Ситуация крайне неприятная и во мне кипит неистовая ярость, поэтому выношу это на суд пикабу.
Где-то несколько лет назад я перешла от своего оператора к оператору МТС из-за того, что они предлагали куда более выгодный тариф, включающий и интернет (мобильный и домашний), и телевидение, и вообще все-все-все. Вроде бы пользовалась этим спокойно, даже благополучно игнорировала повышение цен (из-за одной ситуации удалось выбить себе пожизненную скидку, но речь не об этом). Беда случилась когда я решила уйти от них в связи с моим переездом - моя новая квартира не входила в их зону покрытия, поэтому я просто решила перейти на другого оператора, который предлагал цену ниже только за услуги связи и мобильный интернет. Вроде бы подала заявку, вроде бы все ок. Договорились, что приедет курьер и заберет оборудование. Для этого мне пришлось ехать в другой город, так как если бы я не отдала это оборудование, мне бы пришлось платить около 10+ тысяч рубликов, либо мне бы самой пришлось мотаться в столицу потому что офисов, которые принимают это оборудование у них всего три. Ну, ладно, подумала я. Пусть будет так. Приехала, дождалась курьера, он принял оборудование и я подписала согласие на полное расторжение договора.
Вроде бы тут должен быть happy end, но тогда бы не было моего поста.
Все это произошло в начале декабря. А ровно через месяц мне начали приходить СМС о том, что у меня, оказывается, есть задолженность у МТС и мне надо ее погасить, иначе мою сим-карту заблокируют. Странное, но я сразу же в этот день позвонила в поддержку и связалась с оператором. Эта музыка и долгое время ожидания, а также лабиринт из цифр, которые нужно нажать чтобы соединиться с оператором, добавили мне еще одну психологическую травму и стали причиной того, что я все это даже в кошмарах начала видеть, но даже не это самое худшее. Каждый оператор, с которым я связывалась, бил себя пяткой в грудь о том, что никакой задолженности нет и это системная ошибка (договор не расторгся у них в системе и из-за этого происходили начисления так, будто я все еще пользовалась их услугами), а также то, что мне не стоит ни о чем переживать, они сейчас сделают перерасчет, отправят все данные моему оператору и все будет хорошо. Окей, подумала я. Но в итоге, эти извинения и обещания я слышала каждый раз, когда звонила им (а звонила я им часто, каждый раз когда приходила СМС от моего оператора о просьбе погасить задолженность). При звонке они оставляли заявки, которые и по сей день находятся в статусе "в работе".
И в итоге вчера утром мне снова приходит такая же СМС, происходят те же пляски с бубном и я слышу те же слова от милой девочки-оператора о том, что "никакой задолженности у вас нет, это наша ошибка, простите-извините, прямо сейчас все решим, вам ничего не заблокируют!"
Проходит ровно полчаса и у меня блокируется сим-карта.
Как назло, у меня в это время на связи был заказчик, а также мое начальство с основной работы. И как назло я забыла оплатить домашний интернет (иногда он мне и не нужен, я всегда на связи через телефон). В первую очередь я связалась с моим оператором (это был единственный номер, на который я могу звонить), но он лишь развел руками и ответил, что сведения о задолженности и требования о блокировке поступил именно от МТС. Благо, он мне подсказал куда идти и где находится их офис.
В офисе была составлена претензия, которая, как оказалось, рассматривается до 30 дней включительно, но на том их полномочия ВСЕ. Также она заявила, что не может никому позвонить и это будет бессмысленно. Наверное, вы уже к этому моменту подумали, почему я не устроила истерику, почему не начала качать свои права и как у меня вообще нервы не сдали. Не знаю. Я в принципе неконфликтный, очень дружелюбный и мягкий человек, можно даже сказать терпила и тут сыграли роль мои медицинское образование и опыт работы в медицинских гос.учреждениях, включая поликлинику, несмотря на то, что это уже больше не моя основная деятельность.
Да, накануне вечером я связалась через соседей с близкими и мне оплатили домашний интернет, чтобы я хоть как-то имела доступ к руководству. Но сегодня утром у меня, наверное, сдали нервы. Мне нужен был телефон, мне нужно было звонить клиенту и заказчику, я тупо могла потерять работу и деньги. Позвонив через сторонний телефон операторам МТС, я тупо начала орать. Да, я зашла действительно далеко, мне не стоило никого оскорблять, материться и угрожать. Но я правда в тот момент перестала себя контролировать. Почти месяц я несколько раз звонила им, пыталась заставить их просто сделать их работу, но меня тупо игнорировали и отделывались лишь извинениями, а теперь из-за их халатности я лишилась связи с внешним миром, не могла позвонить ни близким, ни родным, ни связаться с заказчиками (я не могу зайти через компьютер ни в один из мессенджеров из-за того, что он требует подтверждения по СМС или через PUSH-уведомление), а также не имею доступа к онлайн-банку и счетам соответственно. И только после угроз, криков, оскорблений и огромного количество мата, со мной через тот самый сторонний телефон соседей буквально через 20 минут связался какой-то там главный оператор (или черт знает кто это), сказав что долг полностью аннулирован и мой оператор получит об этом сведения в течение 2-ух следующих дней. После хоть какого-то результата (а я надеюсь, что это действительно так и будет и у меня все разблокируется за это время), я немного выдохнула и меня начала немного грызть совесть за то, что я оскорбляла и материлась на сотрудников из службы поддержки.
Мудак ли я? С одной стороны я понимаю, что это просто халатность с их стороны и это можно было этот вопрос решить раньше, чтобы не создавать мне эту ситуацию, да и вообще удивляюсь почему у нас все решается только через скандалы? Но с другой мне немного стыдно. Кто-нибудь с чем-нибудь таким сталкивался ранее?
