Есть официальный ответ
Логика Авито поражает!
Авито уничтожает рейтинг честным исполнителям. У меня были идеальные 100% по всем параметрам, пока один и тот же клиент не устроил спам-набор из повторных звонков, пока я была занята. Из-за одного человека алгоритм Авито срезал мой уровень сервиса до 0%, посчитав это за пропуски разным людям! Поддержка шлет отписки и отказывается передавать баг технарям. Разберитесь!