку и функционалу и, тем более, цене очень сильно устраивали (кстати недавно их снова на том же озоне заказывал и тут всё гладко прошло:) ). Но вот про полноразмерным терзали смутные сомнения, потому как это копия эпловских прошек за каких-то 2к, то скорее всего весь бюджет ушёл на визуальное копирование, а остальное по остаточному принципу. Резюмирую - плюс/минус так оно и есть, что я понял придя домой через минут 10 прослушивания. Какая-то часть диапазона вообще выпадает. Сами наушники бумкают, а на большой громкости их вообще слушать невозможно. Ну и конструкция тоже слабенькая и потрескивает.. Короче - на возврат. Как обычно, делаю пару фото и отправляю заявку на возврат и думаю, что сейчас же схожу до закрытия ПВЗ успею их назад сдать (ПВЗ в моём доме). Жду минут 15, проверяю - не ответили. Странно... обычно всё мигом проходит. Ладно.. завтра
Фото из заявки
На следующее утро проверяю иии... "В возврате отказано". Комментарий "товар имеет следы использования" ещё раз посмотрите на фото.. они там где-то точно есть. Я жму открыть спор и еще раз пишу "нет никаких следов использования. Послушал - не понравилось". Жму отправить и через несколько часов пришло "в возврате отказано", причём отказал уже именно сам Ozon. Видимо, даже не став разбираться встал на сторону оглы продавца
Т.е я как честный покупатель, написал: "что товар да, исправен, но я просто хочу вернуть, потому что он не понравился". Иии.. товарищи, ничего же не изменилось вроде?? у нас на это всё так же есть 14 дней, а я решил вернуть через минут 30.. И получается продавец (какой-то там оглы) натыкал удачную комбинацию/чит причин для отказа.. и вуаля я иду лесом???
Новую заявку тоже не создать. В чате сыпят шаблонными отписками. Продавец в чате не читает.. ну ещё бы..
Новую заявку тоже не создать. Тупик
В комментариях также приветствую техподдержку Ozon. Может тут объяснят в чём я не прав, а этот продавец оглы (перс. информацию на всякий случай не пишу) вдруг прав ибо в их чатах сам чёрт ногу сломит и непонятно ушло ли моё сообщение по адресу.
На всякий ниже сразу все фотки скину, которые я уже сегодня отснял, наушников и коробки, чтобы их можно было хоть с лупой изучить, что они чистенькие и ровненькие.. но по факту так себе.
Короче, товарищи, у меня такой кидок впервые..))
Подыскиваю автошколу. Начал смотреть рейтинг и отзывы в справочниках-картах: 2ГИС, Яндекс.Карты, Гугл-Карты. Бросился в глаза почти поголовно высший рейтинг и отличные отзывы. В других сферах подобного не встречал. Понятно, что если у всех школ рейтинг 5.0, выбрать лучшую не получится. Комментарии написаны как под копирку восторженно-хвалебные.
Зная, как часто инструкторы автошкол погано ведут себя с учениками (сокращают время занятия, занимаются на занятии обслуживанием машины, кричат), как автошколы на внутренних экзаменах тянут деньги методом завала с платной пересдачей, наконец, известный факт, что в ГАИ просто так не сдашь, предполагаю, что на автошколы льётся просто поток негатива. Сайты отзывов тому подтверждение.
Предполагаю, что компании пользуются механизмом "недоказанное пользование услугой": в ответ на негатив заявляют, что "человек лжёт, он не пользовался услугой". А так как люди не заморачиваются скринами подтверждающих документов, когда пишут отзыв, модераторы карт их удаляют. (Это если нет другого пути, понимаете, о чём я.)
287 отзывов, 400 отзывов, и все 5.0. Так не бывает. Немного в лучшую сторону выделяется Гугл: там хотя бы есть несколько школ с рейтингом 4.7, но и в гугле в целом та же картина.
Что думаете об этом, пикабушники? Как искать хорошую автошколу?
Заказал на WB принтер Epson L3251 товар был получен 13 января, содержимое коробки было проверено в пункте выдачи, тоесть принтер ледит доки лежат чернила 4 колбы на месте ну и вроде все ок. Дома принтер был полностью распакован и вот тут началось Колбы с чернилами не полные оказалось что чернила уже залиты в принтер ну думаю ладно все может быть подключаюнастриваю и пробую распечатать, не тут то было есть дефекты печати. Далее лезу в настройки и смотрю статистику (Скрин прилагаю на фото)
И тут мы видем что принтер Б/У и был запущен впервые 21.10.25 (напоминаю я принтер получил 13.01.26) и распечатал 279 листов, естественно я пишу на WB и требую возврат товара
После недели раздумий и переписки с продавцок который предлагал использовать очистку головки мне прилетает отказ в возврате.
Естественно я пытаюсь его оспорить
И вот уже конец января заявка висит на расспотрении без движений
28.01.26 пишу в поддержку долго пытаюсь пробится через бота до живого человека описываю ситуацию на что мне пишут что операторы заняты но с вами обязателльно встретятся, вечером захожу в приложение с телефона ииии не вижу ни какой переписки. На следующий день добрался до компьютера с которого все писал проверил сообщения есть но стоило обновить страницу и все пропало. Далее опять матерно призываю оператора получаю сообщение что все заняты и пишу вновь о проблеме возврата. 30.01.26 результат тот же теперь я снял видео о том как пропадают сообщения из переписки, последний матерный призыв оператора остался а вопросов по существу нет. Плюс нет ни дат не времени обращений по возврату как отслеживать хронологию не понятно и вот что делать дальше?!
Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи и готовности обратить внимание на ситуацию, которая давно вызывает у меня большое разочарование и ощущение безысходности. Я пользователь аккаунта Авито зарегистрированного по номеру телефона и привязанной почтой artem.pavlovv@yandex.ru,
Я уже неоднократно подавала претензии в поддержку Авито по поводу моего блокировки аккаунта. К сожалению, на все мои обращения мне так и не был предоставлен конкретный ответ или разъяснение. Более того, платформа отказывается рассматривать мою ситуацию индивидуально и воспринимает проблему только как массовую — что совершенно неправильно и несправедливо. Это создает ощущение, что мои личные просьбы и обстоятельства для поддержки не важны и игнорируются.
При этом, вместо того чтобы помочь пользователям правильно и без ошибок пользоваться платформой, Авито продолжает настаивать на строгих правилах, которые зачастую сложно понять или соблюдать без помощи. В результате, многие добросовестные продавцы, такие как я, теряют доступ к аккаунтам и, соответственно, своих клиентов и возможности зарабатывать. Это негативно сказывается на уровне сервиса и доверии к платформе.
Самое же грустное и возмутительное — что при этом Авито спокойно берет комиссию в размере 8% с каждой успешной продажи, и не отказывается от своих доходов, несмотря на то, что многие пользователи оказываются в ситуации, когда им требуется помощь, а не игнорирование.
Почему же платформа, которая зарабатывает на своих активных пользователях, не хочет или не может помочь им, когда они в этом нуждаются? Почему она не рассматривает индивидуальные ситуации и не идет навстречу, а предпочитает оставлять людей без поддержки и страдать из-за несправедливого блокирования?
Я призываю руководство Авито внимательно пересмотреть свою политику и принципы работы с пользователями. Для меня очень важно найти решение этой ситуации, и я надеюсь, что моя просьба не останется без внимания. Пожалуйста, помогите мне восстановить доступ к аккаунту и наладить гармоничное взаимодействие, чтобы я могла продолжать использовать платформу для заработка и по праву получать те услуги, за которые платит.
Прошу вас отнестись к моей ситуации с ответственностью и человеческим пониманием. Благодарю за внимание и надеюсь на ваше понимание и поддержку.Avito.help
