В декабре я делал онлайн заказ товара с выдачей на кассе организации. Либо подменились геоданные и по моей невнимательности я этого не заметил, либо в принципе есть техническая ошибка в приложение, но имеем, что имеем. Сразу после заказа (в течение 10 секунд) я увидел, что точка выдачи совершенно иная, в другом конце города. Направляться туда я не собирался и пошел искать кнопку "отмены" заказа. Такой кнопки в мобильном приложение не оказалось и я сразу же (в течение 2-х минут после заказа) обратился на горячую линию с целью информирования торговой организации об отказе от заказа, чтобы организация не понесла убытки по невостребованному заказу.
1/2
На скриншотах время заказа и время звонка.
В разговоре я информировал оператора об отказе от заказа, на что оператор мне сказал, что согласно пункту такому то публичной оферты, я после заказа не имею права от него отказываться и никакие денежные средства мне возвращены не будут. Я объяснил, что я верну свои денежные средства в любом случае, так как никакая оферта не может нарушать права потребителей и законы РФ, в данном случае Закон о защите прав потребителей. Уведомил, что если денежные средства не вернуться в ближайшее время я инициирую процедуру chargeback и верну денежные средства со штрафом для торговой организации. На этом собственно мы и закончили наш разговор. Я сделал второй заказ, успешно его получил по нужному адресу и скушал.
После того как я покушал и убедился в том, что денежные средства мне возвращать не собираются я обратился уже в письменной форме давая возможность организации добровольно выполнить требования потребителя и работать по закону, в частности речь про ст. 26.1 п.4 зозпп о дистанционной торговле
Уведомление в электронном виде
И как вы понимаете, если бы денежные средства вернули, то этого поста бы не было. В январе мне ответили отказом по тем же основаниям, что и диалоге только в письменном формате.
Отказ в возврате денежных средств
Ну не хотите так, будет по другому. Обращаюсь в банк, прикладываю все пруфы, запись разговора, скриншоты пользовательского интерфейса приложения (отсутствие формы отмены), скриншоты письменного обращения. Жду пару дней и деньги на месте.
1/3
Даты расходных и приходных операций
Собственно к чему пост. Пользуйтесь своими правами, сотрудничайте с проверенным партнёрами (банками в том числе) и не позволяйте на вас наживаться. @SashaInfi пользуйся на здоровье, а то вижу у тебя тоже вопросы были Яндекс, ты в порядке?
Всех с новым годом и удачи.
ПС: сейчас веду работу по Почте России где меня обманули и продали страховой продукт без уведомления, если интересно напишу попозже.
Аналогичный случай был у меня недавно при покупке макбука. При чем уже 4 человека отписали, что у них аналогичные случаи. Саппорт мегамаркета пишет, что произошла техническая ошибка. Какая именно ошибка не уточняется.
Кто-то писал, что на магамаркете большое количество мошенников и этот продавец один из них, тем самым обозначя, что мегамаркет просто платформа, которая не несет ответственности.
Если это так, то получается, что мегамаркет не проверяет продавцов перед тем как их пустить не платформу?
Всех приветствую. Не впервый раз толконулся с ситуацией когда мегамаркет отменяет заказ, по самым тупым причинам, но в этот раз пригорело, да сумма была большая.
Итория такая, зашел посмотреть необходимый товар, вдруг вижу какую-то серьезную распродажу, куча товара, разных моделей, что самое важное от разных продавцов. Оплачиваю две единицы товара у разных продавцов и жду когда ко мне все приедет, заказы разделены на два. Выдаются электронные чеки об успешной оплате.
Вечером приходит сразу две смс с отказом, с причиной что невозможно выполнить доставку, и сразу возвращают деньги.
Сама цель поста узнать как взаимодействовать с маркетом в плане претензии, по скольку я уже пытался бодаться с ними по поводу такой же отмены, но забил, после большого количества тупых банальных отписок.
Вопросы сделующие :
1 ) Кому адресовать претензию ? Магазина у которого по факту я покупал ни знаю ни названия ни юр адреса, там нигде не указано, сам маркет всячески открещивается что он только посредник. У самого маркета тоже только две почты для правоохранителей и сми, больше никаких контактов на сайте не нашел, адреса тоже
2 ) Следовательно второй вопрос как правильно адресовать им претензию, какими способами?
3 ) Так как заказы были разделены на два, то и количество всех дейиствий, претензий удваивается, в одну их оформить нельзя?
4 ) Перед отправкой заказы проходят несколько стадий - отправили заказ продавцу, он принял или нет, он собирает товары. На какой стадии были мои заказы я не знаю, я получил только фактическое извещение по смс, важно что на сайте в личном кабинете, не никакой информации по какой причине и на какой стадии заказ был отменен, там написано одим словом отменен Как эти ньюансы могут повлиять на мою претензию или дальнейшее судебное разбирательнство
Извиняюсь за такие, скорее всего тупые вопросы, но хочется заранее вникнуть чтобы совершить как можно меньше ошибок.
Так же нашел пост с самым похожим на мой кейсом, но у человека был подтвержденный заказ. Хотелось бы услышать мнение по поводу грамотности составления его претензии, потому что в том посте только срач развелся и ничего полезного я не нашел.
Товарищ @nekoit, поделись пожалуйста как у тебя идут дела с маркетом.
По поводу отписок мегамаркета, это его стандартная отмазка что невозможно выполнить доставку, она указывается при любой причине. Предпоследний раз я заказывал несколько товаров в одном магазине, одним заказом, в моем городе, самовывозом, в 30 минутах езды от меня. Все товары были в наличии, через какое-то время отменялись сотрудником магазина, поднималась цена, менялось количество бонусов и так 5 раз подряд, тогда у меня тоже прегорело, через телефонную поддержку было создано обращение в техподдержку почему так произошло, туда подключился сам магазин ситилинк и ответил следующее :
После 5 таких отказов и когда цена выросла процентов на 10-15, заказ создался, оплатился и я его забрал, там бонусы нормально видимо распределились)
В этой статье, я расскажу вам, как правильно составить досудебную претензию.
Определённого бланка/формы досудебной претензии нет, она составляется в свободной письменной форме. В досудебная претензия состоит из нескольких блоков:
Шапка документа. В правом верхнем углу документа указываем:
Организационно-правовая форма компании – ООО, ПАО, АО, и т.п., её название, ФИО руководителя данной компании, либо ФИО индивидуального предпринимателя.
ИНН, ОГРН или ОГРНИП.
Юридический адрес организации или ИП (можно посмотреть в договоре заключённым между вами или выписке ЕГРЮЛ).
Контактный телефон и электронную почту организации или ИП.
Свои Организационно-правовую форму компании – ООО, ПАО, АО, и т.п., её название, ФИО руководителя данной компании/ФИО индивидуального предпринимателя, либо просто ваши ФИО, адресные данные и телефон.
Важно учесть: если вы отправите претензию не по тому адресу или не тому лицу, обязательный досудебный порядок будет нарушен.
2. Далее посередине, грозным и жирным шрифтом пишем – “Претензия”, и переходим к описанию самой претензии.
Первое, что мы пишем - это реквизиты договора, условия которого были нарушены, заключённого между вами и лицом, которому будет адресована претензия – название договора, его номер и дату заключения.
Указываем суть претензии: какие права были нарушены, какие пункты или подпункты договора затрагивают данные нарушения.
Ссылаемся на статьи закона, в которых раскрывается регулирование отношений возникающие между сторонами. (Для юридически подкованных сформулирую это как структура нормы права в которой описана гипотеза, диспозиция и санкции).
Расчёт неустойки, если вам не возвращают денежные средства. Процент неустойки может быть прописан в самом Договоре или же она может быть определена законом (см. ст. 395 ГК РФ).
3. Переходим к требованию (жёсткому и неотвратимому, как ваше негодование).
Опишите, что вы хотите получить от контрагента. То есть, какие конкретно действия вы хотите что бы контрагент совершил, например:
Требуете расторгнуть договор.
Требуете безвозмездного устранения недостатков / замену товара ненадлежащего качества / возврат денежных средств и т.п..
Требуете компенсации материального ущерба / морального вреда и т.п..
Требуете выполнения других условий.
Требований может быть несколько, и в каждом желательно ссылаться на пункты договора и статьи законов (нормы права). Не забывайте, что с данными требованиями вы потом пойдёте в суд, поэтому писать всё, что вам вздумается, не нужно. Также незабываем указывать сроки исполнения вашей претензии в добровольном порядке: лучше указывать срок, определённый договором или законом.
В заключительной части стоит прописать “ В противном случае, будем вынуждены обратиться в суд с требованием о …… (суть вашего требования), неустойки согласно договору, расходов на услуги представителя, а также судебных расходов.”
Ранее написал о своей проблеме в комментарии к исходному посту, оф.акк посоветовал написать в ВК. Вот что получилось)
То бишь на вопрос не ответили, но рекламу пропихнули))
Самое стремное, что стиральные машины я купил для маминых соседок - бабушек... Две недели кормил их завтраками, трижды говорил "сегодня будет" и в итоге сказал что не привезу)) для них наебщик я)
есть мнение что заказы отменяют если они за бонусы оплачены, типа продавану нахер не сдались бонусы и он отменяет. я так косуху заказывал, отменяли, техподдержка просто сказала типа купи в другом месте(купил в итоге на озоне). никаких санкций в отношении пидорасов которые отменяют заказы мегамаркет не применяет. также отменяют заказы если на них внезапно цена выросла - мне отменили блендер который уже был в доставке и фактически ехал ко мне (цена просто внезапно выросла на 3к). тоже пришла смска типа отменили по тех причинам и все.
С мегамаркетом не связываюсь после того, как из пяти заказанных товаров, четыре были отменены продавцом (через неделю после оплаты), а пятый типа пришел, но получить я его не смогла - код не подошел в постомате, а пока они мне высылали второй, срок хранения истек. Обидно, что это был подарок человеку на ДР, который уже завтра, а аналогичного товара у нас в городе нет.
Так что, если все-таки решили там что-то заказать, подстрахуйтесь, и закажите подобное на другом маркетплейсе.