Книга жалоб и предложений

Билайн, вы там совсем берега потеряли? Или это теперь такая бизнес-модель?

Решил тут провести небольшой социальный эксперимент. Специально начал пополнять счёт небольшими суммами по 10–15 рублей, чтобы посмотреть, как у вас вообще всё работает.

И знаете, что выяснилось? Деньги списываются, баланс уходит в минус, каждый день капает ещё примерно по 11,33 рубля. Причём списания продолжаются, даже когда на счету уже отрицательный баланс!

А теперь самое интересное: за что я вообще плачу, если услуги не работают?

Номер заблокирован, доступны только входящие звонки и СМС. Интернет вообще отключён. То есть пользоваться связью нормально не могу, а деньги продолжают списываться. Даже в долг!

Вот вам наглядный пример с сегодняшнего утра: пополняю на 12 рублей — платёж успешно проходит (скриншот прилагаю), приходит СМС, что деньги зачислены. Но захожу в приложение — баланс всё равно минусовой (-8,45 ₽), номер по-прежнему заблокирован, интернета нет. Ничего не меняется, деньги просто уходят в никуда.

И тут возникает ещё один вопрос. Согласно правилам оказания телематических услуг связи, плата должна начисляться с учётом фактически оказанных услуг и условий договора. Если интернет заблокирован и услуга фактически не предоставляется, на каком основании продолжаются списания? Билайн, объясните, за что именно берёте деньги и каким пунктом моего тарифа или договора это предусмотрено?

Получается какая-то гениальная схема: услуги не работают, интернет заблокирован, баланс отрицательный, но деньги продолжают списываться. Абонент ещё и должен гадать, за что он вообще платит!

Я специально проверял всё небольшими пополнениями по 10–15 рублей, чтобы разобраться в ситуации. Результат эксперимента — на скриншотах.

Билайн, ну это что за цирк? Вы оператор связи или контора по выкачиванию денег из карманов абонентов? Если услуги заблокированы, объясните, за что продолжается ежедневная плата и куда уходят деньги после пополнения.

И народ, расскажите, у кого-нибудь ещё такая фигня? Или я один попал на этот аттракцион невиданной щедрости? 😏

И отдельный шедевр: меня попросили не повторять обращение, иначе отвечать будут дольше и это не ускорит решение.

То есть я должна спокойно сидеть и ждать неизвестно сколько, пока мои деньги находятся где-то в системе Avito. А если проблема затянется на недели или месяцы? Кто и как собирается отвечать за то, что я не могу получить деньги за уже проданный товар?

Я прочитала истории других пользователей и теперь отдельно переживаю из-за информации о возможном возврате средств покупателю, если их не вывести вовремя. Не утверждаю, что именно это произойдёт в моём случае, но хотелось бы хотя бы понимать, что будет с моими деньгами, пока Avito разбирается со своим сбоем.

Я не прошу особого отношения. Покупательница получила духи, сумма к выплате определена. Я хочу получить свои 6 440 рублей.

Avito, почему продавец должен нести последствия технической проблемы, которую не может исправить самостоятельно? Почему нельзя назвать хотя бы ориентировочный срок? И кто гарантирует, что за время вашего разбирательства я не столкнусь с дополнительными проблемами при получении выплаты?

Мне не нужны очередные обещания написать позже. Мне нужно решение: восстановите возможность получить деньги или перечислите их другим доступным способом.

Надеюсь, представители Avito увидят этот пост и наконец объяснят, что происходит с выплатой и когда я получу свои деньги.

Данные заблокированного профиля:

Почта, к которой привязан аккаунт: midaevilys@gmail.com

Телефон: +79899172401

Дополнительная почта для связи: razatsalgiraevp@gmail.com»