Не могу получить деньги за проданный на Авито товар
Avito, вы продали мой товар вместе со мной или всё-таки собираетесь отдать мне мои деньги?
Давно пользуюсь Avito: покупаю и продаю. Но такого отношения к продавцу я ещё не встречала.
9 октября оформили заказ на мои духи за 7 000 рублей. Вчера, 16 октября, покупательница забрала товар. К выплате мне положено 6 440 рублей — эта сумма отображается в приложении Avito.
Но получить деньги я не могу. Нажимаю кнопку — ничего не происходит. Пробую через сайт — появляется сообщение, что такой страницы не существует. На эту же банковскую карту мне уже приходили выплаты Avito, поэтому дело не в том, что я впервые пытаюсь вывести деньги.
Я обратилась в поддержку. Мне сообщили, что вопрос передан специалистам. Хорошо, жду. Сегодня снова написала и попросила назвать хотя бы примерные сроки решения проблемы. В ответ получила: сроки предоставить не можем, занимаемся вашим вопросом, как всё проверим — сообщим.
И отдельный шедевр: меня попросили не повторять обращение, иначе отвечать будут дольше и это не ускорит решение.
То есть я должна спокойно сидеть и ждать неизвестно сколько, пока мои деньги находятся где-то в системе Avito. А если проблема затянется на недели или месяцы? Кто и как собирается отвечать за то, что я не могу получить деньги за уже проданный товар?
Я прочитала истории других пользователей и теперь отдельно переживаю из-за информации о возможном возврате средств покупателю, если их не вывести вовремя. Не утверждаю, что именно это произойдёт в моём случае, но хотелось бы хотя бы понимать, что будет с моими деньгами, пока Avito разбирается со своим сбоем.
Я не прошу особого отношения. Покупательница получила духи, сумма к выплате определена. Я хочу получить свои 6 440 рублей.
Avito, почему продавец должен нести последствия технической проблемы, которую не может исправить самостоятельно? Почему нельзя назвать хотя бы ориентировочный срок? И кто гарантирует, что за время вашего разбирательства я не столкнусь с дополнительными проблемами при получении выплаты?
Мне не нужны очередные обещания написать позже. Мне нужно решение: восстановите возможность получить деньги или перечислите их другим доступным способом.
Надеюсь, представители Avito увидят этот пост и наконец объяснят, что происходит с выплатой и когда я получу свои деньги.
