Всем привет! Пишу первый раз. Заказал на озоне к новому году руль с педалями и подставку для руля. Хотел сделать подарок детям. Руль пришёл как положено, всё работает, всё отлично. Но вот подставка где-то потерялась, доехала до России и потерялась. Срок доставки перенесли уже второй раз. Отмену не делают, так как заказ в пути. В поддержке озона только бот отвечает. Подскажите пожалуйста что можно сделать в таком случае. Заранее всем спасибо!
Я буду внимательно следить, кто на кого будет подавать в суд после публикации на Пикабу!
Уже около года планировал сборку нового ПК: изучал комплектующие, сравнивал платформы, смотрел обзоры. Изначально хотел собирать систему на AM5 с DDR5, чтобы один раз вложиться и на много лет закрыть вопрос.
В декабре цены на оперативную память резко выросли, и я решил отказаться от AM5 в пользу AM4 с DDR4 — как компромиссного, но всё ещё актуального варианта.
И вот 1 января ситуация неожиданно изменилась.
На сервисе мониторинга скидок появилось уведомление, что на Яндекс.Маркете оперативная память продаётся по ценам, которые были актуальны примерно полгода назад. Речь шла именно о DDR5, причём от известных производителей.
Я решил воспользоваться предложением.
1 января мною было сделано 2 заказа
Заказ №52870367040 и заказ №52870760960
Заказ №52870367040 — комплект оперативной памяти 32 ГБ DDR5 за 16 000 ₽
Заказ был оформлен без предоплаты.
Примерно через 5 минут после оформления товар исчез из наличия.
Заказ №52870760960 — комплект оперативной памяти 16 ГБ DDR5 за 17 000 ₽
Этот заказ был полностью оплачен сразу после оформления.
Оба заказа:
были успешно оформлены;
приняты системой;
не сопровождались какими-либо предупреждениями о некорректной цене или ошибке.
Чек по оплаченному заказу и подтверждение списания средств имеются (данные замаскированы).
Замазал на всякий инфу, в такой век живем, сами понимаете
Через некоторое время я получил два уведомления от приложения Яндекс.Маркета о том, что оба заказа отменены.
В качестве причины указано:
«Техническая ошибка / ошибка в цене»
Деньги за оплаченный заказ были возвращены на карту.
В службе поддержки Яндекс.Маркета мне сообщили, что:
произошла ошибка;
отмена заказов правомерна;
восстановить или исполнить заказы невозможно;
предложено оформить заказы повторно по текущим ценам.
Я понимаю, что подобные ситуации не редкость, и в целом ожидал чего-то подобного. Тем не менее считаю такую практику неправильной.
В ближайшее время планирую:
подготовить досудебную претензию;
при необходимости — обратиться в надзорные органы.
Историю буду обновлять по мере развития ситуации.
Всех с наступившим Новым годом.
Всем привет. Хотел бы поделиться историей как я решил собрать себе компьютер и купить все необходимое, чтобы пользоваться и наслаждаться играми.
Всегда пользовался только ноутбуками. Но сейчас появилась возможность и средства для покупки ПК. Собрал я себе его в ноябре за 165 тыс. Успел купить оперативку по еще вменяемым ценам. Сам я живу сейчас в Питере по работе. А дома у меня осталась девушка. Вот она и занималась всеми товарами, что приходят. Она забрала и отнесла сборщику все комплектующие для пк. Она забрала мышку, клавиатуру и тд. Нужны были стол, монитор и всякие мелочи. Стол я заказал на Яндекс.Маркете. 27 декабря курьер привез огромную коробку и оставил ее в коридоре. Девушке я сказал не трогать, так как коробка тяжелая. Я должен был приехать и собрать стол сам. 31 декабря я вернулся домой, разворачиваю от стены коробку и вижу, что на ней нарисованы ноты и пианино. Я положил коробку с вертикального положения на горизонтальное, осмотрел. На ней были мои ФИО и адрес. Но судя по картинкам на коробке (они были как раз развернуты к стенам) там был вовсе не компьютерный стол. Закралась надежда, что просто коробок у продавца не было других и он положил в эту. Вскрываю аккуратно коробку. Вижу какие-то запчасти от пианино и понимаю, что стола тут нет. На секундочку прошло 4 дня. Никто мне не написал и не спросил, а не получил ли я не свой заказ. Я написал в поддержку. Где мне посоветовали нажать на кнопку возврата. Мне такой вариант не понравился, так как я все таки хотел бы получить свой стол. И попросил как-то связать меня с продавцами стола и пианино. Дальше никаких действий не последовало. В итоге 2 января я решил все таки оформить возврат, так как я вернулся в родной город лишь на праздники и хотелось бы решить эти вопросы пока я здесь. Естественно продавец отказал в возврате, сославшись на ошибку на складе Яндекс.маркета. Далее в поддержке мне посоветовали открыть спор, что я и сделал. В итоге Арбитр Яндекс.Маркета вынес решение, что товар нужно вернуть, а деньги мне вернут сразу после того как я передам товар курьеру. Этот вариант меня более чем устраивал. Потому что я понял, что стол мне никто не привезет. Да и в наличии его уже нет. Хотелось просто вернуть деньги. После передачи курьеру прошло несколько часов и я решил выяснить когда же будет это «как только». В поддержке мне ответили шаблонные «после проверки товара на складе». Что противоречит полностью тому, что ранее мне обещали их же сотрудники. Попытавшись настоять на своём и добиться все таки возврата средств сразу, эти боты вновь прислали мне сообщение, что деньги вернутся после проверки товара. И тут дело не в деньгах. У меня есть деньги, чтобы заказать еще хоть 100 таких столов. И конечно же на другой площадке я выбрал себе стол и заказал. Его привезли на следующий же день. Просто неприятно, что под Новый год тебе привозят абсолютно не то, что ты ждал, никак не помогают с решением этого вопроса, а именно чтобы мне привезли все таки мой заказ. Так еще и деньги удерживают. А что если курьер повредит упаковку, а если уронит? Это электронное пианино. Я лишь вскрыл верхнюю часть коробки и убедившись, что там не прячется мой стол, закрыл и больше не открывал. Курьер даже проверять не стал что там. Просто наклеил какую-то этикетку и всё. А на вопрос посмотрит ли он товар, он сказал, что это маркет пишет сам всякие глупости про проверки курьеров. На самом деле они ничего не проверяют и вообще им некогда этим заниматься. В общем написал я это все просто чтобы душу излить. Ведь я пользовался услугами Яндекс.Маркета довольно часто. А тут по сути даже сраный промокод не предложили, хоть доставили кучу неудобств.
Всех с наступившим Новым годом! И чтобы с Вами таких ситуаций не происходило. Всех благ🙏
Подарили сертификат озон. Заказал 2 товара на сумму сертификата. Один товар озон сам отменил, написал, что деньги вернутся на баланс. Туда они поступили, но сделать с ними ничего невозможно, вывод на карту озон недоступен, т.к. это подарочный сертификат, оплатить ими другой заказ, который находится в пункте выдачи невозможно. Типа или покупай ещё у нас, или деньги типа будут только лежать 3 года у нас и потом сгорят. НЕ ПОКУПАЙТЕ ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ НА ОЗОН НИКОГДА!!! Они ещё и за оформление берут 80 рублей, хотя везде в других местах бесплатно. Короче, озон пробивает дно.
Всё понятно, ты в отличие от покупателя тут сказал своё мнение о нем, выставил его таким вот. А покупатель если бы выложил фото что у него товар такой и пришёл или он его одеть попытался, а он по швам и пошел, что бы ты сказал? У меня не одного были такие товары в приходе, ужасного качества какие ты пытаешься примерять хотя бы, но понимаешь что это ппц. Тут сложно сказать что ты плохой или покупатель, но я не видел фото до "брака" и тем более видео где ты бы носил эту шапку показывая мол она хорошая и её надо было прям конкретно рвать для такого. Я считаю либо покажи что товар был изначально качественный конкретно отправленный покупателю, либо не пости шлак. Всё что мы видим это: 3 парня избили 1, он дал немного сдачи и в итоге один из троих присылает фото: ой меня меня ударили, какой он плохой, а я бедный несчастный.
Безусловно если ты сделал качественный товар, а его испаганили, то жаль тебя, но ты сейчас просто бездоказательно пытаешься обвинить покупателя в отказе от товара о качестве какого мы ничего не знаем, и я тут на стороне покупателя, но мог бы и отказаться от своих убеждений если ты можешь доказать, что у товар изначально не был как на фото и уж тем более что у товара приемлемое качество.
Заказал на красно-синем маркетплейсе кожаную оплетку на руль, так как родная уже поистерлась, надо бы заменить. Товар пришёл, всё хорошо упаковано, но сама оплётка лежала другая. Такое иногда бывает, когда под одним штрих-кодом лежит другой товар, называется пересорт. Но слишком умный бот не утвердил заявку на возврат, по причине того, что товар надлежащего качества. На всё мои попытки объяснить ситуацию в чате получал стандартные отписки. @Ozon, что происходит? Почему я должен платить за товар, который мне не подошëл?
Скрин заявки на возврат
