Ну вот и меня коснулось "ответственное" отношение сотрудников сервиса "Купер" (который "СберМаркет") к своим покупателям: Два с половиной года без каких-либо значимых проблем пользовался услугами сей конторы. Чисто статистически это должно было когда-нибудь произойти.

Суть такова: 27 апреля в мобильном приложении Ашана оформил заказ № 40546854 с доставкой в период с 11:00 до 13:00 состоящий из следующих позиций:

На следующий день курьер без предупреждения позвонил в домофон примерно в 10:30, что как бы странно и нехарактерно для "Купер", но Ок. (А вот тут бы уже следовало насторожиться).

Через пару минут курьер занёс пакеты в подъездный тамбур (я обычно именно там принимаю товары от курьеров), положил их на пол и бегом вернулся в ещё не закрывшийся лифт, т.к. заказ по предоплате (моя ошибка №1) и от меня ждать ничего не было нужно. Я даже содержимое одного пакета проверить не успел, как курьер уже уехал (моя ошибка №2).

Посмотрел содержимое, а там: 2 пакета салфеток, мешки для мусора, дешёвая халва марки "Каждый день", кремовый сыр, мороженное...:

Это явно не то, что я заказывал. Курьера, уже было не догнать, и заказ сменил статус на "Доставлено".

И вот с этого начинаются приключения:

28 апреля 2025 г.

• Звоню непосредственно в "Купер".: Оператор уточняет, было ли ранее обращение по данному инциденту; оставляет висеть на ожидании; и... сбрасывает звонок.
  В дальнейшем дозвониться до оператора я уже не смог, т.к. не пропускает робот; а робот тотально не находит № заказа.

• На горячей линии Ашана фиксируют инцидент и обещают выполнить замену в период с 17:00 до 20:00.
  Ближе к 20:00 звонит курьер с номера +790917765** и сообщает, что сегодня забрать товары он не успеет но готов сделать это завтра. На возражение, что я готов на обмен а не возврат предложил, оформить "Перенос заказа" через горячую линию. Так же, курьер сказал, что заказы он не путал и отдал мне то, что фактически было в собранном заказе. - Ошибка сборщика?

• На горячей линии Ашана говорят, что сделаю замену товара завтра в период с 11:00 до 13:00

• На требование вернуть оплату отказывают.

29 апреля 2025 г.

• Никто замену товара конечно же не делает. Каневский.jpg

• На горячей линии Ашана говорят, что по их сведениям замена выполнена ориентировочно в 11:00 (Ну охуеть теперь!).

• В этом же разговоре обещают разобраться в течении часа. В течении часа... ну вы поняли.

• Пишу в чат мобильного приложения Ашана, где происходит вот такой диалог:

• Градус моего охуевания повышается: Кто-то в "Купер" системно репортит в Ашан, что всё заебись, проблема решена.
  Но кто? - Курьер, сборщик, "Купер" в целом... ?
  И самое главное, нахуя? - Что бы скрыть чей-то проёб? - Что бы избежать персонального или корпоративного штрафа или ухудшения KPI? - Чтобы скрыть банальное воровство? Или кому-то тупо лень заниматься всем этим возвратом? - ЯННП в общем.

• Вот такой Ъ-детектив за 4273 рубля и 78 копеек.

• Интересно, чем закончится четвёртый круг обращения SR08557898 ? - Отметкой, что реальный заказ был выдан (нет) в 18:00 ?

• Как бы свернуть кровь умникам из "Купер" на пару с "Ашан"? - Наверно, начать с обращения в "Роспотребнадзор". Полиция наверно пошлёт, раз какой-то товар всё же был выдан.

• С предоплаченным заказами, видимо, придётся завершить практику.

P.S. Между тем, в апреле "Купер" молча и без предупреждения изменил стоимость своей "Прайм"-подписки со 199 рублей до 299 рублей.

Прочитала пост про доставку из ВБ Wildberries и его доставка и решила рассказать свою грустную историю завершения отношений с некогда любимым мной гипермаркетом. Я не любительница ходить по магазинам, беганья с тележкой между полок с товарами и убийством времени в длинных очередях (потому что из дюжины касс работает только треть), поэтому до сих пор имелся единственно удобный для меня вариант - доставка. У Ашана в моем городе 2 вида доставки - через Купер и, непосредственно, через сам магазин. До определенного дня я пыталась дружить с магазином, несмотря на некоторые задержки (один раз мне пришлось отменить для себя лекцию, т.к. продукты привезли на полтора часа позже назначенного конечного интервала времени), отсутствия в привозе аж более половины заказа, сезонных яблок вместо голден и т.п., но со службой поддержки всегда все решали (лишь единожды мне перечисляли возврат денег за непривезенный, но числившийся в чеке наполнитель, 2 недели. к делу - Понедельник. делаю очередной заказ, выбираю единственно доступное время с 21 до 23. Жду. Без пятнадцати 11 звонок из Сбера от бота (который, по его словам, только учится разговаривать с людьми), предупреждает, что доставка задержится на 15 минут. ок. захожу на сайт, заказ не собран. Ровно в 23.00 мой заказ отменяется. Продуктов на завтра нет. Срочно соображаю, что готовить сыну на обед из имеющегося. На след. день топаю в пятерочку, но создаю новый заказ с привозом через день на интервал 17-19. Ближе к 19 звонок от Сбера - курьер. Девушка просит отменить заказ, т.к. большей части позиций нет в наличии. На вопрос, почему сборка началась, когда доставка уже должна быть у меня, ответ - нет работников. на вопрос чего нет из заказанного - почти ничего, отменяйте. Захожу на сайт, нет мороженного, все остальное в более чем достаточном кол-ве. Снова звонок, уже от бота с вопросом отменяю ли я заказ. На мой отрицательный ответ приходит сообщение - заказ отменен. Звоню в поддержку. Мужской электронный голос предупреждает, что у живых рабочий день окончен. Звоню утром след. дня. Оператор, 10 минут проверявшая данные по обоим заказам, дала аналогичный курьеру ответ, что сборщиков не хватает, поэтому заказ не успели собрать. Честно - вспылила, почему не перенесли, а именно, отменили, но при этом посвятили меня в свои рабочие проблемы. На вопрос, какой мне смысл делать заказы и гонять банковские деньги (деньги снимают/замораживают сразу при формировании заказа и присылают эл. чек на почту, когда суммы меняются, разница возвращается/снимается) внятного ответа не получила, зато получила на почту сообщение, что мой вопрос благополучно решен. Ни извинений, ни каких -то урегулирований - ничего. К слову, на след. день я сама поехала в магазин. Он был полупустой, толп не наблюдалось, как и сборщиков - я видела только 4-х. Но товары, заказанные мной были, ну кроме вкусного белорусского мороженного. Выводы сделала для себя. По магазинам ходить также не стремлюсь. Перешла в доставку Спара и Ленты. Очень жаль, выбор продуктов в Ашане больше, акций тоже, но 2 раза подряд остаться без заказов - это уже не совпадение.

Мой текст не призывает отказываться от услуг данной сети, очень надеюсь, что с другими заказчиками у Ашана все хорошо, но имейте в виду.. я тоже так думала

Дикий ужас в Ашане в ТРЦ "Лето". Куда смотрит руководство? Почему директор магазина не умеет организовывать работу магазина? Почему такой директор до сих пор руководит магазином? Третья проверка за 3 недели

Пока есть проблемы с публикацией видео из магазина. Решил вновь посетить магазин 10.09.24 - уже в третий раз. А в магазине - все хуже!

Ну какова красота эти томаты чери, сгнить успели и мошек рой - но всем плевать.

Перец как произведение искусства

Здесь и вовсе кто-то зверски убит, покалечен или еще что-то.

Котлеты просрочены

Как и колбаса

Кофе сдохло

У капсул срок годности 2 года и он истек

Ситуация таже

Зефир коломенский

И это только часть ужасов магазина. Совсем скоро вы увидите видео сразу с трех проверок одного и того же магазина.

В ближайшее время масштабное видео из Ашана в ТРЦ "Лето" где директор устроил гетто для продуктов.

Увольте директора срочно! Спасите жизнь покупателя!

Приветствую, пикабушники, 21 августа 2022 года я и мои друзья стали свидетелями тотального "беспредела" со стороны администрации гипермаркета "Ашан" по адресу г.Казань улица Проспект Победы д.91.
Расскажу предысторию: за день до случившегося, 20 августа 2022 года, по адресу указанному выше мои друзья совершили покупку 16 килограммов сахара, тележка при этом стояла рядом с кассами самообслуживания, где и совершалась покупка. Сотрудники магазина посчитали, что сахар моим друзьям больше не требуется (в этот день уже совершалась покупка нескольких килограммов сахара), после чего сотрудники без уведомления моих друзей забрали тележку на склад. Друзья попытались найти увезённую сотрудниками тележку и забрать только что купленный сахар себе. Тележку найти не удалось: некоторые сотрудники говорили, что сахар (150 килограммов) только что выкупили другие покупатели, причём с момента пропажи тележки прошло несколько минут; другие же сотрудники , не желая врать сказали, что сахар был увезён на склад, при этом на полках, где только-только находилось около двухста килограммов сахара, товара не было (т.е. другие покупатели помимо моих друзей остались без возможности купить сахар). Мои друзья попытались вернуть со склада хотя бы купленную часть сахара, на что получили прямой отказ от сотрудников гипермаркета "Ашан". В какой-то момент старший менеджер посоветовал моим друзья обратиться в "ПОК" ( пункт обсуживания клиентов) для оформления возврата. На "ПОК-е" мои друзья также получили отказ в возврате товара из-за того, что сахара не было на руках, хотя у моих друзей были чеки об оплате этого самого сахара.
Переходим к следующему дню 21-му августу 2022 года я и мои друзья собрались в тот самый гипермаркет "Ашан" для того, чтобы купить сахар, а также забрать сахар, купленный "задним числом" по оставшимся 20-го августа 2022 года чекам. Придя в "Ашан" мы взяли некоторое кол-во сахара, после чего пошли его пробивать. На КСО (кассе самообслуживания) мы успели пробить также 16 килограммов сахара, после чего сотрудники гипермаркета отключили все КСО, тем самым создав большие очереди среди других покупателей,в том числе и нас. Мы посчитали правильным согласно пункту:2. Предмет оферты.

2.1. Продавец обязуется поставить, а Клиент принять и оплатить стоимость Заказа в порядке, в сроки и на условиях, предусмотренными настоящей Офертой, учитывая положения п. 6.4 и 6.6 Оферты

забрать купленный, но не поставленный нам магазином сахар. То есть в момент выхода из зоны КСО у нас в корзине было 32 килограмма сахара, а также чеки к ним (16 килограммов, купленных 20 августа 2022 года, и 16 килограммов, купленных в тот самый момент) При выходе из зоны магазина меня и моих друзей задержал охранник и начал пересчёт чеков (такое у нас каждый день), после чего подошёл сотрудник гипермаркета "Ашан" и попросил охранника также посмотреть даты выдачи чеков и разделить их, уточню, что подобный просмотр даты выдачи чеков происходит у нас впервые. После этого охранник отвёл одного из моих друзей в "каморку" до выяснения обстоятельств. Мы заметили, что нашего друга не выпускают из "каморки" и решили проверить, что там происходит. Зайдя туда, мы обнаружили охранника, тележку с сахром и старшего менеджера вместе с нашим другом.

Меня и моих друзей также отказались выпускать из "каморки" , куда через некоторое время пришли сотрудники Росгвардии. Выяснение того, кто из нас "виновный" сотрудники Росгвардии проводили по принципу "Эники-беники" : сначала обвинили нас, пришедших к другу, в совершении кражи, но потом изменили своё решение, потому что тележку с сахаром вывез задержанный первоначально друг.

История на этом не заканчивается: через некоторое время оказалось, что другу приписывают:

КоАП РФ Статья 7.27. Мелкое хищение

хотя у нашего друга были чеки об оплате товара за 20 и 21 августа 2022 года. Нашего друга держали в "каморке" в течение двух часов, после чего его забрали в отделение полиции, обвиняя по статье указанной выше. Уточню, что по предмету оферты, указанному выше, сотрудники гипермаркета "Ашан" должны были вернуть товар в соответствии с чеками. По решению непонятно какого суда, нашего друга арестовали сначала на сутки, потом на трое и в этот же день 22 августа 2022 года на 10 суток. И всё это из-за 16 килограммов сахара, причём честно купленных в гипермаркете "Ашан".

Также стоит добавить произошедшую сегодня ситуацию в том же самом гипермаркете "Ашан". Я и мои друзья (не включая задержанного друга) пришли в "Ашан", чтобы совершить несколько покупок. История повторяется вновь: подойдя к КСО, мы заметили, что о нас сообщают по рации сотрудники гипермаркета, после чего они отключили все КСО, тем самым вновь создав большие очереди на обычных кассах. При этом, во время совершения покупки одна из сотрудниц начала отталкивать нас от КСО, пытаясь отключить её. Мы решили связаться с тех-поддержкой по номеру:

8-800-700-58-00

сообщили о неправомерных действиях сотрудницы данного гипермаркета, после чего нам пообещали решить эту проблему. Далее к нам подошёл сотрудник, как мы поняли, занимающий управляющую должность, и попросила пройти на обычную кассу, аргументируя это тем, что КСО в данный момент недоступны по "техническим" причинам. После этого мы поехали на обычную кассу, встали в очередь, и как только нас заметили сотрудники, к нашей кассе подошёл тот же самый сотрудник и по телефону сообщила :" Включите все камеры и направьте их сюда". Из этого можно ПРЕДПОЛОЖИТЬ, что не все камеры в данном гипермаркете работают на постоянной основе. Делайте выводы сами.

Продолжим: мой друг позвонил в поддержку по номеру, указанному выше, сообщил об отключённых КСО. Сотрудница тех-поддержки сразу же свзялась с гипермаркетом и все КСО снова заработали. То есть "техническая неисправность" решается путём звонка в тех-поддержку сети гипермаркетов "Ашан". После "исправления" "технических проблем" мы направились на КСО, для того, чтобы завершить наши покупки, где сразу по приходе мы услышали от сотрудницы, видимо занимающую управляющую должность, следующее: "Вызови, пожалуйста, Росгвардию...".

В ходе разговора с ней, мы выяснили, что суд над нашим другом сотрудница провела ещё 21 августа 2022 года в "каморке". Всё это она подкрепляла ехидной улыбкой, заявляя, что нас также как и его "посадят". После этого мы мирно вышли с некоторыми оплаченными покупками и услышали вслед от сотрудницы :"Вас всех надо посадить на**р"

На этом история не заканчивается: мы вернулись в "Моё кафе" находящееся на территории гипермаркета "Ашан", чтобы покушать. Спокойно сидя и никого не трогая, мы вновь заметили эту сотрудницу, которая вновь пришла и сообщила по рации следующее: "Они снова в зале, забирайте их". Естественно, мы приняли единственное верное решение - уйти из данного гипермаркета.

Итог: мы просим всех читателей, а также вышестоящее руководство сети гипермаркетов "Ашан" обратить внимание на данную ситуацию. Наш друг прямо сейчас находится за решёткой, пусть и на короткий срок, но всё же его задержание, как считаем мы, противозаконно. На данный момент мы никак не можем связаться с ним, а также не можем обжаловать решение суда, ведь не знаем, где был вынесен приговор.

Спасибо вам, если вы дочитали этот пост до конца, надеюсь, что вы никогда не столкнётесь с подобной ситуацией.