К сожалению, крупные площадки сейчас взяли новый курс, который в корне противоречит клиентоориентированности и клиентоцентричности. Я замечаю уже в течение года, примерно, как резко сменился вектор взаимодействия с потребителем в спорных вопросах.
Отписки "другого решения не будет", "спасибо за обращение", "сделайте экспертизу самостоятельно" стали вдруг нормой. Почему? Потому что мало кто после такого ответа пойдет дальше, напишет досудебную претензию, а после и вовсе пойдет в суд. На это и рассчитано. Что потребитель махнет рукой и не станет эскалировать конфликт по разным причинам: кому-то не хватит на это времени, кто-то не верит в суды, а кто-то и вовсе не знает своих прав.
В августе купил на Маркете средней дочери монитор 34" 21:9 на замену старого 27". Купил Reletech (она хотела розовый, в бюджетном сегменте в таком цвете был только он). В декабре на нем появился дефект - побились пиксели, вертикальная полоса, стандартная история. Нуштош. У меня же ГАРАНТИЯ. Написал в поддержку Яндекс Маркета.
Я думал, что монитор заберут (готов был оплатить доставку), сделают экспертизу и вернут деньги или заменят на аналогичный. Но не тут-то было. Мне предложили сделать экспертизу самостоятельно.
Конечно, я написал и про ЗоЗПП. Надеялся, что одумаются. Но...
Тут я подумал "ха, не на того нарвались" и решил писать досудебку. Законы знаю, писать люблю, в судах пободаться абсолютно не против (профдеформация). Думаю, напишу на работе в свободное время. И даже начал готовиться. На всякий случай полистал правила дистанционной торговли, дабы освежить в памяти.
Но задача эта для меня не была приоритетной. Дефект проявился в середине декабря (12.12.2025 писал в поддержку), а это конец года, отчеты, ОПиУ, посчитать маржинальность, EBITDA и вот это вот все, а 23.12 еще и ДР, а потом Новый Год, в общем... Затянулось с досудебкой.
А куда спешить, если у меня на монитор гарантия 3 года? Успею же)) После НГ снова рабочие вопросы, начало года это же как понедельник, только хуже. Ну и проебланил я до вчерашнего вечера. А вчера вечером домой прихожу - и нет больше монитора.
Два шерстяных пидрилы любимых котика устроили тыгыдык и хуйнули моник об пол. Писать досудебку необходимость отпала сама собой. В очередной раз себя оправдала стратегия посылать потребителя на хуй, авось в суд не пойдет. Вот и я в суд не пошёл)
P.S. Пишите им досудебки сразу, ходите в суды, в этом ничего страшного нет. Как показывает правоприменительная практика в судах общей юрисдикции, при малейшем сомнении суд ВСЕГДА становится на сторону потребителя и жестко ебет продавца/исполнителя.
P.P.S. Отдам двух котов, русская голубая и вислоухий шотландец, могу отправить транспортной в ящике, иначе я из них сварю суп, блять. Всем пис)
Порой размеренный день приносит приключения в самых неожиданных местах. Примерно если бы забыть выключить утюг или забыть что ты его выключил и уехать на работу, вспомнить на работе и весь день думать - а выключил ли ты утюг? Пожарники не звонят?
Вчерашний день был примерно похож. Мы с братом отъезжали от заправки Лукойл и он забыл убрать заправочный пистолет. Мы тронулись, я тоже не обратил внимания. Короткий хлопок, досадно. Благо хорошо отработала разрывная муфта и пистолет остался торчать в баке. Целая машина, целый шланг.
В процессе действия были странности, но по порядку:
На Лукойле заправляют заправщики, возможно 🤔 сработала привычка что кто-то вытаскивает пистолет за тебя. Я только предполагаю и не оправдываю забывчивость.
Но буквально через секунду в нашу сторону бежал заправщик и администратор. Сложилось впечатление что они следили за площадкой по камерам и ждали инцидента.
Брат предложил компенсировать на месте, администратор набрала руководству и озвучила нам стоимость 9000₽. На что мы резонно не согласились, менять всю муфту при её средней стоимости 4-5К₽ и вызвали ГИБДД.
ДПС приехали достаточно быстро, минут 15. Хотя мы готовились ждать 1 или 2 час. Оформили протокол и объяснения и отказ (без штрафа). Брат написал страховщику, ТБанк - который тут же заверил что это не по их части, выплат не будет. Хотя все документы говорят об обратном) ну что делать, бот или оператор страховщика заточен так чтобы вы решали свои вопросы сами, а им платили страховые премии. ТБанк страхование - я в который раз убеждаюсь что они любят наёживать честных людей.
Брат передал полис администратору АЗС, администратор сделала свежую распечатку прайса повреждений и показала инспектору ГИБДД - муфта SBB 16.0/16.1 цена 9000₽.
По факту в интернетах минимальная стоимость муфты 1600₽. А те же истории на drive говорят о том, что меняют прокладки и эта хрень работает как работала.
Подписав все необходимые документы мы уточнили у администратора все ли в порядке и поехали своей дорогой.
Не стесняйтесь уточнять, переспрашивать, погуглить. Главное не теряйтесь в таких ситуациях. Страховка в этом случае вообще краеугольный камень.
Отдельное спасибо инспекторам ГИБДД, все профессионально, четко. Никакой воды, еще и дорогу подсказали к ним, чтобы потом забрать справку. Берегите себя на дорогах и не давайте обманывать.
ПыСы: официальным представителям предлагаю не отвечать, не комментировать. Вы априори жулики и ваши стандартные ответы: сообщите данные, мы разберемся… да на х@й вы нужны. Такого в принципе быть не должно.
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как «самый технологичный банк» превращается в контору, которая не просто допускает расистские оскорбления в адрес клиентов, но и внаглую врет, пытаясь скрыть следы.
Суть инцидента:
19 января во время телефонного разговора сотрудник Т-Банка, видимо, забыв выключить микрофон или просто на эмоциях, назвал меня «чуркой».
Этап 1: Признание вины за 500 рублей.
Я тут же обратился в поддержку. Сначала банк признал факт нарушения. Мне пришло сообщение от сотрудника Виктории: «Провели проверку. Начислили вам компенсацию 500р». (Скриншот 1 прилагаю).
Видимо, в Т-Банке считают, что расовое оскорбление стоит как чашка кофе.
Этап 2: «Переобувание» в прыжке.
Как только я заявил, что 500 рублей — это не компенсация за такое унижение, и потребовал адекватного разбирательства, политика банка резко изменилась. Новые операторы (Сабина и Герман) начали утверждать, что «никаких нарушений не обнаружено», а 500 рублей мне дали просто «для лояльности» еще до всяких проверок. То есть вчера проверка была завершена, а сегодня её «еще не было».
Этап 3: Трусость поддержки.
Финальный аккорд случился сегодня. В очередном разговоре, как только я начал аргументировать свою позицию, оператор выдал: «Я не буду общаться в таком тоне» и просто бросил трубку. На записи (прикрепляю) слышно, что я не хамил и не матерился — человек просто сбежал от неудобных вопросов.
Итог на данный момент:
Т-Банк кормит завтраками, переносит сроки рассмотрения на 23 января и в официальных ответах на VC.ru делает вид, что «разбирается», хотя в закрытом чате их сотрудники занимаются откровенным враньем и газлайтингом.
У меня на руках:
Скриншоты, где банк сначала подтверждает проверку, а потом отрицает её.
Запись звонка, где поддержка бросает трубку.
Т-Банк, может пора перестать врать и научить сотрудников не только скриптам, но и базовому уважению к людям, независимо от их национальности?
Вызвонил сантехника по рекомендации, чтобы он поставил фильтр (я заказал этот фильтр заранее) в систему отопления на складе. У нас стоят несколько «Вулканов», нужно, чтобы вода в системе отопления была без мусора, т.к. радиаторы у Вулканов довольно дорогие, а забиваются мусором моментально.
Так вот. Обрисовал ему ситуацию, показал фильтр, паспорт от фильтра и Вулканов, спросил про сроки и задал вопрос о стоимости работы.
И понеслось (я сначала подумал, что вернулся в девяностые): - «…вот этот фильтр я смогу установить…ну вы же понимаете, что это серьёзная работа, нужно перекрыть воду с двух сторон (а у нас там два вентиля стоят, хоть заперекрывайся), протестировать фильтр (что бля?!), давление может не соответствовать заложенным в ваш фильтр ТТХ (снова что бля?!), диаметр отверстий в фильтре может не подходить (а фильтр я заказывал как раз под эти Вулканы: отверстия фильтрующего элемента 0,8 мм плюс магнитный уловитель).
Результат общения с этим перцем был такой: он попытался развести меня на какой-то дорогущий фильтр из нержавейки (более 130 тыс рублей), который как раз продаёт его товарищ и запросил за установку довольно неприличную сумму.
Разумеется, этот товарищ был вежливо послан в пешее эротическое.
Приехал второй мастер, которого я нашёл на Авито, всё осмотрел, почитал паспорт фильтра, проверил, задал правильные вопросы, запросил совершенно адекватную сумму и, собственно, завтра будет устанавливать.
Че то захотелось ответить постом. Я как то участвовал в конкурсе в Вк от какой то шараги, которая дома строит. Достаточно крупной. Ну и разыгрывали они собственно дом в Подмосковье. Да, просто за подписку и репост. В условиях были стандартные - живая страница, не бот и тд. Розыгрыш был как не странно в прямом эфире, с видео и ведущим. Участников набралось, если мне не изменяет память, больше 100к. Ведущий сам представитель этой компании. Он несколько раз проговорил, что они будут максимально жёстко выявлять фейковые страницы и тд. Ну и крутят они рандомайзер и отображается страница победительницы. Он на неё заходит. На мой субъективный взгляд - страница живого человека. Адекватное количество друзей. Немного фото. Фотки с детьми, с мужем и тд. Просто рандомные посты. Ведущий её листает и находит в ленте 3 (целых ТРИ!) поста с репостами разных конкурсов, в том числе и их розыгрыша. И объявляет - "очевидно страница фейк созданный для фарма розыгрышей". Все это время в трансляции был доступен чат. И в чате отписалась сама победительница, которая смотрела прямой эфир. Типа - какого Х? И вы же знаете, что пишут в вк после всей розыгрышей? Типа все подстроено и тд. А тут прям весь чат объединился в защиту этой женщины) Вы че творите уроды, она живая, отдайте ей дом) Чат долго бесился, но ведущий был непреклонен и крутанул рулетку заново. Нового победителя звали Войцех Ковалевски. Почему я запомнил? Да потому что это имя бывшего вратаря Спартака) Поляка) И на странице была одна единственная фотка именно с ним и один пост с розыгрышем дома) Ведущий такой - "всем спасибо, вот нормальная не фейк страница, Войцех - свяжитесь с нами". Чат в ахуе. Трансляция закончилась. Там потом дичайшая вакханалия творилась в комментах группы под всеми постами, а организатор в итоге открытым текстом послал всех нахуй и отменил конкурс)
Одно, что не понятно: это пользователи такие хитросделанные, или все таки организатор ботоферму развел просто. Кому лень смотреть: все аккаунты в розыгрыше нулевые, созданные либо незадолго, либо во время проведения "розыгрыша". Все как и у всех остальных розыгрышей в интернетах, в общем, да и не только в случае с МТС'ом. Были времена, когда организаторы проводили аутентификацию аккаунта посредством номера телефона, звонка хозяину, или просто просмотра даты регистрации, либо как в ВК и подобном можно было страницу пролистнуть (но в ВК розыгрыши уже не актуальны, как я думаю, из-за отсутствия аудитории)
Это мой первый пост и вероятно последний. Без рейтинга.
Хочу оставить отзыв о своем негативном опыте взаимодействия с магазином настолок Rusboardgame и предостеречь все кто задумывается что то там заказывать.
Многие знают что заказы они задерживают на месяцы и даже годы, но в данном посте покажу на своем примере как возврат средств с их стороны может затянуться на недели, возможно месяцы, а может и возвращать ничего не будут.
В моей жизни произошло неприятное событие в семье и в связи с этим срочно потребовались деньги. По этой причине мне пришло отменить многие свои предзаказы в разных магазинах, в том числе и Rusboardgame. Вернули все кроме rusboaardgame.
Список заказов состоящий из Немезиды, КДМ и Final Girl
Свой первый запрос я отправил 23 октября
Этим запросом они только поменяли статус оплачено на возврат
Не дождавшись двух недель решил написать еще раз уже 3 ноября
1/4
Выясняется что отмены то даже и не было
В итоге после этого диалога мне вернули средства по заказу 13148. Ну хоть что-то.
Возврат по остальным должны были поступить до конца недели 10.11.2025.
Естественно не вернули.
Пишу снова 8 ноября и 10 ноября
1/5
То что они пишут добивают мою уверенность что возврата не будет. Только отписки.
Изначально написал чтобы вернули на карту Т Банк и они мне рассказывают как у них Т Банк якобы обрабатывает платеж внутри системы неделями.
На работе у меня есть расчетный счет в Т Банке с которым работаю и знаю как он обрабатывает платежи. Особенно внутри банка.
Как итог из моих 4 заказов вернули лишь один оплаченный через сервис долями. Остальные 3 были оплачены 2 через куар код и 1 переводом.
Вы можете подумать что я слишком рано пишу и не дожидаюсь их ответа, но я не думаю что мне вернут мои деньги.
В связи с эти хотелось бы осветить эту ситуацию и попросить совета что можно сделать?
Нужно ли писать досудебную претензию, роспотребнадзор или сразу готовить иск в суд?
Я снова публикую этот пост, но уже не анонимно. Пишу пост первый раз, поэтому не знал, как тут всё работает.
Привет. Скажу сразу: На момент покупки я был оченьдалек от настольных игр. Я никогда не покупал их себе или кому-то ещё, и только недавно начал вливаться во весь этот настольный движ. Летом даже потрогал "Особняки Безумия". Я всегда был больше по НРИ типа D&D, City of Mist или Pathfinder, поэтому ничего не знал о магазинах настольных игры и к кому лучше всего обращаться за покупкой.
Итак, вкратце: В моем кругу общения есть человек, очень сильно горящий по "Nemesis". Все уши прожжужал про неё, очень сильно радовался, когда в подарок на новый год получил от меня официальное английское издание со всеми дополнениями на руки и почти каждую неделю таскался ко мне, чтобы поиграть. Я собирал деньги, оплачивал и отслеживал покупку, а также хранил её у себя, потому что было, куда спрятать эту махину. И в марте этого года у него было день рождения. Я подумал, что будет неплохо в таком случае купить ему лично и Lockdown, ведь что может пойти не так? Всё. У человека, которого я покупал оригинальную немезиду ценник был почти 35к, поэтому я решил полазать по барахолкам и поискать что-то дешевле. Под одним из постов нашел вот такой комментарий:
Выгодно ведь, в сравнении с 35к, верно?
Я немного изучил, что за Rusboardgames, спросил своих знакомых, поискал в интернете информацию. На момент заказа (8 марта) я не нашел НИЧЕГО негативного по поводу этого сайта и продавца. К сожалению, как они сказали - завоз будет только в апреле-марте. Ну ладно, значит подарок немного запоздает. Ничего страшного ведь, да...?
Так как меня устраивало время и цена, я с чистой душой перевёл им полную сумму и стал ждать. Ждать. Ждать.
14 апреля. Что-то задерживается...
Сначала всё было хорошо: меня зарегистрировали в личном кабинете на их сайте, добавили заказ, и я стал ждать. Работал, изредка поглядывал на сайт и в сдек (а вдруг раньше отправят?), но ничего не менялось. И не менялось... Ну ладно, думаю. Всякое бывает ведь.
Таможня задержала дополнения.
И вот тут начался цирк. Внезапно дополнения для Lockdown задержались на таможне, и меня об этом и не предупредили бы, если бы я не написал им аж в середине МАЯ. Попросил их отправить хотя бы базу. Спойлер: нихрена мне не отправили. До сих пор.
Июнь.
В июне я им снова напомнил о себе. Повторюсь, если бы я не напоминал им о своем существовании - меня бы вообще ни о чем из этого не информировали бы. Почему я вообще должен писать продавцу и выуживать из него информацию по поводу своего заказа? Почему меня не информируют о каких-либо изменениях/проблемах с заказом? Что за бред?
Компенсация. Человеку, который даже не себе покупает настолку и не особо в этом всем разбирается (да и промки у них не очень интересные). Спасибо.
19 июня. Снова им пишу, спрашиваю, что происходит. Клянутся, что на следующей неделе отправят. Наверно я уже в этот момент должен был хлопнуть кулаком по столу и запросить возврат средств, но я достаточно мягкий и терпеливый человек, да и на тот момент я проходил через увольнение, некоторые проблемы в личной жизни и вся эта настолочная фигня вообще забылась. Поэтому дал слабину и согласился ещё подождать. Зря.
Июль. Пока я не написал - мне снова НИЧЕГО не сообщили. Посылку ищут, видимо. Стараются.
Прошло ещё какое-то время...
Ура, подарок! Интересно, а он доедет?...
Спасибо за подарок, наверно? На тот момент я уже находился на другой работе и сил спорить всё ещё не было.
Я люблю писать каждые пару недель продавцу о своем товаре!
А они все должны и должны отправить. Уже даже не пытаются придумать отговорки.
А, нет, придумали.
С августа/сентября начались проблемы с интернетом в некоторых регионах России, поэтому у них появилась ещё одна отговорка: бпла и перебои. (Которые появляются только после 20-21:00 по МСК, но главное ведь что они есть - а значит можно на них скинуть всю вину)
Сентябрь.
Я меняю работу, Происходит куча всякого личного. Но что остается неизменного - "Отправим на следующей/этой неделе". Ждём.
Как связана отправка СДЕКом и "интеграция сайта со СДЕКом" я так и не понял
Ну всё, выдыхаем. Отправят уже сегодня-завтра. Я нахожусь в офисе и не могу так активно отслеживать отправку, но неужели все мои страдания наконец-то окупятся? Я думаю вы уже поняли, что нет.
1 октября мне наконец-то приходит во такое уведомление в СДЕКе. Заказ создан, килограммы есть, габариты есть, но он не отправлен.
Я сам очень плотно и долго работал в свое время со СДЕКом, так как занимался помощью авторам и художникам в отправке мерча, сам печатал свои наклейки/какой-то мерч и даже получал с Казахстана тем же СДЕКом оригинальную "Немезиду". И никогда у меня такого не было. СДЕК никогда за эти 4 года меня не подводил. А тут внезапно какие-то перебои.
Кажется, он уже устал придумывать отговорки.
Итак, моя посылка находится в состоянии Шредингера: её отправили, но не отправили. Деньги мне не предлагают возвращать, да и мне уже просто интересно, до куда этот абсурдный цирк дойдёт, от меня дважды пытались отмахнуться подарочками за очень серьезный срыв срока, и настолка видимо так и не собирается ехать.
За эти 8 месяцев очень многое в моей жизни переменилось с ног на голову, что морально и психологически меня вымотало, из-за чего у меня к сожалению не было возможности нормально написать всё это ещё раньше. И у меня уже просто нет сил и желания дальше спорить с этим продавцом. Я сам по себе человек добрый, терпеливый и понимающий, и мне очень неприятно рассказывать об этом на широкую публику, но это уже ощущается как какое-то издевательство. Очень надеюсь что этот пост наберет огласку и больше людей будут намного осторожнее с Rusboardgames.
Абсолютно полную переписку с человеком с фотографией оплаты вы можете прочесть по этой ссылке: https://ibb.co/album/fz324r
Бонусом буду очень рад услышать качественные альтернативы для покупки игр из-за рубежа, ведь уже вышла Nemesis: Retaliation, да и в целом всегда полезно иметь под рукой пару качественных продавцов, в случае чего.
