Ответ на пост «Приложение "Госуслуги. Дом" Проблемы с платежами, долги по ЖКХ и как я решил эту проблему и вернул деньги!»
Работал в службе поддержке госуслуг пару лет назад. (Продержался правда не долго. Куча негатива за смену. Отдельная история ). По поводу оплаты раньше было так:
Госуслуги не являются стороной для перевода. Да в приложении и на сайте есть поля ввода банковских реквизитов, но сами деньги через госуслуги не проходят. Они идут банк-ведомства или банк-банкпортнер-ведомства. Есть еще какой то этап банк-…-ведомство, но я уже не помню какой.
Для примера: заглючило приложение и по первой попытке оплаты (пошлина, штраф, не важно)выдало ошибку. Ок бывает. Пробуем еще раз и платеж прошел. Радуемся, но через пару минут происходит второе списание. В итоге двойная оплата.
Косяк госуслуг-да. Вернут ли они деньги-НЕТ. Они тупо не могут. Деньги через них не проходят. Тут либо в банк, либо в ведомство. Потраченное время и нервы? Да! Но как бы грустно не было, госуслуги не помогут.
Виноваты ли всегда госуслуги в данном случае? Не всегда. При оплате на госуслугах ошибка могла возникнуть и по вине банка. Это уже технические особенности, я их не знаю.
Пуньк бреньк иииии их нет😅.
Самое стремное, что на линию звонило много людей и говорило, что они звонили в банк и их развернули обратно на госуслуги.
Такой футбол может продолжаться долго. Пишите жалобы повыше, чтобы вопрос решился быстрее. Нюансов там очень много и расписывать долго и половины уже не помню, но людей честно жалко.
Ну и чисто мое мнение: несмотря на множество ошибок и запар с госуслугами, они мне нравятся. Это удобно. Помните одно. Госуслуги предоставляют вам помощь в дистанционной подаче заявлений. Они не делают вам справки. Вы заполнили в электронном виде заявление, госуслуги отправили его в ведомство, ведомство его приняло-не приняло, отработало по нему и выслало в ваш личный кабинет эту справку. Работа госуслуг в данном случае 10%, а то и меньше, по работе с вашим заявлением. УСЛУГУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ - ВЕДОМСТВО, помощь в дистанционной подаче -госуслуги.)
Всем добра)